银行留人技巧培训授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居A 银行的业务骨干为什么留不住这是今年夏天一个典型的闷热天气，浓密的阴云压得很低，热烘烘、湿乎乎的空气量一丝风也没有。人们走在街上，身上都粘 i 糊糊的，仿佛每一个毛孔都被潮湿的空气堵住。在一座临街的高级写字楼里，A 银行的行长在行长室眉头紧锁，焦躁地来来回回踱步。虽然房间里开着空调，但他额头上的汗水使他看起来和窗外的行人没什么两样。近 4 是，几位业务骨干相继递交了辞职报告，银行的经营状况受到了不小的影响，总行派来的稽核人员正在飞往 A 银行的途中。行长真是不明白，银行现在的情况怎么会变得这么槽糕？A 银行概况A 银行是一家香港银行在中国东部一座滨海城市设立的分行。目前，有中方员工 20 人，大多是大学毕业之后，便应聘进入 A 银行工作。初进银行时，员工对自己在外资银行工作颇有自豪感。是啊，刚参加工作工资就比国有银行老员工还高出一块，办公地点在高级写字楼中，环境整洁雅致。就员工自身素质来讲，都能胜任岗位要求。另有 3 名员工是从香港总行派遣过来的。 A 银行的管理层由 5 个人组成，分别为行长、副行长、会计主管、国算部主管、营业部主管。A 银行的每任行长都是从香港总行派遣过来的。考虑到 A 银行距离总行路途遥远，而行长的家眷不能随同过来，一般来讲，每三四年便更换一次。现在的行长是 1997 年来到这座城市走马上任的，年过四十，正处于年富力强的阶段。他中学时，因曾就读于中国共产党在香港所办的学校，所以，自认为对大陆的情况比较了解。行长的职责主要是主持全行的工作并保持与外界的联络及沟通。应当地银行监管部门的要求，副行长职位须由当地员工担任。 A 银行的副行长是从中国内地国有银行跳槽过来的，曾参加了 A 银行的筹建活动。从建行开始一直担任副行长一职，经历了几任行长的更替，资历较深。副行长主要负责银行内部的业务操作和日常管理。根据 A 银行的规定，会计主管必须由港调员工担任。现任的会计主管刚满三十岁，具备大专学历，是 1997 年年末来 A 银行工作的。她是在进入 A 银行前三个月，刚被总行招聘进来。会计主管负责银行的会计报表报送、检查原始凭证的真伪等。若发现问题，可直接向总行汇报。国际结算部主管是筹建 A 银行时由总行调派来的员工，现已在这座城市成家立业。在进银行之前，他做过餐饮服务生，具初中学历。总行在调其来 A 银行前，特地将其由高级文员提升为主任。国际结算部主管主要负责进、出口业务的开展及相关会计传票的复核。营业部主管由一名毕业于外国语学院、具本科学历的当地员工担任。她是 A 银行自己培养起来唯一进入管理层的当地员工。营业部主管的职责是面对客户展开储蓄业务及相关会计传票的复核工作。A 银行采用保密工资制度，每位员工不能告诉别人自己的工资额，也不能打探别人的工资。工资由两部分构成:基本工资与津贴。基本工资与员工所在地区及本人的学历、职位及工作年限相关。香港总行人员工资约是中国大陆员工的十几倍。一般来讲，员工的薪水每年上调一次，上涨幅度由行长根据员工在工作中的具体表现来确定。每年年末奖金的发放也是行长决定各员工所得数额后，装在利是封中交给每位员工。同样，员工之间并不知道彼此奖金的多少。近几年，由于金融危机的影响，银行盈利大幅下降，总行方面宣布冻结薪水，而国有银行却在大幅调离工资。这样一来，A 银行原本员工比国有银行员工工资高的优势，现在也不具备了。所发放的津贴包括生活津贴、房屋津贴和午膳补贴。 A 银行内，每位员工的津贴数额基本一样。总行是根据分行所在地的生活水平标准制定出各分行的津贴数额。香港总行员工的津贴数额约是国内分行的数倍。关于社会福利方面，A 银行能够按照当地规定的标准为员工缴纳失业保险金、医疗保险金及养老保险金，并安排员工在国家规定的各种假期休息。