汽车销售人员的素质能力构成探索售人员是经销店中的重要角色，他们的销售能力直接影响经销店的销量，销售人员的工作能力和工作的稳定性．对汽车的品牌宣传起着至关重要的作用。然而在目前的轿车行业．很多公司出现销售人员流失率高、销售水平欠佳的现象。如何实现对销售人员的有效管理，是全球汽车企业都面临的一个难题。卖车并不是简单的事情，汽车销售员面对的是完全不同的客户，这些客户在不同时间、不同状态会有不同需求和表现。作为销售高手，既要满足客户的需求，又要达到销售的目的；既要让不同层次的客户满意。又要为公司赢得利润。是富有挑战的。那么，如何成为一名优秀的汽车销售员 ?作为一个汽车销售员，应该具备优秀的综合素质：健康的思想、良好的心理素质、专业能力、健壮的身体。具体分析如下：一、思想素质(一)热爱本职工作。工作之前必须问问自己，为什么要从事汽车销售这个行业?为了暂时糊口，还是对汽车实在是情有独钟，或是认为做汽车销售很体面?无论你成为一个汽车销售员的动机是什么，在开始全面的汽车销售技能的学习之前。你将必须面对这个行业的未来重新思考自己的职业选择，你会看到你选择的这个工作到底是一个什么样的工作。一旦决定做这行，就要干一行爱一行。（二）服务思想工作时，时时刻刻都要记着：树立用户至上，全方位为顾客服务的思想，提高客户的满意度。二、心理素质 具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切困难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。(一)自信心汽车销售员的自信心，是知识和能力的表现，是良好的工作心态，是取信于顾客的前提，是取得业绩的保证。作为销售员，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德。曾在一年中零售推销汽车 1600 多部。平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板同他，你推销过汽车吗 ?他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。知道没有力量 。相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。(二)积极的情绪情绪是情感的表现形式。积极的情绪往往来自于情感的激励，俗称“动之以情”。恰当地运用情绪情感因素。可以使汽车销售员的工作成效大大提高。(三)富有激情的外向型性格汽车销售员对顾客的感染力、影响力和说服力与业绩的好坏有很大的关系，而这又与销售员的个性有着很大的关系。常言道：“要推销商品，就得先推销自己。”优秀的销售员的个性应该是热情开 朗，善于交际，沟通能力强，富有激情，具有感染力，敢于承担责任的外向型性格，让顾客感觉到一种亲和力和吸引力。三、业务素质(一)产品知识汽车销售员在做了充分的心理准备之后，应该对自己推销的汽车产品进行了解、研究，如果你不了解自己的产品，那么人们就会对你所进行的游说产生愤怒。在工作前对产品做好各项准备是必不可少的，这是走向成功的秘密，这一过程也是大有学问的。我们不能要求顾客是汽车专家。但销售员一定要成为你所销售的汽车的专家。要想成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应注意掌握以下方面的知识：1.汽车品牌的创建历史。该品牌在业界的地位与价值；2.制造商的情况：包括设立的时间、成长历史、企业文化、产品的升级计划、新产品的研发情况、企业未来的发展目标；3.汽车产品的结构与原理、与其他竞争产品相比较的优势与卖点；4.应用于汽车的新技术、新概念：如 ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等；5.对某些追新求异的顾客。应该在新技术的诠释上超过竞争对手；6.世界汽车工业发展的历史：对一些影响汽车工业发展的历史事件要知根知底；7.汽车贷款常识．汽车保险常识，汽车维修与保养常识，汽车驾驶的常识，汽车消费心理方面的专业知识，其他与汽车专业相关的知识。只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。与此同时，汽车销售人员必须围绕竞争汽车产品，了解竞争对手的以下几个方面情况：1.品牌优势：包括品牌历史、品牌知名度和影响力、品牌给予顾客的附加价值等；2.产品优势：产品的技术特 点、性能水平、重要差别等各类产品销售情况、相对的优缺点等；3.特殊销售政策：正在进行或已经进行过的销售活动，经销店对顾客的承诺；4.销售商的情况：该销售商的成长历史、企业文化现状、经营现状、企业领导人的特质、销售人员的专业能力情况、顾客对他们的评价等等。一般情况下，顾客在选购汽车产品的时候，会要求销售人员对同类产品进行比较，此时如果销售人员不清楚竞争产品与竞争商家的情况，很难向顾客阐明自己的销售主张，从而影响他们决策。当顾客要求比较和评价时 ，切忌做出负面的评价，这是专业汽车销售基本的常识，但也不能对竞争产品倍加赞赏。从消费心理看 ，如果按照顾客的要求说明竞争对手的劣势，他们会从心理上拉大与销售人员的距离。不利于打消他们的异议。特别是对顾客已经认同的竞争对手、竞争产品进行评价时，起到的负面作用更加明显。因而 ，汽车销售的一大禁区就是，任何的销售人员绝对不要去说竞争对手的坏话，必须运用化解顾客异议的技巧有效地处理这方面的问题。（二）公司相关信息销售员通过对自己所在公司的深入了解，认真总结出自己公司的优势与特点。在销售中能够针对顾客提出的一些异议及时进行化解。比竞争对手更了解自己。知已知彼方能百战不殆这是商战中必须把握的原则。四、身体素质在汽车销售工作中，销售员耍向顾客解说。帮助客户购车和办理相关手续。整天口不停，脑不停。手脚不停，必须有健康的体魄和旺盛的精力，始终体现出良好的气质，否则难以胜任工作。综上所述，汽车销售员的工作业绩是与其素质高低息息相关的。因此，若志在事业有成，则必须 加强自我锻炼，持之以恒，不断进步，以成为一名优秀的汽车销售员。参考文献：〔1〕唐诗升，现代汽车推介，人民交通出版社．2008．〔2〕徐森，汽车营销技巧一点通，国防工业出版社，2009．〔3〕优企，如何成为一名优秀的汽车销售人员，行业百科，2009.