一、判断正误（每小题 2 分，共 40 分）题目 1公共关系是一门综合性的应用科学。对 正确错题目 2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。对 正确错题目 3美国学者香农提出了双向循环的传播模式。对错 正确题目 4艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。对错 正确题目 5在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。对错 正确题目 6公共关系 90%靠自己做得好，10%靠宣传。对 正确错题目 7在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。对 正确错题目 8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。对错 正确题目 9公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。对 正确错题目 10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。对错 正确题目 11公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。对错 正确题目 12内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。对 正确错题目 13边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。对 正确 A. 生活联系成广 正确B. 空间区域性强 正确C. 利益分享相关 正确D. 文化背景相近 正确E. 舆论影响性题目 41 与传统媒介相比，互联网有如下特点（　）。A. 自由性 正确B. 无限性 正确C. 虚拟性 正确D. 低成本 正确E. 互动性 正确题目 42 记录性较差是（　）。A. 广播的缺点 正确B. 报纸的缺点C. 杂志的缺点D. 电视的优点E. 电视的缺点 正确题目 43 写好新闻公报应当注意的原则是（　）。A. 要有新闻根据 正确B. 要突出新、近点 正确C. 要有爆炸式新闻D. 要简明扼要 正确E. 要突出变化点和趣味点 正确题目 44 公共关系广告与商品广告的差异在于（　）。A. 直接目的不同 正确B. 根本目的不同C. 内容不同 正确D. 新闻界的报道方式不同 正确E. 应用范围不同 正确题目 45 人际沟通的禁忌包括（　）。A. 凡事包打听 正确B. 讲大话吹嘘自己 正确C. 一味吹捧对方 正确D. 故弄玄虚 正确E. 过分暴露自己的“隐私” 正确题目 46 美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是（　）。A. 公共关系宣传B. 公共关系策划 正确C. 公共关系调查 正确D. 公共关系评估 正确E. 公共关系实施 正确题目 47 公共关系调查的主要内容包括（　）。A. 社会环境调查 正确B. 经济环境C. 公众调查 正确D. 公众态度E. 组织形象调查 正确题目 48 公关模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公关模式包括（　）。 A. 宣传型公关 正确B. 交际型公关 正确C. 服务型公关 正确D. 社会型公关 正确E. 防御型公关题目 49 公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面资料（　）。A. 公众构成 正确B. 公众意见C. 公众态度 正确D. 公众需求 正确E. 意见领袖 正确题目 50 公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有（　）。. 会议讨论法B. 目标作业法 正确C. 销售额提成法 正确D. 实报实销法E. 领导决策法一、判断正误（每小题 2 分，共 40 分）题目 1 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。对错 正确题目 2 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。对错 正确题目 3 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。对 正确错题目 4CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。对 正确错题目 5 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。对错 正确题目 6 在全部 CI 系统中，最为引人注目的内容还要算 VI。对 正确错题目 7 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。对错 正确题目 8 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。对错 正确题目 9 名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。对错 正确题目 10 在市场经济条件下，”独此一家，别无分店“是客观现实，故”酒香不怕巷子深“。对错 正确题目 11 庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动 的一项程序。对 正确错题目 12 危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。对 正确错题目 13 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。对错 正确题目 14 握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。对 正确错题目 15 在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。对错 正确题目 16 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。对 正确错题目 17 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。对 正确错题目 18 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。对错 正确题目 19 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。对错 正确题目 20 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。对错 正确信息文本二、单项选择题（每小题 2 分，共 30 分）题目 21 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（　）。A. 家庭事业C. 个人事业D. 社会事业题目 22 一般情况下，组织每年搞庆典活动（　）。C. 2－3 次就够了D. 10 次就够了题目 23 搞开放组织活动（　）。D. 既公开又不能泄密题目 24 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（　）。A. 商业性的D. 既有商业性的又有非商业性的题目 25 组织行为识别系统的英文缩写是（　）。C. BI 题目 26 正确处于整个 CI 系统的最高层的是（　）。A. 理念识别系统 正确 B. 视觉识别系统C. 行为识别系统D. 