当然，因香港仍实行一周工作 5.5 天的制度，所以港 调员工常常埋怨国内假期太多，员工一年中近乎二分之一都在休假。银行员工队伍年龄结构平均为 29 岁，很多人正值成家立业之每。因此，A 银行于 1996 年为国内员工也开设了低息购房贷款的福利项目，提供给内部员工的贷款年利率比国有商业银行的要低五分之二，但由于所提供的贷款货币为港币，而国内员工所领取的工资是人民币，所以须承担一定的汇率风险。员工申请低息贷款后，不再事有房屋津贴。大部分国内员工因担心外汇汇率波动大，而没有申请银行内部提供的该项福利项目。培训方面，A 银行为员工提供的培训项目和机会较少。以前，每年可派一名员工赴总行学习口近几年，由于金融危机的影响，银行整体盈利降低而被取消了。每位员工每年可以报销 600 元人民币的学费，但前提是考试成绩及格且所学习的内容必须与员工本职工作紧密相关。银行内部的福利小组负责组织员工平时的业余活动。福利组活动经费是总行根据每人基本工资数的一定百分比划拨的。A 银行的福利小组很少组织员工活动，通常做法是待钱攒到一定数额后，平均发放给各位员工。每年年末，A 银行发放每位员工一张全年绩效考核表。员工本人、部门主管、行长参与此表的填写。员工根据具体的考核内容及评分标准为自己打分后，将此表交给部门主管；部门主管根据同样的内容及标准为下属打出分数后交给行长，最后，再由行长为员工打分。员工不知道部门主管及行长为自己评定的分数。李明病了由于早期生产的电脑系统内部设定的年份均为两位数，没有考虑到进入 21 世纪后，电脑中的年份将会变为两位数"零零"，从而使电脑系统误认为当前时间是一九零零年，这样的错误会导致电脑出现运算混乱、记录失实等一系列故障，扰乱人们的正常生活进而危害社会，因此被人们称为"千年虫"。A 银行早在 1997 年就完成了银行内部局域网和总行之间广域网的建设。银行的所有业务包括与总行之间的数据传输、文件交换都已全部电脑联网进行。所以，一旦"千年虫"在 A 银行发作，将直接导致银行计算数据及发送给客户、总行的数据及文件出现重大错误，进而导致银行业务全部瘫痪。因此，如何解决好"千年虫"问题是 A 银行当前所面临的最艰巨最紧迫的任务。为了能安全地度过这段危险期，A 银行特地成立了防治"千年虫"工作小组。由熟悉银行各项业务的副行长全面主持工作，行内的电脑系统维护员李明担任技术工作，各部门指派一人配合该小组工作的展开。开始，防治小组工作进展较顺利。按计划 11 月 29 日，银行要进行一次防治“千年虫”的全面演习活动。可偏偏在此刻，李明请了三个月的病假。他可是 A 银行唯一的电脑系统维护员，既熟悉银行业务各个环节的操作，又掌握丰富的电脑知识，明白银行内各电脑系统的运作。若在演习活动出了问题，还不太要紧。关键是 2000 年 1 月1 日就要到了，那天“千年虫”真的发作，可这么办？从外面是可以聘个新手，可他在这么短的时间里掌握不了银行的业务程序；不了解业务，纵然他有天大的本事也解决不了问题呀。这能让 A 银行行长不着急么。李明确实病了么？还是另有其他原因？李明 1995 年毕业于上海交通大学，主修计算机专业。毕业之后，便进入 A 银行负责电脑系统的维护任务。1996 年，曾赴总部参加了银行整体电脑系统的开发和调试，并优秀地完成了他所负责的那部分工作。经过那次工作，他对 A 银行整体的电脑系统配置、网络结构以及相关的软件情况了解的非常清楚，并具备了解决问题的丰富经验。他的工作职责包括按照新的软件系统并维持其正常的运行、编写有关的业务操作程序、维护银行电脑系统的正常运作。平时，同事在运用电脑时常常会遇到一些具体问题，李明也会热心地帮助解决。前几年，A 银行实施业务电脑化时，李明可忙啦。这两年，各部门的业务操作已搬上了电脑，银行整体网络系统也初具规模，他的活儿少了。工作之余，他喜欢阅读与电脑有关的书籍，并利用业余时间报名参加了培训班。