山东广播电视大学开放教育《特许经营概论》课程随堂练习（1）单项选择题 1、我国《商业特许经营管理条例》规定 特许人从事特许经营活动应当至少拥有（ C ）个直营店,并且经营时间超过（  C ）年。 A、1 1 B 、1 2C、2 1 D 、2 22、（ C ）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务 而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。A、产品品牌特许经营 B、产品分销特许C、经营模式特许经营 D、区域开发特许3、（ B ）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。A、产品差异化 B、市场差异化C、服务差异化 D、顾客差异化4、《商业特许经营管理条例》中规定除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（  C ）。A、1 年 B、2 年 C、3 年 D、4 年5、（ B ）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率 最终达到企业发展目标的一种管理行为。A、企业管理 B、企业人力资源管理C、运营管理 D、职能管理6、（  B  ）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。A、计划阶段 B、分析阶段 C、运用阶段 D、运行阶段7、特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（  B  ）。A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案8、特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（  D ）。A、战略原则 B、投入产出讲究效益原则C、严格考核和择优奖励原则 D、以上都是9、特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（  B  ）。A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案10、对加盟店（ B ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。A、商品管理 B、现金管理 C、运营状况 D、店长作业11、特许人向受许人提供的（  B ）主要内赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支持与控制12、特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（  A ）的建设。A、高层核心决策团队 B、中层管理骨干团队C、基层作业执行管理团队 D、基层作业执行团队13、我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（  D ）筹集的。 D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具 但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流3、解决特许人和受许人之间问题的措施不包括（  B ）。A、充实总部职能 B、加强监管C、建立为加盟者服务的咨询系统 D、强化总部与加盟店之间的沟通4、有效地利用面积和空间是现代物流管理的（  C ）目标。A、服务 B、快捷 C、节省 D、安全5、采购是指以（ A ）方式有偿取得货物、工程和服务的行为。A、合同 B、货币 C、现金 D、支票6、以下哪一种关于仓储的说法是不正确的（  C ）。A、仓储是物流的主要功能要素之一B、仓储是“第三个利润源”的重要源泉之一C、仓储可以创造空间价值D、仓储是社会物资生产及生活顺利进行的必要条件之一7、没有长期储存功能 仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配货和送货作 业是指（ B ）。A、公共型配送中心 B、流通型配送中心 C、加工型配送中心 D、公用型配送中心8、包装是指为在流通过程中（  D ）按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。A、保护产品 B、方便运输 C、促进销售 D、以上都是9、特许经营的（ B  ）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准达到统一以获得最佳秩序和社会效益。A、专业化 B、标准化C、简单化 D、差异化10、特许经营成功的要素有（  D ）。A、加盟发展战略 B、必要的文本C、加盟店监控 D、以上都是11、（ C ）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务 而且质量标准、经营 方针等都要按照特许者规定的方式进行。A、产品品牌特许经营 B、产品分销特许C、经营模式特许经营 D、区域开发特许12、（ B ）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。 