西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 专业： 市场营销 课程名称【编号】： 物流管理【0670】 A 卷大作业 满分：100 分 一、大作业题目： 1、简答题（共 5 题，10 分/题，共 50 分）1、现代物流的特点？答：现代物流主要特点是：1.反应快速化物流服务提供者对上游、下游的物流、配送需求的反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送间隔越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转次数越来越多。2.功能集成化现代物流着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括∶物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。3.组织网络化随着生产和流通空间范围的扩大，为了保证对产品促销提供快速、全方位的物流支持，现代物流需要有完善、健全的物流网络体系，网络上点与点之间的物流活动保持系统性、一致性，这样可以保证整个物流网络有最优的库存总水平及库存分布，运输与配送快速、机动，既能铺开又能收拢，形成快速灵活的供应渠道。分散的物流单体只有形成网络才能满足现代生产与流通的需要。4.经营市场化现代物流的具体经营采用市场机制，无论是企业自己组织物流，还是委托社会化物流企业承担物流任务，都以“服务-成本”的最佳配合为总目标，谁能提供最佳的“服务-成本”组合，就找谁服务。国际上既有大量自办物流相当出色的“大而全” 、“小而全”的例子，也有大量利用第三方物流企业提供物流服务的例子，比较而言，物流的社会化、专业化已经占到主流，即使是非社会化、非专业化的物流组织也都实行严格的经济核算。5.信息电子化由于计算机信息技术的应用，现代物流过程的可见性(Visibility)明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时、库存与运输不可控等风险大大降低，从而可以加强供应商、物流商、批发商、零售商在组织物流过程中的协调和配合以及对物流过程的控制。6.管理智能化随着科学的发展技术的发展和应用，物流管理由手工作业到半自动化、自动化，直至智能化，这是一个渐进的发展过程。从这个意义上来说，智能化是自动化的继续和提升，因此可以说，自动化过程中包含更多的机械化成分，而智能化中包含更多的电子化成分，如集成电路、计算机硬件软件等。2、系统工程的基本观点包括？答：系统工程的基本观点是：(1) 着眼于目标。系统工程是一门解决实际问题的应用科学，而不是纯理论科学。因此从事一项系统工程，首先就要把问题的目标搞清楚，这就等于解决了问题的一半。目标明确之后，．还有 一个衡量目标的准则（即标准）问题，这样才能衡量达到目标的程 度。例如在我国人民要实现四个现代化这个巨大的系统工程中， 党中央提出的目标之一是 2000 年要达到“小康水平”。 (2) 着眼于定量。系统工程的最主要任务是要对系统进行 定量分析，为决策者提供科学的数量依据 。我们知道，任何事物都 有一定的量和质。对任何事物进行科学的抽象，无非是两种方法： 一种是反映质的概念的抽象，即定性分析；一种是反映量的概念的 抽象’即定量分析。两者相互依赖，相辅相成。～切以定量研究为 主要方法的科学，在科学史上被称之为“精密科学”。在现代自然 科学领域里，没有定量分析，没有精确的量的概念和数学描述，就 没有任何一门现代科学。同样，社会科学也不例外，定量方法即数 学方法已经渗透到各个学科的大部分领域。例如，对于前面说的 “小康水平”这个目标，党中央就提出了“人均收入达到 800-1000 元”这个量的标准，这就是在组织力量及时收集、整理有关的经验 数据的基础上，经过分析和计算之后而提出来的。- 1 - (3) 着眼于整体。这突出地表现在从功能上看“整体大于部分简单之和”这个阿里斯多德哲学思想中的著名公式上。这是因为，从系统的构成上看，在每个要素的属性基础上，由于它们的相互作用和影响，将产生出高于各要素的属性的新属性，并综合形成为系统的整体特性，这对各要素的属性的简单之和来说，有了质的飞跃。因此’在改造或建立系统时，必须从整体出发，始终考虑到整体与部分，整体与环境的相互联系、相互作用，综合地处理问题，以达到整体最佳的功能。例如，为了制定出既宏伟又切实可行的战略性规划’我国开展了“2000 年的中国”的研究工作。这项课题的总体定量分析工作共有七个模型构成模型系统，其中四个模型是从宏观总体上研究我国未来二十年的发展；另外三个模型分别从能源、人口和科学技术等方面对我国未来加以预测。这一模型系统从各个角度，以各种方法描绘了 2000 年的中国这一庞大而复杂的系统，是我国在总体规划方面的首创。 (4) 着眼于择优。这是系统工程中一个实用性最强的观点。系统工程的使命是为决策者服务的，因此可以说它是一门属于组织领导的技术科学。不同于人们在日常生活中的选优求好，系统工程面对的是庞大而复杂的系统，…般要求通过对系统的定量分析．求出限定条件范围内的最大限度的总收益，或者是最低限度的总损失等各种不同的解，以便为决策斧提供各种优化的备选方案。也就是说，系统工程具有一种“参谋”的职能。 (5) 着眼于效率和效果。3、霍尔的系统工程三维系统中的时间维按照时间顺序可以依次分为哪七个时间阶段？答：①明确问题.通过系统调查 尽量全面地搜集有关 的资料和数据 把问题讲清楚 .② 系统指标设计.选择具体的评价系统功能的指标 以利于衡量所供选择的系统方案 .③ 系统方案综合.主要是按照问题的性质和总 的功能要求 形成一组可供选择的系统方案 方案是按照问题的性质和总的功能要求 形成一  组可供选择的系统方案 方案中要明确待选系统的结构和相应参数 . ④ 系统分析.