通过了世界知名大公司微软公司所举办的微软认证专家考试，取得了微软认证的软件专家资格。比起其他同事，李明是位有进取心的青年。前段时间，有同事反映李明常常在工作时间看关于电脑方面的书并与同事聊天，好像没什么工作可做。行长听了这些话后，隔天找李明谈了话。希望他下周开始兼任文书工作，负责银行文件的打印。李明听后，当时并没有做任何反应。一份辞职报告黄华荣毕业于一所外国语学院，在大学时代她的成绩不算突出口一个偶然的机会，刚从大学毕业的她被 A 银行招为业务发展部的一名成员。开始，她心里很打怵，现在各家银行都为业务员规定了最低业务指标。刚毕业的她，如何完成这些任务呢？迸入银行后，她发现 A 银行业务发展部主要是拓展客户，通过银行托收出口单据；但银行并不为每位业务员规定必须完成的业务指标；员工的工资与业绩没有关系，只与你的学历和在银行工作的年限及所担任的职务有关。这让她很高兴，她清楚自己不是金融专业毕业，在学校学的知识与实际工作不相干，银行有许多业务及专业术语她还不懂。在和客户洽谈业务时仍存在着不少障碍，若再加上业务指标，她这小刚从学校毕业的学生怎么完成得了呢？ 工作的头两年，小黄很努力，但她拿囚的单据量在业务发展部五位同事中仍排在最后。可随着对银行业务流程的熟悉、专业知识的丰富，她拓展客户也越来越容易。到了第三年，她的客户所交单据数量在整个部中已排在第二位了。开部门会议时，行长当着大家的面表扬了她，并让她将自己的经验介绍给大家。这让小黄很兴奋，因为自己的努力终于得到了承认。小黄平时在工作中总是急客户所急，想客户所想，所以她与这些客户相处得不错。这些客户常常介绍一些新的客户给她，这样，她发展客户越来越多。在 A 银行的第四年头，她拿回的单据数量已占到业务发展部的 50％。行长对她也越来越客气；在例会上，常常表扬她所取得的成绩，并号召大家都要向小黄同事学习，提高自己的工作绩效。工作愈做愈顺手，可小黄的心情却不像以前那么舒畅了。本来，按照惯例 A 银行每年都会有一个提升名额；全体员工每年也会加些薪水。可近三年，由于受到金融危机的影响，A 银行总部整体盈利水平下降，因此规定全体员工冻结薪水，并不再提升任何人。小黄的职位仍和刚入银行时是一样的，薪水当然也照旧了。前段时间，她去客户那里拿单据时，碰到了在 N 银行工作的大学同学小丽。听小丽讲，N 银行除了固定工资外，有一部分是效益工资。效益工资是根据每位业务员所拿出口单据量来计提的。上个月，小丽所拿的工资总额是自己的 4 倍；而自己为 A 银行拿回的单据却比小丽还要多。这能不让小黄感到沮丧么？自从与小丽见面后，小黄心里一直很别扭，觉得银行对自己太不公平了。凭什么自己活干得不少，可拿的工资却与不干活的一样。这明摆着是自己在养活别人嘛。虽说平时与同事们相处得都不错，可当他们在聊天时，自己都在干活。 A 银行也应该实行效益工资，多劳多得，少劳少得。星期一刚上班，小黄主动找了行长，谈了自己的想法。建议改变当前银行的工资政策。行长肯定了小黄对银行作出的贡献，但委婉地拒绝了她的建议，声称总部制定的工资政策，分行是改变不了的，小黄对此很无奈。星期三，行长在桌面上看到了小黄的辞职书。辞职事件给 A 银行带来的影响不久前，请病假的李明也向银行递交了辞职报告。听说，他已经办好了留学的各种手续，准备赴美攻读计算机硕士学位。这接二连三的变化给仍在 A 银行工作的员工带来了不小的冲击。同样，张茹的心里也犹如一颗石子投入平静的湖面中，泛起了一串串涟漪。张茹，1995 年毕业于一所不错的财经院校。毕业之初，她在一家大型的国有外贸公司工作。当时感觉国有企业办事拖沓、工作效率低，听说外资企业管理先进、员工素质高。工作富有挑战性，便应聘进入 A 银行。初入银行，小张感到很兴奋。上、下班出人于高级写字楼中，办公室铺着地毯环境优雅，办公设备大到桌椅、小到文具基本都是国外进口的。这一点也不像设备落后、办公环境简朴甚至有些寒酸的国有企业。