0040《电子商务原理》2018 年 6 月期末考试指导一、考试说明本课程为闭卷考试，考试时间 90 分钟，考试题型包括以下题型中的三种：1、判断题（正确打√，错误打×，每题 3 分，共 24 分）2、填空（每空 1 分，共 20 分）3、名词解释（每小题 8 分，共 24 分）4、简答题（每题 16 分，共 32 分）二、课程知识要点第一章《电子商务的概念》1、电子商务的概念人们对电子商务的认识大致归为广义和狭义之分。狭义的电子商务称为电子贸易或电子交易（E-COMMERCE），主要是指借助计算机网络进行网上的交易活动。即在网上实现从商品订货、展示、促销、查询、销售、到最后转帐、清算、服务的全过程；广义的电子商务（E-BISSINESS），则是指包括电子交易在内的通过 INTERNET 进行的各种商务活动。即指利用信息技术把商务活动的各方如企业、合作者、消费者、政府联接起来，进行各种商务活动。归纳起来，电子商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代化信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。2、企业电子商务发展的四个阶段第一阶段：内部交流。这是发展电子商务的最初阶段。各单位需要建立局域网，把企业的计算机、打印机等通过服务器连为一体，并运用办公软件及电子邮件等各种软件工具来传递信息，使办公效率大为提高；开发各种应用软件，使计算机综合应用水平不断提高，并实现企业内部的信息与设备共享。第二阶段：内部协同工作。在此阶段，企业的网络应用将从基本的信息交流，发展为真正的协同工作。公司的员工不论身处何地，只要能登录到局域网内，就可以随时调用、分享和编制文件、图象等各种数据信息。员工之间可以通过网络召开会议、制定日程等，各项工作都将前所未有的方便、快捷。第三阶段：外部交流合作。在 Internet 上开发一个主页，把企业的内容和形象发布到网上，在网上可以互动式地交换信息。这是一个战略性的转变，企业网络将向外延伸，与外界建立广泛的交流合作。企业不仅可利用 Intranet/Internet 向广大用户公布信息，为客户提供信息查询、货物追踪服务，还能与供应商、销售商、服务商等业务伙伴随时随地保持联系并展开合作。第四阶段：网络贸易。这是电子商务的高级阶段，网络不再仅仅被用来进行信息发布，而且可帮助企业打破时空限制，实现在线交易。3、基于互联网的电子商务为真正的电子商务时代4、电子商务的分类1）按电子商务参加主体划分为商业机构对商业机构（B TO B），商业机构对消费者（BTO C），商业机构对行政机构（B TO A），消费者对行政机构（C TO A）。1 2）按电子商务交易过程划分为交易前电子商务，交易中电子商务和交易后电子商务。3）按电子商务交易对象划分为有形商品电子商务和无形商品电子商务。4）按照商业活动的运作方式划分为完全电子商务和非完全电子商务。5）按照开展电子交易的范围划分：本地电子商务；远程国内电子商务；全球电子商务。6）按电子商务针对的商务业务类型可分为三类：国际电子商务系统；普通电子商务系统 ；电子银行系统。7）按照商务活动的内容划分：间接电子商务；直接电子商务。8）按照使用网络的类型分：基于 EDI 网络的电子商务；基于 Internet 网络的电子商务；基于 Intranet 网络的电子商务。5、电子商务的服务功能交易前：网上广告宣传服务；网上咨询服务。交易中：网上交易洽谈服务；网上产品订购服务；网上货币支付服务；交易活动管理服务。交易后：网上信息商品传递及查询服务；用户意见征询服务；商品操作指导及管理服务。6、电子商务下生产者和消费者思维的变革1）时空观念的转换传统的时空观念正在商家和消费者中发生变化，电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所。2）本扩张的可能性网络经济和电子商务从根本上说，就是缩小中间路径-------缩小生产和消费之间的时间路径、空间路径和人际路径。使低成本扩张成为可能。3）销观念的变革未来的网络营销的观念主要具有以下三个特点：速度、信用、服务。4）学习的重要性未来的优势企业组织是动态协作组织，是知识联网组织。而且，由于网络技术的迅速发展日益更新，都要求你要不停顿地学习，尽快掌握新的技术与思维方式。