摘 要随着市场竞争的不断加剧，人力资源管理的重要性日益凸显，其中员工情绪管理问题是人力资源管理工作的一个重点工作内容。良好的情绪是保持员工工作积极性的重要影响因素 。基于此，本文以 H 公司员工情绪管理现状作为研究对象，通过调查问卷的方式，找出 H 公司员工情绪管理方面存在的问题，并提出改善建议，这对于提高 H 公司员工情绪管理水平具有借鉴意义。关键词：情绪管理；调查；问卷 明员工中沟通交流能力很强的占极少数，整体员工的沟通交流能力有待提高。.表 5 对未来是否有许多的不确定和迷茫问题 选项 人数 占比对未来是否有许多的不确定和迷茫完全符合7 7%基本符合46 46%部分符合34 34%不符合10 10%完全不符合3 3%“对未来是否有许多的不确定和迷茫”选项是为调查了解员工内心是否存在焦虑、不安情绪。统计结果表明，选择“部分符合”和“基本符合”有 80 人，占 80%，说明一半以上的员工或多或少存在对未来的不确定和迷茫：选择“不符合”和“完全不符合”的员工有 13人，占 13%；选择“完全符合”的仅为 7 人，占 7%。调查结果表明，公司员工大多数都存在对未来的不确定和迷茫，极少数员工对未来有明确的规划，公司在帮助员工建立职业生涯规划方面有待加强。表 6 对同事或领导是否存在不满问题 选项 人数 占比对同事或领导是否存在不满完全符合4 4%基本符合27 27%部分符合33 33%不符合31 31%完全不符合5 5%“对同事或领导是否存在不满”选项主要是为了能够了解员工和上下级之间的关系。根据调查结果来看，表示基本符合和部分符合的调查者分别占比为 27%和 33%,共计 60%。这说名大多数的员工对于公司的同事和领导是存在一些不满情绪的，这需要公司管理者及时的 发现问题，并制定解决问题的方法。另外，表示完全符合的占比为 4%；表示不符合的占比31%；表示完全不符合的占比 5%。这表明有 40%的员工在公司内的人际关系处理认可方面较高。总的来看，H 公司员工在情绪管理方面还存在较多不足，在个人认知方面，大多数员工都有一定的认识，但是，了解不够深入；在情绪管理的教育培训方面，公司层面关注度不够 ，导致员工对于情绪管理的认识存在不足；在个人沟通能力方面，大多数的员工沟通不足，导致负面情绪的排泄不够等。总体来看，H 公司员工情绪管理方面存在较多问题。三、H 公司员工情绪管理存在问题（一）员工对自身情绪问题认知不足在生活当中，我们每个人都会产生各类情绪，这是人们由于受到外界某些事物的刺激之后所产生的一种正常心理反应，是较为常见的心理活动。通过本次的调查发现，在 H 公司当中，对于自身情绪具有较为清晰认识的员工占据 12%的比例，绝大多数的员工对于情绪管理问题都不够重视，即便在工作当中产生了一些不良情绪，在大多数情况下都是任由其发展 ，甚至还有部分人会将这些不良的情绪带入到工作当中，对于工作的质量产生了不良影响。这些员工还没有意识到情绪管理的重要性，没有发现不良情绪对于工作所产生的不良影响。古关于情绪管理的概念问题，很多员工都表示不理解。情绪管理在人力资源管理领域属于一种新的热门话题，主要表现在人际关系的处理、情绪认知等方面，在员工管理方面，情绪管理 是一个非常重要的内容3。（二）员工处理消极情绪的方法较少根据本文调查发现，H 公司内的员工在情绪处理方法方面较为单一，超过一半的员工表示自己会通过自我排解的方式消除消极情绪的影响，能够向公司管理人员寻求帮助解决的员工占比较少，另外还有 23%的员工表示自己会主动的寻找一些办法来消除不良情绪的影响。之所以会出现这种情况，主要是受到员工个体在性格方面的差异影响。那些性格较为外向、积极乐观心态的员工，在遇到事情的时候，会保持冷静，在处理复杂人际关系方面更加的得心应手，这样就使得他们在处理消极情绪时候，方法也会很多；性格较为内向的员工，在工作当中更加容易出现一些不良情绪，在情绪管理的能力方面相对较弱，消极情绪的处理方法主要是以自我排解为主。在员工工作期间，一旦出现消极情绪，通常会在心理健康、人际关系等方面表现出来，最终会对企业的整体业绩产生影响。对此问题，要求企业的管理层要高度重视，关于员工的情绪管理问题，深入的了解员工需求，能够给与员工更多的关于情绪管理的帮助，从而使员工保持积极情绪4。（三）企业对情绪管理的重视不够在人力资源管理领域，情绪管理是一个热门话题，但是目前还处于初级的研究阶段。