行政沟通的障碍及路径选择

发布时间:2023-06-01 15:06:10浏览次数:38
行政沟通的障碍及路径选择一、组织中的管理沟通障碍分析(一)已有经验的影响作为组织内部成员,遇到问题时不能常常说这是我的经验。什么是经验?哲学上指感觉经验,是人们在实践过程中,通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识.辩证唯物主义认为,经验是一切认识的起点,但只有上升为理性认识,才能把握事物的本质,更正确地认识世界和指导改造世界,过去的经验不见得是正确的,也有错误的经验.过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感,而不是根据具体情况,根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情,从而造成沟通的障碍。有些经验还很顽固。现在流行一句话叫成功不能复制,如果开会可以解决问题,那每个单位只要开会就可以解决问题了,很多行政组织部门都有许多会,哪家单位不开会 ?如果开会真能解决问题,有些单位还工作做不好吗?其实那只是过去的经验,不能光开会了事。那只能解决个别部分问题。(二)语言障碍这一点显而易见。语言是人类最重要的交际工具,当然也是最重要的组织内部沟通工具.它同思维有密切的关系,是人类形成和表达思想的手段,也是人类社会最基本的信息载体,人们借助语言保存和传递人类文明的成果,语言是人区别于其他动物的本质特征之一.共同的语言又常是民族的特征 ,语言就本身的机制来说,是社会约定俗成的音义结合的符号系统。语言没有阶级性,一视同仁地为社会各个成员服务,但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言,而造成语言在使用上的不同特点或差异.正是特点的不同,差异的存在,造成语言障碍,从而形成沟通的障碍。 (三)沟通双方地位的差异地位的差异造成心理的沟通障碍,特别是组织中上下级之间非常明显.根据行政沟通的方向性,分为向下、向上和平行三个方向,一般来说向上沟通在实际中有不少障碍,心里研究表明,下级在向上级汇报工作或主动沟通中,常常带有担心说错。怕承担责任,有焦虑等心理,致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行,形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中,主动沟通的是上级,虽然会受到欢迎拥护,但毕竟有时会居高临下,造成下属的压迫摩和紧张,也会形成沟通障碍.平行的沟通虽然地位的差距不大,但并不会有地位完全相等的两个人,位置职务的重要与否、职称的高低、资历深浅、组织中成员的认可度等,都会多多少少形成地位的优越感重要感或压迫感低下感,从而引发心理障碍 ,造成沟通的不畅。二、组织中有效管理沟通的组织障碍(一)准备的不足行政沟通前必须要有所准备, 组织沟通中要做到有备无患,这是一个任何场合都适用的原则。沟通前要做好充分的收集情况的工作.要做到信息的畅通,必须首要的是信息要充分准确,适当的准备才可保证沟通的有效和成功,防止沟通中拙劣的表现。(二)组织氛围1.不敢提意见,认为提意见就是找事。对于不同的意见,我们总是抱着负面的看法,所以大家在组织内互相都不敢讲负面的意见。因为组织的氛围不允许存在这种负面的意见,认为负面就是不好.在现实中,我们也常常看到,不管做什么报告,一定会先讲第一句话一取得了良好的效果。其他的则 曲折委婉馒慢道来?这从一个侧面证萌了,我们最不喜欢昕的就是负面意见,存在不同的意见在所难免 ,但是不同的意见常常可以改善决策,为什么在组织中有人一提不同意见,领导或听的人就脸色那么难看?这表示对不同意见都认定为负面的心理,这许多也是从小养成的习惯.孩子对父亲一提意见,父亲马上就会说你是爸爸还是我是爸爸.唐太宗李世民就常常听过魏征的意见时,明知是对的还耍在后花园徘徊许久才调整好自己,看来雄才大略的人尚且如此,能听进去不同意见是不容易的这是组织沟通可谓是一大障碍了。(三)时间带来的压力在时间的压力下,很容易做出仓促的决定.即管理学上的芝麻绿豆原理:就是对于重要的事情两三天就下决定了,而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下决定.重大决策有时太过于仓促就下决定了,而芝麻绿豆的事却要搞半天,在沟通中经常会发现这种情况.(四)错误的期望对绝无可能实现的事情抱有期望保证会令你失望.组织中的沟通管理强调要对各方的利益目的以及为实现收益各自所应尽的职责进行开诚布公的讨论,其原因正在于此,在收益和职责上开诚布公,可以减少错误的期望所带来的危险,或者至少能够认清它们是错误的。不要把错误的期望视作居心不良的标志,它们通常产生于某一方沟通愿望的一般形式,或者对沟通或交易的预先设想。三、组织中有效管理沟通障碍突破的建议(一)主动倾听是有效沟通的基础和前提倾听是成功沟通的关键,它的功能不仅仅在于你昕到别人所说的话,真正的倾听意味着全神贯注 地听别人说话,并尽量理解它,要使积极倾听有效,你必须对说话者真正感兴趣。借助于倾听,你可以深入理解同事们所做的事情,他们的感受,以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受;你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情,以及所面临的困难.倾听为你打开一个新的视野 ,它是学习的关键.一旦别人认为你是一个很好的倾听者,他们会说他们能接近你,跟你讲他们的有关事情,认为你尊重他们以及他们所说的话.主动倾听的最大好处在于听者会报答你,倾听你讲话,并且在你讲话时做出回应.你听的越多,收获也就越大,学的也会越多简化语言是有效沟通的主要手段。讲话要有重点。简化语言的重中之重就是讲话要有重点.一个人的注意力只有十分钟,在这十分钟里。如果没有抓住沟通对象的注意力,对方就会什么都听不下去了.所以,到对方那里去沟通,要以开始就简化语言。(二)善用比喻,类比、举例子等语言侈辞方法即使很复杂的问题,也可以用简单的比喻讲出来.在这方面,我国古代先贤之一孟子是典范,他讲话就很喜欢用譬喻的方法.所谓善用比喻,就是举例子给人家听,例子因为生动,真实可信。非常容易让人家触动,使听众一听就明白了。(三)对实际工作中反馈的建议1.检查你的动机。对向员工提供反馈信息的目的以及通过反馈所期望得到的结果进行判断。仅仅为了“一吐心中的不快”去进行反馈并不是一个充分的动机.应该要判断潜在的困难或障碍,你与接收反馈信息的员工的关系程度,是否存在一些会影响沟通的竞争压力,相互之间的职位差异是否太大 ,各自在组织中的诚信度如何等等。上述这些因素都有可能影响反馈信息的传递和接收。弄明白那些潜 在的,影响反馈信息沟通的因素,可以帮助你找到成功的策略。2.征求意见。向员工或团队成员征求关于目前形势和未来进展的意见,既有利于他们审视自身的观点,也有利于管理者判断自已是否完全了解了面临的形势;同时,还可以了解员工对组织未来发展的意见,使他们感觉自己是组织事业的一部分,而没有受到孤立或亏待。通过双向沟通,双方都能够及时获取信息、交流思想,并了解对方对沟通的愿望。参考文献:〔1〕张作俭,《有效管理沟通指南》北京:科学技术文献出版社,2006.〔2〕李谦,《现代沟通学》 ,北京:经济科学出版社,2007.〔3〕傅明贤,《行政组织理论》,北京; 高等教育出版社,2010.〔4〕李东,《知识型企业的管理沟通》,上海:上海人民出版社,2009.
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