第二章《EDI 电子数据交换系统》1、EDI 定义（1）EDI 代表 Electronic Data Interchange，电子数据交换。EDI 是电子商务的最初形式，它是指企业与企业之间，企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和交换。通俗地讲就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。从贸易的角度来说，EDI 就是模拟传统的商务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化的技术手段。（2）四个定义选其一即可。定义一：1995 年版的《美国电子商务辞典》（Haynes.E 1995）将电子商务定义为:“为了商业用途在计算机之间所进行的标准格式单据的交换。”定义二：美国国家标准局 EDI 标准委员会对 EDI 的解释是：“EDI 指的是在相互独立的组织机构之间所进行的标准格式、非模糊的具有商业或战略意义的信息的传输。”定义三：联合国 EDIFACT 培训指南认为，“EDI 指的是在最少的人工干预下，在贸易伙伴的计算机应用系统之间的标准格式数据的交换。”定义四：国际数据交换协会的 EDI 手册上，对 EDI 的解释是：“EDI 是使用认可的标准化的和结构化的电脑处理数据，从一个计算机到另一个计算机之间进行的电子传输。”（3）（从上述权威人士及权威机构对 EDI 的解释，我们可以）归纳出对 EDI 的理解有以下五点：1）EDI 是计算机系统之间所进行的电子信息传输。2 2）EDI 是标准格式和结构化的电子数据的交换。3）EDI 是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换。4）EDI 是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换。5）EDI 是为了满足商业用途的电子数据交换。2、EDI 的通信方式： （1）以清算所为中介的 EDI 运作模式指的是 EDI 数据交换都是要通过一个称为清算所的中介机构来传输，从而可以实现多点对多点的 EDI 数据交换。清算所模式的 EDI 服务中心的运作主要是数据的存储和传输中介。这种运作模式克服了数据传输的流量控制、时间安排，以及管理流程等问题。（2）点对点的 EDl 运作模式指的是不通过增值网络服务商，而是由两个企业用户之间通过签订协议和有关安排来实施 EDI 的运作。点对点的运作是 EDI 的最简单的运作方式。点对点的模式并不能很好地处理一点对多点，或者是多点对多点的运作方式。3、EDI 的运作类型（封闭式 EDI，开放式 EDI，交互式 EDI 和以 Internet 为基础的 EDI）4、交互式 EDI 的概念交互式 EDI 是指在两个计算机系统之间连续不断地以询问和应答形式，经过预定义和结构化的自动数据交换达到对不同信息的自动实时反应。一次询问和应答被称为一个对话。在交互式 EDI 中，对于用户等待应答的时间，可以达到一秒或更短时间的应答水平。目前交互式 EDI 的研究仍处在理论和开发的初级阶段。交互式 EDI 以开放式 EDI 为基础，是将来EDI 的发展方向。5、EDI 成本与收益第三章《电子商务模式》1、电子商务模式的分类1）直接营销和非直接营销。直接营销是指制造商不通过任何中介商，而是通过基于因特网的电子商店（或其他的电话营销媒体）做广告和向消费者销售产品。 DELL 计算机公司属于这个范畴。2）全面网络销售和部分网络销售。全面网络销售（或纯网络销售）是指像亚马逊公司那样只通过因特网销售他们的产品和服务。而部分网络销售是指像沃尔玛公司那样不但通过因特网而且也通过传统的商店销售商品。3）电子经销商和电子代理商。在电子中介商中，我们通过一个电子中介是否对订单的执行和保障负责来区分电子经销商和电子代理商。亚马逊和沃尔玛属于电子经销商的范畴。雅虎的搜索引擎也在担当一个电子代理商的角色。4）电子商店和电子购物中心。购物中心是商店的集合体，中心里的商店是独立的经销商。5）普通电子购物中心（商店）和专业性的电子购物中心（商店）。亚马逊的在线计算机书店属于专业电子购物中心，DELL 重点放在计算机产品上，属于专业的电子商店。6）网络营销的主动式和反应式战略。