《质量管理》第 2 次1.[单选题]保证和提高产品质量，就应当建立（ ）的观点，并运用系统科学的理论和方法。A.联系B.统一C.独立D.系统答案:D2.[单选题]小概率事件原理是（ ）。A.小概率事件在一次试验中可能发生，可能不发生B.小概率事件在一次试验中必然发生C.小概率事件在一次试验中可能发生D.小概率事件在一次试验中几乎不可能发答案:D3.[单选题]对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ ）。A.质量分布调查表B.不合格品项目调查表C.矩阵调查表D.缺陷位置调查表答案:A4.[单选题]控制用控制图的作用是（ ）。A.处理生产中的问题B.消除不合格品C.起到贯彻预防作用D.及时告警 答案:D5.[单选题]在 PDCA 循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（ ）。A.A 阶段B.D 阶段C.P 阶段D.C 阶段答案:A6.[单选题]水平对比法的用途是（ ）。A.用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程B.有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位C.确定新的方法，创造新的思想D.从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致答案:B7.[单选题]ISO9004:2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》的颁布标志着质量管理体系标准跨进了追求组织（ ）的新时代，新标准也将成为质量管理万里长征中一个重要里程碑。A.改进B.持续改进C.持续成功D.成功答案:CD8.[单选题]下列属于计量值控制图的是（ ）。A.不合格品率控制图B.不合格品数控制图 C.中位数-极差控制图D.单位缺陷数控制图答案:C9.[单选题]把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性的质量是（ ）。A.设计质量B.市场调研质量C.售后服务质量D.制造质量答案:A10.[单选题]在流程图的标识中，活动说明的标识是（ ）。A.─B.○C.□D.?答案:11.[多选题]影响工序能力高低的变量有（ ）。A.公差范围（T）B.公差中心（M）C.标准偏差（S）D.工序加工的分布中心（）答案:ABC12.[多选题]用后处理的质量管理包括（ ）。A.重新利用B.回收处理C.循环使用D.销毁处理 答案:ABD13.[多选题]企业管理者要有效地推进本企业 QC 小组活动深人持久开展，主要应抓好的工作有（ ）。A.提供开展活动的环境条件B.建立健全企业 QC 小组活动管理办法C.对 Qc 小组活动给予具体指导D.制定企业年度的 QC 小组活动推进方针与计划答案:ABCD14.[多选题]过程能力指数 CP 越大，表明（ ）。A.对设备和操作人员的要求也高B.加工成本越大C.加工质量越高D.加工质量越低答案:ABC15.[多选题]作直方图时，当 N=50~100 时，分成（ ）组为宜。A.6B.5C.7D.10答案:ABCD16.[判断题]石川馨的最大成就，是开发和推广质量管理的七种基础工具，但是他不相信大众统计。A.正确B.错误答案:错误17.[判断题]数据是对客观事物的定量化反映。A.正确B.错误 答案:正确18.[判断题]质量管理体系认证的证书和认证机构的标志都可以在产品的包装和表面上使用也可以在宣传材料中使用。A.正确B.错误答案:错误19.[判断题]全员的质量管理就意味着全面质量管理要始于教育，终于教育。A.正确B.错误答案:正确20.[判断题]产品质量形成和发展过程是许多因素相互联系、相互制约的结果。A.正确B.错误答案:正确21.[主观题]质量改进答案:为向本组织及其顾客提供更多的实惠,在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。22.[主观题]工序能力答案:是指工序能够稳定地生产出产品的能力，也就是说在操作者机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。23.[主观题]工序能力指数答案:是表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。24.[主观题]QC 小组答案: 25.[主观题]某螺栓直径设计要求为直径 10±0.023mm，从某车床加工的螺栓中，随机抽取样本 100 件，其直径平均值 9.997mm，标准偏差为 0.007，求该工序能力指数。答案:本题为双向公差，中心不重合的情况标准中心为 10，公差范围 T＝0.023×2＝0.046，偏移量＝10-9.997＝0.00326.[主观题]某涂料含杂质要求最高不能超过 12.2 毫克，样本平均值为 12.l 毫克，标准偏差为 0.038，求工序能力指数。答案:本题给定单项公差上限公差上限 TU＝12.2，平均值为 12.1，标准偏差为 0.03827.[主观题]全员参加的质量管理需做好的工作是什么?答案:（l）必须抓好全员的质量教育工作；（2）制定各部门各级各类人员的质量责任制；（3）开展多种形式的群众性质量管理活动。28.[主观题]简述建立质量管理体系的作用。答案:组织依据 ISO9001 标准建立质量管理体系，具有以下的几方面的作用：（1）为提高组织的运作能力提供有效的方法；（2）有利于提高产品质量，保护消费者利益；（3）有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；（4）为组织的持续改进提供基础；（5）使顾客对组织产品实现过程的能力和产品质量树立信心；（6）帮助组织保持和改进现有的质量管理体系；（7）增进顾客和其他相关方满意并使组织获得经营成功；（8）提高组织在市场上的竞争力。 29.[主观题]产品质量特性包括哪些方面的内容？答案:工业产品的质量特性大体上可分为以下七个方面：（1） 物质方面，如物理性能、化学成分等； （2） 操作运行方面，如操作是否方便，运转是否可靠、安全等； （3） 结构方面，如结构是否轻便，是否便于加工、维护保养和修理等； （4） 时间方面，如耐用性（使用寿命）、精度保持性、可靠性等。 （5） 经济方面，如效率、制造成本、使用费用（油耗、电耗、煤耗）等。 （6） 外观方面，如外型美观大方，包装质量等。 （7） 心理、生理方面，如汽车座位的舒适程度，机器开动后的噪音大小等。30.[主观题]论述全面质量管理的基本观点和基本要求。答案:全面质量管理的基本观点：（1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣；（2）系统的观点；（3）用户至上，用户第一，下道工序就是用户的观点；（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的；（5）以预防为主的观点；（6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话；（7）经济的观点；（8）突出人的积极因素。 全面质量管理的基本要求：全员参加的质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理；全社会推动的质量管理。