猪八戒网一、案例回顾（一）十年坚守，苦熬初创期1.创业初期，苦苦坚守。2005 年年底，重庆晚报记者朱明跃找到一位软件开发商，以悬赏 500 元为前提，制作了猪八戒网的初版。2006 年，猪八戒网正式成立。作为一家初创企业，在这样的电子商务模式刚刚兴起，而网络服务贸易行业还处于起步阶段的背景下，资金短缺和行业严重不规范是猪八戒网难以跨越的大山。在这样一个时期，猪八戒网神奇地活了下来。在过去的几年里，由于缺乏资金或坚定的信念，同类竞争对手相继消失。只有猪八戒网不忘初衷，锲而不舍。在此期间，他们还尝试了许多项目，如个性礼品 DIY 等。猪八戒网的春天，正是在不断试错和取经的过程中来临的。2.资本破冰，迎来春天。2007 年，猪八戒网从博恩集团获得第一笔 500 万元天使资金；2011 年，又从 IDG 获得 666 万美元的 A 轮投资；2014 年，再次从 IDG 和重庆文投集团获得 1750 万美元的 B 轮投资；2015 年 6 月，从塞伯乐集团获得 16 亿元的投资和来自重庆两江新区产业投资引导基金的 10 亿元。这些投资为猪八戒网的持续转型升级奠定了物质基础。（二）问题重重，改革发展期1.撮合匹配机制。猪八戒网成立初期，由于服务商数量不足、专业水平不够、差异性不强等，很多订单无法完成，其主要原因如下：一是平台对服务商的控制不够深入；二是供需双方的话语体系不同；三是非标准化服务产出的不确定性较大。为了解决这个问题，猪八戒 网创建了一个撮合匹配机制。通过对雇主订单内容的分析，利用服务商筛选引擎选择合适的服务商进行投标，服务商提供报价方案，猪八戒网对报价方案进行评审，方便投标选择，这就是撮合匹配机制。在后续服务商与雇主的沟通过程中，猪八戒网还将提供后续服务，调解矛盾，促进交易的完成。这样有利于吸引优质服务商入驻平台，加强对服务商的管理和提升，规范服务交易，利用信用评级等机制获得雇主的信任，从而大大提高订单的满意度。2.“腾云行动”。猪八戒网经过七次“腾云行动”，不断更新自己的交易模式。其中，核心商业模式有三个变化，从比稿模式，到招标模式，再到店铺一对一雇佣模式，每种模式都有它的优点与缺点。(1）比稿模式。优点是一个需求、N 种方案，能最大限度地保证业主获得满意的方案。缺点是未经选择的服务商投入了时间和成本，却没有得到奖励，造成资源浪费；大型项目无法通过悬赏完成。(2）招标模式。其优点是可以满足周期长的大型工程需要。缺点是平台收取 20%的佣金，这是很多用户无法接受的，导致很多纠纷和订单流失。(3）店铺模式。其优点是避免了平台抽取的成本，服务商直接在平台上开店，可以提高平台的合作效率，为重复交易老用户提供便捷优质的服务。缺点是平台赚不到钱，但却要帮助客户处理各种纠纷，并不划算。3.“大数据+平台服务”。猪八戒网的佣金模式一直是造成用户流失的核心原因，为了提 高用户的黏性，猪八戒网利用大数据开启了“零佣金模式”。利用平台拥有的海量数据，猪八戒网创建了八戒知识产权、八戒金融、八戒财税、八戒印刷、八戒工程等多个项目，成功完成平台的转型。二、求索问源（一）事件共性总结本案例描述猪八戒网如何从一个草根创业企业成长为我国最大的服务众包平台，坚守十年所经历艰难转型升级的过程。无论是最初 500 元的创业资金，还是 10 年后 110 亿元的估值，历经 7 次“腾云行动”的猪八戒网，一直在不断改变商业模式，在不断试错中成长。1.以朱明跃为核心的创业团队具有“十年磨一剑”的隐忍、坚持熬到花儿开的企业家精神。2.针对发展过程中存在的突出问题，猪八戒网逐步探索设计了合理的供需匹配机制，大大提高了匹配效率，使需求满足率实现了质的飞跃，而交易模式在不断的反复试错中不断创新。3.随着大数据时代的转型，猪八戒网的核心变革已经从 20%的佣金模式发展到免费佣金模式，在大数据海洋中的探索，形成“大数据+服务平台”的生态模式。（二）竞争状况分析SWOT 分析1.优势（Strengths）。(1）目前，作为国内同类网站中规模最大的一个，猪八戒网是当之无愧的“巨无霸”， 用户众多，规模庞大。