西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别： 网教 专业：应用心理学 课程名称【编号】：会谈技术 【0534】 A 卷 大作业 满分：100 分 请任选两题作答1. 结合实例，论述面谈总结的原则及操作（50 分）。要求：（1）论文需结合实例进行分析；（2）字数：1500-3000 字。2. 结合实例，论述面谈者在面对年轻来访者（尤其是儿童）时，需要注意的特殊考虑，以及在面谈的开始、主体、终止部分的具体注意事项（50 分）。要求：（1）论文需结合实例进行分析；（2）字数：1500-3000 字。（3）字体：小四、宋体 罗杰斯认为，建立有助治疗的关系构成了咨询能有疗效的本质和全部内容。结合实例，论述罗杰斯提出的在建立有效治疗关系时的三种核心条件（50 分）。要求：（1）论文需结合实例进行分析；（2）字数：1500-3000 字。（3）字体：小四、宋体3. 在临床面谈中，文字记录也是非常重要的。许多面谈者使用 SOAP 系统。结合实例，解释 SOAP 分别代表什么（50 分）？ 要求：（1）论文需结合实例进行分析；（2）字数：1500-3000 字。（3）字体：小四、宋体4. 贯注行为是面谈的基础。结合实例，谈谈 Ivey 提出的贯注行为的四个维度（50 分）。要求：（1）论文需结合实例进行分析；（2）字数：1500-3000 字。（3）字体：小四、宋体1.结合实例，论述面谈总结的原则及操作（50 分）。答：社会生活中,任何一个组织或个人都离不开面谈,即使通讯、网络等沟通渠道日益完善的今天,“面谈”这一沟通的方式依然是人们思想交流的关键。一、有效面谈的要点:1.准确面谈的内容一定要准确无误,不能似是而非,模棱两可,使人对其可信度大打折扣。在招聘员工时,“要最适合的人,不要最好的人”。我们许多企业人力资源主管招聘员工时 ,总千方百计去找那些“最好的人”。如一个岗位,用一个大专水平的人即可,但招聘主管却一定要招个本科学历的,甚至招个硕士,似乎学历高了,这个岗位的含金量也就高了,工作质量- 1 - 等全提高了。岂不知,这无形中浪费了资源,对企业和应聘者双方都造成了不必要的浪费。因此,在招聘、选才等过程中,一定要对面谈内容的准确性负责。2.公平随着社会法制意识的提高,法律规章日益严谨,需要我们在面谈时能够公平、合理、合法。例如:签订劳动合同,要严格按照国家劳动法的规定执行,不能采取强迫、欺骗等非法手段来达到面谈一方的目的。体现公平,是法治社会的要求。3.获得认同面谈的内容,要让人、让公司、让国家及政府的法律能认同,而不是人人喊打,遭人唾骂。所以这就要求我们对面谈的内容、方式方法和策略手段有一定的侧重，才能达到让人认同的效果。二、成功面谈的要素1.人在招聘面谈中,对面试官而言,穿着得体,举止文明,会给应聘人留下美好的印象,并增强应聘者的应试信心;对应聘人来说,同样也应注意穿着、礼仪等常识。要注意肢体语言的适度、灵活表达。面谈前,不宜饮酒、吃大蒜、葱等有异味的食品、蔬菜等,以免影响面谈氛围。2.时首先要准时。其次,面谈的时间应控制在适当的范围,并告之面谈人,以便双方就面谈内容计划好。通常情况下,招聘面谈时间要控制在每个应聘人 30 分钟以内。如果有多人需接受面试,并在等候,面试官要适时派人去通知等候者,同时告知其还需等待的时间等,以免使等候的应聘人受“委屈”,失去了面谈的“公平性”。3.地地,即地点、位置、场所。面谈的场所要根据不同的对象、人数的多少、面谈的内容选择不同的“地”。面谈的地点不要有干扰,包括噪音、光扰等,位置要合适。恳谈式面谈可以近距离坐,但忌坐在沙发上。选择面谈场所,还要注意光线、温度等.空调要调好,不能太冷,也不能太热;光线要依面谈的内容、气氛等需要而定。4.物物，即物品。面谈时，要求桌面干净，除了备好茶水，有关表格文件、笔、纸等办公用品外,还要根据面谈的需要,提前准备好物品,以免面谈过程中,因为缺少物品而被迫中断,影响面谈效果。三、面谈总结技巧面谈结束后,应该对面谈内容有个总结，以明确本次面谈的内容，面谈总结不宜过于直，硬，要委婉采取一定的策略和方法，常用的面谈总结技巧如下：1.非正式不应说，"这是我对你所说的内容的总结”，而应说，"让我确定一下我是否把握了你所谈的主要内容”。不应数出共有几条，主要一条一条地说出。 2.互动 在陈述你总结的问题时，要做出停顿使来访者有机会表示同意、不同意或进一步补充。 在总结最后，问来访者你所说的是否准确。 - 2 - 在初次面谈时，请来访者总结对你来说最要的问题。 3.支持性 在有些情况下，你应明确承认来访者表露了大量的资料。例如 "你在短短的时间内谈到了如此多的内容。”这些语言是支持性的，会使来访者对于自己的表达的出来的东西感觉很好。当然，你的支持性表达必须是保持真诚。 