全员公关的重要性随着改革开放和市场经济的不断发展，企业不得不由商品的质量竞争、价格竞争、服务竞争，扩展到信誉竞争和形象竞争。形象致胜，这是市场经济对企业提出的要求，也是企业公共关系面临的挑战。企业公共关系是以塑造企业形象为己任的传播艺术，重要的责任是管理企业的无形资产：知名度 ，美誉度，正因为“无形”，大大增加了公共关系工作的难度。再加上在我国，公共关系是改革开放的产物，公共关系学的学科建设和公共关系的专业教育开展的时间较短，公共关系知识在很大程度上开处于推广和普及的时期。在认识上和实施中都存在一定的偏差和误区。本文从企业的生存与发展的角度，谈如何开展公共关系才能，树立企业良好形象。（谈“企业公关”的必要性）一、走出公关关系的误区公关主体模糊。现实中，只要提到公关活动，人们马上就联想到企业公共部门和专业公关人员，似乎只有这些专业人士策划公关活动，才能提高企业的知名度、美誉度。塑造好形象。实际上这是对企业公关主体的片面认识和理解，它忽略了企业的另一重要公关主体全体职工。诚然我们不得不承认，专业公共关系人员是企业公关的主力军，他们对内对外开展的公关活动对保持良好的公共关系状态，塑造企业良好形象，确实起着不可低估的作用。许多企业也正是通过专业公关人员精心策划和组织专项公关活动，使广大公众在参与企业的专项公关活动中，对企业产生了刻骨铭心的印象。但是 ，企业良好形象的树立是一个相当复杂的过程，并非几次轰轰烈烈的公关宣传就可以实现。应该承认，通过规模宏大的公关宣传，制造“轰动效应”是可以帮助企业扩大社会影响，塑造企业良好形象，但 这种现象能否持久地存在于公众心目中，还取决于企业的优质产品和优质服务这种真功夫。在这种情况下，企业只有以全体职工为公关主体，强化职工“全员公关”意识，使之珍惜和爱护企业的形象和声誉，坚持“顾客第一”、“信誉第一”的思想，向社会和广大公众提供优质的产品和服务，才能立足社会，维护企业在公众心目中的良好形象。否则，不从企业的内涵抓起，没有广大职工在各自岗位上的实实在在的维护企业形象。任何宣传不仅不能帮助企业树立良好的形象，反而会收到适得其反的效果。给公众一种华而不实，虚与假的印象。企业不能仅靠“宣传”来吹，也不能仅靠专家来创造形象。而是要依靠企业中重要的公关主体全体职工的努力配合，只有专业公关人员与全体员工共同携起手来，才能为企业塑造出真实可信的良好形象。二、全员公关是树立企业良好形象的需要公关关系作为企业的信誉投资，已经得到了社会的普遍认同。但有些企业在进行各类公共关系活动时没有少花钱，却公关投资的效果不明显。一个重要的原因在于其内部没有创建全员公关。公共活动成为公关部门的孤立行为，没有得到企业全体员工的配合，有人为企业的形象投资，但也有人自觉或不自觉给企业抹黑，正负效果相互抵消，有时甚至负面影响超过了正面影响。因此，做好企业的公关关系工作，树立企业的良好形象，需要企业 100%员工参与并付出 100%的努力，才能收到信誉投资的效果。（一）全员公共关系氛围是树立企业良好形象的基础全员公共关系氛围有赖于企业内部形成一种公关关系人人有责的风气和氛围。首先，在企业内部普及公共关系教育，培养全体员工具有良好公共关系意识，维护企业形象的思想。使大家认识到，一 个企业的形象、信誉等无形资产比有形的资金、设备更为珍贵，更为难得。良好的企业形象能一个企业所拥有的实物资增值；恶劣的企业形象会使一个企业的有形资产贬值。充分理解企业形象对企业发展的重要意义，形成企业形象高于一切的共识，为树立企业良好形象提供强有力的支撑。其次，充分利用宣传阵地和舆论工具，营造人人讲公共关系，人人做公关关系的风气。（二）领导层的公关意识是树立企业良好形象的关键企业领导对自己企业的声誉和形象承担直接责任。在企业公共关系活动中具有中枢和灵魂作用。对全员公关工作的好坏起着关键作用。领导在企业中的地位和作用，决定着其应该具备强烈的、超前的公关意识和建立、维护良好公共关系为向导的管理思想。要敢于并乐于为本企业的无形资产投资，从全局的、战略发展的角度对公共关系工作进行规划、部署，并以建立良好的公共关系作为其它工作的前提条件和指向标。