(2）市场推广策略新颖，吸引力大。(3）网站和应用程序具有友好的移动应用界面、流畅的操作和良好的用户体验。(4）平台大，诚信度高，口碑较好，在百度口碑中，好评率为 82%。2.劣势（Weaknesses）。(1）站内作弊现象严重，使其在用户心中的形象有所损毁。(2）智力成果标价机制尚不完善，威客们经常成为廉价劳动力。(3）标准化缺失，知识产权保护难，法律和版权等问题仍未得到很好解决。(4）纠纷处理机制不够完善。3.机会（Opportunities）。(1）威客市场还未饱和，市场广阔。(2）国外威客逐渐增多，国外市场存在巨大发展空间。(3）政府开始关注威客市场的发展。4.威胁（Treats）。(1）同行竞争激烈，国内同类威客网站数量较多,如“云活”“一品威客”等，不可小视。(2）知识产权问题的困扰。（三）深层问题分析综上所述，猪八戒网的转型升级离不开朱明跃坚持不懈的创业精神、合理的匹配机制和不断迭代的转型升级。猪八戒网的发展离不开一个字“熬”。但引人深思的也是一味的“熬”和“取经文化”是否正确？是否在发现问题时先经过深 刻反思，科学分析以后，再进行实施？是否可以避免重蹈覆辙，提高效率，更快发展？三、战略方案在过去的 9 年里，猪八戒网有了很大的进步。网站聚集了大量的服务商资源和客户资源，极大地提高了猪八戒网的竞争力。但也存在一些不足。因此，我们制定了战略规划，直接针对企业存在的问题，并逐步逐一解决。（一）科学调整猪八戒网应坚持最初的创站方向，坚守自己的初心，坚持把服务交易作为其不变的中心线，不能偏离这条中心线。在战略调整之前，应该进行大量的市场调研和科学合理的市场分析，或者通过其他更科学的方法，全面估计风险，形成战略方案后，再加以推行，而非一味“苦熬”。（二）优化资源根据网站现有的客户资源，通过设置合适的评分规则，以规范的程序引导服务商入驻，选出优秀的商家，并对有潜力的商家进行扶持和培养，提升网站的竞争力，开启共享模式。有效划分雇主需求，做到服务商能精准服务，快速反应。（三）接轨时代与时代接轨，充分了解客户需求，勇于创新，在当今大数据时代，猪八戒网应该跟上时代的步伐，基于交易记录以及其他大数据，通过现有技术，合法分析客户需求，对客户进行精准的一站式推广，快速掌握消费风向，提供个性化的服务，以便实行精准营销。 （四）安全保障猪八戒网应该通过增强网站的技术安全性来保证消费者的信息、资金以及专利的安全。首先采取科学技术手段加强知识产权的保护，加大监管力度，如使用软件监督手段来预防诚信问题的发生。当稿件公示时，由威客点评，如果出现相似度达 80%以上的稿件则视为作弊，赏金由其他威客共享。其次实行实名认证制度，身份证认证、银行认证，使进入网站的人员不论是服务商还是雇主，其信誉度与身份信息实时挂钩。四、未来展望（一）威客行业发展预测1.版权问题。版权问题一直存在于各大威客网站，而如今，威客行业也采取了一些有效的应对措施，如延期支付、定金支付、信用系统等，虽无法完全杜绝抄袭现象的发生，但从一定程度上提高了成交率，而且在国家加大教育力度的当今社会，人民素质也进一步得到了提升，版权问题将逐步减少。2.定价问题。威客行业仍是新兴行业，但在其不断发展壮大的过程中，市场会发挥其作用，当市场规则建设完善后，定价问题也能够迎刃而解。（二）猪八戒网发展预测1.当猪八戒网的诚信机制以及安全机制得到进一步强化，最大化的发展优势，增加权威性服务商入驻，就能够保持行业领先状态，做一只会“飞”的猪。2.由于猪八戒网接纳各个身份地位的人才，其认可度以及社会影响力不断提高，它的运 营模式将逐渐成为社会生活的一种常态，也将在不久的将来成为一种重要的社会财富创造方式。五、总结当今是互联网的时代，“大数据+平台服务”已然是大势所趋，猪八戒网作为服务众包平台在不断的迭代升级过程中，还有很长的一段路要走，它不仅代表了一个服务平台的发展，更预示着威客行业的未来。科学化的调整带来优化的资源，与时代接轨的同时进行必要的安全保障，相信猪八戒网能够在不远的将来成为一只真正“会飞的猪”！