人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师国家职业资格三级专业能力一、简答题（本题共 2 题，第 1 小题 14 分，第 2 小题 16 分，共 30 分）1、简述在整顿劳动组织时，可采用哪些方法改进过细的劳动分工？（14 分）2、简述企业各项福利总额预算计划的制定程序和内容。（16 分） 二、计算题（本题 1 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某地机场年度旅客吞吐量近 800 多万人，在航站楼进口处原设有 20 个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客服务中心从 2013 年起，又增加了 10 个值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置 3 名员工，每人工作 1 天休息 2 天，每天的早上 6：00 上班，晚上 22: 30 下班，其间轮流安排吃饭和休息（但不能超过 1 个小时）。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去 3 年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。 请根据本案例回答下列问题： (1)采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心 2013 年值机柜台定员总人数。(10 分) (2)推行新的每个员工“工作 1 天休息 2 天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。(10 分) 三、综合分析题（本题共 3 题，第 1 小题 1 6 分，第 2 小题 1 6 分，第 3 小题 1 8 分，共 50分） 1、某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大，每年都会引进一批既有一定技术或经营管理水平，又能熟练使用英语与客户进行交流的专业人员，但囿于当地人才市场的局限性，经常出现人才供不应求的情况，极大地影响了海外市场业务的开展。因此，公司领导决定从企业内部选拔一批既有工科背景，又达到一定外语水平的新毕业的大学生作为公司外派人员的后备人选，并要求人力资源部制定一个切实可行的培训计划，培训时间一般不超过 3 月，力求在一年之内培养出 50 名左右的专门人才。人力资源部经过认真的讨论，制定了一个具体实施方案。在该实施方案中，提出的第一项任务就是要求培训项目主管进行一次全面培训需求调查，并通过各种渠道和方法广泛地收集培训需求信息。 请结合本案例，回答以下问题： (1)可采用哪些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息？（10 分） (2)在取得受训者需求信息后，应如何分析与输出培训需求结果？（6 分） 2、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布的末位淘汰法，年底时，根据员工的表现，将每个部门的员工绩效结果划分为A、B、C、D、E 五个等级，各等级上员工分布比例分别占 10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗，如果上岗后再排在最后一级，则被淘汰，培训期间只发给基本生活费。 主管与员工对此都有意见，但公司仍然强制执行。财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心，把谁评为 E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作完成得也很好。去年，出纳员李丽有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，吴经理没办法只好把出纳员李丽报上去了。为此，李丽到现在还耿耿于怀，今年不可能再把李丽报上去了，那又该报谁上去呢？ 请结合本案例，回答下列问题： (1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评，为什么？（8 分） (2)强制分布法有何优点和不足？（8 分） 3、某制药股份有限公司（以下简称制药公司）与工会签订了集体合同。合同规定：职工工作时间为每日 8 小时，每周 40 小时，在上午和下午连续工作 4 小时，期间安排工间操一次，时间为 20 分钟，这 20 分钟计入每日 8 小时的工作时间。职工每月的工资不低于 2800 元，于每月 4 日前支付，合同有效期自 2010 年 7 月 1 日至 2013 年 6 月 30 日。同年 7 月中旬，制药公司从人才市场招聘了一批技术工人去新建的制药分厂工作。每个技术工人都和制药公司签订了劳动合同，合同有效期自 2010 年 7 月 15日至 2013 年 7 月 14 日，工作时间为每日 8 小时，每周 40 小时，上、下午各 4 小时，期间无工间休息， 工人每月工资不低于 2500 元。技术工人上班后发现车间药味很浓，连续工作头晕脑涨。部分工人向分厂负责人提出要像总厂工人那样有工间休息，且每月工资不应低于 2800 元。但分厂的答复是：总厂集体合同订立在先，分厂设立在后，集体合同对分厂职工无效，分厂职工不能要求和总厂职工享受同等的待遇。 请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评析。（18 分）