DELL 已经采取了一个主动式的战略，采用网络营销渠道直接接触顾客，使制造系统灵活地适应大规模定制。7）全球和区域营销。8）销售和客户服务。Intel 公司的网站主要用于提供客户服务。2、水平网站和垂直网站3、供应链整合模式4、增值服务提供模式增值服务提供模式就是增值服务提供商通过链接或集成等方式，在网上提供其服务的电子3 商务模式。增值服务商的服务能否在网上有效提供是关系到 B2B 电子商务是否真正可行和完整的关键，如果一个企业在网上完成了采购或销售，却还要通过传统的方式去付款，去办理运输、质检和报关等，那就不是一个完整的电子商务或真正意义上的电子商务。5、P2P 模式P2P（Peer to Peer）即对等网络模式，是利用“对等计算”技术，将分布在因特网上不同计算机的资源按要求搜索出来进行利用或下载到本地机上再加以利用。6、移动电子商务7、语音电子商务8、CRM：就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。第四章《电子商务系统的技术基础》1、计算机网络计算机网络（Network）是通过互联通道进行相互通信，从而实现数据和服务共享的一些分布的、智能的计算机所组成的集合。2、计算机网络的功能⑴ 设备共享⑵信息共享⑶相互通讯⑷分布式处理⑸提高兼容性3、Internet 的特点（1）开放性（2）共享性（3）平等性（4）低廉性（5）交互性另外，Internet 还具有合作性、虚拟性、个性化和全球性的特点。Internet 是一个没有中心的自主式的开放组织，Internet 上的发展强调的是资源共享和双赢发展的发展模式。4、Internet 提供的服务WWW 浏览功能，可以方便地查找及浏览信息。E-mail 功能，可以接受和发送电子邮件。Telnet 和 FTP 功能，还能直接使用远程电脑主机的软件系统，以及丰富的信息资源。5、TCP/IP 协议第五章《电子商务站点的建设》1、电子商务站点设计的步骤和内容1）确定站点的内容和功能 2）确定站点的装饰风格 3）确定站点的导航系统2、电子商务站点的建设内容1）电子商务站点的实施方式 2）电子商务站点的域名申请 3）电子商务站点的建设准备4）电子商务站点开发 5）电子商务站点的维护 6）电子商务站点的推广3、电子商务站点规划的步骤和内容互联网上有无数的电子商务站点。如何在这些站点中脱颖而出呢？公司着手建立电子商务站点之前，需要定义站点的目标。（1）确定电子商务站点的服务对象（2）确定站点的目标（3）确定站点的评价体系4、电子商务站点的维护 第六章《电子商务安全技术》1、防火墙的概念所谓“防火墙”，是指一种将内部网和公众访问网如 Internet 分开的方法，它实际上是一种隔离技术。防火墙是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度，它能允许你“同意”的人和数据进入你的网络，同时将你“不同意”的人和数据拒之门外，阻止网络中的黑客来访问你的网络，防止他们更改、拷贝、毁坏你的重要信息。4 2、防火墙的特点3、电子商务的安全管理制度安全制度应当包括人员管理制度、保密制度、跟踪审计稽核制度、网络系统的日常维护制度和病毒防范制度。4、网络中的身份证明一一认证中心认证中心（CA，Certificate Authority）作为权威的、可信赖的、公正的第三方机构，专门负责发放并管理所有参与网上交易的实体所需的数字证书。第七章《FrontPage 网页制作技术》1、网页技术第八章《网上支付》1、支付系统的概念所谓支付系统（PaymentSystem）是指金融业为了解决经济行为人之间经济活动中的商品和劳务交换引起的债权、债务的结算和资金清算所提供的一系列金融服务。2、电子支付系统电子支付系统是指使用电子技术，主要包括计算机和通信技术，在网络中发出、传送支付指令，通过电子支付工具完成支付结算的支付系统。它包括支付工具的电子化和支付技术的电子化，统称为电子支付系统。3、信用卡4、信用卡的划分方式5、网上支付的特性（1）首先它基于开放的 Internet 平台，支付人足不出户，不受时间、空间、物理媒介的限制就可以实现支付。而不是局限在专用网络中。因此 ATM 存取款充其量是电子支付，而不能实现完全意义上的网上支付。（2）网上支付必须实现企业、政府的大额支付和个人消费者的小额支付，甚至微支付。（3）网上支付是交互式的。