西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教(网教/成教) 专业：经济管理 课程名称【编号】：管理心理学【9046】 A 卷大作业 满分：100 分论述题：(在以下五题中任选两题作答，每题 50 分，共计 100 分。要求论述紧扣题意，合乎逻辑，对相应答案要点展开论述，仅仅回答要点只给一半的分数。)1、论述赫茨伯格的双因素理论，该理论对我们的管理实践有哪些有益的启发？答：赫茨伯格通过调查，把影响人的行为的因素划分为两类：即保健因素和激励因素。影响员工积极性的工作环境和工作条件方面的因素叫做保健因素，影响员工工作积极性的与工作本身有关的因素，称为激励因素。双因素理论对我们管理实践的启发主要有以下三点：第一，该理论告诉我们一个事实，采取了某项激励的措施以后并不一定就能带来满意，更不等于劳动生产率就一定能够提高。第二，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。第三，要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，重要的是要注意工作的安排，适才适用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，注意给人以成长、发展、晋升的机会，用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。 2、论述需要、动机和行为三者之间的关系。3、论述群体凝聚力与工作效率的关系。4、如何克服障碍进行有效的人际沟通？答：（1）个体沟通障碍的克服：1）提高沟通信息的清晰度；2）增加沟通双方的信任度；3）及时获得和注意沟通的反聩信息；4）克服不良的沟通习惯；5）要创造良好的沟通气氛，使沟通在一种和谐、平等、互利、尊重的气氛下进行。（2）在组织中进行有效的沟通；1）信息传递要贯彻多、快、好、省的原则；2）传递信息要区分不同的对象；3）要适当控制信息传递的数量；4）要控制使用直接传递和非正式渠道；5）在信息加工- 1 - 处理过程中也需要信息反聩。5、正式群体和非正式群体的区别有哪些？在管理实践中如何加强对非正式群体的管理。- 2 -