答：现代物流的特点 ：① 系统性，整体性和网络型现代物流要求将人类社会物流(包括生产资料和消费资料流通)的全部环节(采购，运输，仓储、包装、流通加工、搬运，信息)视为一个有机的整体，即物流系统。而物流系统由于客观的因素必然是网络的物流系统，因此无论是现代微观物流还是现代宏观物流，谋求的都是物流全过程的高效率，协调性和总体的经济性。可以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。 ② 商流与物流的可分离性现代化工业国家已从生产性社会过渡到供应性社会，因此。传统的商流和物流伴随活动时常是经济上不合理，低效率的。而现代物流实现商流和物流的分离是社会发展专业分工、职能分工的结果，其社会经济效益增长显著。 ③ 服务准时性和上门性 由于现代化工业生产要适应瞬息万变的市场，要求及时反应和柔性生产，从而出现了准时制，对现代物流的要求是准耐送货。 ④ 标准化、信息化 现代物流实现上述三个特征的技术保障的重要前提是物流的标准化和信息化。我们可以毫不夸张地说，没有物流的标准化和信息化，也就没有现代物流。2）系统工程的基本观点包括？ 答：系统工程的基本观点是：(1) 着眼于目标。系统工程是一门解决实际问题的应用科学，而不是纯理论科学。因此从事一项系统工程，首先就要把问题的目标搞清楚，这就等于解决了问题的一半。目标明确之后，．还有 一个衡量目标的准则（即标准）问题，这样才能衡量达到目标的程 度。例如在我国人民要实现四个现代化这个巨大的系统工程中， 党中央提出的目标之一是 2000 年要达到“小康水平”。(2) 着眼于定量。系统工程的最主要任务是要对系统进行 定量分析，为决策者提供科学的数量依据。我们知道，任何事物都 有一定的量和质。对任何事物进行科学的抽象，无非是两种方法： 一种是反映质的概念的抽象，即定性分析；一种是反映量的概念的 抽象’即定量分析。两者相互依赖，相辅相成。切以定量研究为 主要方法的科学，在科学史上被称之为“精密科学”。在现代自然 科学领域里，没有定量分析，没有精确的量的概念和数学描述，就 没有任何一门现代科学。同样，社会科学也不例外，定量方法即数 学方法已经渗透到各个学科的大部分领域。例如，对于前面说的 “小康水平”这个目标，党中央就提出了“人均收入达到 800-1000 元”这个量的标准，这就是在组织力量及时收集、整理有关的经验 数据的基础上，经过分析和计算之后而提出来的。(3) 着眼于整体。这突出地表现在从功能上看“整体大于部分简单之和”这个阿里斯多德哲学思想中的著名公式上。这是因为，从系统的构成上看，在每个要素的属性基础上，由于它们的相互作用和影响，将产生出高于各要素的属性的新属性，并综合形成为系统的整体特性，这对各要素的属性的简单之和来说，有了质的飞跃。因此’在改造或建立系统时，必须从整体出发，始终考虑 到整体与部分，整体与环境的相互联系、相互作用，综合地处理问题，以达到整体最佳的功能。例如，为了制定出既宏伟又切实可行的战略性规划’我国开展了“2000 年的中国”的研究工作。这项课题的总体定量分析工作共有七个模型构成模型系统，其中四个模型是从宏观总体上研究我国未来二十年的发展；另外三个模型分别从能源、人口和科学技术等方面对我国未来加以预测。这一模型系统从各个角度，以各种方法描绘了 2000 年的中国这一庞大而复杂的系统，是我国在总体规划方面的首创。(4) 着眼于择优。这是系统工程中一个实用性最强的观点。系统工程的使命是为决策者服务的，因此可以说它是一门属于组织领导的技术科学。不同于人们在日常生活中的选优求好，系统工程面对的是庞大而复杂的系统，…般要求通过对系统的定量分析．求出限定条件范围内的最大限度的总收益，或者是最低限度的总损失等各种不同的解，以便为决策斧提供各种优化的备选方案。也就是说，系统工程具有一种“参谋”的职能。