根据本文的调查发现，在 H 公司内员工对于情绪管理问题的关注度较低，公司管理层对于员工3 刘韫璐,刘扬.新时期企业员工情绪管理途径探析[J].人力资源管理.2015(07)4 李彩霞.施工企业管理中职工情绪管理的妙用[J].办公室业务.2012(05) 情绪管理问题的重视度不足。在工作当中，情绪管理方面的活动开展较少，而且大多数活动都是一些形式工作，主要表现在重视技术培训。轻视情绪管理的情况。卡耐基曾指出，一个人的事业成功，有 20%是由个人的专业技术的作用，另外 80%则会受到情商的影响。在个人发展层面，情绪控制能力、人际关系的处理能力对于事业发展都存在着重要影响。在个体发展过程中，智商可以通过后台的学习不断提高，但是提高的空间有限，情商则具有更大的发展空间，随着一个人的社会阅历不断积累，情商也会随之不断的提升。对于企业的管理人员来讲，不但要关注员工职业道德、团队精神的培养，还需要在企业文化建设方面投入更多的注意力，注重员工情商的提高，这对于员工个体的发展，企业的整体的发展都有着积极作用5。（四）企业未形成完善的情绪管理制度在近些年，随着以人为本管理理念的发展与推广，情绪管理方面的活动不断增多，在 H公司内部，也开始制定出更多的关于情绪管理的制度与措施，情绪管理方面的实践活动也不断的增多。但是，从实践效果来看，这些活动更多的是一些形式工作，所取得的效果并不是十分的理想。在 H 公司内还没有建立起完善的情绪管理制度，激励机制的建设还不够完善，情感激励所占比例较小。如果将情绪看作是一种潜在的资源，那么在管理过程中，应当根据实际情况作出动态的调整，否则的话情绪资源作用就无法得到充分实现，在某些情况下，还会成为制约企业发展的因素之一。另外，目前在公司内还缺乏专业的情绪管理人才，在组织相关活动的时候，针对性不够强。所以，H 公司在未来发展过程中，如何制定更为有效的情5 孙燕.情绪管理在企业人力资源管理中的应用[J].中外企业家.2017(35) 绪管理制度，培养专业的情绪管理人才，是未来发展所需要关注的重要问题。四、加强 H 公司情绪管理的建议（一）员工要客观认识自身员工之所以会产生情绪上的问题，大多数情况下都是由于在自我认识方面存在欠缺，无法客观的看待自己。针对此问题，本文认为可以通过以下方法来解决：首先是要求员工对于自身个性有一个清晰的认识，每个人的个性都是不同的，而不同的个性也会有不同的优势，这就要求员工不能拿自己的缺点和他人的有点进行对比，对于自身的缺点和不足要坦然接受 ，并在工作当中充分的发挥自身的优势所在，并努力的完善自身的不足；其次要求员工清晰的认知自身的能力，不能被错误观念所误导。在实际工作当中，要做与自身能力相匹配的工作内容，尽可能的在工作任务、职务晋升、工作能力等方面寻求一个平衡点，从而能够不断的提高自身的环境适应能力；否则的话，员工由于对自身能力缺乏清晰认知，很可能会导致工作失败，进而出现负面情绪，对于个人的发展也会存在不利影响；第三是掌握认知的方法，这些方法主要包括有自我反思和他人评价两种。自我反思要求员工能够在工作当中，通过自我反思的方式，对自身的优缺点进行评价，对自己的工作进行反思，总结优秀经验和不足，从而能够为未来工作的开展积累经验。他人评价则是通过他人的认知来对自己进行评价的方法，能够使自身树立一个科学的定位。他人主要包括单位领导、同事、亲朋好友等。通过他人的视角来总结自己的不足和优点。这样也能够更好的处理与他人之间的人际关系问题，对于 保持良好情绪状态有积极作用6。（二）掌握情绪管理的技巧根据本文的的调查研究发现，在 H 公司内超过一半以上的员工对于情绪管理问题没有一个有效的认识，在消极情绪处理方法方面较为缺乏。对于个人来讲，情绪管理有利于使自身保持一个积极的工作状态，进而能够提高自身的生活质量。从企业的角度来讲，情绪管理有利于在内部建立一个积极的工作氛围，对于提高员工的工作效率，产生更多的企业效益具有重要影响。对于所有人来讲，情绪管理都是一个重要的技能，因此企业员工应当积极的学习情绪管理方面的知识与能力，掌握更多的情绪管理方法。首先要了解情绪管理的步骤。不管情绪会产生什么样的波动，都能够从中找到情绪管理的步骤，同时可以根据步骤要求进行情绪上的管理，最终目的是消除消极情绪的影响。具体来讲，情绪管理的步骤包括有：情绪认知、情绪定位、回顾过往树立信心、处理情绪、情绪转换。企业内的员工在实践当中，如果出现情绪问题，可以根据以上的五个步骤进行处理，从而能够不断的提高情绪管理能力，使自身在工作当中能够持续保持积极情绪状态。