组织识别系统题目 27 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（　）。A. 具象类B. 抽象类 正确C. 半抽象类D. 半具象类题目 28良好的（　）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A. 个人礼仪 正确B. 文化素养C. 体态与表情D. 组织形象题目 29 公关礼仪最根本的原则就是（　）。A. 公平对等B. 尊重公众 正确C. 身份差异D. 从简实效题目 30 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（　）。C. 协商对话D. 办事公开题目 31 坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（　）坐姿。A. 双腿垂直式B. 双脚斜放式 正确C. 双腿叠放式D. 双脚交叉式题目 32 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（　）、社交装和便装三种。A. 套装B. 正装 正确C. 工作装D. 西装题目 33 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（　）。A. 企业方针C. 企业准则D. 企业使命题目 34 名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（　）。A. 名人战略C. 名品战略D. 名门战略题目 35 在现代社会，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。A. 采集信息，咨询服务 正确B. 树立形象，扩大影响C. 争取合作，赢得支持D. 协调关系，解决矛盾三、多项选择题（每小题 2 分，共 30 分）题目 36 庆典活动在形式上，一般有（　）。A. 开幕庆典 正确B. 闭幕庆典 正确 C. 周年庆典 正确D. 特别庆典 正确E. 节庆活动 正确题目 37 从展览会的性质分，有（　）。A. 贸易展览会 正确B. 专项展览会C. 大型展览会D. 露天展览会E. 宣传展览会 正确题目 38 危机事件的特点是（　）。A. 突发性 正确B. 协调性C. 紧迫性 正确D. 不可变性E. 危害性 正确题目 39 任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（　）。A. 明确目的 正确B. 成立专门机构 正确C. 确定公众D. 做好导向 正确E. 安排时间 正确题目 40 组织 CI 系统的功能包括（　）。A. 管理 正确B. 识别 正确C. 教育 正确D. 传播 正确E. 经济 正确题目 41CI 设计的源头最早出现在（　）。A. 美国 正确B. 法国C. 德国 正确D. 英国E. 意大利 正确题目 42 企业理念的文字形式包括（　）。A. 标语口号 正确B. 训词 正确C. 企业文化D. 歌曲 正确E. 经营策略题目 43 组织的视觉识别系统的基本要素包括（　）。A. 名称 正确B. 标志 正确C. 标准色 正确D. 标准字 正确E. 象征物 正确题目 44 名牌是企业的商标，含有产品的（　）。A. 质量 正确B. 价值 正确C. 未来D. 知名度 正确E. 市场覆盖率 正确题目 45 尊重公众的原则具体表现为（　）。 A. 影响公众、活用礼仪B. 尊重公众的个性爱好 正确C. 尊重公众应当具有的公民权利 正确D. 尊重公众的人格 正确E. 尊重公众的性格特质 正确题目 46 公关活动中的差异性原则，包括（　）等内容。A. 外事礼宾差异 正确B. 地位的差异 正确C. 人种的差异 D. 性别的差异 正确E. 年龄的差异 正确题目 47 公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有（　）。A. 与环境协调B. 整洁大方 正确C. 整体和谐 正确D. 展示个性 正确E. 与众不同题目 48 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（　）原则。A. “以右为尊” 正确B. “以前为上” 正确C. “对门为大” 正确D. “以左为尊”E. 以尊为先题目 49 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（　）。A. 名人 正确B. 名家C. 名品 正确D. 名门 正确E. 名言题目 50 政府公关收集信息的工作包括（　）。A. 建议征集 正确B. 信访工作 正确C. 民意测验 正确D. 典型调查 正确E. 召集会议 一、单项选择题（每题 4 个选项中只有唯一答案，请选择你认为的答案。每题 2 分，共 40 分）题目 1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A　　）。A. 双向交流 B. 单向交流 C. 双向管理 D. 单向管理 题目 2被誉为公共关系之父的是（　　B）。A. 巴纳姆 B. 艾维·李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 题目 3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（　B　）。A. 优化环境功能 B. 提高素质功能 C. 塑造形象功能 D. 协调关系功能 题目 4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（　D　）。A. 组织形象象限图 B. 形象要素调查表 C. 语意差异分析法 D. 形象要素差距图 题目 5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（　A）。A. 倒金字塔形 B. 并列结构 C. 顺时结构 D. 金字塔形 题目 6公关谈判的第三个阶段是（　C　）。A. 导入阶段 B. 概说阶段 C. 交锋阶段 D. 妥协阶段 题目 7由潜在公众发展而来的是（　A　）。A. 知晓公众 B. 行动公众 C. 非公众 D. 顺意公众 题目 8《公众舆论之形成》一书的作者是（B　　）。A. 艾维·李 B. 爱德华·伯尼斯 C. 斯科特·卡特里普 D. 巴纳姆 题目 9反映组织社会影响大小的客观指标是（　C　）。A. 美誉度 B. 信用度 C. 知名度 D. 成熟度 题目 10对于一个组织具有双重人格的公众是（　C　）。A. 政府公众 B. 媒介公众 C. 社区公众 D. 名流公众 题目 11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（　B　）。A. 白天鹅大酒店 B. 白云山制药厂 C. 中国大酒店 D. 白云饭店 题目 12不便于传播有形事物的传播媒介是（　D　）。A. 杂志 B. 电视 C. 报纸 D. 广播 题目 13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（　B　）。A. 辐射式 B. 链式 C. 交结式 D. G 形网络 题目 14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（　A　）。A. 0.45 米以内 B. 约为 0.45～1.22 米 C. 约为 1.22～3.65 米 D. 约为 3.65～9 米 题目 15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（　A　）。A. 共同经验区 B. 个人经验区 C. 秘密区 D. 开放区 题目 16利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（　C　）。A. 报刊宣传运动 B. 便士报 C. 揭丑运动 D. 