(5) 着眼于效率和效果。对于要建、z 的系统，既要着眼于节 省时间，讲求效率，又要争取获得最好的效果。这就要求在系统中 围绕特定的目标，使人、事、物达到最合理的巧妙组合，从而产生出 最好的整体效果，这也是现代管理的最终目标之一。 28.什么是数学模型法它是系统工程中应用的一种基本方法。系统工程中应用的方法很多'如系统分析法、模拟法、网络法和数学模型法等；使用的数学方法就更多了，诸如规划论、排队论、库存论、对策论和搜索论等。在这些方法中，最需要且用途最广的基本方法是数学模型法。什么是模型？模型是现实世界本质属性的抽象和反映，或者说是一个实际系统的代表或近似描述。它是对实际事物的模仿，或者说是简化和仿真，不是其 全部属性的复制。对此，我国科学家作了深刻的阐述：“就方法论来看，系统工程研究系统（无论是社会系统 j 丕是工程系统）的主要方法就是数学模型；用量变描述系统的状态；用数学方程式去定量反映各变量之间的相互联系（如各种平衡关系）；用递推方程式去描述系统状态的发展趋势；找出影响事态发展的因素（控制变量），研究如何把这些因素当作杠杆，防止出现灾难性态势，引导（控制）系统向人们所希望的方向发展，以达到预期的目标。”数学模型的优点是它具有可试验性。它既是系统论、控制论和运筹学的基础，也是系统工程的理论基础。采用数学模型法研究实际问题的一般工作步骤是：(1)由决策人明确提出要解决的问题及目标，说明任务的需 要，指出问题的产生及问题的要害所在。(2)由决策人和专业人员选定解决该问题要达到这个目标不的 效能准则或衡量指标。(3)由决策人、专业人员根据以上目标设计出解决该问题的过 程设想（即想定），提出几种可能的方案，给出解决该问题的各种环 境条件（即约束条件）。(4)系统工程人员在深刻了解以上三项的基础上，通过向决策人、专业人员和有关人员的充分调查研究，构思和建立解决该问题数学模型，即按照给定的条件（设定、方案、环境条件等），对该问题的本质要素及其运动规律进行量的抽象，也就是用数学方程式、关系式及计算机结构框图等进行科学描述和提出解决这个问题的途径。这一步是整个工作步骤的核心。 (5)由计算机软件八员按照系统工程人员建立的数学模型，编制计算机程序，并上机调试(包括分调和联调)，使模型达到正常运行。 (6)由专业人员提供计算所需的各种原始数据，通过数学模型在计算机上运行，计算出结果。(7)由专业人员和系统工程人员分析计算结果，最好在模型的实际应用中进行检验，从而进一步修正模型中不合理的部分，改正不合理的数据，直至得出满意的结果，然后向决策人提出论证报告。同时，模型在一定条件下即可提供实际应用。4）MRP 的基本任务包括哪两项？答：MRP 的基本任务：1)从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间。2)根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。5）第三方物流企业的效益原理？答：第三方物流企业的效益原理1)规模效益第三方物流企业集多家企业的物流业务于一身，物流业务规模扩大，可以让物流企业的物流设施、人力、物力、财力等资源充分利用，发挥规模效益。它主要体现在单位产品(服务)分担的共同成本减少。2)系统协调系统协调是指第三方物流公司在自己所占有的供应商群及其各自的客户群进行的协调活动。可以实现统一协调运输，充分利用车辆，统一配送，这将比各个公司自己配送更便宜，在实施这些协调时，还可以进行统一批量化作业，如统一报关、订货、质检、报审等，这些都为公司争取了更大的效益。 3)专业化效益由于第三方物流具有规模效益，所以它可以利用更加专业化的手段和工作人员来对物流实现专业化的管理，专业化必然带来科学化，从而使物流效益大大提高。