在这种环境中工作，小张真是有种做"白领"的感觉。她被分配在国际结算部负责审单。审单呢，就是审核客户所交来的出口单据是否符合信用证中有关条款的规定。因为有做外贸的经验，她很快便掌握了这项工作。部门领导也发现她的领悟能力比其他员工强。每天，小张的桌面上都堆着厚厚的两摞文件，一摞是客户交来的单掘，一摞是信用证。她的眼睛从单据上跳到信用证中，又从信用证上溜固单据中。审单这项工作必须认真、仔细，若让一个不符点溜掉，迸口方银行就有可能拒付，客户便要蒙受损失。天天周而复始地对着这些大同小异的信用证和单据，小张觉得有些乏味了。利用业余时间，她考取了工商管理专业的在职研究生。课堂上学习的内容愈来愈让她感觉到 A 银行的工作使她无用武之地，束缚了自身的发展。她常常感觉自己仿佛就是一部庞大机器上的零件，自己的存在仅仅是维持着这部机器的正常运转，而对它运作模式的升级和工作流程的改进起不到丝毫的作用。而自己原本很流利的英语口语因在工作中排不上用场，也渐渐淡忘了。偶尔说两句，舌头好像被人打了结似的。小张原以为外资企业都很重视员工的培训，可 A 银行不是这样。她上岗时 A 银行连入职培训都没提供，做审单工作全凭她在外贸工作中所积累的经验。平时工作中遇到了问题，也是向经验多的老员工请教。在 A 银行工作的这几年，自己一直在吃着老本，知识和技能没什么长进。现在国内外的银行无论在经营理念方面，还是管理模式方面都在做大的调整，这要求从领导到员工须具备更多的技能和知识；而 A 银行在这方面却没有任何动作，连行长似乎对外面的变化也是无动于衷。随着对 A 银行的了解越来越多，小张对自己在银行的前途也越来越失望了。虽说自己的研究生课程已经快要读完了，可 A 银行的晋升是论资排辈的，没有达到一定的工作年限很难晋职，而现在自己是最晚一个加入 A 银行的。在升职这方面，A 银行对港调员工和当地员工也是区别对待的。不管是什么学历、人银行多久，只要是从香港调派过来的员工，在 A 银行便从部门主管做起。就拿会计主管来说，她加入香港总行才三个月，就派到 A 银行做会计主管，而在此以前从未接触过银员工在硬撑门面。国内员工呢，无论你的学历与技能如何，都要先从普通文员做起；并且，纵使你工作如何的出色，也是做不到高级管理层的。 因为像 A 银行行长这样的高级职员，一定得是总行派遣过来的香港员工。小张每每想到这些，便为自己的未来担心起来。在银行干了两年多，自己已熟悉了各个岗位的职责和具体操作，发现这和以前所想的"白领"应从事的工作完全不同。绝大部分岗位的活儿按照已制定出的程序天天重复就可以了，不需要你的创造力和智慧，自己所学的知识基本没用上。干了十年的老员工比起刚入行两年新员工在工作经验方面也没什么大的差别。再看看身边在国企工作的同学，不少人都已做了基层管理者，而自己仍是一个普通职员。年轻时候还好说，老了怎么办呢？即使努力到副行长职位又如何呢？副行长不也常常抱怨，他的工资仅是具有相同职位香港员工的十分之一，比刚入银行的香港员工还要低一大截呢。现在，李明、黄华荣等人已经离开银行了，自己也不能在这里浑浑噩噩地过了。想到刚毕业时自己的远大抱负及对未来的希冀和规划，现在还相差太远了，得赶快离开这没有生气的 A 银行去开创自己未来的事业了。加薪风波“听说薪水要解冻啦!”消息刚出来，银行里便沸沸扬扬的。也难怪，受亚洲金融危机的影响，A银行已经好几年没涨工资了，员工能不高兴吗。前段时间员工还抱怨说，“咱们的工资不比国有银行多多少，可干的活却是人家的 3 倍。至于福利方面更别提了，人家连牙膏都发，简直武装到了牙齿。”终于有一天，行长开始陆续请员工进行长时间单独谈话。大家心里都明白，加薪开始了。按照惯例，每位员工加薪的多少是由行长根据员工平时的工作表现来决定的，不允许员工之间互相询问。可 A 银行是设在中国这座以“豪爽”而出名的海滨城市，同事间平时相处得都不错，就问“加了多少工资？”这点事儿能不相告吗。