民主政治运动 题目 17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（A　　）。A. 组织初创时期 B. 发展困难时期 C. 发展顺利时期 D. 形象受损时期 题目 18现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（　B　）。A. c 公关 B. e 公关 C. k 公关 D. z 公关 题目 19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前 1800 年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（　A　）。A. 巴比伦 B. 中国 C. 印度 D. 埃及 题目 20读者选择的余地比较大是（　C　）。A. 电视的优点 B. 广播的优点 C. 报纸的优点 D. 报纸的缺点 信息文本二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择 2 至 5 个的。多选、错选均不得分。每题 2 分，共 20分）题目 21公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。A. 伦理学 B. 管理学 C. 社会学 D. 营销学 E. 传播学 题目 22 庆典活动在形式上，一般有（ ABCDE ）。A. 开幕庆典 B. 闭幕庆典 C. 周年庆典 D. 特别庆典 E. 节庆活动 题目 23记录性较差的大众传播媒介是（ AE ）。A. 广播的缺点 B. 报纸的缺点 C. 杂志的缺点 D. 电视的优点 E. 电视的缺点 题目 24艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（ AD ）。A. 公众必须被告知 B. 投公众所好 C. 凡宣传皆好事 D. 说真话 E. 双向沟通 题目 25编制公关预算的具体方法包括（BC　　）。A. 会议讨论法 B. 目标作业法 C. 销售额抽成法 D. 实报实销法 E. 领导决策法 题目 26公关礼仪主要的原则包括（ ABCD ）。A. 公平对等原则 B. 尊重公众原则 C. 身份差异原则 D. 从简实效原则 E. 公平合理原则 题目 27不公众的基本特点是（ ABDE ）。A. 同质性 B. 群体性 C. 权威性 D. 相关性 E. 变化性 题目 28为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（　ABE　）。A. 经济体制改革 B. 政治体制改革 C. 政治体制改革 D. 公共关系著作的传入 E. 生活方式的变革 题目 29公共关系调查的方法主要包括（ ABCDE ）。A. 文献调查法 B. 观察法 C. 问卷调查法 D. 访谈法 E. 抽样调查法 题目 30在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（ ABCDE ）。A. 争取点 B. 界点 C. 起点 D. 协议区 E. 协议点 错题目 14商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。对 正确错题目 15爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。对错 正确题目 16有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。对错 正确题目 17组织形象需要传播推广。其中 90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。对 正确错题目 18公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。对 正确错题目 19管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。对错 正确题目 20引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。对错 正确信息文本二、单项选择题（每小题 2 分，共 30 分）题目 21公共关系可直接称为（　）。A. 公众关系 正确B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系题目 22组织与公众联结的方式是（　）。A. 大众传播B. 传播沟通 正确C. 人际沟通D. 舆论宣传题目 23组织开展公共关系活动的基础是（　）。A. 公共关系意识B. 公共关系观念C. 公共关系状态 正确D. 公共关系策划题目 24 反馈您已经做对了 4 个。信息文本三、判断题（请判断题目的正误，选择你认为的选项。每题 1 分，共 10 分）题目 31狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 ×题目 32市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。×题目 33整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。 √题目 34边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。√题目 35杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。 ×题目 36公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。√题目 37美国学者香农提出了双向循环的传播模式。×题目 38组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。√题目 39在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。×题目 40股东关系是一种分散于外部的内部关系。√信息文本四、简答题（10 分）题目 41组织形象的具体内容有哪些？答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。组织形象包括：（ 1）产品形象。（2）员工形象。（3）机构形象。（4）管理形象。（5）企业文化形象反馈答题要点： 所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（2 分）具体而言，组织形象包括： （1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。（2分） （2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（2 分） （3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（2 分） （4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等。（1 分） （5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神等。（1 分）信息文本五、案例分析（20 分）题目 42 完成满分 20.00 2004 年 8 月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。 当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国 30 多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考： 1.红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？ 2.