2、案例分析题（共 50 分）（注意：学生只需回答案例分析题一)案例一：佐川急便株式会社案例分析佐川急便株式会社是日本著名的综合性第三方物流企业，成立于 1957 年，2002 年的营业收入折合人民币约为 500 亿元，居日本物流行业第二位，全球100 强物流企业之一。公司在日本拥有 300 多个营业网点、2 万余辆汽车和 3万余名职工。2001 年 8 月，公司总部、全体分公司及营业店均获得 ISO9001认证，公司总部还获得 ISO14001 认证。佐川急便株式会社的业务范围覆盖中国、香港、美国、新加坡、越南、菲律宾、马来西亚等国家和地区，在中国的北京、上海、西安、深圳市已陆续设立国际货运代理或仓储公司，并己决定在近几年内以保利佐川物流有限公司为控股公司，逐步在中国设立几十个物流网点，以实现网络化物流服务。１．透彻理解顾客物流服务需求，为顾客创造满意价值佐川急便能够针对不同行业的客户需求提供灵活、高效的物流服务，提供 365天 24 小时运作的全方位服务体制。佐川急便建立的佐川物流中心是一种不同行业能够利用的复合型物流中心，它能够适应每个季节的业务增减，灵活地调整有关物流经费（包括物流加工空间和员工）。这种柔性反应可以使客户为了有效控制繁忙期间的有关成本而随时增减其作业面积。佐川物流中心还能够每天 灵活地安排有关作业人员，根据客户所需要的业务内容，能够随时安排所需要的人员。在实际操作上，能够有效并及时地调节“空间”和“人员”。2. 拥有完备的物流网络、先进的物流运营经验和管理体系佐川急便经过近半个世纪的发展和开拓，在日本国内形成星罗棋布的物流网点，可保证随时根据客户的要求快捷、准确的将各类货物运达任何地点。在过去几十年内不断积累经验，改进运营和作业方法，形成一套综合性第三方物流业务流程和运营经验，并形成相应的现代化物流企业管理制度。在轻工、纺织和电子行业拥有广泛的客户群，并拥有丰富的现代物流经营管理经验和具有国际先进水平的计算机物流信息管理系统。3. 拥有先进的物流技术手段和设备随着现代物流产业向着网络化供应链式物流服务发展，佐川急便结合自己积累的物流实际业务经验，研发了拥有完全自主知识产权并具有国际先进水平的“E-Global”计算机物流信息管理系统，可保证对物流业务实行全程化跟踪管理、EDI 和电子结算等服务，充分满足客户的相关需求，并大大提高物流运作效率和可靠性，同时通过信息系统网和遍布日本的物流基地构成完备的物流体系，为顾客提供全面支援和服务，使顾客能随时掌握商品和原料的库存量，从而控制从订货到出库的流程。此外佐川急便株式会社还根据客户的需求，研发了其他先进的物流技术和设备，如 CTI 系统Computer Telephony Information　：实时自动高速处理顾客委托电话以及货物受理员与配送车辆之间的联系。为了提高货物行踪报告服务质 量，佐川的所有配送车辆均装备有专用通信系统。在货物送达后，该系统即刻自动向主电脑发出送达信息，由此可实时向顾客提供配送状况信息。４． 完善的业务流程佐川急便可以在分析客户运作现状的基础上，定做个性化方案，设计的物流系统可以在较短时间内同客户系统相连接。佐川急便与日本冻餐行业的“老大”Nichirei（日本冷冻食品）融为一体，以快速、准确的速度与 Nichirei 设在日本各地的冷藏保温存储网络一道，给客户提供一流的冷藏运输服务。请结合佐川急便公司案例，基于第三方物流、信息化物流管理、供应链物流管理、物流战略管理的基本原理回答佐川急便株式会社成功的主要原因。答:佐川急便一方面业务迅速增长，另一方面能够做到多方（佐川急便、佐川急便的客户、佐川急便客户的客户、佐川急便客户的供应商）共赢，绝大多数情况下，是因为遵循着一种为顾客创造价值的经营理念、一套科学的运营模式、一种与客户及客户的客户良好的物流服务关系、一种高效的专业化服务等综合物流服务能力。