其次，有效处理消极情绪的办法。自我情绪管理办法主要包括有合理宣泄法、思维转换法、环境调节法等。合理宣泄法指的是个体通过一些常见的方法进行宣泄情绪，如他人倾诉、哭泣等，也可以通过自身的爱好来发些自己的情绪，如听一些轻松的音乐，打击沙袋等。思维转换法指的是对待同一件事务，从不同的角度来看待该问题，不同的视角所产生的情绪也会存在差异，另外通过换位思考的方式，发现情绪产生的原因。在具体实践当中，要求企业员工根据自身特点来选择不同的情绪处理方法，最终目6 王彦红.情绪管理在中小企业人力资源管理中的应用探析[J].营销界.2019(19) 的是减少消极情绪，保持积极情绪，提高自我情绪管理能力7。（三）重视情绪管理问题在企业管理当中，情绪管理是一个重要内容。在市场经济不断发展的背景下，企业员工的情绪管理问题开始受到越来越多人的关注。在企业中实施情绪管理，从而短期发展的角度来看，不会产生明显效果，而在实际当中，很多的企业管理者更加关注的是短期收益，对于长期潜在收益问题的关注度不高，所以情绪管理问题很容易会被企业管理者所忽视，对于情绪管理的认知也会存在偏差，无法认识到情绪管理的重要性8。针对此问题，本文认为企业的管理者应当从以下几个方面来解决该问题：首先要加强关于情绪管理的认识。在知识经济时代，员工情绪管理是影响团队效率的一个重要因素，在很大程度上，员工情绪会对自身的工作状态、工作效率产生影响，要想将员工在团队中的作用充分的发挥出来，就需要加强培养员工的主人意识，企业要高度关注员工的情绪管理问题；其次加强情绪管理的学习。企业的管理者应当通过多种方式来学习情绪管理方面的知识理论，如参加专家培训、自我学习等方式，不断的学习情绪管理方面的知识理论，并指导自身的员工情绪管理方面的工作开展；同时还需要重视员工情绪管理方面的培训；第三，重视榜样的作用。在公司内部，管理者要做好情绪管理的榜样，在公司内积极的传播积极情绪，同时，在公司内部还需要建立情绪管理方面的管理制度，对员工情绪进行积极引导。（四）健全情绪管理制度7 林静.人力资源管理中如何做好情绪管理[J].营销界.2019(30)8 孙燕.情绪管理在企业人力资源管理中的应用[J].中外企业家.2017(35) 要想实现企业员工情绪管理工作目的，就必须要建立与之配套的情绪管理机制，并且要严格按照规章制度要求执行。建立健全情绪管理制度需要做好五个方面的工作：（1）设立专门的情绪管理部门。H 公司可以在公司内建立专门的情绪管理部门，该部门主要负责员工的情绪管理问题，解决员工的情绪问题；（2）配置专门的人员。在公司条件允许的情况下，配置专门的情绪管理工作人员，主要是负责为公司员工提供情绪管理方面的建议，这些工作人员不应当由其他部门的工作人员兼职，否则很容易使得部门职能无法得到有效实现；（3）制定健全的管理制度。在管理制度当中明确公司关于人才招聘、人才培训、职位晋升等方面，关于情绪管理的责任与能力，建立元情绪管理档案，根据员工的不同特点、不同家庭状况，定期的开展情绪管理活动，帮助员工解决情绪方面的问题。同时还应当发挥多部门联动的作用，各部门应当加强与人力资源管理部门之间的联系，加强信息上的沟通，并制定情绪管理方法。（4）有效发挥 EAP 的作用。H 公司应当充分的发挥 EAP 在员工职业规划方面的作用，使员工能力建立主人意识，这有利于员工减少情绪方面的问题；（5）加强员工的情绪管理培训。公司方面要加强员工情绪管理方面的培训，提高员工在情绪管理方面的能力 ，使员工能够消除消极情绪的影响，提高工作业绩。结语随着社会的快速发展，世界各国之间的联系日益紧密，企业在员工管理方面也提出了更多的要求，这会是的员工的工作压力不断提高，而工作压力的提高，会对员工的工作情绪产生重要影响。研究证明，良好的情绪能够使员工保持积极的工作态度。因此，加强员工的情 绪管理是企业必须要关注的重要问题。在新的发展时期，加强企业员工情绪管理问题的研究 ，对于促进企业的持续健康发展具有积极现实意义。 1参考文献参考文献[1]季春光.新形势下企业员工情绪管理途径分析[J].现代商贸工业.2018(19)[2]褚吉瑞.情绪管理在企业发展中的影响[J].中国管理信息化.2015(21)[3]刘韫璐,刘扬.新时期企业员工情绪管理途径探析[J].人力资源管理.2015(07)[4]李彩霞.施工企业管理中职工情绪管理的妙用[J].