结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？反馈答题要点： 答： 红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料是走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，对红牛公司的销售造成极大影响。（5 分） 面对危机，红牛公司采取了以下措施： （1）采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础。（3 分） （2）红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。（4 分） （3）与全国各地 30 余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任。（4 分） （4）与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。（2 分）因为政府部门是权威性公众，在发生危机时必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。（2 分） 一、单项选择题（每题 4 个选项中只有唯一答案，请选择你认为的答案。每题 2 分，共 40 分）题目 1公共关系可以直接称为（ B ）。选择一项：A. 人际关系 B. 公众关系 C. 人群关系 D. 社区关系 题目 2组织开展公共关系活动的基础是（ A ）。选择一项：A. 公共关系状态 B. 公共关系意识 C. 公共关系策划 D. 公共关系观念 题目 3民主参与法是用来协调（　D　）关系的。选择一项：A. 外部公众 B. 顾客公众 C. 媒介公众 D. 内部公众 题目 4优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ D ）。选择一项：A. 公正无私 B. 实事求是 C. 创新能力 D. 开朗、有耐心、能宽容 题目 5为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（　D　）。选择一项：A. 刺激强度 B. 重复率 C. 对比度 D. 新鲜程度 题目 6在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（ B ）。选择一项：A. 媒介公众 B. 政府公众 C. 社区公众 D. 名流公众 题目 7不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ）。选择一项：A. 电视 B. 报纸 C. 广播 D. 杂志 题目 8 一般情况下，组织每年搞庆典活动（ C ）。选择一项：A. 1 次就够了 B. 5－6 次就够了 C. 2－3 次就够了 D. 10 次就够了 题目 9组织形象的基础是（ A ）。选择一项：A. 产品形象 B. 管理形象 C. 机构形象 D. 员工形象 题目 10在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（ C ）。选择一项：A. 0.45 米以内 B. 约为 0.45～1.22 米 C. 约为 1.22～3.65 米 D. 约为 3.65～9 米 题目 11被誉为公共关系之父的是（ A ）。选择一项：A. 艾维·李 B. 卡特里普 C. 伯尼斯 D. 巴纳姆 题目 12不获得 2.00 分中的 0.00 分搞开放组织活动（ ）。选择一项：A. 应完全公开 B. 既公开又不能泄密 C. 应加强保密工作 D. 只公开组织的过去 题目 13以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（ D ）。选择一项：A. 组织公告 B. 响应广告 C. 祝贺广告 D. 公益广告 题目 14高美誉度、低知名度属于公共关系的（ C ）状态。选择一项：A. 不良 B. 最佳 C. 较为稳定、安全 D. 恶劣 题目 15组织与公众沟通的比较权威途径是运用（C　　）。 选择一项：A. 网络 B. 组织传播 C. 大众传播 D. 人际传播 题目 16提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公共关系著作是（　C　）。选择一项：A. 《公共关系学》 B. 《公众舆论之形成》 C. 《有效的公共关系》 D. 《舆论》 题目 17组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（　C　）。选择一项：A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G 形网络 题目 18对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（ B ）。选择一项：A. 逆意公众 B. 顺意公众 C. 独立公众 D. 内部公众 题目 19展览会的类型，属于按项目分的是（ D ）。选择一项：A. 宣传展览会 B. 室内展览会 C. 露天展览会 D. 专项展览会 题目 20不获得 2.00 分中的 0.00 分（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。选择一项：A. 社区公众 B. 媒介公众 C. 名流公众 D. 消费者公众 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，请选择你认为的答案，多选或漏选均不得分。每题 2 分，共 20 分）题目 21公共关系观念主要有（ ABCDE ）。A. 形象观念 B. 互惠观念 C. 协调观念 D. 公众观念 E. 传播观念  题目 22公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（ ABCDE ）。A. 情感性 B. 广泛性 C. 双向性 D. 整体性 E. 长期性 题目 23公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对应该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（ ACE ）。A. 个人 B. 组织 C. 社会团队 D. 部门 E. 群体 题目 24不获得 2.00 分中的 0.00 分组织形象分析的三个环节是（ AE ）。A. 形象地位图 B. 实际形象分析 C. 历史形象分析 D. 形象差距分析 E. 形象要素分析 题目 25搞好员工关系，使员工增强对企业、对国家的高度主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（ ABC ）。A. 奖励先进制度 B. 合理化建议制度 C. 知识技能培训制度 D. 带薪度假制度 E. 股份期权制度 题目 26不获得 2.00 分中的 0.00 分公共关系四步工作法的主要内容是（ BCE ）。A. 公共关系宣传 B. 公共关系策划 C. 公共关系调查 D. 公共关系评估 E. 公共关系实施 题目 27政府公关收集信息的工作包括（ABCD ）。A. 建议征集 B. 信访工作 C. 民意测验  D. 典型调查 E. 召集会议 题目 28公共关系学涉及许多学科，但是以（BE ）为基础建立起来的新兴学科。A. 社会学 B. 管理学 C. 经济学 D. 营销学 E. 传播学 题目 29CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（　ABCDE　）。A. 理念满意 B. 视听满意 C. 产品满意 D. 行为满意 E. 服务满意 题目 30不获得 2.00 分中的 0.00 分电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（ CDE ）。