6、电子钱包7、基于 internet 的电子银行网上银行通常泛指以 Internet 为基础提供各式各样金融服务的银行。网上银行的功能一般包括银行业务项目、商务服务以及信息发布。这个银行没有营业网点、大厅、众多的银行职员，它在现实世界中的形象是一个网址。当你通过 Internet 进入了银行的主页，也许你可以看见模拟传统银行的营业大厅。各个服务台，咨询台等，你可以到需要提供服务的柜台前请求服务，并按照提示完成服务过程。第九章《物流配送》1、物流的概念物流是指物质实体从供给者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值、空间价值和一定的加工价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。2、现代物流技术在电子商务中的应用3、电子商务下物流的特点（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化（5）柔性化第十章《电子商务的法律与税收》无考核内容第十一章《网上资信与评级》1、网上资信与评级的两种基本的实施方式网上资信与评级也有两种基本的实施方式，一种是传统资信与评级服务的网上平移，另一5 种是网上创新的资信与评级服务。第十二章《各类企业的电子商务应用》1、当前国内外生产类企业电子商务的基本应用（1）市场调查；（2）原材料采购与生产要素的招标；（3）发布企业信息；（4）产品的销售及服务；（5）利用电子商务进行生产经营管理；（6）通过网络收集与企业经营相关的各种信息；（7）实现上下游企业及客户的沟通；（8）新产品开发。2、企业电子商务系统应该具备的基本功能（1）交易功能：能够便捷、安全地与客户、供应商、中间商、业务伙伴在网上达成交易，提高交易效率，节省交易成本。（2）信息功能：应该具备强大的信息收集、整理、检索、服务、沟通等功能，以满足企业和客户的需要。（3）支付功能：能够借助于金融机构的网络支付方式和支付系统，安全、方便地在网上实现与客户、供应商、中间商合作伙伴的资金流动。（4）物流功能：能够通过网络来整合物流资源，提高物流效率，降低物流成本，通过物流信息管理为企业经营活动提供物流保障。（5）服务功能：能够全天候的向客户提供相关服务，如产品知识、使用维修知识，以及通过网络回应客户的服务请求和投诉等。（6）客户管理功能：能够有效地收集和分析客户资料，稳定客户，开发潜在顾客，开发和管理需求，为企业经营、决策提供客户需求信息。（7）业务管理功能：能通过电子商务系统进行资源的采购和内部调拨、生产计划安排、生产进度监测、销售渠道和中间商管理、库存控制和管理、销售业务和销售人员的管理等业务活动，并在网络上进行管理。3、中介型电子商务电子商务的应用创造了一个全新的商业中介阶层，称为电子中介商，其开展的业务活动分为三类：（1）虚拟市场；虚拟市场一般是由一些传统中间商在网上建立的商业网站，一个这样的网站相当于一个虚拟社区：将实力提供的产品集中到一起，为经过严格审查的交易者提供了一个交易场所。（2）拍卖。（3）商务交易网第十三章《网络营销实务》1、网上市场调查的特点无时空的限制；高效率；组织简单、费用低廉；更加准确的统计；时效性强；更加方便；更好的保密效果；调查结果受制于调查对象；调查对象群体受到限制。2、网上市场调查的基本方法站点法；电子邮件法；随机 IP 法；视频会议法3、4P即产品（ Product）、价格（ Price）、渠道（ Place）和促销（ Promotion）。组合理论第十四章《网络营销策略》1、网络促销的涵义与特点网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。它突出地表现为以下几个特点：（1）网络促销是在 Internet 这个虚拟市场环境下进行的。（2）Internet 虚拟市场的出现，将所有的企业，无论其规模的大小，都推向了一个统一的6 全球大市场，传统的区域性市场正在被逐步打破，企业不得不直接面对激烈的国际竞争。（3）网络促销是通过网络传递商品和服务的存在、性能、功效及特征等信息。2、网络营销产品及特征网络营销的产品必须适合利用 Internet 进行推广和销售。从目前国内外的情况看，在网络上销售的商品可以分为两大类：即实体商品和虚体商品，其品种可分为普通商品、数字化商品和联机服务 3 种。