《公共关系学》作业本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由 15 个选择题组成，每题 1 分，共 15 分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共 15 分。作业总分 30 分，将作为平时成绩记入课程总成绩。客观题部分：一、选择题（每题 1 分，共 15 题）1、ABDE 2、ACDE 3、ABC 4、ABD 5、ABCDE 6、BCDE 7、ACD 8、AE 9、BCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ABCDE 14、ABCE 15、ABDE主观题部分：一、简答题（每题 2.5 分，共 2 题）1、简述公共关系策划中的真诚求实原则公共关系策划中真诚求实原则，具体表现在下列几个方面：（l）在策划全过程中，尊重事实、尊重实践、尊重科学。公共关系策划首先必须经过大量调查，全面搜集和掌握有关信息，并加以客观公正的分析和研究，然后将此信息向组织决策人进行如实传递。其次，根据组织环境的实际状况和组织现有的有限资源，设计出符合公众真实需要和组织自身利益的形象，并谋划出最佳的形象传播策略，将形象向公众进行有效的传播。再次，于传播实施过程中，根据环境事实的变化，不断修正补充完善策划方案、调整实践行为。最后，依据实施及其收效，对公共关系策划进行科学的总结和评估。总之，在公共关系策划的全过程中，必须以客观事实为根据。 （2）在策划传播交流内容时，注意信息的真实准确。公共关系策划在考虑向公众传递组织形象有关信息 ，以及搜集哪些公众反馈信息向组织决策层传递时，都应考虑信息的质（信息真伪）、量（信息多少）和度（信息强弱）的问题，做到使信息尽量及时、准确、全面、客观地传递到公众或组织决策层中。不容许传递任何虚假不实的信息，不容许将信息作夸大或削弱的加工，尤其要注意不虚美、不隐恶。那种为迎合决策者个人意愿，只考虑本组织利益而不惜蒙骗公众的行为，表面上看起来似乎是在维护组织形象，实际上一方面会致使组织公众决策的失误，另一方面会造成公众心目中组织的虚假形象。 （3）在策划公共关系活动方式时，要以解决实际问题、达到切实效果为佳。反对不切实际、不讲效益的虚架子、花架子。公共关系策划虽然讲究创意，但不能离开组织真实需要和现实境况，去搞一些不着边际的设想 ，去片面地追求轰动效应，去做一些得不偿失甚至适得其反的事。（4）在对公共关系策划效果进行预测评估时，要实事求是。一次公共关系策划能解决的问题总是有一定限度的，一次公共关系活动能达到的效果也不是无限的。我们的策划虽然要足以打动并鼓舞参加决策者们的心，但关 键在于抓住需求的要害和办法的新颖等特性，并以此拿出可行的方案供其抉择，而不在于言过其实、花言巧语。2、拒绝的艺术拒绝艺术的关键在于尽量减少对方的不快。具体方法是：（1）明确说出拒绝理由。有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思而不敢据实而明，说话语意暧昧，致使对方摸不清真实用意，产生不必要的误会，甚至使彼此关系破裂。（2）及早拒绝，以免更多地伤害对方。当你不得不拒绝对方时最好尽早说明，让对方有所准备，另做安排。（3）用友情来说服对方。拒绝他人时，要设身处地替对方着想，使对方感到你的拒绝是迫不得已的。（4）让对方明白，此次被拒绝，还有下次机会。 遭拒绝时的应对方法 在人际关系的交往上，拒绝别人以及被别人拒绝是很正常的事情，对此要有一点超脱精神。当你遭到拒绝的时候，应当做到以下几点：（1）依旧保持良好的风度，留给对方一个美好的印象。（2）及时撤出，不要勉强。（3）做好善后工作。遭人拒绝时，心情不可能愉快，但应迅速振作精神摆脱干扰。二、论述题（每题 5 分，共 2 题）1、论公关人员的素质公共关系人员素质包括意识、知识结构和能力三个方面。（一）公共关系人员的意识公共关系意识是公共关系人员的思想灵魂，是公共关系人员所具备的各项基本素质中最为重要的一项素质。公共关系人员应具有的公共关系意识主要有形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识和创新意识等。 （二）公共关系人员的知识结构公共关系从业人员的知识结构就是公共关系知识体系在其头脑中的内化。健全的知识结构不仅是公关人员基本素质的重要组成部分，而且是其创造性地开展公共关系的保证。公关人员的知识结构包括基础学科知识、背景学科知识、专业学科知识、相关学科知识及操作性学科知识。（三）公关人员的能力素质公共关系工作可分 10 类：写作、编辑、与新闻媒介的联络、特殊事件的策划与运作、演讲、制作、调研、策划与咨询、培训和管理。具体能力有：创新能力、表达能力、协调能力、交往能力、自控能力此外，公共关系人员还需要遵守一定的职业道德规范。2、组织形象设计及其传播（一）组织形象的设计在经济全球化的今天，市场机制日趋成熟，市场的产品、服务差异日益缩小，组织间的竞争已发展到了组织形象的竞争。于是如何树立个性化的组织形象，已成为现代组织中的重要课题。 （1）组织形象的内在基础组织形象的设计必须首先从它的内在基础开始，这是组织形象相互有所区别的根本，其中主要包括组织事业领域的确定、组织目标的确定和组织理念的确定三个方面。（2）组织形象的外在条件组织形象的设计除了注重内在基础的建立之外，还需要与外在条件相配合，才能使组织形象在市场竞争中保持优胜的状态。组织形象的外在条件可分为市场环境中的条件和未来发展中的条件。（3）组织形象设计的作业流程（参见讲义）组织形象的设计是一项周密、复杂、系统的长期发展规划。作为一项系统工程，必须要按照一定的规则，循序渐进地展开工作，才能达到预期的目标。原则上各组织形象设计程序都大致相同，这里，我们细化、分解为 43个作业流程，以便各组织根据自己的特点和实际，具体操作和实施。（二）组织形象的推广 组织形象的推广，必须要经过周密的策划，拟订详尽的推广计划，通过对内宣传和对外推广，使崭新的组织形象能够尽快得到社会公众的认同，完成组织形象建立的目的。（1）组织形象对内的宣传① 对内宣传的主要内容② 内部宣传的方式（2）组织形象对外的推广① 人际传播人际传播是指人与人、人与群体之间的直接传播。它具有如下特征：一是无媒体的参与；二是传播范围有限 ；三是因人因事而异；四是能及时了解公众的反应。因此，人际传播是人类社会进行交流和传递信息的一种最普遍 、最常用、最直接的传播方式。它对于组织形象的推广，特别是组织美誉度、和谐度的建立，具有极大的作用。② 大众传播 大众传播是通过一定的传播媒介，向公众进行的组织形象的宣传。它具有如下的特征：一是由报纸、杂志、广播、电视进行的间接传播；二是受众多、范围广；三是传播速度快；四是无直接反馈。在现代社会，对于组织形象的推广，大众传播是最快捷、最有利的手段。大众传播对组织形象推广主要有两种方式：广告和形象推广活动。