A. 无限性 B. 自由性 C. 诚信性 D. 虚拟性 E. 互动性 三、判断题（请判断题目的正误，选择你认为的选项。每小题 1 分，共 10 分）题目 31不公共关系是一门专业性的理论科学 √选择一项：题目 32在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。√选择一项：题目 33组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。√选择一项：题目 34企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。√选择一项：题目 35公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。×选择一项：题目 36经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。× 选择一项：题目 37 名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。×选择一项：题目 38 政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。√选择一项：题目 39 服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。√选择一项：题目 40与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。×四、简答题（10 分）题目 41办好一次庆典活动需要做好哪些工作？要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。反馈答题要点：要办好一次庆典活动应认真做好以下的工作： （1）精心选择来宾，并发出邀请。（1 分）公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2 分） （2）合理安排庆典活动的程序。（1 分）包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话等。（2 分） （3）安排接待工作。（1 分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；活动开始前有关人员应各就各位等。（1 分） （4）物质准备和后勤、保安等工作。（1 分）需要准备好音响设备、文具、电源等；需要剪彩的，要有彩绸带。（1 分）五、案例分析（20 分）题目 42满分 20.00危机公关见证七匹狼速度 北京工商局 7 月 27 日公布了对服装的抽检结果，共有 65 种服装被曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女 POLO领短 T 恤衫、堡狮王的一款衬衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。 在 7 月 27 日北京工商局发布监测结果后，七匹狼在第一时间发布了企业声明，随后制定了一系列危机公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。 一是澄清，“被抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。” 二是纠正，“关于氨纶成分出现不符合的情况，是一个新旧标准区别的问题。” 三是说明，“截至 2010 年 5 月，此款产品已经全面停止在市场上的销售，现在市场上不存在此款产品。” 谈到制定对策，七匹狼副总经理胡建秋认为这是一个系统问题。无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，针对性的制定相应措施。在应对过程中有两点尤其值得注意。其一，与老百姓相关度高的问题一定要在第一时间快速解决。其二，重视新媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错特错了。 七匹狼在如此短的时间内做出了理性而具有说服力的声明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的积极应对，事件正朝着明朗的方向转变在 7 月 29 日，有 273 篇负面报道，并包含“有毒”报道若干篇，3 篇正面报道。7 月 30 日，有 172 篇负面报道，均指向“质量问题”，而“有毒”报道为 0 篇，还有了 59 篇正面报道。案例思考：从七匹狼的危机公关，看处理危机事件的公关原则，请结合案例，谈谈你的认识。答题要点： 处理危机事件首先是承担责任和真诚沟通的原则。（2 分）面对质监部门的检查结果，七匹狼没有推 诿责任，而是如实地向公众说明自己企业被查出质量不合格产品的名称、问题，并向公众解释可能造成的伤害，表现了一个大企业的负责任精神。（3 分） 其次是速度第一的原则。（2 分）在北京市质监部门发布检查结果的第二天，七匹狼马上公布了自己的检查结果，说明了原因，使媒体和公众得到充分的信息，及时消除了因问题产品对公众造成的心理压力。（2 分）同时由于以开放的态度对待媒体，使媒体迅速扭转了对企业的批评态度，反而做出了正面的报道。（1 分） 第三，系统运行的原则。（2 分）面对危机无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。（ 2 分）就外部而言，在分析不同影响面的同时，有针对性的制定相应措施。（1 分） 第四，权威证实的原则。（2 分）在七匹狼发布的声明中，国家检测部门关于问题产品“各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。”这样就及时消除了公众对产品可能对消费者造成身体伤害的恐惧，挽救了企业形象。（3 分）一、单项选择题（每题 4 个选项中只有唯一答案，请选择你认为的答案。每小题 2 分，共 40 分）题目 1公共关系的英文是（　A　）。A. Public Rela-ons B. Public Rela-on C. Publica-on Rela-ons D. Publica-on Rela-on 题目 2直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（　C　）。A. 政府关系 B. 媒介关系 C. 社区关系 D. 消费者关系 题目 3国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。A. 1903 年 B. 1987 年 C. 1948 年 D. 1955 年 题目 4谈判双方利益的最后防线是（　B　）。A. 起点 B. 界点 C. 争取点 D. 协议点 题目 5服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ B ）、社交装和便装三种。A. 套装 B. 正装 C. 工作服 D. 西装 题目 6不对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众是（ A ）。A. 逆意公众 B. 独立公众 C. 顺意公众 D. 内部公众 题目 7策划“海斯事件”，为企业进行宣传的是（ D ）。A. 艾维·李 B. 卡特里普 C. 伯尼斯 D. 巴纳姆 题目 8组织形象处于最佳状态的是（ B ）。A. 高美誉度、低知名度 B. 高知名度、高美誉度 C. 高知名度、低美誉度 D. 低美誉度、低知名度 题目 9印刷精美，表现力强的传播媒介是（ B ）。A. 广播 B. 杂志 C. 报纸 D. 电视 题目 10在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（　B　）。