真如此，不影响大家和睦相处吗？于是乎第三天，“谁没加工资，谁加了工资、加了多少。”每位员工心里都有了谱儿口这不，几位同事现正在休息室聊这事呢。“听说业务发展部王为刚这次没加薪。他可真够冤的，前段时间国际结算部的人都请了病假，结汇业务还是他帮忙给傲的呢。这半年，这么多人都请了病假，也就他没请过了，却没捞着涨工资，这是图个啥呀。”“真奇怪，凭什么给于春加了 120 元？员工里她可是最高的了。前段她先是请了两个月的病假，害得大家天天加班帮她干活；后来又交了辞职报告，竟还向银行索要 2 万元的赔偿金。银行哪点对不起她？贷款那么多没收回来，没有追究她的责任不错了。后来，她因为跳槽去的那家银行有存款指标才没走。给她加薪，这不就是鼓励大家请病假，跳槽走时向银行索要赔偿么。”“这次我可真看不懂了，王沙怀着孕天天挺着肚子跑来跑去，没少干一点儿活，可这次加薪却没她的份儿？咱们银行真是有干活的主力，有加工资的主力，分工不同呀!”“凭什么才给我加 40 元？于春请病假的时候一直都是我代职，那时候我一个人在两个部奔波着干活。当时，行长还跟我说辛苦了呢，现在他怎么不记得了？我是请了几天病假，可那不是被累的吗。真不公平!”“营业部主管在家里保了 3 个月的胎，到现在人还没上班，可涨工资的时候却没落下。可咱们员工呢，干了活也轮不着加薪啊。其实，咱也不是就为了那几个钱，关键是不服气呀，唉!”“加薪是根据什么确定的？每年咱们填完的业绩考核表后，便万事大吉了，也不知道部门主管和行长究竟认为咱的工作干得好还是不好，自己哪里做的还不够？现在呢，加的薪水这么少，到底是为什么？”加薪所带来的喧嚣渐渐平息了，但银行近来却遇到一连串的麻烦事。昨天王为刚去鞍山出差，因为要赶车，所以早上 7 点就得到车站。回来后，他向银行申领 1 个半小时的加班费(A 银行早上 8 点半上班)。按理说，员工以前也碰到过这种事情，可从来也没人申请过加班费。这可怎么出账，行长为难了。于春呢，心里还是感到不平衡。自己在银行这几年活是.没少干，却一直没升职。营业部主管的学历没自己高，也就比自己早入银行半年吧，人家已经升到了主管，可自己还是一普通职员。前一段时间向银行交了辞职报告，想跳到另一家银行，可了解到那家银行有存款指标就不想去了。自己已经三十多了，孩子、家庭都需要照顾，再说存款指标也不是那么好完成的，还是在这里混吧。虽说这次加了薪，心里还是有点别扭。今天，病假一栏有 6 个名字赫然在上面。来上班的同事有的在负电话粥，有的扎着堆聊天。银行的利润像在做自由落体运动一样猛劲往下掉。这可怎么办？杨伟变了杨伟中专毕业后，便来到 A 银行做柜员。在银行，柜员的工作量虽大些可内容很简单，属于重复性劳动，所以不需要招聘高学历的人去做。做了三年柜员，他工作完成的不错，并利用业余时间学习了电脑。前段时间，银行缺个专门打印文件的文员，便将他调到了这个岗位。杨伟爱整洁，他把这些文档管理得井井有条，增设了文件登记本，根据所登记的内容可直接从电脑中调出所需文档，并将以前杂乱的档案分门别类地整理好。行长看到这些变化很高兴，到春节前发奖金时，多在杨伟的利是封中放了 100 元。春节回来后，他的工作热情更高了，主动将发送传真的活接下来；李明病了，电脑系统出了问题没人管，杨伟挺身而出用自己所学的相关知识帮助银行处理这方面的问题；同事们也常常请教他一些关于电脑运用的问题。这个月银行加薪了，可杨伟的工资没涨。他觉得有些不解，平时自己的工作表现不错，哪位员工能像自己这样主动找活干。拿电脑的事来说，李明请了病假，这摊子没人管，不是自己接下来的吗。要不，银行前一阵运作还能正常？越想越生气!昨天，会计部着急打印报表，可电脑不知怎么了不听使唤，请杨伟帮忙时，杨伟说他不熟悉扭头走了；同事们想问杨伟些电脑问题，也吃了闭门羹；今天同事着急，想让杨伟先放下手里的活去发传真，可杨伟说这不是自己分内的事情没功夫管。为这事，两个人还吵了一架。