第 4 次形考社会调查报告：（100 分）选择一个你比较熟悉的企事业单位，对它的主要领导者进行一次访问，请围绕如何成为一名成功的管理者，写出一个 600 字至 1000 字的调查报告。要求说明以下内容：1、该企事业单位的名称、住址、主要经营活动或工作内容；2、该企事业单位领导班子的现状及问题；3、重点分析该单位的领导班子素质和工作作风？4、你的收获是什么？怎样才能成为一名成功的管理者？注：上述报告可以通过各种途径收集资料，你可以查阅有关文献，咨询一些专家，也可以到网上搜索一些资料来左证你的观点。要求注明资料来源。凡资料详实、来源清楚的至少可以得及格分；凡资料不实，来源不清的为不及格。佛山市蓝鲸运输有限公司，是从事公共汽车客运，公交站场 维护管理的专业公司，位于佛山市禅城区佛罗公路 25 号（自编 13 号）。主要经营佛山市旅游城巴线路。还有一个分公司（佛山 市新蓝鲸客运有限公司），从事客运经营。自 2000 年 07 月 19 日 成立，是佛山市首家通过招标进行市内五条旅游专线服务的运输 公司，面对竞争新形势，该公司在经过深入调查后决定大胆改革， 提高服务质量。佛山市蓝鲸运输有限公司为有限责任公司（自然人投资或控 股）。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客 户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。一方 面，蓝鲸公司 将通过增加车辆，加密班次等进一步提高客运质量。另一方面， 该公司将推行全员参与公司的服务管理的制度，要求公司的决策 层、管理层、操作层均提供文明、优质、规范的服务与管理。 该企业的领导班子一般都是外聘或者由公司底层领导提升， 政治素质一般，从司机职业提升到该企业的领导班子，没有管理 基础实践，高中的素质教育，没有好的管理水平，个人固有经验 较强不接受乘客的批评或建议。一个有效的领导者，应具备优良 的政治素质、优秀的道德素质、过硬的知识素质、较强的能力素 质、良好的心理素质和强健的身体素质。该公司领导班子由董事长、总经理、副总经理、安全技术部 经理、营运部经理、财务部经理及其五条线路队长组成。存在的问题： 1、 部分领导干部政治理论水平不高、学习能力不强，学习 意识淡薄，与实际工作需求不相适应。 2、 部分领导干部综合知识面较窄，运用水平较低。一些领 导干部对行业的运作较为熟悉，但对行业外的知识较缺乏。有些 干部自我感觉良好，认为自己经验丰富，吃老本。 3、 思想不够解放，缺乏进取心。部分领导干部和管理员的 思想观念、思维方式、工作作风、工作方法仍存在很多不适应的 问题，突出表现为：工作责任心不强，行动上慢半拍 ，精神不够 振奋，工作没有激情，办事拖沓；工作开拓性、主动性不强，力 度不大，畏难情绪和“等、靠、要”思想严重，回避困难，上交 矛盾；对于上级的决策和部署和公司指示精神，敷衍塞责，个别 线路的管理干部服务意识不强。 4、 部分管理员节俭意识不强，拜金主义、享乐主义、铺张 浪费、公家私用等不良现象依然存在。 这些现象尽管少数，但企业形象，整个队伍的战斗力和凝聚 力、公司整体发展均受到一定影响。 我在工作中吸取的教训是加强管理知识学习，提高思想认 识，提高工作的积极性，要想成为好的领导者应该最好一下几个方面： 1、要订适当的目标 每一个成熟管理者都有有一个具体的目标，并且愿意为目标 努力，这个目标不能订得太高而达不到，它必需适度的激励，同 时成熟的管理者知道完成任何事情都要付出代价，不可能无中生 有。成熟的管理者也明白资源是有限的，资金、人力、时间等各 种资源一定得依照相关完成目标的先后次序分配好。 2、树立足够的自信 一个成熟的管理者能接受决策，采取行动实行的责任，他不 能故意将困难决策拖到最后才做，也不能请上司代做。从经验中 得知，管理者往往不能等所有事情都清楚时再做决策，，他通常 得在资料情报不足的情况下做决定，所以管理者的经验和判断力 也是很重要的。成熟管理者对自己做决策和实行能力必需有 足够的信心，哪怕犯错的管理者拖延而迟迟不做决定，这会引起 更严重的后果。 3、 学会从别人那里取得帮助 管理者是透过别人而使工作完成的人，所以一个成熟的管理 者必需能接受别人的帮助。授权可被定义为委托权力和责任给他 人，所有有关管理的书都有说管理者应授权给下属，但是许多管 理者认为授权是很难做到的事情，管理人是怕别人做得没有比自 己做的好，一个成熟的管理者就知道自己并不能做全部事情，所 以能谦虚的接受别人帮助，同时适属感，更能 广泛而持久地促进工作效率的提高。“公”则乐：怨 气源自管理 者待人处事不公、员工心理失衡。绝大部分员工能勤奋工作，不 怕苦和累，最怕管理者不讲原则；从个人利益、个人好恶出发， 待人有亲疏、处事有厚薄，提拔、评优 、奖励、晋级等不公正、 不公开，使员工失去公平竞争的机会。这也正是有些管理者“其 身不正，虽令不从”的原因所在。管理者只有做到公道正派、公 正廉明，员工才能口服心服 ，干好各项工作。“和”则乐。不满 源自管理者无情管理有余，融洽和谐不足。古人说："欲谋胜败, 先谋人和。" 4、 成功的管理者要学会激励与控制 一个成熟的管理者必需懂得如何激励和控制自己 ，有时候甚 至要强迫自己去做困难。不愉快但必需去做的事，小孩子做事喜 欢别人奖励，成人就必需学习在奖励较少的环境中完成工作，多 数成人都是靠自我激励来完成工作，控制自己的脾气是对管理者 的一种挑战，幼稚气常会造成无理性的行为而导致人际关系的破 裂，一个容易发脾气的管理者，最先学习的应该是控制自己的脾 气。5、 充分利用时间 时间是有限的资源，一个成熟的管理者必需谨慎的分配时间 于他所希望完成的计划中，往往在做某个号召时会牺牲完成另一 件事的机会，最节省时间的办法就是不去做那些不需要完成的 事，成熟的管理者能够区分紧急的事和重要的事，因为紧急有事 不见得是重要的事，而重要的事又不见得会是紧急的事。 7、 建立并维持和他人友善的关系 成熟的管理者和他人建立并维持良好的关系。这种关系建成 立在人与人互相接的基础上，也许在私人方面彼此并不喜欢，但 在工作上一定要相处和谐，并尊重他人的工作能 力。处处为他人 着想是建立良好人际关系的第一步。成熟的管理者必需能了解， 接受他人的意见的能力，克服自己的偏见，同时适当的对他人表 示出自己的感觉。成熟的管理者听取别人的感觉和意见，并试着 去了解他不见得要同意别人，但一定要使别人知道，了解他们的 思想，友善的与他人沟通，达到良好的人际关系。 6、 树立市场观念，应对市场变化 (1) 要改变观念，面向市场。企业面对的就是市场。过去是有 困难找上级、找领导。领导“点头”你就放心办；领导“摇头” 你就千万别办，简单得很。可是现在不行了，现在“点头”、“摇 头”都要你自己做决定，没人给你出主意。而做“决定”的根据 就是“市场”。 (2) 要及时应对市场变化。市场时时在变，甚至瞬息万变。管 理者不但要管好企业内部的事，而且要眼观六路，耳听八方，时 时注意市场的动向，及时调整自己的经营策略。这样才能确保企 业立于不败之地。