A、产品差异化 B、市场差异化C、服务差异化 D、顾客差异化13、《商业特许经营管理条例》中规定 除特许人同意外 特许经营合同约定  的特许经营期限应当不少于(  C ) 。 A、1 年 B、2 年 C、3 年 D、4 年山东广播电视大学开放教育《特许经营概论》期末辅导一、名词解释1.人力资源：是指一定范围内人口中所有具有劳动能力的人口总和，是能够推动经济和社会发展、具有智力劳动和体力劳动能力的人的总称。 2. 营运 BPI：主要指单店在日常营运过程中所需要做的所有工作。3.特许经营商业计划：是特许人发展特许经营的指导性文件。4.商业秘密：是不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经济信息。 5. 信息管理：是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出信息。 二、填空题 1.连锁经营包括以下几种形式：直营连锁、自愿连锁、加盟连锁。2. 信息管理过程包括：信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。3.受许人的类别：加盟商、加盟申请人、准受许人。4. 特许经营合同形式主要包括：普通书面形式、特殊书面形式、标准条款形式。 5.计划指标的确定包括成本指标、销售额指标、利润指标。6.社会保险主要包括：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、住房公积金。三、选择题(在每小题的备选答案中，有 1 个或 1 个以上的正确答案，请将它们选出来，把其序号填入题后括号内。选错、多选或少选都不给分。)1、我国《商业特许经营管理条例》规定 特许人从事特许经营活动应当至少拥有（ C ）个直营店,并且经营时间超过（  C ）年。 A、1 1 B 、1 2C、2 1 D 、2 22、（ C ）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务 而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。A、产品品牌特许经营 B、产品分销特许C、经营模式特许经营 D、区域开发特许3、（ B ）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。A、产品差异化 B、市场差异化C、服务差异化 D、顾客差异化4、《商业特许经营管理条例》中规定除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（  C ）。A、1 年 B、2 年 C、3 年 D、4 年5、（ B ）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率 最终达到企业发展目标的一种管理行为。A、企业管理 B、企业人力资源管理C、运营管理 D、职能管理6、（  B  ）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。A、计划阶段 B、分析阶段 C、运用阶段 D、运行阶段7、特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（  B  ）。A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案8、特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（  D ）。A、战略原则 B、投入产出讲究效益原则C、严格考核和择优奖励原则 D、以上都是9、特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（  B  ）。A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案10、对加盟店（ B ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。A、商品管理 B、现金管理 C、运营状况 D、店长作业四、简答题1、简述市场营销在特许经营企业管理中的作用。 （1） 特许经营企业经营的主要任务是吸引、保持和扩大顾客侧数量 （2） 是一个负责的系统工程，而市场营销则是这一系统工程的中心 （3） 市场营销管理实质上是顾客要求管理，是企业由内到外、内外结合的管理。 2、什么是促销主题？特许经营企业常用的促销主题有哪些？ 促销要突出主题，起到画龙点睛的震撼效果。促销内容必须能够抓住顾客的需求和市场的卖点。在体现促销主题时应把握两个字：“新”、“实”。 常用的： （1） 开业促销 （2） 周年店庆促销 （3） 例行性促销 （4） 竞争性促销 3、应从哪些方面来评估特许经营企业的促销效果？ 促销评估方法； 促销效果评估；供应商配合状况评估和自身运行状况评估。 4、简述特许经营企业财务管理的特点。 （1） 统一核算，分级管理； （2） 票流、物流分开； （3） 资产统一运作，资金统筹使用； （4） 地位平等，利益均衡。 5、简述特训经营企业的成本与费用管理。 成本费用明细表反映特许经营企业一定时期所发生的成本和费用情况的报表，按成本费用种类又可分为产品成本、制造费用及管理费用等明细表。成本费用明细表可以帮助管理者分析成本费用的升降情况和原因。 6、简述现代物流管理的目标。 现代物流管理追求的目标位服务目标、快捷目标、节约目标、规模化目标、库存控制目标、安全性目标。 7、简述特许物流配送中心的管理。 是指接受并处理末端用户的订货消息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求开展拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。专指它从供应商手里接受多种大量的货物，进行包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送。 8、简述特许经营企业物流合理化的目标及实现配送作业合理化的基本途径。 达到各项作业活动必须是合理、高效的，才能不断提高作业效率和服务质量，降低成本，达到占领和扩大市场，使企业获利。 措施：明确配送目标，将整个流程协调一致形成一个有机整体，共同完成配送任务；加强配送的计划性，使整个配送有条不紊；在组织配送时具有适当的灵活性，在满足顾客要求的前提下，实现效益最大化。 A、向社会发行普通股票 B、发行债券C、银行贷款 D、家庭财产积累14、（ A ）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。A、制度创新 B、产权制度创新C、文化创新 D、管理创新15、以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的 4P 的内容（ D ）A、产品 B、获利能力 C、运作过程 D、以上都是16、以下哪一种关于沟通的说法是错误的（ B  ）A、沟通是一个双向的过程B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求C、特许经营管理中 特许人要向受许人按时报送应填报的资料D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具 但实际上控制特许经营合作关系 的是双方的沟通和交流17、具有特许经营特点的控制方法有（ D ）。A、经济控制 B、法律控制 C、行政控制 D、以上都是山东广播电视大学开放教育《特许经营概论》课程随堂练习（2）单项选择题 1、受许人评估产品和市场时 获取加盟行业信息的常用渠道不包括（  C ）。A、参加专业展会 B、浏览专业网站C、召开加盟说明会 D、咨询专业机构2、以下哪一种关于沟通的说法是错误的（  B  ）A、沟通是一个双向的过程B、特许经营管理中 特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求C、特许经营管理中 特许人要向受许人按时报送应填报的资料D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具 但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流3、解决特许人和受许人之间问题的措施不包括（  B ）。A、充实总部职能 B、加强监管C、建立为加盟者服务的咨询系统 D、强化总部与加盟店之间的沟通4、有效地利用面积和空间是现代物流管理的（  C ）目标。A、服务 B、快捷 C、节省 D、安全5、采购是指以（ A ）方式有偿取得货物、工程和服务的行为。A、合同 B、货币 C、现金 D、支票6、以下哪一种关于仓储的说法是不正确的（  C ）。A、仓储是物流的主要功能要素之一B、仓储是“第三个利润源”的重要源泉之一C、仓储可以创造空间价值D、仓储是社会物资生产及生活顺利进行的必要条件之一7、没有长期储存功能 仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配货和送货作 业是指（ B ）。A、公共型配送中心 B、流通型配送中心 C、加工型配送中心 D、公用型配送中心8、包装是指为在流通过程中（  D ）按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。A、保护产品 B、方便运输 C、促进销售 D、以上都是9、特许经营的（ B  ）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准达到统一以获得最佳秩序和社会效益。 A、专业化 B、标准化C、简单化 D、差异化10、特许经营成功的要素有（  D ）。A、加盟发展战略 B、必要的文本C、加盟店监控 D、以上都是11、（ C ）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务 而且质量标准、经营 方针等都要按照特许者规定的方式进行。A、产品品牌特许经营 B、产品分销特许C、经营模式特许经营 D、区域开发特许12、（ B ）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。 A、产品差异化 B、市场差异化C、服务差异化 D、顾客差异化13、《商业特许经营管理条例》中规定 除特许人同意外 特许经营合同约定  的特许经营期限应当不少于(  C ) 。 A、1 年 B、2 年 C、3 年 D、4 年山东广播电视大学开放教育《特许经营概论》课程随堂练习（3）多项选择题1、工作分析时使用的 6W1H 分析公式中的 W 包括（BCD ） 。A、WHICH B、WHO C、WHERE D、WHY2、现代物流管理的目标包括（ABC ）。A、安全性目标 B、库存控制目标 C、规模优化目标 D、经济目标3、特许经营是指拥有（ ABC ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。A、注册商标 B、专利C、专有技术 D、商誉4、特许经营家族企业健全的治理模式包括（ ABCD ）几个内容。A、建立完善的用人机制和激励机制 B、注重企业家的选拔与培养C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制D、妥善解决家庭冲突5、我国特许经营家族企业的优势有（  ABCD ）。A、具有强烈的责任感与凝聚力 B、决策灵活迅速C、创业者有较强的使命感 D、管理成本低6、特许人和受许人之间存在的主要问题有（ BCD ）。A、商品开发能力差B、加盟契约不明确 总部有单方面优势C、出现违反有关法规的现象D、总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致判断题1、特许经营合约是联系加盟者和加盟总部之间关系的纽带，它会最大限度的维护加盟者的利益。错2、受许人对特许人的支持包括从加盟店筹建到正常运营过程中受许人所给予的一切持续性咨询、监督指导和服务等。 错3、企业制度创新的基础是行为主体追求利益最大化。错4、特许经营家族企业在确定和完善组织结构过程中 应当遵循不相容职务相分离的原则。对5、特许经营可以理解为成功企业的复制。错6、个人创业时，采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。错 7、特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。对8、特许经营企业培训时 高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员 工以分析、判断、决策为主。错9、物流是物品从接受地向供应地的实体流动过程。错10、物流成本中 运费成本所占的比重最大。对山东广播电视大学开放教育《特许经营概论》课程随堂练习（4）简答题1、简述市场营销在特许经营企业管理中的作用。 （1） 特许经营企业经营的主要任务是吸引、保持和扩大顾客侧数量 （2） 是一个负责的系统工程，而市场营销则是这一系统工程的中心 （3） 市场营销管理实质上是顾客要求管理，是企业由内到外、内外结合的管理。 2、什么是促销主题？特许经营企业常用的促销主题有哪些？ 促销要突出主题，起到画龙点睛的震撼效果。促销内容必须能够抓住顾客的需求和市场的卖点。在体现促销主题时应把握两个字：“新”、“实”。 常用的： （1） 开业促销 （2） 周年店庆促销 （3） 例行性促销 （4） 竞争性促销 3、应从哪些方面来评估特许经营企业的促销效果？ 促销评估方法；促销效果评估；供应商配合状况评估和自身运行状况评估。 4、简述特许经营企业财务管理的特点。 （1） 统一核算，分级管理； （2） 票流、物流分开； （3） 资产统一运作，资金统筹使用； （4） 地位平等，利益均衡。 5、简述特训经营企业的成本与费用管理。 成本费用明细表反映特许经营企业一定时期所发生的成本和费用情况的报表，按成本费用种类又可分为产品成本、制造费用及管理费用等明细表。成本费用明细表可以帮助管理者分析成本费用的升降情况和原因。 6、简述现代物流管理的目标。 现代物流管理追求的目标位服务目标、快捷目标、节约目标、规模化目标、库存控制目标、安全性目标。 7、简述特许物流配送中心的管理。 是指接受并处理末端用户的订货消息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求开展拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。专指它从供应商手里接受多种大量的货物，进行包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送。 8、简述特许经营企业物流合理化的目标及实现配送作业合理化的基本途径。 达到各项作业活动必须是合理、高效的，才能不断提高作业效率和服务质量，降低成本，达到占领和扩大市场，使企业获利。 措施：明确配送目标，将整个流程协调一致形成一个有机整体，共同完成配送任务；加强配送的计划性，使整个配送有条不紊；在组织配送时具有适当的灵活性，在满足顾客要求的前提下，实现效益最大化。 9、特许经营信息的特征是什么？ 具有信息量大、更新快和来源多样化等特征。 10、GPS 系统的特点是什么？ 定位精度高；观测时间短；操作简便；全天候作业；功能大，应用广。11、如何理解特许经营体系推广的培训？ （1） 特许经营理念与实践，涉及发展起源与简史、各国和各个地区的特许经营发展概况、特许经营的基本理论知识。 （2） 本行业特点的研究，包括基本情况、历史与未来、产品和服务、国内外同行竞争者、潜在替代者、行业领导者的动向、产业供应链等情况。 （3） 有关加盟单店的研究，包括客户定位、商品和服务组合、获利模型、特许经营总部实战控制、VI 系统、商圈调查等。（4） 有关市场营销的基本概念，包括消费者行为分析、市场细分和定位、营销组合等。 12、特许经营合同应当包括哪些主要内容？ （1） 特许人、受许人的基本情况 （2） 特许经营的内容、期限 （3） 特许经营费用的种类、金额及其支付方式 （4） 经营指导、技术支持及业务培训等服务的具体内容和提供方式； （5） 产品或者服务的质量、标准要求和保证措施； （6） 产品或者服务的促销与广告宣传 （7） 特许经营中的消费者权益保护和赔偿责任的承担； （8） 特许经营合同的变更、解除和终止 （9） 违约责任 （10） 争议的解决方式 （11） 特许人与受许人约定的其他事项 山东广播电视大学开放教育《特许经营概论》课程随堂练习（3） 多项选择题1、工作分析时使用的 6W1H 分析公式中的 W 包括（BCD ） 。A、WHICH B、WHO C、WHERE D、WHY2、现代物流管理的目标包括（ABC ）。A、安全性目标 B、库存控制目标 C、规模优化目标 D、经济目标3、特许经营是指拥有（ ABC ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。A、注册商标 B、专利C、专有技术 D、商誉4、特许经营家族企业健全的治理模式包括（ ABCD ）几个内容。A、建立完善的用人机制和激励机制 B、注重企业家的选拔与培养C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制D、妥善解决家庭冲突5、我国特许经营家族企业的优势有（  ABCD ）。A、具有强烈的责任感与凝聚力 B、决策灵活迅速C、创业者有较强的使命感 D、管理成本低6、特许人和受许人之间存在的主要问题有（ BCD ）。A、商品开发能力差B、加盟契约不明确 总部有单方面优势C、出现违反有关法规的现象D、总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致判断题1、特许经营合约是联系加盟者和加盟总部之间关系的纽带，它会最大限度的维护加盟者的利益。错2、受许人对特许人的支持包括从加盟店筹建到正常运营过程中受许人所给予的一切持续性咨询、监督指导和服务等。错3、企业制度创新的基础是行为主体追求利益最大化。错4、特许经营家族企业在确定和完善组织结构过程中 应当遵循不相容职务相分离的原则。对5、特许经营可以理解为成功企业的复制。错6、个人创业时，采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。错 7、特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。对8、特许经营企业培训时 高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员 工以分析、判断、决策为主。错9、物流是物品从接受地向供应地的实体流动过程。错10、物流成本中 运费成本所占的比重最大。对 山东广播电视大学开放教育《特许经营概论》课程随堂练习（4）简答题1、简述市场营销在特许经营企业管理中的作用。 （1） 特许经营企业经营的主要任务是吸引、保持和扩大顾客侧数量 （2） 是一个负责的系统工程，而市场营销则是这一系统工程的中心 （3） 市场营销管理实质上是顾客要求管理，是企业由内到外、内外结合的管理。 2、什么是促销主题？特许经营企业常用的促销主题有哪些？ 促销要突出主题，起到画龙点睛的震撼效果。促销内容必须能够抓住顾客的需求和市场的卖点。在体现促销主题时应把握两个字：“新”、“实”。 常用的： （1） 开业促销 （2） 周年店庆促销 （3） 例行性促销 （4） 竞争性促销 3、应从哪些方面来评估特许经营企业的促销效果？ 促销评估方法；促销效果评估；供应商配合状况评估和自身运行状况评估。 4、简述特许经营企业财务管理的特点。 （1） 统一核算，分级管理； （2） 票流、物流分开； （3） 资产统一运作，资金统筹使用； （4） 地位平等，利益均衡。 5、简述特训经营企业的成本与费用管理。 成本费用明细表反映特许经营企业一定时期所发生的成本和费用情况的报表，按成本费用种类又可分为产品成本、制造费用及管理费用等明细表。成本费用明细表可以帮助管理者分析成本费用的升降情况和原因。 6、简述现代物流管理的目标。 现代物流管理追求的目标位服务目标、快捷目标、节约目标、规模化目标、库存控制目标、安全性目标。 7、简述特许物流配送中心的管理。 是指接受并处理末端用户的订货消息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求开展拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。专指它从供应商手里接受多种大量的货物，进行包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送。 8、简述特许经营企业物流合理化的目标及实现配送作业合理化的基本途径。 达到各项作业活动必须是合理、高效的，才能不断提高作业效率和服务质量，降低成本，达到占领和扩大市场，使企业获利。 措施：明确配送目标，将整个流程协调一致形成一个有机整体，共同完成配送任务；加强配送的计划性，使整个配送有条不紊；在组织配送时具有适当的灵活性，在满足顾客要求的前提下，实现效益最大化。 9、特许经营信息的特征是什么？ 具有信息量大、更新快和来源多样化等特征。 10、GPS 系统的特点是什么？ 定位精度高；观测时间短；操作简便；全天候作业； 功能大，应用广。11、如何理解特许经营体系推广的培训？ （1） 特许经营理念与实践，涉及发展起源与简史、各国和各个地区的特许经营发展概况、特许经营的基本理论知识。 （2） 本行业特点的研究，包括基本情况、历史与未来、产品和服务、国内外同行竞争者、潜在替代者、行业领导者的动向、产业供应链等情况。 （3） 有关加盟单店的研究，包括客户定位、商品和服务组合、获利模型、特许经营总部实战控制、VI 系统、商圈调查等。