你请来访者作出总结的方式可以是支持性的。具体如："当然，我对你认为今天你所说的内容中什么最重要很感兴趣。”类似地，你可以说："对你自己来说你是最好的专家，你会怎么总结出你今天谈到的最重要的东西呢?总之,有效的面谈,会提高你的工作效率和效能,提高你的沟通协调能力,进而提高你的管理能力,维持良好的人际关系的能力。5.贯注行为是面谈的基础。结合实例，谈谈 Ivey 提出的贯注行为的四个维度（50 分）。答：贯注行为 许多被心理卫生服务职业所吸引的人是天性善良、注重关系、乐于倾听他人得人。通 过进行研究生学习，他们表现出学习具体技能以进一步发展他们天生的帮助关怀他人倾 向的愿望。通常来说，他们不仅希望成为为关怀他人和有同情心的人，还希望了解进行 有效咨询所需的具体方法和技术。在本章，我们将讨论倾听的许多技术方面的内容。阅 读本章并练习与有效倾听有关的行为会帮助你增强在促进来访者的言语行为、自我暴露 和信任方面的能力。我们也同样会讨论那些会损坏或倾听的行为（即消极贯注行为）。 当你希望来访者少说而不是多说的时候，你可以使用这些技术来减少或抑制来访者的情 绪表达或言语行为。 Ivey 认为，贯注行为是面谈的基础。他把贯注行为定义为“根据个人或文化的背景做 出的适当的目光接触、身体语言、语言特点和言语追踪。”显然，面谈者以符合文化和 个人的方式来注意来访者是重要的，因为如果面谈者在语音、外表和行为上表现出不注 意他们的来访者，就不会有多少来访者来找他们；大多数来访者如果认为面谈者没有在 听他们的话就不会再来了。 在心理学和咨询领域如果能找到一个所有人都同意的具体原则总是令人惊喜的。Ivey 提的贯注行为，或更广泛地说，良好倾听的重要性完全无人争议。也许唯一的一群会小 看目光接触与躯体语言重要性的专业人员是那些在治疗中仍使用躺椅的忠于传统的精神 分析师（译者注：在传统的精神分析中，来访者躺在一张躺椅上，治疗者坐在来访者的 侧后方，来访者与治疗者没有目光接触，也看不到治疗者的表情和动作）。然而，即使 是精神分析师也会非常注意自己的语音特点，会留意来访者的言语行为，也会遵循良好 倾听的一般原则。 贯注行为以非言语的为主。Edward T.Hall 认为，沟通有 10%是言语的，有 90%是一种 所谓“隐藏的文化语法”。其他人也类似的提出 65%或更多的信息含义是由非语言的方式 传达的。在面谈和咨询中，Gazda 等指出，“当语言与非语言相矛盾时，治疗者通常会相 信非语言信息。”因此，作为面谈者，你必须在与来访者的沟通中利用这些有力的非语言方式。积极贯注行为 许多作者都把贯注行为区分为积极和消极的贯注行为，积极贯注行为通常会 打开沟通之门并鼓励自由表达。相反，消极的贯注行为会关闭沟通之门并抑制表达。 在区分积极与消极贯注行为时，很少有普遍的规则，因为来访者的文化背景和学习经验 会影响他们把某一贯注行为看成是积极的还是消极的。尽管有一些基本规则，对这位来 访者适用的不一定适用于下一位来访者。因此，你对来访者的注意方式必须依据每个来 访者的个人需要、个性风格和家庭、文化背景而略有变化。换言之，你要灵活。在有些 案例中，你必须非常注意，而在另一些中，你要不那么注意给对方“降降温”。 Ivey 指出了贯注行为的四个维度，这些维度简单、实用并已获得了一些跨文化研究的 支持。它们是： 目光接触身体语言 语音特点 言语追随。目光接触 据说眼睛是心灵的窗口，适当的目光接触行为因文化而有很大的不同，而且目光接 触的个人模式也差异巨大。对于一些面谈者来说，在面谈中保持目光接触时容易而自然 的。对另一些人来说，这可能艰难而痛苦；他们可能处于羞涩或压抑更倾向于眼睛向下 看或不看来访者的眼睛。对于来访者来说也是这样：有一些喜欢大量直接的目光接触， 另一些会看地板、看墙壁或看其他地方，但不愿看你的眼睛。通通常对白种的来访者， 面谈者应保持 70%-90%的目光接触。你也会发现有些面谈者自然的看着来访者的嘴部或面 部而非眼睛：你或许想要观察自己以确定你自己对来访者的注视风格。对大多数来访者 来说，恰当的做法是在他们说话时保持较多的目光接触，而在你说话时保持较少的目光 接触。有些研究显示，来访者在情绪唤起或感兴趣时瞳孔会扩大，而在感到无聊或不适 时瞳孔会缩小。尽管对面谈者来说，情况很可能也一样，但来访者不太可能会仔细观察 你的瞳孔以确定你对他们所说的是否感兴趣。实际上，我们很少会遇到能够一直对你的 瞳孔大小保持主义的面谈者。对于大多数人来说，目光接触只是与别人进行交流的一种 简单的方法，它通常不包括对他人的外表特征的仔细察。消极的贯注行为 关于频繁地点头；过多地说“恩哼” “哦”；过多重复最后一个词； 过多地模仿；过少的目光接触；转身 45 度角或远离来访者；二郎腿；双臂抱胸 三、非指导性倾听反应及效果- 3 -