A. 分区多级抽样 B. 配额抽样 C. 简单随机抽样 D. 分层随机抽样 题目 11社会组织的服务对象是指（ A ）。A. 消费者公众 B. 内部公众 C. 政府公众 D. 媒介公众 题目 12当几项新闻事实处于同等重要的地位时，新闻公报宜采用（ A ）。A. 并列结构 B. 顺时结构 C. 简明结构 D. 倒金字塔形 题目 13不在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（ B ）。A. 0.45 米以内 B. 0.45～1.22 米 C. 1.22～3.65 米 D. 3.65～9 米 题目 14在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（ C ）。A. 名人战略 B. 名家战略 C. 名品战略 D. 名门战略 题目 15第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动称为（ C ）。 被誉为公共关系之父的是（　）。A. 巴纳姆B. 艾维•李 正确C. 伯尼斯D. 卡特里普题目 251952 年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（　）。A. 《公众舆论之形成》B. 《公共关系学》C. 《有效的公共关系》 正确D. 《原则宣言》题目 26组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。A. 从事实出发 正确B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发题目 27组织形象的基础是（　）。A. 员工形象B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象 正确题目 28民主参与法是用来协调（　）的。B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系题目 29在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（　）。A. 销售部门B. 广告宣传部门 正确C. 接待部门D. 办公室题目 30优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是（　）。A. 公正无私B. 开朗、有耐心、能宽容 正确C. 实事求是D. 创新能力题目 31公共关系观念是指（　）。A. 人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 正确B. 一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。C. 一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。D. 表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。题目 32近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在 19 A. 特别庆典 B. 周年庆典 C. 开幕庆典 D. 闭幕庆典 题目 16在组织识别系统中，称为核心与灵魂的是（ B ）。A. CI B. MI C. BI D. VI 题目 17不认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ A ）。A. 组织内部对策 B. 业务往来单位对策 C. 受害者对策 D. 上级主管部门对策 题目 181906 年，艾维·李发表了著名文件是（ B ）。A. 《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论之形成》 D. 《公共关系学》 题目 19不女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ B ）。A. 双腿垂直式 B. 双腿斜放式 C. 双腿叠放式 D. 双脚交叉式 题目 20不（ B ）是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。A. 公众的兴趣 B. 新奇性 C. 名人效应 D. 社会影响 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，请选择你认为的答案，多选或漏选均不得分。每题 2 分，共 20 分）题目 21危机事件的特点具有（ ACE ）。A. 突发性 B. 协调性 C. 紧迫性 D. 不可变性 E. 危害性 题目 22社会组织简称组织，一般具有以下特点（ ABCDE ）。A. 群体性 B. 导向性  C. 系统性 D. 协助性 E. 稳定性 题目 23电视作为大众传播媒介的缺点包括（ A BCE ）。A. 记录性较差 B. 公众对内容选择余地小 C. 接收方式不够灵活 D. 制作周期长 E. 制作费用高 题目 24根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（ CDE ）。A. 首要公众 B. 内部公众 C. 潜在公众 D. 知晓公众 E. 行动公众 题目 25组织公关广告的主要形式包括（ABCDE　　）。A. 组织广告 B. 响应广告 C. 公益广告 D. 祝贺广告 E. 征求广告 题目 26从演讲的风格看，常见的开场白有（　　ACDE）。A. 轻松幽默型 B. 声泪俱下型 C. 悬念吸引型 D. 先声夺人型 E. 感情趋近型 题目 27在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座的礼仪主要的原则有（ ABC ）。A. 以右为尊 B. 以前为上 C. 对门为大 D. 以左为尊 E. 以里为尊 题目 28现代公共关系产生的社会条件是（ ABCE ）。A. 市场经济的高度发达 B. 现代管理理论的发展 C. 民主政治制度的出现 D. 国家领导的高度重视 E. 大众传播媒介的发达 题目 29 组织开展公关活动时经常采用的公关模式有（ ABCDE ）。A. 服务型公关 B. 交际型公关 C. 宣传型公关 D. 征询型公关 E. 社会型公关 题目 30写好新闻公报应当注意的原则有（ ABDE ）。A. 要有新闻根据 B. 要突出新、近点 C. 要有爆炸式新闻 D. 要简明扼要 E. 要突出变化点、趣味点 三、判断题（请判断题目的正误，选择你认为的选项。每小题 1 分，共 10 分）题目 31不短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。 √题目 32界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。×题目 33公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。×题目 34不内部公众指组织的员工，但不包括股东。×题目 35公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。×题目 36在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。×题目 37开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。×题目 38整合营销是 20 世纪 90 年代以来西方风行的营销理念，它强调以产品为中心。×题目 39员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感，形成组织的向心力和凝聚力。√题目 401952 年，爱德华·伯尼斯出版了《公众舆论之形成》一书。