结合实际叙述市场调查的方法一、市场调查的定义关于市场调查，美国市场调查协会所下的定义为：市场调查是收集、记录和分析有关生产者将货物与劳务转移或销售给消费者过程中各种问题的全部事实，并研究生产与消费之间的供求关系，研究产销及财务等方面的闯题。从广义来说，市场调查是泛指人们为了解决某种产品的营销问题而有意识地进行了解市场、认识市场的过程和努力；从狭义来说，市场调查是特指人们为了对某种产品的营销问题进行决策提供客观依据而系统地收集、整理、分析和处理资料的工作。无论我们从广义或是狭义来理解，市场调查是任何一个在市场经济体制下的企业，特别是活跃在国际市场上的进出口企业的营销活动不可缺少的组成部分，是他们赖以成功销售产品的基本条件。二、市场调查的主要方法市场调查的方法多种多样，其选择的合理与否对调查结果影响很大。概括来讲，主要的调查方法包括：访问法、观察法、实验法、文案法。(一)访问调查法也称讯问调查法或问卷调查法，是指按事先拟好的调查问卷，通过讯问的方式向被调查者了解并收集市场情况和信息资料的一种调查方法。这种方法的特点是以调查问卷为纽带，调查人员和被调查者以直接或间接的方式进行接触。利用这种方法不仅可以了解消费者的消费需求、消费心理、消费态度、消费习惯等情况，而且还可以对产品质量、价格、性能、技术服务等方面进行了解，以此基础对市场进行分析。 (二)观察调查法由调查人员直接或通过仪器在现场观察被调查者的行为并记录其行为痕迹来取得第一手资料的方法。利用这种方法进行调查，调查人员和被调查者没有直接的接触，只是通过观察被调查者的行为、态度和表现来了解情况。(三)实验调查法通过在一定条件下改变某些变量而保持其他变量不变，以此来衡量这些变量的影响效果，从而取得第一手资料的调查方法。实验调查法常用来研究某种商品在改变包装、价格、广告等因素会产生的效果。(四)文案调查法指对现成的信息资料进行收集、分析、研究和利用的行为过程，是获取第二手资料的方法。它的特点是资料的获得较为方便、迅速，收集过程所花的时间比较短，而且调查的费用比较低。市场调查的目的是为营销决策服务，市场调查什么时候都不能偏离这一目标。所以，在整个营销调查过程中都应坚持以市场营销为导向。市场调查过程包括四个阶段，即确定调查目的、制定调查战略、搜集资料和分析资料。哪一阶段都需贯彻调查的营销导向，在调查是企业自己做出的情况下，不会有太大的问题。因为，调查就是根据营销的需要而安排的。但随着调查业的专业化，营销和调查有了明确的分工，二者的沟通和交流少了，调查似乎在独立发展，而其服务的目标逐渐模糊，甚至迷失了。这是比较危险的。这种情况发展下去，不仅对调查业十分不利，也严重影响营销水平的提高。因此，调查业坚持营销导向，就是顾客导向的具体表现，是十分重要的。 三、我国企业市场调查存在的问题重视市场调查既是企业走向成熟的重要标志，也是买方市场对企业提出的客观要求。随着我国市场的日趋开放以及买方市场的基本形成，我国企业在与国外跨国公司的交锋中逐步走向成熟 ，在竞争中逐渐意识到了解消费者需求、掌握市场动态对于企业的重要性，意识到市场调查作为营销中介的不可或缺性。我国市场调查业的迅猛发展充分说明了市场调查正日益受到我国企业的青睐，企业重视市场调查的程度正逐日提升。(一)缺乏市场调查理念国外企业在每做一次营销决策前都要进行市场调查，对他们而言市场调查是常规性的。比如，他们在新产品开发、生产、投放的每一环节都会做市场调查。如中国老百姓早晨几点起床，起床后先刷牙还是先洗脸，用什么样的牙刷、牙膏，挤多少牙膏，怎样刷牙等，对 24 小时的日常生活都做了跟踪调查。而我国一些企业在做重大决策时大多是“拍脑袋’’决策，凭经验对市场作直观、感性的判断。在南非，我国举办过一次搿中国贸易展览会"，某些参展单位因成见误导闹出不少笑话。如一生产空调器的厂家想当然地以为南非很热，所以只带去了单冷空调器，到南非后才发现天气其实也很冷，后悔没带冷热两用空调。与发达国家“有各而战"的运作模式相比，我国许多企业仍处于闭门造车、盲目跟进的状态，结果往往是产品生产出来了，而市场已是“昨日黄花一。最后不得不以竞相降价或其他恶性竞争方式来争夺市场。从平板玻璃到电解铝，从 VCD 到保暖内衣近年来国内不知多少行业经历过这样的恶性竞争。(二)缺乏市场调查专业机构 发达国家绝大部分的企业甚至一部分非赢利性机构都设有市场调查部或专职的市场调查人员，同时还有许多专门从事市场调查的公司。例如，在美国就有 73%的企业设有正规的市场调查部门。而在我国除少数大型企业设有专门的市场调查部外，大多数企业都把市场调查与供销科混为一体 ，没有专门的调查机构。就市场调查业而言，我国的发展历史较发达国家晚几十年，不仅在技术和研究能力上存在不小的差距，营业规模上与发达国家也是无法比拟的。90 年代末中国内地市场调查业的总营业额估计约为 ll 亿元人民币，仅占世界市场的 l%，相当于同期日本调查业营业总额的12.5%，美国的 2.4%和欧洲的 2.1%。四、发展我国企业市场调查的相关建议(一)建立市场营销信息系统市场竞争日趋激烈，企业为了在竞争中获胜，对信息的依赖性不断增强。信息时代的到来，信息量激增，企业依靠简单的手工操作已难满足需求，而且很不经济，造成劳动的极大浪费。营销信息系统建立后，可大大提高信息的使用效率，也可避免重复操作带来的时间浪费及信息失真 ，最主要的是可以提高市场信息的使用价值，提高信息工作者的效率。(二)要在企业内部设立专门的市场调查部门及专职的市场调查人员把企业自身开展的市场调查与市场调查公司进行的市场调查有机结合起来。同时，企业要安排并加大市场调查的预算，为企业进行科学决策提供必要的物质保障。(三)必须建立自己的网站，把本公司的各种信息充分地展示在其中通过网站向被调查者提供免费信箱、有价值的免费信息服务等办法，调动他们接受调查的积 极性。借鉴国外先进作法，运用网络调查，调查员手持笔记本电脑下户调查，提高调查质量和工作效率。信息化电子技术在市场调查中的应用是市场调查咨询业迅速发展、趋向成熟的关键。(四)随时跟踪国际市场调查与研究的最新研究成果在对数据进行分析和处理时，应该选择先进的、一流的分析方法，确保调查结果能给客户带来最大的经济效益：先进的分析软件，如法国的 SPAD 分析软件，该软件其备多种优秀软件的功能同时还可派生、优化、筛选出分析研究中所需的一些最有价值的分组资料，甚至可得出预测、预警发展趋势性的分组资料。参考文献：〔1〕陈辉吉，如何市场调查，北京：三联书店，2010.〔2〕简明，市场调查，北京：中国人民大学出版社，2009.〔3〕黄登源，市场调查方法，台北：辅仁大学管理学院管理技术中心，2010.