分析系统方案的性能、特点、对预定任务能实现的程度以及在评价目标体系上的优劣次序.⑤ 系统选择.在一定的约束条件下 从各入选方案中 择出最佳 方案.⑥ 决策.在分析、评价和优化的基础上作出裁决并选定行动方案.⑦ 实施计划.这是根据最后选定的方案 将系统付诸实施 .以上七个步骤只是一个大致过 程 其先后并无严格要求 而且往往可能要反复多次 才能得到满意的结果  .4、MRP 的基本任务包括哪两项？答：MRP 的基本任务：1)从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间。2)根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。5、第三方物流企业的效益原理？答：所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。2、案例分析题（共 50 分）（注意：学生只需回答案例分析题一)案例一：佐川急便株式会社案例分析佐川急便株式会社是日本著名的综合性第三方物流企业，成立于 1957 年，2002 年的营业收入折合人民币约为 500 亿元，居日本物流行业第二位，全球 100 强物流企业之一。公司在日本拥有 300 多个营业网点、2 万余辆汽车和 3 万余名职工。2001 年 8 月，公司总部、全体分公司及营业店均获得ISO9001 认证，公司总部还获得 ISO14001 认证。佐川急便株式会社的业务范围覆盖中国、香港、美国、新加坡、越南、菲律宾、马来西亚等国家和地区，在中国的北京、上海、西安、深圳市已陆续设立国际货运代理或仓储公司，并己决定在近几年内以保利佐川物流有限公司为控股公司，逐步在中国设立几十个物流网点，以实现网络化物流服务。１．透彻理解顾客物流服务需求，为顾客创造满意价值 佐川急便能够针对不同行业的客户需求提供灵活、高效的物流服务，提供 365 天 24 小时运作的全方位服务体制。佐川急便建立的佐川物流中心是一种不同行业能够利用的复合型物流中心，它能够适应每个季节的业务增减，灵活地调整有关物流经费（包括物流加工空间和员工）。这种柔性反应可以使客户为了有效控制繁忙期间的有关成本而随时增减其作业面积。佐川物流中心还能够每天灵活地安排有关作业人员，根据客户所需要的业务内容，能够随时安排所需要的人员。在实际操作上，能够有效并及时地调节“空间”和“人员”。2. 拥有完备的物流网络、先进的物流运营经验和管理体系 佐川急便经过近半个世纪的发展和开拓，在日本国内形成星罗棋布的物流网点，可保证随时根据客户的要求快捷、准确的将各类货物运达任何地点。在过去几十年内不断积累经验，改进运营和作业方法，形成一套综合性第三方物流业务流程和运营经验，并形成相应的现代化物流企业管理制度。在轻工、纺织和电子行业拥有广泛的客户群，并拥有丰富的现代物流经营管理经验和具有国际先进水平的计算机物流信息管理系统。- 2 - 3. 拥有先进的物流技术手段和设备 随着现代物流产业向网络化供应链式物流服务发展，佐川急便结合自己积累的物流实际业务经验，研发了拥有完全自主知识产权并具有国际先进水平的“E-Global”计算机物流信息管理系统，可保证对物流业务实行全程化跟踪管理、EDI 和电子结算等服务，充分满足客户的相关需求，并大大提高物流运作效率和可靠性，同时通过信息系统网和遍布日本的物流基地构成完备的物流体系，为顾客提供全面支援和服务，使顾客能随时掌握商品和原料的库存量，从而控制从订货到出库的流程。此外佐川急便株式会社还根据客户的需求，研发了其他先进的物流技术和设备，如 CTI 系统Computer Telephony Information　：实时自动高速处理顾客委托电话以及货物受理员与配送车辆之间的联系。为了提高货物行踪报告服务质量，佐川的所有配送车辆均装备有专用通信系统。在货物送达后，该系统即刻自动向主电脑发出送达信息，由此可实时向顾客提供配送状况信息。４． 完善的业务流程 佐川急便可以在分析客户运作现状的基础上，定做个性化方案，设计的物流系统可以在较短时间内同客户系统相连接。佐川急便与日本冻餐行业的“老大”Nichirei（日本冷冻食品）融为一体，以快速、准确的速度与 Nichirei 设在日本各地的冷藏保温存储网络一道，给客户提供一流的冷藏运输服务。请结合佐川急便公司案例，基于第三方物流、信息化物流管理、供应链物流管理、物流战略管理的基本原理回答佐川急便株式会社成功的主要原因。答：佐川急便株式会社成功的主要原因是佐川急便一方面业务迅速增长，另一方面能够做到多方（佐川急便、佐川急便的客户、佐川急便客户的客户、佐川急便客户的供应商）共赢，绝大多数情况下，是因为遵循着一种为顾客创造价值的经营理念、一套科学的运营模式、一种与客户及客户的客户良好的物流服务关系、一种高效的专业化服务等综合物流服务能力。案例二：通用汽车公司的运输业务外包　　通用汽车公司通过采用业务外包策略，把运输和物流业务外包给理斯维公司。理斯维公司负责通用汽车公司的零部件到 31 个北美组装厂的运输工作，通用汽车则集中力量于其核心业务制造轿车和载货汽车上。始于 1991 年的合作节约了大约 10%的运输成本，缩短了 18％的运输时间，裁减了一些不必要的物流职能部门，减少了整条供应链的库存，并且在供应链运作中保持了高效的反应能力。理斯维在克力夫兰设有一个分销中心处理交叉复杂的跟踪装运情况，并且根据实际需求实现 JIT 方式的运输。理斯维的卫星系统可以保证运输线路的柔性化，迅速的调整运输线路的组合。请结合以上案例，回答下面三个问题：(1) 结合案例，谈谈如何理解第三方物流的作用。(2) 从通用汽车公司的运输业务外包模式看，请问：业务外包为什么能提高企业的核心竞争力？(3) 从通用公司的运输外包业务获得启发，你认为业务外包策略有哪些作用？- 3 -