领导对企业公共关系的发展给予宏观指导，就能从维护良好的公共关系出发，综合协调、统一指挥其它各项活动，使企业的生产、经营、销售等各个环节趋向一致，形成合力为树立良好、和谐的企业形象共同努力。（三）全员公共关系配合是树立企业良好形象的前提公共关系的经常性工作不能与全体员工的日常工作结合起来，树立企业的良好形象就是一句空话。企业要树立良好的形象很难，需要企业 100%的员工付出 100%的努力。但是要破坏企业形象却很容易，只需要一个职工一丁点的疏忽或过失而毁于一旦。因此，企业形象的维护更为重要，更需不懈的努力。全员公共关系的配合，就是要求各职能部门和生产单位在自己工作范围内作决策、定计划和实际工作中都应该自觉性配合企业公共关系工作。至少应做好一下几点：一是能够向社会提供优质的产 品和服务，这项工作的完成，除了公共关系人员通过各种社交活动和新闻媒介，扩大产品的影响外，更主要的是依靠直接掌握产品质量的第一线的普通职工，他们的各项工作做好了，就为开展公共关系宣传工作打下了坚定的基础。如果没有优质的产品，公共关系宣传就成了“空中楼阁”。二是展现企业的精神风貌。企业要展现其良好的精神风貌，自然离不开全体职工的配合。其中每一职工的统一装着，高雅的风度，共同创造着企业外在的精神风貌，而每个职工内心深处形成的爱岗敬业、奋发向上的观念又构成了企业的内在精神风貌。三、实现全员公关的途径（一）切实保障企业职工的主人翁地位职工在企业中的福利待遇，学习深造的机会，劳动成果的承认等能否得到保障，直接影响职工工作的积极性的发挥。只有职工的主人翁地位和权利在企业的各项制度中得到切实保障，职工的积极性 、主动性、创造性和工作潜力才能发挥出来，才能真正做到“厂兴我荣，长衰我耻”，才能与企业风雨同舟，荣辱与共，自觉自愿地成为企业塑造良好的形象而努力。这时候，企业全员公关才能由可能转为现实。因此，企业要形成全员公关的良好局面，就必须切实保障职工能够享受人权，尽主人责，得主人益。企业要通过把人才队伍建设来把握人才资源，在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围和学习氛围，搭建人才成长的平台，是全体员工增强主人翁意识，与企业同呼吸，共成长。只有职工以主人翁的身份和感觉存在于企业时，职工才能把企业的发展看成是自己的发展，企业的兴旺是自我实现，才能以塑造企业良好形象为己任，通过自己的具体工作为企业的良好形象增光添彩。（二）开展全员公共关系教育与培训 企业欲使全员公共关系活动全面开展，就必须将公共关系的经常性工作与全体职工的日常工作结合起来，各部门在自己的工作中自觉配合企业公共关系的目标，而要做到这一点，就要经常对广大职工进行公共关系教育和培训。通过公共关系教育和培训，一方面是使广大职工掌握公共关系的实际技能，如礼宾礼仪、交谈方式、文明礼貌用语、谈判技巧、顾客心理、产品状况、企业历史、企业规划乃至企业战略、方针等。这些都是职工开展公共关系活动所必须具备的基本知识和基本手段。职工只有掌握了这些基本知识和手段，才能在与外部公众的交往中左右逢源，把实际工作作为公关的良机，否则，职工就会心有余而力不足，全员公关就无从谈起。另一方面，通过公关教育和培训，强化全体职工的公共关系意识。公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一切公关行为。没有公共关系意识的人，纵使具备了开展公关活动的能力，也很难做好公关工作。反之，具有强烈公共关系意识的人则善于寻找一切可能为企业塑造良好的形象，因为强烈的公共关系意识能促使他使自己的公关行为永远处在自觉状态，使他对环境的反应、适应和协调，有一种能动、开放、创造性的机制，能够抓住每一件日常工作的小事微企业扬名立善，广播美名。由此可见，对全体职工进行公关教育与培训，强化他们的公关意识和能力，促使他们把企业的良好形象和自己日常工作紧密结合起来，确实是实现全员公关的必经之路。参考文献：〔1〕薛澜；张强 危机管理-转型期中国面临的挑战 2013.〔2〕束德武 危机管理-面对突发事件的抉择 2012.〔3〕薛澜；钟开斌 危机管理-特型期中国面临的挑战 2013. 〔4〕张观发；佳玉 政府公共关系概论 2010.