现在，同事们都觉得杨伟最近变了，变得不通情理了。改善工作环境近来，行长发现许多员工不像以前那样认真负责地干活儿，工作时间常常聚在一起聊天；出了问题后，便找借口四处推卸责任；下班时间还未到，员工已经换好衣服等着回家了。这段时间内，接连发生了几起客户投诉事件，这在以前是从没发生过的。最近还有不少同事请了病假，以致影响了银行业务的正常运作，客户怨声载道。以前员工带病坚持工作的劲头儿全然不见了，稍有些头疼脑热的就想回家。行长觉得很奇怪，便让副行长找些员工聊一聊，探个究竟。有员工埋怨银行内部空气质量太糟糕了。整个银行没有一扇窗户，还在一层，封闭这么严，行里空气不流通，气味都难闻。在这种环境下工作，人肯定得生病。有员工称，行内空调太差劲，冬天冷，夏天热，而我们的行服却是冬天薄，夏天厚，不是被冻感冒就是捂出瘁子，员工怎能有心情工作。有员工讲银行灯光太暗了。本来灯管的瓦数就不高，还隔了一层压花的有机玻璃，天天在这种灯光下工作，视力下降快不说，同事的脸色一个个都焦黄，像是营养不良。还有员工反映，天天中午出去吃饭，既劳神又耗力，还不卫生:看人家国有银行多好，内部有食堂照顾员工的伙食。副行长现在明白了近来员工士气低的原因，原来是行内的工作没做好，于是银行领导决定改善银行内部的环境。首先安装了四部空调机。这样不管物业的中央空调开得如何，银行都能自己掌握银行内部的温度了，并且，空调还有换气的功能，行内的空气也能改善不少。其次又请了工程队对灯箱进行了全面的改造。不但采用了瓦数高的灯管，还增加了反射镜，这样一来，银行顿时亮多了。最后，A 银行为解决员工的午饭问题，专门请了一个阿姨做饭，并规定员工的午膳标准是三菜一汤，员工不用再四处奔走找饭吃了。行领导做完这些后，松了一口气，心想这下员工可该好好工作了。可令他失望的是，士气还是那么低迷。在这空气清新、宽敞明亮的办公室中，员工聊天的话题从"今天吃什么？"转移到了"今天吃的怎么样？"这让行长丈二和尚摸不着头脑，已经完全按照员工提的意见改变了银行内部的环境，可员工的干劲为什么还是没提起来。究竟哪儿做的还不够？银行到底出了什么问题？讨论思考题1、你认为是什么原因导致了李明的辞职？2、A 银行提供的工资比国有银行的高为什么还是留不住员工？3、张茹进入 A 银行后发生了什么变化？为什么她也想要离开 A 银行？4、员工为什么会对加薪这件事有诸多怨言？5、为什么 A 银行领导按照员工的建议改善了内部环境却收效甚微？6、如果你行长，你将如何提高员工的士气及银行的业务骨干？六、其他补充材料国航 6 名飞行员辞职获准赔款近千万元作者：吴正懿（http://www.chinahrd.net/zhi_sk/jt_page.asp?articleid=142219）昨天，备受关注的中国国际航空股份有限公司浙江分公司（下简称“国航浙江分公司”）6 名飞行员辞职案在杭州萧山区法院开庭。双方均表达了调解意愿，并最终在法院主持下达成调解协议。根据协议，6 名飞行员将分别向国航浙江分公司支付 129 万—170 万元不等的赔偿款，后者同意解除劳动合同关系。两个多月前，同在该院审理的另一起飞行员辞职案中，飞行员马锡锋被判赔偿国航浙江分公司 210万元，马在听到判决结果后当场昏厥。6 人辞职遭 3500 万索赔昨天 8 时 30 分，6 名休闲打扮的飞行员步入法庭，其中有 2 名“80 后”，年纪最大的也不过 31 岁。据了解，这 6 名飞行员的辞职案分属 6 个案件，因案情类似合并审理。 胡乐建 1981 年出生，2004 年 6 月进入原中国国际航空公司。当年 9 月，中国国际航空股份有限公司成立，原中国国际航空公司注销。胡的起诉状称，新的国航公司成立至今一直未与其签劳动合同，原告多次要求重签劳动合同均无果。2007 年 10 月，原告向公司递交终止劳动关系的通知，但后者未移交档案等材料。