重庆大学2022年《质量管理 》( 第3次 )

发布时间:2023-05-31 14:05:05浏览次数:35
第 3 次作业一、填空题(本大题共 10 分,共 5 小题,每小题 2 分)1. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同,可分为()、()、()、()、()、()6 个方面,简称为 5M1E。2. 数据可分为()和()两类。3. 推动 PDCA 循环,关键在于( )。4. 实行全过程的质量管理,要求企业所有各个工作环节都必须树立( )的思想。5. ()、()、()、()、()角色构成质量系统的重要活动。二、名词解释题(本大题共 20 分,共 5 小题,每小题 4 分)1. 顾客2. 控制图3. 因果图4. PDCA 循环5. 流程性材料三、计算题(本大题共 30 分,共 2 小题,每小题 15 分)1. 某螺栓直径设计要求为直径 10±0.023mm,从某车床加工的螺栓中,随机抽取样本 100 件,其直径平均值 9.997mm,标准偏差为 0.007,求该工序能力指数。2. 某纺织厂漂染车间 QC 小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据,请画出排列图并指出主要的质量问题。项目 色花 色渍 蜡花 色差 其他数量(个)280 50 17 120 33四、简答题(本大题共 20 分,共 4 小题,每小题 5 分)1. 试述 ISO9000:2008 族标准的核心标准的构成。2. 全面质量管理的特点是什么?3. 全员参加的质量管理需做好的工作是什么?4. ISO9001:2008 标准中明确规定组织应按标准要求建立质量管理体系,将 其形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性,具体要求是什么?五、论述题(本大题共 20 分,共 2 小题,每小题 10 分)1. PDCA 循环的基本步骤是什么?2. 谈谈全面质量管理产生的背景。答案:一、填空题(10 分,共 5 题,每小题 2 分)1. 参考答案:人机料法环测解题方案:评分标准:2. 参考答案:定性数据、定量数据解题方案:评分标准:3. 参考答案:总结(A)阶段解题方案:评分标准:4. 参考答案:为用户服务解题方案:评分标准:5. 参考答案:突破、团队建立、信息分析、战略规划、质量部门 解题方案:评分标准:二、名词解释题(20 分,共 5 题,每小题 4 分)1. 参考答案:接受产品的组织或个人。解题方案:评分标准:2. 参考答案:控制图是对过程质量特性值进行测定、记录、评估,从而监察过程是否处于控制状态的—种用统计方法设计的图。图上有中心线、上控制限和下控制限,并有按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列。解题方案:评分标准:3. 参考答案:因果图又叫石川图、特性妥因分析图、树枝图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在原因关系,即表达和分析因采关系的一种图,运用因果图有利于找到问题的症结所在,然后对症下药,解决质量问题。解题方案:评分标准:4. 参考答案:是指在质量改进活动中必须经历的四个不断循环的阶段:P—计划阶段;D—执行阶段;C—检查阶段;A—总结阶段。它是质量改进的—般的方法或程序,也应用于其他管理活动。解题方案:评分标准:5. 参考答案: 流程性材料是将原材料转化为预定状态的有形产品。解题方案:评分标准:三、计算题(30 分,共 2 题,每小题 15 分)1. 参考答案:本题为双向公差,中心不重合的情况标准中心为 10,公差范围 T=0.023×2=0.046,偏移量 =10-9.997=0.003解题方案:评分标准:2. 参考答案:(1)列表计算项目 频数 累计频数 累计百分数(%)色花280 280 56.0色墨120 400 80.0色溃50 450 92.0蜡花17 467 93.4其他33 500 100.0合计500(2)做排列图 (3)判断:主要质量问题为色花和色差。解题方案:评分标准:四、简答题(20 分,共 4 题,每小题 5 分)1. 参考答案:ISO9000 族的核心标准包括:(1)ISO9000:2005 《质量管理体系基础和术语》(2)ISO9001:2008 《质量管理体系要求》(3)ISO9004 :2009 《组织持续成功的管理一种质量管理方法》(4)ISO19011:2011 《管理体系审核指南》解题方案:评分标准:2. 参考答案:全员参加的质量管理、全过程的质量管理、管理对象的全面性、管理方法的全面性、管理、经济效益的全面性。解题方案:评分标准:3. 参考答案: (l)必须抓好全员的质量教育工作;(2)制定各部门各级各类人员的质量责任制;(3)开展多种形式的群众性质量管理活动。解题方案:评分标准:4. 参考答案:(1)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用;(2)确定这些过程的顺序和相互作用;(3)确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法;(4)确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行和监视;(5)监视、测量和分析这些过程;(6)实施必要的措施,以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。解题方案:评分标准:五、论述题(20 分,共 2 题,每小题 10 分)1. 参考答案:分八个步骤: (l)分析现状,找出存在的问题和主要质量问题;(2)诊断分析产生质量问题的各种影响因素;(3)找出影响质量问题的主要因素;(4)针对影响质量的主要因素,制订措施,提出改进计划,并预计其效果;(5)按既定的计划执行措施;(6)根据改进计划的要求,检查、验证实际执行的结果,是否达到了预期的目标;(7)根据检查的结果进行总结,把成功的经验和失败的教训都纳人到有关的标准、制度和规定中,巩固已经取得的成绩,同时防止重蹈覆辙;(8)提出这—循环尚未解决的问题,把它们转到下一次循环。解题方案:评分标准:2. 参考答案: 20 世纪 50 年代,生产力迅速发展,科学技术日新月异,社会经济、文化方面进步很快,出现了许多新情况: (1)人们对成品质量的要求更高更多了;(2)在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念,把质量管理看成是较大系统中的一个子系统;(3)管理理论有了新发展,其中突出的—点是“重视人的因素”,质量管理也不例外;(4)“保护消费者利益”运动的兴起;(5)市场竞争的加剧,各国企业都很重视“产品责任”和质量保证问题。因此,全面质量管理产生了。解题方案:评分标准:
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