题目：邮政公司服务“三农”渠道管理案例分析2009 年 5 月 26 日，国务院在青岛召开了“全国推广山东邮政发展农村物流经验现场会”，鼓励邮政企业发挥信誉网络优势，积极参与社会主义新农村建设。 2009 年 10 月 13 日，天津市政府召开了“发展天津农村邮政物流工作推动会”，并下发了由 11 个部委（局）联合签发的[2009]138 号文件，就贯彻落实国务院会议精神、推动本市农村邮政物流发展做出具体部署。会后，天津邮政详尽分析了农村的客户群体、市场需求、发展前景等因素，决定通过渠道建设（综合服务平台），充分发挥邮政物流配送网络优势，利用“双向流通”实现城市与农村的对接，在切实履行普遍服务职责的基础上，积极服务“三农”，为促进了本市经济建设做出了贡献。一、渠道建设的指导思想以“渠道经营、要数分送、项目管理、质量监控”为指导方针，以直营和加盟为基本经营业态，按照“统一标识、统一服务、统一采购、统一配送、统一价格、统一核算”的管理要求，建立“网络布局合理、双向流通高效、商品种类丰富、综合服务便利”的网络化、规模化、标准化的经营体系。二、渠道建设的体系设置按照自身的资源配置与区域特点，在市内设立一个市级的调配中心和直营店，在区县设立分拨中心、直营店和加盟店，最终形成市级调配中心—区县分拨中心—直营店—农家店四级物流配送体系。（一）直营店的建设和管理 1、直营店的开办直营店的建设由区县邮电局根据自身的局所场地状况，选择 30-100 平米的场地，报批后开办的经营网点。直营店既可是独立的营业厅也可为合办厅。外部设置。门店外部形象设计遵循《中国邮政企业形象管理手册》相关标示要求。独立门店的直营店，外部统一悬挂使用中国邮政标识，绿底黄字的“三农服务站”门招；店外配备门牌、商品、信息发布广告栏；店前应具备一定回旋空间，便于车辆停放、装卸货物。利用邮政营业网点现有空余场地设置的直营店，外部设置在遵循集团公司网点形象管理相关规定的基础上，增加开办业务的明显标识。内部设置。配备专用的货架和柜台，柜台、货架标有绿底黄字的“中国邮政”字样。墙上悬挂全省统一制定的“三农服务站服务公约”、“三农服务站管理规定”和“商品发布和促销信息牌”等牌匾。2、直营店管理直营店按照属地管理的原则开展日常的管理与经营。管理的重点包括：商品陈列、帐物管理、安全防损、欠费管理和信息系统使用等；针对销售额、服务质量、信息系统应用、经营效益等方面，进行日常经营管理的考核；直营店负责人和营销人员不定期参加业务培训。市公司作为监督监管主体，可根据业务实际，适当进行巡视，巡视的频次每店每季度一次，对检查中发现的问题及时进行通报并勒令整改。（二）加盟店的发展和管理 1、加盟店的建设。区县邮电局下属的邮电支局（所），按照自愿加盟的原则，选择具备合法经营资质；经营场所地处交通便利区域或人口较密集的中心地带；店铺营业面积不少于 20 平米；经营人员具有一定的文化程度和市场营销知识，在当地拥有良好的人际关系和口碑，愿意接受邮政企业的指导和监督检查的农村人员开办加盟店。加盟店由申请者提交“加盟店申请表”，经区县邮电局、市公司审批后，签署加盟协议并缴纳一定数额的押金。2、加盟店的管理。加盟店自主经营，同时接受邮政企业的监督管理。区县邮电局作为加盟店的管理主体，负责加盟协议的归档管理，并建立加盟店档案。协议期满，经考核结果为合格以上者可续签协议。协议期未满，加盟店要求终止合作时，须提前两个月提交书面说明，由区县局 、市公司审核批准后终止合作。区县邮电局应负责收回邮政企业为该加盟店所配的标牌、设施以及其它用品，并进行账务清算。3、加盟店撤销。存在下列行为之一的加盟店，区县邮电局须撤销其加盟资格：违反协议规定，不执行商品统一定价的；跨区域经营的；服务质量差，对邮政企业信誉造成不良影响的；累计欠费时间和额度超过当地邮电局规定的；考评不合格，并不能按期整改的；严重违反《加盟协议》条款；被媒体曝光的。终止合作或撤销加盟资格的加盟店，区县邮电局（所）要在该加盟店原服务区域内及时通告。（三）市级调配中心的设立与管理调配中心作为邮政服务三农的仓储配送中心，主要承担所有采购商品的仓储和配送职能。发挥就近配货、快速高效的优势，在各区县、门店间合理调配商品，加快库存周转，控制库存风险 ， 避免断货脱销，保障市场需求。调配中心要做到商品分类摆放、码放整齐。分层堆垛时，较重的商品放在下层；结合各类商品的特点和周转期，区分储存位置，方便及时出货；做好通风防潮、防火防盗防污染等安全管理 ，确保商品安全。同时做好商品的库存管理，出、入库时严格登记库存账。（四）区县分拨中心的设立与管理区县分拨中心主要根据本区域网点的销售能力，对小批量、周转快的商品进行仓储与配送。配送范围仅为本区域，配送对象包括直营店、加盟店和大客户。分拨中心要做到商品分类摆放、码放整齐；结合各类商品的特点和周转期，区分储存位置，方便及时出货；做好通风防潮、防火防盗防污染等安全管理，确保商品安全。同时做好商品的库存管理，做到账实相符。（五）信息系统建设邮政渠道建成后，通过配置电脑、打印机等设施设备，利用 EDMS 信息管理系统实现日常经营的电子化、信息化管理。并在系统上为农民提供农资品销售、农产品供求信息、宣传普及农业知识等多种服务。三、渠道建设的作用与意义邮政服务“三农”渠道建成后，在经营上通过双向流通，一方面可以将本市高效、安全、环保的农资产品销往农村，引导农民科学、合理使用农资产品进行绿色、无公害种植，另一方面将本市名优农产品引入城乡，提高农民收入，丰富城市人民的菜篮子并保障蔬菜、农副产品的食用 安全。在社会效益上通过整合农村资源，一方面解决部分农民的就业问题，另一方面通过渠道为当地农村提供金融服务、缴费服务、信息咨询、农技支撑、农资品销售等多种服务，势必为加快社会主义新农村建设起到积极的作用。参考文献：〔1〕吴健安．市场营销学．高等教育出版社，2014．〔2〕江林．消费者行为学．首都经济贸易大学出版社，2015．〔3〕宋辉．快速消费品销售技能训练，企业管理出版社，2014．