办公室业务.2012(05)[5]孙燕.情绪管理在企业人力资源管理中的应用[J].中外企业家.2017(35)[6]王彦红.情绪管理在中小企业人力资源管理中的应用探析[J].营销界.2019(19)[7]林静.人力资源管理中如何做好情绪管理[J].营销界.2019(30)[8]孙燕.情绪管理在企业人力资源管理中的应用[J].中外企业家.2017(35)[9]曹楠.情绪管理在人力资源管理中的应用[J].办公室业务.2019(02)[10]高志艳.企业员工情绪管理研究[J].科技资讯.2018(27) 2参考文献 1附录附录调查问卷为了进一步深入了解企业员工情绪管理现状，提高员工工作效率，增强员工，工作幸福感，特邀请您参与本次问卷调查。问卷采取无记名形式，不会对您个人造成任何不良影响。题目无对错之分，请您认真回答每一个问题。在此感谢各位的配合。一、基本信息1.您的性别:A、男 B、女2,您的年龄:A 25 岁及以下 B 25-30 岁:(含 30)C 30-35 岁(含 35) D 35 岁以上3、您的学历:A、中专、高中及以下 B、大专C、本科 D、研究生及以上二、关于情绪认知的调查1、是否了解自己的情绪?A 完全符合 B 基本符合 C 部分符合 D 不符合 E 完全不符合2、是否能运用情绪管理知识? 2附录A 完全符合 B 基本符合 C 部分符合 D 不符合 E 完全不符合3、工作中是否能与同事很好的交流?A 完全符合 B 基本符合 C 部分符合 D 不符合 E 完全不符合4、对未来是否有许多的不确定和迷茫?A 完全符合 B 基本符合 C 部分符合 D 不符合 E 完全不符合5、对同事或领导是否存在不满?A 完全符合 B 基本符合 C 部分符合 D 不符合 E 完全不符合 目录引言......................................................................................................................1一、情绪管理概述...................................................................................................1（一）情绪.......................................................................................................1（二）情绪管理.................................................................................................1二、H 公司员工情绪管理现状调查.............................................................................2（一）调查设计.................................................................................................2（二）调查结果分析..........................................................................................3三、H 公司员工情绪管理存在问题.............................................................................5（一）员工对自身情绪问题认知不足....................................................................5（二）员工处理消极情绪的方法较少....................................................................5（三）企业对情绪管理的重视不够.......................................................................5（四）企业未形成完善的情绪管理制度.................................................................6四、加强 