吉大《管理学概论》 第十一章 内部控制管理控制管理控制的类型1.事前控制、事中控制和事后控制 (1)事前控制。指组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力。它主要是对活动最终产出的确定和对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。 (2)事中控制。在某项活动过程中进行的控制，管理者在现场对正在进行的活动始终给予指导和监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。 (3)事后控制。它发生在行动或任务结束之后。这是历史最悠久的控制类型，传统的控制方法几乎都属于此类。 2.预防性控制和纠正性控制 （1）预防性控制。它是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其它资源的浪费。 （2）纠正性控制。它常常是由于管理者没有预见到问题，当出现偏差时采取措施，使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。 3.反馈控制与前馈控制 (1)反馈控制。指从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应的措施纠正偏差。 (2)前馈控制。又称指导将来的控制，即通过对情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。管理控制的特点　 1）管理控制具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩……） 2）管理控制具有动态性 3）管理控制是对人的控制并由人来执行 　4）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段一般控制与管理控制的异同管理控制与一般控制的共同之处在于： ① 同时一个信息反馈过程。通过信息反馈，发现管理活动中存在的不足，促进系统进行不断的调整和改革，使其逐渐趋于稳定、完善、直至达到优化状态。 ② 管理控制也有两个前提条件：即计划指标在控制工作中转化为控制标准；有相应的监督机构和人员。 ③ 管理控制也包含三个基本步骤：拟订标准、衡量成效和纠正偏差。 ④ 管理控制也是一个有组织的系统。 管理控制与一般控制的不同之处在于： ① 一般控制所面对的往往是非社会系统，如机械系统。其衡量成效和纠正偏差过程往往可以按照给定程序而自动进行。其纠正措施往往是在接受到反馈信息后即刻就付诸实施的。而在管理控制中，主管人员面临的是一个社会系统，其信息反馈、识别偏差原因、制定和纠正措施的过程比较复杂。 ② 一般控制的目的在于使系统运行的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标。 第十二章 激励安排需要层次论一、简介需求层次论（Hierarchyofneedstheory）由美国人本主义心理学家 A.H.Maslow 马斯洛提出的一种需要理论。这种理论认为人的需要或动机可以分为 5 个层次,即生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。人的需要和动机是一个由低而高逐级形成和实现的过程。 需要层次论 1、生理需要(physiological needs) 维持个体生存和种系发展的一种基本需要，诸如对食物、空气、温度、配偶等的需要。假如一个人缺乏某种必需的化学物质，就会产生饥饿感，并对含有这种成分的食物产生特殊的癖好。马 斯洛认为，在一切需要中，生理需要是最优先的。2、安全需要(safety needs) 如果生理需要相对满足了，就会出现一组安全的需要。诸如，人一般都喜欢一个安全的、有秩序的、可以预测的环境;要求有稳定的职业,并有生活保险；人们喜欢选择做那些熟悉的和已知的事情等等。安全需要如果得不到满足，人就会产生一种威胁感和恐惧感。 3、归属与爱的需要 假如生理需要和安全需要都很好满足了，就会产生爱、情感和归属的需要，诸如个人强烈地需求朋友、爱人或孩子，渴望在团体中与同事之间有深厚的关系等。爱的需要包括给别人的爱和接受别人的爱两个方面。马斯洛指出，爱与性有密切关系，但并不完全相同，性行为是由多方面因素决定的，也就是说性行为不仅由性欲决定，而且受到其他需要，主要是爱和情感需要的支配。4、尊重需要（esteem needs） 社会上所有的人都希望自己有稳固的地位，希望得到别人的高度评价，需要自尊，或为他人所尊重。自尊需要的满足使人产生自信的情感，觉得自己在这世界上有价值、有作用,而当这些需要一旦受挫,就会使人产生自卑感，从而使人失去基本的信心。 