西交《管理学原理》第一章管理学概述一、管理及其基本职能是什么？管理是通过决策、计划、组织、领导和激励、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现组织目标的活动过程。计划职能：是根据组织的内外部条件的分析和预测，建立组织目标，制定各种方案、政策以及达到目标的具体步骤，以保证组织目标的实现。计划工作的成果，就是编制出实现目标过程中的行动指导原则、路线和各种计划。组织职能：组织职能包括建立相应的组织结构、任务的分配、决定资源如何在部门之间进行分配等内容。组织的过程涉及到管理者如何建立一个工作关系架构，使工作成员共同协作实现组织目标。领导职能：领导职能是运用影响力去激励员工以便促进组织目标的实现。在领导职能中，管理者要向员工阐明一个清晰的发展愿景，并运用权力、影响力、愿景、说服力和激励、沟通等技能协调个体和全体的行为，调动起组织成员的能动性，以实现组织目标控制职能：控制职能是对组织的运行进行监督，判定组织是否按目标和标准在健康运行，并在必要的时候进行矫正或制定新的计划，以确保实现组织目标。二、管理的基本原则有哪些，如何理解它们的含义？（1）优化原则：要从系统整体观念出发，全面综合协调组织的一切活动，充分发挥组织的管理功能，实现系统的全局优化。（2）效益原则：强调在管理活动中经济效益与社会效益的结合，不能过于偏重任何一方。（3）能级对应原则：强调管理的组织结构和组织成员的能级结构须相互适应和协调，量才用人、分级用人。（4）弹性原则：管理要保持充分的弹性，以适应管理环境可能的多种变化。（5）分工原则：强调在对组织目标分解的基础上，合理确定组织结构及人员的职责分工和协作关系。（6）人本原则：强调管理活动中对人力资源的开发、配置、激励和关怀。 三、管理者的技能包括哪些，对不同类型的管理者要求有何不同？为了有效的实行管理者的活动，管理者需要概念技能、人际技能和技术技能。概念能力：是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个部门之间关系的认知能力。它包括管理者的思维、信息处理和计划能力，包括对某个部门如何适合整个组织，组织如何适合所在产业、社区，以及对于广泛的经营环境与社会环境的认知能力，体现了用广泛和长远的眼光进行战略思维的能力。人际关系能力：是指管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力。具体表现为管理者与他人的关系。技术能力：是指对特定任务的业绩及其效能的理解。它包括方法、技巧的掌握和拥有与工程制造、财务等有关的设备操作的掌握等。尽管上述三种技能要求对于一名合格的管理人员都是不可缺少的，但针对不同层次的管理人员其侧重点有所不同。高层管理者的主要职责是为公司设定发展方向、目标和具体的战略，因此，需要更强的概念技能，一线管理者的职责时如何很好地实施已经确定的战略计划，支持战略目标的实现，因此，技术技能对于一线管理者最为重要。而高中底层管理者由于都涉及到对人的管理，所以，人际技能对所有层次的管理者都很重要。四、管理者的角色一般有哪些？管理者角色一般可以为三大类：人际型角色、信息型角色、决策型角色。人际型角色是指与同他人的关系和人际技能有关的活动，包括挂名首脑、领导者、联络人三种角色。管理者扮演人际型角色的目的是与组织其他成员协作互动，并为员工和组织整体提供导向和监督管理。信息型角色是指管理者为了保持和开发信息网络所展开的活动，包括监督者、传播者、代言人三种角色。决策型角色一般与管理者必须进行选择和采取行动的事件有关。整体来看，决策性角色包括企业家、混乱处理者、资源分配者、谈判者四种角色。总体上讲，三种类型的角色不能轻易分开，它们形成了一个完全形态，是一个整体。管理者往往同时扮演几个角色，只是在不同的环境和形势下对不同角色侧重不同。