H 公司情绪管理的建议................................................................................6（一）员工要客观认识自身.................................................................................6（二）掌握情绪管理的技巧.................................................................................7 （三）重视情绪管理问题....................................................................................7（四）健全情绪管理制度....................................................................................8结语......................................................................................................................8参考文献................................................................................................................8附录......................................................................................................................9 H 公司员工情绪管理问题及对策探析引言在我国经济快速发展的同时，市场竞争也在不断的加剧，国内大众的生活水平明显提高，但是，与之同时出现的是生活压力的不断提高、工作压力的不断提升，这些问题的存在对于企业员工的心理产生了一定压力，员工的情绪状况也会受到一定影响。相关研究表明，员工情绪和员工的工作业绩之间存在一定关系。这使得越来越多的研究学者开始对员工的情绪管理问题关注。情绪管理问题最早是由美国学者戈尔曼所提出的他认为情绪管理是指个体或者组织通过认识、协调等对自身和他人情绪进行控制，提高情绪控制方面的能力，从而能够使个体的情绪保持在一个较为良好的状态。研究结果表明，人们在良好情绪的状态下，工作积极性也会随之提高，工作业绩也会明显提升，企业中的工作氛围也会更加的和谐。因此，在现代企业的管理过程中，情绪管理问题受到企业高层的重视，但是，在具体实践方面还存在很多不足，本文希望就此问题进行研究。一、情绪管理概述（一）情绪在近些年，关于情绪的定义，很多学者都提出了自己的见解，但是关于情绪的定义问题，就目前来讲还没有形成统一的看法。在二维理论中，情绪包括积极情绪和消极情绪两种，而不同的情绪则会使人的感受产生一定差异。积极情绪能够使人感到高兴、快乐，消极情绪则 会使人感到伤心、愤怒等。在三维理论中，情绪主要包括三个维度：愉快和不愉快、激动和平静、紧张和松弛。其实这三个维度就是三组反义词，代表了两个极端情绪。在一些情况下，人们的情绪不会完全符合这六种情况，可能会处于一组情绪当中的任何一个位置。在四维理论中，认为情绪包括愉快度、紧张度、激动度和确信度。虽然说按照不同理论，情绪包括不同种类，但是在本次研究中，主要是从积极情绪和消极情绪两个角度对员工的情绪管理问题进行研究。1（二）情绪管理情绪管理属于一个内涵较为丰富的概念，是发展至一定阶段之后产生的一种新鲜事物。国内外关于情绪管理问题的研究较多，但是，关于情绪管理的定义目前还没有形成统一看法 。美国学者戈尔曼认为情绪管理是指个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，通过对个体和群体的情绪智商进行挖掘培养，提高对情绪控制驾驭力，以实现情绪保持良好状态的一种有效管理手段。