今年 1 月，浙江省劳动仲裁委员会曾对该案作出裁决，但胡对结果不满，遂向法院起诉。随后，国航浙江分公司向萧山区法院提出反诉，要求胡支付招录费、培训费、赔偿金等共 471.8万元，并请求判决被告在合同解除后 2 年内不得在其他航空公司从事飞行工作。其他 5 人的经历与胡乐建相似。飞行员郭良被航空公司索赔 575.8 万元，李志勇、杨杰、贾勇、夏骞均被索赔 618.8 万元，总计超过 3500 万元。“下家”是民营航空公司昨天 9 时，审判长宣布开庭。出人意料的是，双方律师均表示已初步拟订调解协议草案。接下来，审判长与双方律师协商了调解协议的内容、措辞，最终出具《民事调解书》。根据协议，飞行员与国航浙江分公司的劳动合同关系今年 9 月 8 日解除，前者应向后者支付相应赔偿。6 名飞行员的赔款从 129.2068 万至 170.3877 万元不等，合计 960 多万元。飞行员代理律师张起淮对早报记者说，本着调解的意愿，6 名飞行员此前已 4 次赴京与国航高层协商，并得到对方的理解，最终达成协议。飞行员夏骞向早报记者透露，6 名飞行员的“下家”是 2 家民营航空公司，但他再三强调，自己并不是找好下家后提出辞职的，“主要问题是在原航空公司有诸多不适应的地方。”专家说法：飞行员急需“转会”制被称为“航空案第一律师”的中国政法大学航空与空间法研究中心研究员张起淮在接受早报采访时表示，航空运输业缺乏相关规范“导致飞行员处于严重弱势的地位”。国航浙江公司代理律师、吴清旺说，飞行员与航空公司的纠纷高发，是航空业由计划经济向市场经济转型的特有现象，“大量兴起的民营航空公司，人才来源只能是国有航空公司”。他建议尽快出台相关法规，制订飞行员“身价”衡量标准，建立明确的“转会”制度。（出处：东方早报）人力资源管理如何面对突发意外事件2008 年 5 月 12 日四川汶川发生 8 级地震，包括北京、上海、贵州、重庆等全国各省市均有震感。截至 5 月 29 日 12 时，四川汶川地震已造成 68516 人遇难，倒塌房屋无法统计，而今，四川地区仍余震频发，地震所造成的伤害已经无法用言语来表达。2008 年 5 月下旬，中国江南、华南和西南东部发生大范围持续性强降雨过程，一些地区遭受了严重的洪涝灾害。目前，这场强降雨已造成 44 人死亡，21 人失踪，一些地区造成严重经济损失。2008 年初，中国南方大部份地区发生严重的雪灾，造成安徽、江西、河南、湖南、湖北、广西、重庆、四川、贵州、云南、陕西、甘肃、青海、新疆等 14 个省（区、市）7786．2 万人受灾，因灾直接经济损失 220．9 亿元。2005 年也是个多事之秋。台风“麦莎”来势汹汹，给我国东部和南部沿海造成巨大损失；紧接着，18 号台风“达维”登陆，成为 1974 年以来我国华南地区遭遇到的最强的台风。山洪暴发引起的山体滑坡和泥石流等气候事件更是频频发生。而 2003 年的“非典”，全中国迷茫在白色恐怖之中……无论是哪个地方的企业，都难免会遇到像洪水、台风、地震、海啸、传染疾病等突发性的意外灾害。企业在面临各种各样的突发意外事件时，人力资源/行政部无疑是应对危机的关键部门。如若危机处理得当，不仅能成功地帮助企业渡过难关，化解员工面临的困难与忧虑，而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解，并利用这种机会重塑企业的良好形象，即所谓因祸得福，化危为机。因此，新的竞争现实里所引发的各式突发意外事件，需要我们 HR 实施不同的策略来化解危机，提高企业管理水平，从而于激烈的竞争和挑战中不断取得成功。您的企业是否遭遇过突发意外事件?是否造成人员或财产上的损失? 突发意外事件发生时，HR 做了哪些工作?效果怎样? 突发意外事件发生后，HR 面对的最大挑战有哪些?如何应对? 面对随时可能发生的突发意外事件，您认为 HR 应该在事前、事中和事后做好哪些方面的工作?