这些产品通常具有以下两个明显的特征：（1）以无形的服务产品为主；（2）以匀质商品为主，书籍、计算机、机票和股票。3、新产品开发战略（1）按照以用户为中心的策略进行新产品开发（2）让客户直接参与到企业新产品的开发过程（3）充分利用 Internet 收集新产品开发的信息（4）采用敏捷（AGILE）制造系统（5）借助网络实现新产品市场的开拓三、重点习题（一）判断题1、IP 地址中 A 类地址前两个字节表示网络地址。( )2、电子商务中所说的商务活动不包括政府商务活动。( ) 3、采用数字签名，只能够保证信息是由签名者自己签名发送的，而不能保证信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改。（ ）4、IP 地址中 A 类地址的有效范围是 1. 0. 0. 1 —— 128. 255. 255. 255。（ ）5、防火墙是一种隔离控制软件，在内部网和 Internet 之间设置的屏障，以保护内部网。（ ）6、电子钱包是在大额购物或购买大件商品时常用的新式钱包。（ ）参考答案：1、× 2、√ 3、× 4、√ 5、√ 6、× （二）填空题1、请写出下列英文缩写的中文含义：FTP 、SMTP 、POP_________________ 、 ISP__________________ 、 ERP__________________ 、 C/S__________________、FTP__________________。2、一般说来，数字证书有三种类型： 、 和 。3、电子商务下物流的特点有：信息化、_______________、_______________、_______________、_______________。4、局域网络的构成一般由 及 、 及相应的 等四大部分组成。5、EDI 的英文全称是___________________________________________。参考答案：1、文件传输协议、简单邮件传输协议、邮局协议、因特网服务供应商、企业资源计划、客户机/服务器模式、文件传输协议。2、个人数字证书、企业数字证书、软件数字证书。3、自动化、网络化、智能化、柔性化4、微机、外部设备、通讯控制信息传输的接口机、网络管理软件7 5、Electronic Data Interchange（三）名词解释1、CRM答题要点： CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。2、物流答题要点： 物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。3、供应链答题要点：供应链包括了所有活动，即货物从原材料阶段到最终由消费者购买这整个过程的活动和运输。供应链被分为三个部分：上游活动，包括供应商的原材料和服务；内部活动，包括生产和包装；下游活动，包括产品分配和将产品销售给分销商和顾客。4、电子支付系统答题要点：电子支付系统指的是消费者、商家和金融机构之间使用安 全电子手段（包括 E-Cash、Credit Card 以及 Debit Card 等）交换商品或服务，实现电子支付。（四）简答题1、我国发展电子商务的障碍和对策。答题要点：障碍：（1）意识和观念落后；（2）国内计算机信息网络运行质量问题；（3）企业信息化普及率低；（4）金融体系支撑不足；（5）社会化信用体系不健全；（6）语言障碍问题；（7）商业模式的创新问题；（8）管理体制问题。对策：（1）积极参加与国际对话；（2）突出重点，由点带面；（3）加强标准制定，安全技术研究，加快法律法规建设；（4）大力推动企业信息化进程，搞好计算机信息网络建设；（5）加强宣传教育，普及电子商务常识，提高全民族电子商务意识。2、简述网络银行的特点。答题要点：（1）实现了交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性。（2）降低了银行服务成本，提高了服务质量。（3）降低了银行软、硬件开发和维护费用。（4）降低了消费成本，消费者操作更加友好、生动。说明：本考试指导只适用于 201803 学期 6 月期末考试使用，包括正考和重修内容。指导中的章节知识点涵盖考试所有内容，给出的习题为考试类型题，习题答案要点只作为参考，详见课程讲义或笔记。如果在复习中有疑难问题请到课程答疑区提问。最后祝大家考试顺利！8 9