这是国内外学者认可度较高的一个定义，本文的研究也会采用该定义。在实践当中，要想真正的实现情绪管理目的，首先要对自身情绪有一个清晰的认识，建立积极的情绪状态，建立一个宣泄不良情绪的渠道，消除自身的不良情绪，使自身情绪能够保持在一个平衡的状态2。1 季春光.新形势下企业员工情绪管理途径分析[J].现代商贸工业.2018(19)2 褚吉瑞.情绪管理在企业发展中的影响[J].中国管理信息化.2015(21) 二、H 公司员工情绪管理现状调查H 公司建立与 2015 年，公司主要经营电子智能化自动控制设备、机械设备、智能交通设备、通讯设备、安防监控设备的销售及安装、售后服务以及租赁服务；建筑装饰装修，配电电气工程的设计与施工，通信网络工程；代办联通业务。在持续的发展过程中，公司始终坚持以客户为中心的发展策略，获得了众多客户的信赖。在公司不断发展过程中，公司内共有员工 1000 多人，其中，20-40 岁之间的员工占据 90%以上的比例，大专及本科学历员工占据 85%左右的比例，研究生员工占据 5%左右的比例。（一）调查设计本次的调查设计主要是基于便于回答和统计、能够反映调查目的的原则进行设计。在问卷内容的设计方面主要包括三个方面的内容：调查人员的基本信息、情绪的认知、情绪的管理。其中情绪的认识和管理属于本次调查的主要内容。关于情绪认知的部分，本次调查主要是采用借鉴李克特五点式量表，这样更加方便于调查者进行选择，在可靠性方面更有保障。本次调查随机抽取 H 公司内的 100 名员工，并发放调查问卷，实际回收 100 份，问卷有效率 100%，符合问卷调查分析要求。表 1 调查员工基本情况选项 人数 占比性别 女67 67%男33 33%年龄20-30 岁71 71%30-40 岁23 23%40-50 岁6 6%50 岁以上0 0% 学历高中10 10%大专16 16%本科68 68%硕士及以上6 6%根据调查问卷所得到的数据来看，在调查到的 100 名员工中，女性员工占据 67%的比例，男性员工占据 33%的比例。在年龄方面，20-30 岁员工占据主要比例，为 71%，30-40 岁员工占据 23%的比例，另外还有 6%的员工年龄为 40-50 岁。在学历方面，本科学历占据主要比例为 68%，其次为大专学历，为 16%，硕士及以上学历员工占据 6%的比例。总体来看，在所调查的员工中，员工年龄主要集中在 20-40 岁之间，学历主要为本专科学历。（二）调查结果分析表 2 是否了解自己的情绪问题 选项 人数 占比是否了解自己的情绪完全符合12 12%基本符合47 47%部分符合31 31%不符合7 7%完全不符合3 3%“是否了解自己的情绪”选项主要是分析 H 公司员工对自身情绪的认知，也反映情绪管理能力。从调查来看，12 人回答“完全符合”，占调查总数的 12%，47 人回答“基本符合”，占 47%，调查中仅有 3 人完全不了解自身情绪状况，占比 3%，这表明大部分人对自身情绪有一定了解，只有少部分员工不了解自己的情绪。 表 3 是否能运用情绪管理知识问题 选项 人数 占比是否能运动情绪管理知识完全符合1 1%基本符合9 9%部分符合21 21%不符合47 47%完全不符合22 22%“是否能运用情绪管理知识”选项是为调查员工对情绪管理的了解程度。统计结果中表明选择“不符合”的人数为 47 人，占 47%，接近调查人数的一半；选择“完全不符合”的共有 1 人，占 1%；21 人选择“部分符合”，占 2l%；“完全符合”和“基本符合”的只有10 人，占 10%。由此可看出，H 公司大部分员工对情绪管理有一定了解，但有绝大部分人不知道在实践中如何运用，说明公司对员工情绪管理教育学习不够，这方面工作存在不足，有待进一步加强。表 4 工作中能否与同事很好交流问题 选项 人数 占比工作中能否与同事很好交流完全符合3 3%基本符合40 40%部分符合47 47%不符合7 7%完全不符合3 3%“工作中是否能与同事很好的交流”选项是为调查了解员工与同事间沟通协调的能力。统计结果表明，选择“基本符合”的人数为 40，占 40%；选择“部分符合”的人数为 47，占 47%；选择“完全符合”的仅为 3 人，占 3%；选择“不符合”和“完全不符合”的人数为 10，占 10%，这部分人占员工中的小部分，是公司应重点关注的对象。统计分析数据说明，绝大部分员工与同事基本的沟通问题不大的，但是“完全符合”的人数仅为 3 人，表