物业智能化管理的认识及其发展展望物业管理涉及企业员工住房的使用及出租的管理、房屋及附属设备设施的维修养护以及住宅小区内的清扫保洁、治安保卫、车辆停泊、环境绿化以及为居民生活提供方便的各种服务。随着生活水平的日益提高，人们开始追求高品质的服务与安全、舒适、优美的智能化居住环境，越来越多的人愿意花钱买安全、买服务、买享受，物业管理业将要面临更为激烈的市场竞争所带来的挑战，只有依靠信息技术与日新月异的高新科技才能抓住前所未有的发展机遇，为物业管理进入智能化小区与千家万户创造了有利的条件。在全球经济一体化的今天，物业管理智能化、专业化、市场化必将成为新时期物业管理业发展的方向。一、物业管理的发展方向从物业发展方向来看，在许多发达国家智能化住宅小区已形成规模，在我国的经济发达地区也开始兴建智能化住宅小区，通过信息网络管理系统为人们提供现代化的多种服务功能，为创建高质量的人居环境和多功能的服务提供了极大的便利，所以兴建智能化住宅小区是人们追求美好生活的必然选择，也将成为物业管理今后的发展方向；从物业服务来看，由于传统的物业管理存在技术含量低、管理落后、服务不到位等因素，远远不能适应智能化、精细化管理的需要，要提高管理水平与服务职能，就必须培养一支专业化复合型人才队伍，以高效、优质的服务来满足人们多方面的需求；从物业发展规模来看，国内大多数物业公司存在着管理规模偏小，规模效益差，亏损严重等问题，要改变物业管理这种小兵团分散作战的局面，就要走规模化、集团化的发展道路，组建一批实力雄厚、人才集中、专业技术强、以业为主、多种经营为辅的团队，发挥物业的群体 优势，来提高市场竞争力与整体经济效益。二、物业智能化是社会发展的需要随着生活水平的提高，“住”是人类生存的基本需求之一，在进入新世纪的今天，人们对生活环境提出了更高的要求。近年来，信息技术、互联网技术的迅猛发展，成为社会发展的主流，人类的生产和生活方式也因此正向信息化迈进。传统的办公方式、商贸、管理、文化、休闲等活动无不朝着信息化、网络化发展，从而促进了“信息化智能小区”的兴起。信息化影响着社会的每一个角落，是 IT 产业向传统建筑产业及人们生活渗透的必然结果。“智能化住宅”是一种面向市场销售的特殊商品。智能化小区的建设必须坚持“经济性”、“可靠性”、“开放性”和“可持续发展性”的基本原则，使小区更好地向人们提供“方便、快捷”的信息通道；“安全、舒适”的居住环境；“高效、便利”的物业管理。三、物业智能化必须满足业主的需要现代智能化系统应采用高效化的原则，实行以智能话住宅为基本单位，智能化物业管理中心为中心节点，宽带数据网为传媒的系统模式。能化住宅为基本单位，智能化物业管理中心为中心节点，宽带数据网为传媒的系统模式。智能小区智能化系统和设备主要包括：①自动远程自来水、电、燃气三表抄送系统。②家庭安防预警、防盗系统，包括自动门锁和门磁，安装于窗口的红外线探测器，紧急求助按钮。③保安巡更系统及闭路电视监视监控系统。④小区一卡通及现代通信。⑤计算机物业管理等智能化电子系统，以及小区“电子大屏幕”、“音乐背景”等。各种系统具有很高的实用性和技术领先性，从而更好地为业主提供一个高效、舒适、便利的人性化建筑环境。 物业管理作为一个新兴行业，逐渐成为一个设计社会方方面面、千家万户息息相关的朝阳产业，智能化住宅小区开始建设的同事赢遵循“管理师保障”的原则，没有高质量的住宅小区智能化的管理，就不可能充分发挥小区智能化得功能效益。为此，作为智能化住宅小区实际管理者—物业公司应运用现代化的计算机管理手段通过提高日常物业管理工作中的科技含量，使物业管理能够适应现代科技和现代建筑技术的发展潮流，保持物业管理的高水平。四、物业智能化与物业管理有效结合物业公司在智能化产生中起到一个承上启下的作用，位置相当重要和特殊，它将直接面对最终的业主，那么，在智能化住宅小区物业管理的实际操作里，传统的小区管理系统在其设计和操作过程中存在的复杂性已不能适应。现代物业信息管理系统里综合应用了数字化技术、传感与自动控制技术、地理信息系统技术、IC 智能卡技术、宽带与数据库等。这些系统界面好、操作简便、功能强大，有良好的管理性和可维护性，可以实现系统的配置管理、性能管理、故障诊断及安全管理等方方面面的功能。给人们提供了灵活快捷的空间、可视化查询手段，实现空间可视化小区物业智能管理。五、加强对员工和业主的培训作为物业公司应对全体员工进行相关内容培训，使其能熟练的应用系统。如果没有为之有效的管理方法，就很难体现对业主人性化的服务特点，不能真正成为业主的好帮手。其实，人住高档智能小区的业主并不代表业主的知识多，学贯中西，因为钱财的多少与知识的多寡并不成比例 ，所以物业公司还要加强对业主的培训，使其在应用上不会出现困难。对于物业管理工作者来说， 对智能化小区的管理尚处于初级阶段，正应证了专家们对智能化管理的评价：“问题远多于成绩 、危机远胜于乐观”。随着新经济时代的到来，我国煤矿主要通风机的研究和开发面临巨大的机遇和严峻的挑战。所以，我们从事矿用通风机研究开发的工程技术人员要针对通风机的使用要求，提高设计水平，为我国的经济建设和社会发展做出贡献当今社会，信息极为重要，但在住宅智能化建设中应以人为本，充分考虑各种层次不同年龄的需要，以高效、舒适、简便、经济和安全为目的，不要刻意追求业主无法接受，难以操作或劳命伤财的新技术，虽然没有信息是“万万不能的”。这无不说明了物业公司管理方面，设计管理方案中的标准和要求。我公司现管理的住宅小区智能化 AA 标准以上已达到总面积 54％，公司坚持以“科学规范的管理，热情周到的服务，安全舒适的环境”的质量方针，将物业智能化的管理溶解到 IS09001：2000 质量体系并落实到实际工作中，使物业管理工作逐步走向现代化、制度化与规范化。这一切都说明，只有这样才能真正把服务“送”到亿万业主身边。参考文献〔1〕徐帮学．住宅小区物业管理[M]．北京：清华大学出版社，2010．〔2〕粱柱．中国物业管理理论探索与实践[M]．北京：中国经济出版社，2011．〔3〕屈云波．品牌营销[M]．北京：企业管理出版社，2010．〔4〕陆伟良.智能小区与智能住宅[M]. 北京：高等教育出版社,2009.