如何才能够做好全面质量管理一、全面质量管理的概述“质量”一词，在现代汉语词典中的解释是产品或工作的优劣程度。可见质量是产品的属性，也是工作的属性。电镀产品的质量就是良好的使用性能，如镀锌层的防蚀性能、镀镍的防护．装饰性能及硬铬镀层的耐磨性能等；围绕产品质量所进行的企业统一协调的管理则是工作质量的体现。对企业而言，产品质量是工作质量的表现，工作质量是产品质量的保证。全面质量管理是现代企业科学管理的方法之一。全面质量管理的“全面”体现在对企业产品质量的管理、生产全过程的管理和企业全员的管理。我国工业企业开展全面质量管理始于 20 世纪 80 年代初，随着全面质量管理活动的普及和广泛开展，许多行业的产品质量和管理水平有了显著的提高，在表面处理行业中，全面质量管理尚处于普及和深入阶段。全面质量管理的基本思路是调动企业全体员工同心协力，把质量管理、专业技术、科学思维和数理统计结合起来，建立从产品开发、研制和生产制造过程的质量保证体系，使企业的各项工作进行的有根据、有条理、有秩序。从而以最经济、最环保的手段，生产出满足用户需要的产品。电镀企业开展全面质量管理的特点是全员性、全面性、预防性、服务性和科学性。实践证明：电镀企业全面质量管理工作的开展，对保证产品质量、提高企业和职工素质、推动清洁生产，实现节能降耗，具有十分积极的促进作用。二、全面质量管理的发展历程20 世纪 40 年代前，大批生产对零部件的标准化要求越来越高，美国科学家泰勒提出成立专职检验 部门，检验从生产中分出来。（2）第二次世界大战时期，大量军火产品迫切要求保证质量和交货期，采用了美国贝尔电话公司工程师休哈特提出的数理统计图表控制质量，但这仅限于技术、制造部门，其他部门对质量并不关心。（3）20 世纪 60 年代开始，科技发展产品越来越精密，客户要求更高，竞争更激烈，成本和服务均为产品好坏的一部分，只靠质量部不合时代要求，质量管理扩大到市场调查 、研究开发、设计、采购、制造、质保、销售服务等部门。（4）20 世纪 80 年代后，企业广泛关注 TQM并注入了新的活力，国际标准化组织在 1986 年对 TQM 的要求进行标准化，于次年颁布了 ISO9000 系列标准，TQM 与标准化的结合使其取得了阶段性成果。三、全面质量管理与 ISO9000 的关系（1）TQM 是质量管理实践的第三阶段，ISO9000 是将质量管理理论与 TQM 实践相结合的产物，两者相辅相成，以 ISO9000 要求为基础，采用 TQM 的方法和思路。（2）ISO9000 是质量管理和质量保证标准，实现了质量管理的规范管理并保持相对稳定性。TQM 则是质量管理实践发展到一定阶段的新理论，是不断改进的过程。（3）ISO9000 族标准是从顾客的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要求，它强调符合性。TQM 则是从企业自身出发，动员企业的各方参与质量管理工作，强调质量的不断改进。（4）ISO9000 重视过程，强调所有工作都是通过过程控制来实现。TQM 重视结果，强调发挥人的主观能动性，通过结果发现过程中的问题并予以改善。强调在不断变化的客观条件下，其质量管理自主计划、自主实施、自主检查、自主提高。四、我国推行全面质量管理的现状及面临的问题我国引进 TQM 是在改革初期，当时响应整个国民经济快速启动的需要，机械部在全国范围内展开 质量月活动。到目前我国注册 QC 小组数量已达 2802 万个，这充分体现了 TQM 在我国的普及程度。尽管现在我国政府和学者对 TQM 给予了很多的关注，表面看 TQM 似乎完全渗透到我国的企业中，并被应用在企业管理模式中，但真实现状并不容乐观。首先，理论应用滞后肤浅。 客观地评价我国企业基本上大多仍停留在以检验控制为主的质量管理阶段。即使宣称实施 TQM 的企业，往往为追求经济效益，敷衍了事，将 TQM 硬套于企业之上。众多提倡者仍沉迷于理念，并不重视将理论成果如何应用到企业的管理实践中，最终结果是理论与实践两张皮，收效甚微。其次，重内修轻市场。 部分企业将 TQM 在企业内部得到了充分的运用，企业各个过程都按照 TQM的要求来做，但仍以失败告终。究其原因充分遵循了 TQM 的操作层面要求，却忽视了用户第一的目标层面要求，注意力只集中在组织攻关小组、培训和改进过程上，而不是把它们置于提高顾客满意度和市场占有率的大环境下，从而失去了顾客支持，最终不会长远。最后，下行上不效。 作为 TQM 要求是全员参与。而在我国由于受到管理层级的影响，高层管理者仅将制定战略作为自己的任务，认为执行和落实是下面的事，TQM 是质量管理部门的事。基层管理者为了维护部门利益，当出现问题时，往往大事化小，小事化了，阻碍了 TQM 的正常实施，这样 TQM 必然难以对企业管理起到实质的促进作用，这也是我国企业实施 TQM 无法达成效果的主要原因之一。五、有效推行全面质量管理的建议为使 TQM 能够融入到企业管理中，从而起到提高企业核心竞争力，促进企业发展的推动作用，建议从以下几个方面做好工作。首先，要提升企业整体实力，必须全员参与，自上而下地组织学习 TQM 的知识，通过组织学习、培训等方式，以及系统性的管理，充分调动员工的积极性。第二，健全和完善 TQM 的体系，积极引入 ISO9000 标准体系。建立 ISO9000 标准体系，完善企业内部活动的相关标准，从而使得企业在管理过程中能够对活动进行可靠地衡量，达到以顾客为关注焦点的目的。同时完善的体系也可以监管管理，为 TQM 保驾护航。第三，加强 TQM 的政府调控，健全质量法规。政府采取积极的方式，正确规范企业的 TQM 行为，特别是加强协调、监督、服务和控制的政府职能，与市场经济相适应的质量法规要不断完善，从而帮助和引导企业实施 TQM。总之，随着我国经济的逐步发展，我国政府 2012 年印发的《质量发展纲要》鲜明指出：“质量发展是兴国之道、强国之策”。企业是质量进步的生力军，是质量安全的第一责任者。广大企业要加强全员、全过程、全方位质量管理，可见 TQM 只有应用到各行各业，才能为我国经济健康发展做出应有贡献，真正起到兴国之道、强国之策的目的。参考文献：[1]孙建开等主编．质量总监[M]．西北大学出版社，2013 年 1 月[2]朱兰著，杨文士译．朱兰论质量策划[M]．北京：清华大学出版社，2011 年 12 月[3]任香梅．班级管理中人力资源开发研究[D]．湖南师范大学硕士学位论文，2014 年.