×四、简答题（10 分）题目 41大众传播媒介的选择原则有哪些？ 答题要点： 基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。（1 分） 一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则： （1）根据传播内容进行选择。（1 分）传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。（1 分） （2）根据公众分布范围进行选择。公众分布范围的大小影响传播媒介的选择。（1 分） （3）考虑传播的持久性。（1 分）要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。（1 分） （4）有针对性地进行选择。（1 分）每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（1 分） （5）考虑可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。（1 分） （6）考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花钱，多办事，还要考虑效益问题。（1 分）五、案例分析（20 分）题目 42帕萨特: 志•蓝行动播种未来·志绘蓝图 “环保”是当下最为流行的关键词之一，作为汽车企业的主要品牌，2010 年 7 月 15 日，上海大众PASSAT 启动主题为“播种未来·志绘蓝图”的大型环保活动“志·蓝行动”，此活动在先期会由 PASSAT品牌与《摄影之友》杂志共同推出首个项目“城市聚焦”。上海大众 PASSAT 秉承志·领先机的品牌精神，以责任为己任，让每个人都有机会提出自己的相关主张，并创造所有人和 PASSAT 一起参加、实践和实现低碳环保生活的机会，真正履行企业和个人对于社会的一份责任。 “简单”是环保理念中不可缺少的一部分，如何在创意形式上充分融合环保精神，如何在媒体广告眼花缭乱的今天，用简单的创意打动客户，是本次活动的挑战之一。城市聚焦手绘的上海城市图标瞬时转化为现实中的地标建筑，湛蓝的天空、美丽的黄浦江、现代时尚的都市美景融为一体，整体的蓝色画面充斥的环保的概念。播种未来·志绘蓝图漫天飞舞的蒲公英播种未来的梦想，相信不久的将来这座城市和上海大众 PASSAT 一定会有更加美好的明天。 通过对受众的精准定位，配合高效的广告网络传播平台，“播种未来·志绘蓝图”大型环保活动的创意展示，在短短的数日之内，就为其带来了大量的日点击和浏览量，在提升品牌和产品知名度的同时，有效地提升了销售。反馈答题要点： 所谓公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。（2 分）公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通、塑造自身良好形象的有效途径。（2分）在上海大众为 PASSAT 品牌开展的公关活动中，我们可以看到开展公关专题活动的一些基本特点： (1分) 首先,是主题明确。（2 分）当前社会公关对于汽车产业最大的忧虑就是担心汽车排放对环境造成的污染，上海大众主动出击，以环保为主题开展“播种未来·志绘蓝图”的摄影作品网上征集活动，表示了企业对环境的爱护，树立了企业关心环境保护的正面形象。（2 分） 其次，是对象的明确性。（1 分）本次活动由于是与《摄影之友》杂志联合开展，对象当然是广大的摄影爱好者。而这些人往往是具有一定的经济实力的社会人群，也就可能成为企业销售的潜在消费者。（1 分）把上海大众关注环境保护的观念传播给他们，就在潜移默化中传递了本企业的良好形象。实践证明，本次活动有效地提升了 PASSAT 汽车的销量。（2 分） 最后，本次活动经过了精心的策划。（2 分）2010 年正是上海世博会举办之年，加重了人们对上海市环境的关注。（2 分）紧紧抓住这一主题，以“湛蓝的天空、美丽的黄浦江、现代时尚的都市美景融为一体”，整体的蓝色画面充斥的环保的概念。（1 分）这样就是环保的理念与摄影的美感很好地结合在一起，有序地吸引了社会各界公众的眼球，使活动影响超出了单纯的消费者。（2 分） 世纪 30 年代，以美国的（　）为标志。A. 揭丑运动B. 报刊宣传运动 正确C. 民主政治运动D. 便士报题目 33收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（　）。A. 产品形象信息B. 内部公众信息C. 竞争对手信息D. 所有与组织形象和声誉相关的信息 正确题目 34树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（　）功能。A. 优化环境B. 提高素质 正确C. 塑造形象D. 协调关系题目 35设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（　）。A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 正确C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性信息文本三、多项选择题（每小题 2 分，共 30 分）题目 36人们普遍认为公共关系可以是（　）。A. 公共关系状态 正确B. 公共关系活动 正确C. 公共关系观念 正确D. 公共关系学科 正确E. 公共关系职业 正确题目 37公共关系观念主要有（　）。A. 形象观念 正确B. 互惠观念 正确C. 协调观念 正确D. 公众观念 正确E. 传播观念 正确题目 38公共关系的基本要素包括（　）。A. 组织 正确B. 传播 正确C. 环境D. 资金E. 公众 正确题目 39公共关系涉及的学科有（　）。 A. 伦理学 正确B. 管理学 正确C. 社会学 正确D. 营销学 正确E. 传播学 正确题目 40公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（　）。A. 巴纳姆B. 艾维•李 正确C. 伯尼斯 正确D. 卡特里普和森特 正确E. 洛克菲勒题目 41从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（　）。A. 派克和李B. 希尔—诺顿 正确C. 博雅 正确D. 爱德曼E. 环球题目 42 艾维•李的公共关系思想提出的原则是（　）。A. 公众必须被告知 正确B. 投公众所好C. 凡宣传都是好事D. 说真话 正确E. 双向沟通题目 43 现代公共关系产生的社会条件是（　）。A. 管理条件 正确B. 经济条件 正确C. 政治条件 正确D. 传播条件 正确E. 人事条件题目 44 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（　）。A. 遵纪守法 正确B. 讲求真实、准确 正确C. 不干涉内务 正确D. 保守秘密 正确E. 为相互竞争的委托单位同时服务题目 45 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(　 )。A. 资料储存中心 正确B. 领导指挥中心C. 信息发布中心 正确D. 环境监测中心 正确E. 公众接待中心 正确题目 46 公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（　）。 A. 个人 正确B. 组织C. 社会团体 正确D. 部门E. 群体 正确题目 47 根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（　）。A. 独立公众 正确B. 顺意公众 正确C. 边缘公众D. 逆意公众 正确E. 非公众题目 48 公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体工作，即（　）。