西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别： 网教 专业： 行政管理 课程名称【编号】： 政府公共关系 【0716】 A 卷大作业 满分：100 分 一、论述题(3 题选做 2 题，每题 25 分，共 50 分)1、试述政府公共关系的意义。答：(1)政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。(2)与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。一方面，组织的公关部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，提供给本组织领导及各部门参考；另一方面，组织的公关部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，主动地提出新的政策设想和方案。(3)处理政府关系还需要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办理程序，并与各主管部门的具体工作人员保持良好关系。2、检测评估政府公共关系效果的方法有哪些？3、政府公共关系的具体工作任务是什么?答：政府公共关系的工作具体任务：1，把我公众舆论，为政府决策提供依据2，政务公开和信息公开，满足公众的知情权，争取公众了解和支持3，开展社会沟通，建立完善有效的沟通渠道，缩短公众与政府的距离4，多办实事，协调内部外部关系。二、案例题(2 题选做 1 题，共 50 分)1、广州举办“假如我是市长活动”案例正文广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后正式定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委会新形象”等大型公众活动等等，并运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。 案例问题（1）此案例属于政府公共关系的何种活动？（2）运用政府公共关系相关理论分析评点这一案例。2、北京密云元宵灯会发生重大伤亡事故案例正文２００４年２月５日晚上，北京市密云县政府为庆祝元宵节，举办了大型灯展。当晚人潮涌动，来自四面八方的数数万百姓群众齐集“密虹公园”，公园内灯火辉煌，人们情绪激动。为了更好的观赏灯展，很多人同时聚集到该公园的“云虹桥”上，因为该桥桥身陡峭，位置突出 ，属于比较好的观赏地点。晚７时４５分，人群突然开始骚动，并很快发展成为一起严重的踩踏事故。据事后统计，该事故共有３７人死亡，３７人受伤。死亡人员大部分都倒在地上，胸部受到严重挤压，造成胸闷窒息，停止呼吸。事故发生十几分钟后，受伤人员陆续被送到医院，情况严重者已经面部青肿，瞳孔放大，失去生命体征。虽然经过抢救，仍然难以挽回生命。多位事故目击者回忆，当时并没有人从桥上掉下去，全部是在桥内被挤压致死的。 ４月１５日，北京市委、市政府通报了密云迎春灯会特大伤亡事故的相应情况，指出，造成事故的主要原因是领导和管理责任未落实，灯展安全保卫方案不到位，负责安全保卫工作的保安没有到岗，现场缺乏对人流的疏导控制。通报明确对责任人员给予了严肃处理：密云县委书记给予党内严重警告处分；同意县长张文辞去县长职务的请求并免去其其他职务；密云县县委副书记陈晓虹和副县长王春林等也受到处分；２名直接责任人员被移交司法机关处理。密云灯会踩踏事故发生后，北京市消防局等有关部门采取了紧急措施，在全市范围内开展安全大检查，共检查９４６家单位，发现隐患１０６９起，当场解决９５９起，限期整改１１６家，停业３家，罚款３０起。案例问题（1）上述案例中发生事故的原因何在？（2）从政府公共关系活动的知识中应吸取什么教训？答：北京市密云县政府举办元宵节灯会，是属于政府公共关系庆典活动中的节日庆典。政 府公共关系庆典活动是政府为了庆祝取得的某些重大成就或在重大传统节日，或遇到特殊 的纪念日，由政府组织或政府委托相关机构组织，旨在宣传政府形象，扩大社会公众对政 府的理解、信任和支持所进行的大型综合性活动。这一活动本身对于提升政府形象、体现 政府与民同乐，让老百姓度过一个安乐祥和的传统节日具有重大作用。 政府组织的各类庆典活动，因为内容丰富，影响面广，参与的群众非常之多，因此，安全 保卫工作就显得非常重要，特别是一些群众参与性强的庆典活动，比如焰火晚会、文艺演 出、群众游园活动等都是人山人海，绝不能出半点安全事故，否则，庆典活动就会失败。 安全保卫工作主要是要做好人流的有序疏导以防踩踏事故，做好消防安全以防火灾事故等。 密云县政府正因为在庆典活动中安全保卫工作的疏漏，进而导致事故的发生。 （2）从政府公共关系活动的知识中应吸取什么教训？ 答：上述案例给予我们的深刻教训有： (1)政府组织任何庆典活动都必须建立灵敏的事故预 警系统。为了预防事故的发生，防患于未然，- 1 - 政府组织应建立的情报信息网络，保持沟通 联络，对可能出现的事故信息优先处理，做出科学预测，分析事故出现的可能性及可能产 生的负作用。(2)建立完善的安保管理措施。建立健全政府机构和完善的安保管理措施，根 据预警系统的预测和分析制订基本应对方法、措施，并采取必要的行动，一旦出现事故发 生的苗头，即起动应急系统，化解事故，并将事故损失降到最低程度；(3)模拟准备。政府 组织要把活动开展及预测分析情况、事故应急措施向广大群众广为宣传，提高预防效果， 并制定应急处理预案，进行模拟训练，以锻炼政府成员在处理事故的能力。- 2 -