（4） 有关市场营销的基本概念，包括消费者行为分析、市场细分和定位、营销组合等。 12、特许经营合同应当包括哪些主要内容？ （1） 特许人、受许人的基本情况 （2） 特许经营的内容、期限 （3） 特许经营费用的种类、金额及其支付方式 （4） 经营指导、技术支持及业务培训等服务的具体内容和提供方式； （5） 产品或者服务的质量、标准要求和保证措施； （6） 产品或者服务的促销与广告宣传 （7） 特许经营中的消费者权益保护和赔偿责任的承担； （8） 特许经营合同的变更、解除和终止 （9） 违约责任 （10） 争议的解决方式 （11） 特许人与受许人约定的其他事项 山东广播电视大学开放教育《特许经营概论》课程随堂练习（1）单项选择题 1、我国《商业特许经营管理条例》规定 特许人从事特许经营活动应当至少拥有（ C ）个直营店,并且经营时间超过（  C ）年。 A、1 1 B 、1 2C、2 1 D 、2 22、（ C ）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务 而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。A、产品品牌特许经营 B、产品分销特许C、经营模式特许经营 D、区域开发特许3、（ B ）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。A、产品差异化 B、市场差异化C、服务差异化 D、顾客差异化4、《商业特许经营管理条例》中规定除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（  C ）。A、1 年 B、2 年 C、3 年 D、4 年5、（ B ）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率 最终达到企业发展目标的一种管理行为。A、企业管理 B、企业人力资源管理C、运营管理 D、职能管理6、（  B  ）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。A、计划阶段 B、分析阶段 C、运用阶段 D、运行阶段 7、特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（  B  ）。A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案8、特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（  D ）。A、战略原则 B、投入产出讲究效益原则C、严格考核和择优奖励原则 D、以上都是9、特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（  B  ）。A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案10、对加盟店（ B ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。A、商品管理 B、现金管理 C、运营状况 D、店长作业11、特许人向受许人提供的（  B ）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支持与控制12、特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（  A ）的建设。A、高层核心决策团队 B、中层管理骨干团队C、基层作业执行管理团队 D、基层作业执行团队13、我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（  D ）筹集的。A、向社会发行普通股票 B、发行债券C、银行贷款 D、家庭财产积累14、（ A ）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。A、制度创新 B、产权制度创新C、文化创新 D、管理创新15、以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的 4P 的内容（ D ）A、产品 B、获利能力 C、运作过程 D、以上都是16、以下哪一种关于沟通的说法是错误的（ B  ）A、沟通是一个双向的过程B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求C、特许经营管理中 特许人要向受许人按时报送应填报的资料D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具 但实际上控制特许经营合作关系 的是双方的沟通和交流17、具有特许经营特点的控制方法有（ D ）。A、经济控制 B、法律控制 C、行政控制 D、以上都是山东广播电视大学开放教育《特许经营概论》课程随堂练习（2）单项选择题 1、受许人评估产品和市场时 获取加盟行业信息的常用渠道不包括（  C ）。A、参加专业展会 B、浏览专业网站C、召开加盟说明会 D、咨询专业机构2、以下哪一种关于沟通的说法是错误的（  B  ）A、沟通是一个双向的过程B、特许经营管理中 特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求C、特许经营管理中 特许人要向受许人按时报送应填报的资料