第三章 公共关系的职责与功能 自测题1.[判断题] 公共关系 90%靠自己做得好，10%靠宣传。A.对B.错正确答案:B2.[判断题] 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。A.对B.错正确答案:B3.[判断题] 产品形象是整个组织形象的基础。A.对B.错正确答案:B4.[判断题] 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。A.对B.错正确答案:B5.[判断题] 美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。A.对B.错正确答案:B6.[判断题] 管理形象是整个组织形象的基础。A.对B.错 正确答案:B7.[判断题] 在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。A.对B.错正确答案:B8.[判断题] 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。A.对B.错正确答案:B9.[判断题] 公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。A.对B.错正确答案:B10.[判断题] 在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。A.对B.错正确答案:B11.[单选题] 收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。A.产品形象信息B.内部公众信息C.竞争对手信息 D.所有与组织形象和声誉相关的信息正确答案:12.[单选题] 21 世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（　　）。A.收集信息B.传播沟通C.咨询决策D.教育引导正确答案:13.[单选题] 设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（　　）的主要任务A.发展困难时期B.发展顺利时期C.组织初创时期D.形象受损时期正确答案:14.[单选题] “重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（　　）范围。A.传播沟通B.咨询决策C.收集信息D.教育引导正确答案:15.[单选题] 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（　　）。A.员工形象B.管理形象 C.机构形象D.产品形象正确答案:16.[单选题] （　　）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。A.优化环境B.提高素质C.塑造形象D.协调关系正确答案:17.[单选题] 公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（　　）的。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系正确答案:18.[单选题] 树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（　　）功能。A.优化环境B.提高素质C.塑造形象D.协调关系正确答案:19.[单选题] 公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。如，美国的可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞助，前后投资 1500万元人民币建设希望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得到了我国政府和人民群众的好评 。 这类活动属于公共关系的（　　）功能。A.优化环境B.提高素质C.塑造形象D.协调关系正确答案:20.[单选题] 组织公共关系活动的出发点应当是（　　）。A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发正确答案:21.[多选题] 公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体，即（　　）。这些工作，就是公共关系的职责。A.收集信息B.咨询决策C.塑造形象D.传播沟通E.教育引导正确答案:22.[多选题] 公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（　　）等。A.产品形象信息B.组织形象信息C.政府及媒介信息D.内部公众信息 E.管理部门信息正确答案:23.[多选题] 公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（　　）。A.协调关系B.咨询决策C.塑造形象D.提高素质E.优化环境正确答案:24.[多选题] 反映组织经营理念的文字形式有（　　）。A.对联B.训词C.口号D.图案E.标志正确答案:25.[多选题] 组织的标志有很多，但最重要的两个是（　　）。A.组织名称B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色正确答案:26.[多选题] 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。一个企业的组织形 象是由（　　）文化形象综合反映出来的。A.员工形象B.领导形象C.产品形象D.机构形象E.管理形象正确答案:27.[多选题] 员工素质是指组织员工的知识技能、（　　）法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。A.情感态度B.仪表仪容C.价值观D.道德E.合作意识正确答案:28.[多选题] 机构形象主要指组织的机构设置、（　　）等有关组织体系的形象问题。A.经营决策B.人事安排C.工程程序D.办公环境E.办事效率正确答案:29.[多选题] 产品形象是由产品的质量、价格、（　　）等一系列内容共同构成，是整个组织的形象基础。A.性能 B.造型C.包装D.图案E.售后服务正确答案:30.[多选题] 公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括（　　）。A.重视产品的质量，加强技能培训B.重视本组织的形象和声誉C.对员工开展公共关系知识培训D.对员工开展公共关系知识培训E.概括组织经营理念，宣扬组织文化正确答案:31.[问答题] 组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？正确答案:32.[问答题] 公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？正确答案:33.[问答题] 组织形象的具体内容有哪些？正确答案:34.[问答题] 公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？正确答案:35.[问答题] 公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？正确答案: