西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别： 网教 专业：公共事业管理 课程名称【编号】： 系统工程 【0271】 A 卷大作业 满分：100 分一、论述题：（从以下三个题目中至少选一个题目进行论述。）（50 分）（答题要求： 对涉及的核心概念要给出明确的定义； 对举出的实例有明确的描述； 逻辑思路清晰，能结合实例来分析和说明所论述的问题。）1.请举例说明：什么是系统的整体和部分？系统的整体与部分有哪几种联系方式？2.请举例说明：什么是数学模型？其优越性表现在哪些方面？3.请举例说明：什么是系统决策？同时说明确定型决策应具备哪些条件？二、案例分析题：（从以下两个题目中至少选择一个题目进行分析论述。）（50分。）（答题要求： 指出案例中描述的现象暴露出哪些社会或教育问题； 能利用系统的思想和系统（工程）的分析方法（各种图示、矩阵、模型、计算等）来分析问题的性质及产生的原因； 针对产生的问题，请给出解决问题的思路和对策。）1.案例分析题一：当今中国边远农村存在大量的“留守儿童”。“留守儿童”给个人、家庭乃至社会都带来一系列问题。请在网络或其它媒体上出找一个典型的相关案例，用系统的思想和方法，展开相关分析，提出“留守儿童”存在的主要问题，并提出解决“留守儿童”问题的对策。2.案例分析题二：旅游景点或导游频现宰客现象。请在网络或其它媒体上出找一个典型的相关案例（如今年春节的哈尔滨的“天价鱼”事件），并以此为案例，用系统的思想和方法，分析问题及产生的原因，同时提出解决问题的对策。答案一 、论述题1. 什么是系统的整体和部分？系统的整体与部分有哪几种联系方式？答：1，“整体与局部”和“系统与要素”是同一个原理的不同表达，题目要求运用整体与部分的原理答题，你答整体与部分的原理就行，要答系统与要素的关系原理也可以。2，老师说的“优化”是指排除了许多具体的要求，只把“整体和部分”作为一个抽象的模型来考虑，而“部分与整体”其实就是“系统与要素”更生动的表达，有更多具体内容。回答问题时没有什么区别，可以互换着用，也可以都答上。3，这个原理有两个要点，①要素（部分）间是相互联系的，系统（整体）是由相互联系着的要素所组成有机体。②系统（整体）不等于要素（部分）的简单相加，系统（整体）在功能上大于要素（部分）之和。方法论也要回答，方法论：要重视要素（部分）间的联系与协调发展，从系统（整体）着眼，发挥整体的功能。2.案例分析题二：旅游景点或导游频现宰客现象。请在网络或其它媒体上出找一个典型的相关案例（如今年春节的哈尔滨的“天价鱼”事件），并以此为案例，用系统的思想和方法，分析问题及产生的原因，同时提出解决问题的对策。答：事件梗概：浙江的陈先生过年期间去哈尔滨旅游，一顿饭吃了一万多，回家之后发微博诉苦。原本是一个消费争议，经过消费者网络曝光媒体大众关注，进而成为一个公共事件。 这个事件之所以可以引发我们关注，一是因为它数次翻转：消费者称被宰-商家称游客欲酒后赖账-调查称明码标价未违规-当事消费者称店方出示签名造假-店方承认服务员代签字-有媒体说饭馆资质有问题-官方说会重新调查于是乎就从一个简单的事件变成一个复杂的事件。二是因为政府的调查报告 好的是政府回应的速度非常快，相对不足的是快但是调查报告没有把事情认定全面和精准就拿出来了。结果这个结果起到推波助澜的后果，把事情引向了一个更难以处理的境地。调查报告本来是为了息事宁人，及时回应没问题，但是回应应当建立在客观事实的基础上呈现出来的，权威和快相比，权威比较重要。政府的调查报告应当基于争议但不仅限于争议，并且不用一次回应完，调查到哪一步就回应哪一步，可以一步一步回应。那么对于并不友好的旅游环境怎么办：1.加强政府的监管。对经营行为进行监督，要求明码标价，对产品质量的保障。 2.行业协会制定标杆。行业协会制定价格标准，有效的控制价格走向，引导公平定价。 3.媒体的宣传曝光。媒体对于违反相关规定的店面进行曝光。同时也可以利用自媒体，宣传旅游小贴士，比如，当地的特色美食，人均多少钱等等。- 1 - - 2 -