5、自我实现的需要（needs for self-actualization） 促使自己的潜在能力得以实现的趋势。这种趋势是希望自己越来越成为所期望的人物,希望完成与自己的能力相称的一切事情。例如：音乐家必须演奏音乐，画家必须绘画等，只有这样，他们才会感到最大的快乐。自我实现需要的内容是因人而异的。有人希望成为一位作家，有人可能希望在体育上或在发明创造上有所建树。马斯洛认为,自我实现需要的产生,有赖于生理需要、安全需要、爱的需要以及尊重需要的满足。这些需要得到满足的人叫做基本满足的人。只有基本满足的人才产生人生的最高追求，才可以期望具有最充分、最旺盛的创造力。而自由创造的实现就是人的自我实现，也就是人的价值的完满实现。马斯洛还提出了自我实现的人所具有的 15 种主要特征，即对现实更有效的感知，并保持感知与现实的和谐关系；对自己和别人的认可；自发性；集中于问题；独立，需要独居；自主，能不受环境的左右；有新鲜感；具有顶峰体验（即难以用语言形容的欢欣、入迷思想境界的体验）；具有社会兴趣；深刻的人际关系；民主的性格结构；手段和目的的分辨；哲理性的幽默感；创造性；对现有文化的抵抗力等。马斯洛认为，具有这些特征的人就是一个试图达到自我实现的人。这些特征是以马斯洛为代表的人本主义心理学所追求的理想的人格特征。二、马斯洛谈需求层次论马斯洛认为，5 种需要是互相联系的,它们排列成一个由低而高逐级上升的层次。最占优势的需要将支配一个人的意识，并自行组织有机体的各种能量。不占优势的需要则被减弱，甚至被遗忘或否定。但是，当一种需要得到满足时，另一更高级的需要就会出现，转而支配意识生活，并成为行为组织的中心，而那些已满足的需要便不再是积极的推动力了。 为了便于分析研究人的需要，美国心理学家马斯洛（Abrahan H.Maslow）在 1943 年提出了“需要层次理论”。马斯洛认为，人的需要可以归纳为五大类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现等需要。①生理需要，是人类生存的最基本、最原始的本能需要，包括摄食、喝水、睡眠、求偶等需要。②安全需要，是生理需要的延伸，人在生理需要获得适当满足之后，就产生了安全的需要，包括生命和财产的安全不受侵害，身体健康有保障，生活条件安全稳定等方面的需要。③社交需要，是指感情与归属上的需要，包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等。此种需要体现了人有明确的社会需要和人际关系需要。④尊重需要，包括自我尊重和受人尊重两种需要。前者包括自尊、自信、自豪等心理上的满足感；后者包括名誉、地位、不受歧视等满足感。⑤自我实现需要，这是最高层次的需要，是指人有发挥自己能力与实现自身的理想和价值的需要。马斯洛认为，上述五种需要，以层次形式依次从低级到高级排列，可表示成金字塔形。后来，马斯洛又补充了求知和审美两种需要，组成 7 个层次，如图所示一般来说，只有当某低层次的需要相对满足之后，其上一级需要才能转为强势需要。马斯洛的需要层次理论，对揭示人类复杂的需要的普遍规律性做出了贡献，且具有直观、易于理解、相对较合理等特点，因此成为国内外许多管理理论的重要基础。但是在应用该理论时，也应该看到，人的需要是复杂的，往往不能机械地、绝对地按层次进行划分，也并不一定严格地按上述各个层次逐级去满足。例如，会有这样的人，在其温饱尚未解决的情况下，却一味地追求个人价值的实现。对于这种特别的情况，就要具体问题具体分析，而不要盲目照搬该理论。 在需要的各层次中，安全需要处于仅次于生理需要的较为基础的位置，由此可以看出安全工作的重要性。需要层次理论对企业安全生产管理工作具有一定的指导意义，在实际应用时，可考虑以下几个方面：①注重调查分析本企业职工需要层次结构的状况，为安全管理提供科学的依据；②针对不同层次的需要，提出相应的安全管理措施；③注意职工需要层次结构的变化，适时调整满足职工需要的管理方法；④把职工的安全需要与其他需要作为一个需要体系综合考虑，以提高安全管理的有效性。三、应用需要层次论把人的需要看作多层次的组织系统，反映了人的需要由低级向高级发展的趋向，以及需要与行为之间 的关系。这个理论在西方和日本工厂管理和教育实际中得到了应用。但是，马斯洛认为人的需要是自然禀赋的，人的高级需要是生物进化到人类以后而出现的特征。而事实上人的本性是社会关系的总和，人的需要（尤其是精神需要）乃是对客观现实的反映，是受社会历史条件制约的。生活在不同社会文化背景下，处于不同社会历史地位的人们，其需要是不尽相同的，有些甚至是对立的。马斯洛关于人的需要层次结构的学说，尚缺乏足够的科学依据，带有假设的性质。关于人的需要结构，还是一个有待进一步研究的课题。