试论述质量文化的构建一、企业文化与质量文化（一）企业文化企业文化是企业全体员工价值观的体现，是企业在各种活动及结果中所努力贯彻并实际体现出来的以什么取胜的群体竞争意识。（二）质量文化质量文化足指企业和社会在长期的生产、经营中自然形成的一系列与质量相关的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则、风俗习惯等“软件”的总和。或者说是通过内在制度演化而形成的一种对待质量的自然秩序。（三）质量文化和企业文化的关系质量文化是企业文化的重要组成部分，是企业构筑在质量层而上的企业文化；企业的核心价值观是企业文化的核心，同样也是企业质量文化的基础和灵魂。质量文化是一种从质量道德、质量意识为基础，以激发人的自主性和自觉性为手段，从提高产品质量、服务质量绩效最终的文化管理方式，质量文化是高度理性的文化，它是组织领导者结合自身质茸管理经验，有意识地提出而形成的，具有强大的凝聚力和向心力的质量行为和质量意识。二、质量文化建设的核心随着市场的激烈，以顾客为宗旨、以服务质量为核心的现代质量观逐步确立起来。以“海底捞”为例：“海底捞”餐饮有限责任公司是一家以经营川味火锅为主，集餐饮、火锅底料生产、连 锁加盟、原料配送、技术开发为一体的民营企业。自 1994 年成立以来，该公司以其自然朴实的服务、真诚热情地待客之道，融合“川人川味蜀地蜀风”的文化特色，取得了迅速发展，其丰要原囚有两个：一是致力于顾客满意的服务；二是致力于员工满意的管理。“海底捞”的服务颇具特色，像儿童天地、点菜服务方式、给顾客小恩惠等等，让顾客即使足排队等待就餐也感剑无尽的快乐。其次，“海底捞”视员工为“内部顾客”，海底老对待员 T 的宗旨是：让内部顾客满意是实现外部顾客满意的前提，为了提高员工的工作乐趣，“海底捞”采取了一系列措施像“轮岗制”、“奖惩制”、“福利薪酬战略”、“创新奖励”等激励员工努力工作，不断在工作中创新。在“海底捞”员工的“快乐工作”，用自然和发自内心的微笑迎接每一位顾客，从员上满意到顾客满意是“海底捞”的企业经营理念。（一）质量文化建设的核心之一顾客质量管理八大原则之一就是“以顾客为中心，组织依存于顾客”，顾客是上帝，顾客满意度，顾客评价足企业生存的基础，质量是企业发展的基础，质量管理就是为顾客、公民、利益相关者创造，竞争力的产品，企业质量管理的使命是关注价值策划、价值创造、和交付过程的适合性。2008版 Is09001 标准特别强调了如何关注顾客满意的要求，加强服务环境和服务设施建设同时，加强对服务环境的维护管理。组织依存于顾客，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客需求，并争取超过顾客的期望，真正视顾客为上帝。诺基哑在作产品研发时，首先听取和收集了现实顾客与潜在顾客的要求，在此基础上实施产品创新与改进，使自己的产品很受顾客的欢迎。所以， 企业要随时掌握顾客及其相火方的意见，以顾客的声音为准则持续改进。（二）质量文化建设的第二个核心员工员工满意是企业文化的重要内容，运用有效的管理方法、管理模式和管理手段提升员工满意，不仅可以推动企业质量文化建设，还可以提升企业绩效推动企业的发展。员工是企业质量文化的主体，是企业的质量人才，是质量文化建设取得成功的关键。许多追求卓越的企业在质苗文化建设上存在的主要问题就足员工的质量意识淡薄、观念落后，缺乏质量观念、市场观念和竞争意识，使得员工无法理解企业质量文化建设对企业的重要作用。所以，让员工满意，充分调动员丁的积极性、主动性和创造性足企业质量文化建设的重要方面。（三）质量文化建设的核心之三领导世界著名质苗管理学家费根堡姆博士指出：“公司领导是质最成功的关键”。有人说，企业文化是老板文化，企业领导是创造企业质量文化的第一倡导者和推动者。一支思维活跃的领导团队和一个理性的决策团体可以确定一种积极向上的文化理念，可以创造一个“以人为本”的文化环境，树立质量端一的管理品质。当今的竞争趋势已经不是单靠个人在质量上的努力所能决定的 ，而是要有一种环境，在公司内建立一种框架，使每个员工都积极投入质量文化建设中去。所以，企业质量文化建设，需要企业战略层的高度重视，领导的高瞻远瞩，领导的质量意识，领导的决策等是企业开展质量文化建设的前提。企业领导心看到企业质量文化建设的长远利益和作用，成为仓业质昔文化建设的推动青。企业的领导者在质量经营获得绩效的过程中具有非常重要的作用，企业领导者要运用权利和影响力引导和影响员工，创建以顾客 为巾心的价值观，制定企业的发展战略、方针、目标体系和方法，指导企业的各项活动，调动、激励全体职工的积极性，为实现食业目标做到全员参与、改进、学习，使质量管理实现全员化、智能化和信息化。也只有这样，才能建立适应，场经济要求的企业运行机制，以独具特色的质量文化战略、优质名牌产品，塑造企业物质文化的良好形象，占领市场，创造辉煌的业绩。三、加强企业质量文化建设的建议企业质量文化的形成是伴随食业长期质最管理的发展和创新的里程而逐步形成的。质量文化根植丁企业长期的质量管理和生产实践中。企业的质量文化足一个不断发展的过程，足经过继承、学习、创新、实践等活动建立起来的。企业的质量文化建设应以质昔同标为指导，质量环境建设为中心，以现代的质量管理方法和模式为手段，经营思维和质量思维相结合。（一）制订切实可行的质量同标质量管理的发展是体系思维和质量思维的结合。质量文化建设是一个复杂的过程，因此需要制定切实可行的质量目标，以指导企业的质量文化建设。企业的质最月标要体现企业的个性，同时具有可达性、方向性和发展性。企业的质量目标应能够适应社会环境、市场环境、金融环境、法律环境等外部环境以及企业自身环境等的变化，也就是说，企业的质量目标应具有持续可行性和适宜性。所谓个性是指企业的质量目标应体现企业本身的特性，（二）突出质最工作的重要性，创建质量文化环境我们常说：质最足企业发展的基础，质量是企业的生命。如果把质量管理比作一棵大树，那么质量文化就好比土壤和肥料，一个积极向卜的质量文化氛围，必定会哺育出茁壮茂密的参天大 树，进而结出丰硕的果实。企业要想创造合格和优质的产品，必须有充足的肥料和土壤，因此必须强化质量意识，创造和谐的质昔环境。质疑文化建设是一个复杂的、持续改进的过程。领导的质量意识、决策水平，员上的参与和积极性决定了质量文化建设的步伐，质量文化建设的最终目标是实现企业的价值参考文献：〔1〕宋立荣．简约化管理，企业质量管理的创新思考，企业研究'2011，(9)．〔2〕焦叔斌．管理的 12 个问题，人民大学出版社，2009．1．〔3〕扬辉．质量意识在企业质量文化建设中的地位和作用，质量月报，2010(4)．