这些工作，就是公共关系的职责。A. 收集信息 正确B. 咨询决策 正确C. 塑造形象D. 传播沟通 正确E. 教育引导 正确题目 49 反映组织经营理念的文字形式有（　）。A. 对联 正确B. 训词 正确C. 口号 正确D. 图案E. 标志题目 50 公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以后，应该产生的管理效益。公共关系的功能包括（　）。A. 协调关系 正确B. 咨询决策C. 塑造形象 正确D. 提高素质 正确E. 优化环境 正确一、判断正误（每小题 2 分，共 40 分）题目 1 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。对错 正确题目 2 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。对错 正确题目 3 服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。对 正确错题目 4 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。对错 正确题目 5 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 对 正确错题目 6 长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。对错 正确题目 7 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。对 正确错题目 8 公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。对 正确错题目 9 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。对 正确错题目 10 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。对错 正确题目 11 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。对 正确错题目 12 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克•亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。对 正确错题目 13 公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。对 正确错题目 14 公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。对错 正确题目 15 公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。对错 正确题目 16 消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。对 正确错题目 17 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。对错 正确题目 18 策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。对 正确错题目 19 在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。对 正确错 题目 20 传播学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种 G 形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。对错 正确信息文本二、单项选择题（每小题 2 分，共 30 分）题目 21 高美誉度、低知名度属于公共关系的（　）状态。A. 最佳B. 较为安全、稳定 正确C. 不良D. 恶劣题目 22 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（　）。C. 语义差异分析法D. 形象要素差距图题目 23（　）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。A. 媒介公众D. 名流公众题目 24组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（　）。A. 公关广告C. 网络D. 大众传播题目 25（　）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A. 媒介公众B. 政府公众 正确C. 社区公众D. 名流公众题目 26针对性强的大众传播媒介是（　）。A. 报纸B. 杂志 正确C. 广播D. 电视题目 27 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（　）。A. 倒金字塔形 正确B. 并列结构C. 顺时结构D. 金字塔形题目 28 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（　）。C. 公益广告D. 祝贺广告题目 29 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（　）。A. 辐射式网络B. 链式网络 C. 环形网络D. G 形网络题目 30 在人际交流中，谈判双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（　）。A. 0.45 米以内B. 0.45—1.22 米 正确C. 1.22—3.65 米 D. 3.65—9 米题目 31（　）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。A. 公众态度B. 组织形象 正确C. 组织信誉D. 知名度题目 32 反映组织社会名气大小的客观指标是（　）。C. 知名度D. 成熟度题目 33 公共关系的调查方法很多，其中，（　）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。A. 观察法 正确B. 文献调查法C. 抽样调查法D. 访谈法题目 34 在常见的公关模式中，（　）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次。B. 交际型公共关系D. 征询型公共关系题目 35 组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（　）。B. 辐射式C. 交结式D. G 形网络式三、多项选择题（每小题 2 分，共 30 分）题目 36 组织形象分析的三个环节是（　）。A. 形象地位图 正确B. 形象要素分析 正确C. 历史形象分析D. 公众评议分析E. 形象差距分析 正确题目 37 评估公共关系效果的方法有（　）。A. 内部、外部监察法 正确B. 直接观察法 正确C. 传播统计法 正确D. 公众行为检测法 正确E. 领导检查法题目 38 搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则是（　）。A. 艺术性原则 正确B. 平等性原则 正确C. 时效性原则 正确D. 有效性原则 正确E. 重要性原则题目 39 在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（　）等方面。A. 政治的 正确B. 经济的 正确C. 语言文字的 正确D. 文化的 正确E. 年龄的 正确题目 40 社区关系的特点有（　）。