《电子商务》学习辅导提纲教科书 《电子商务概论（第二版）》，赵燕平主编，高等教育出版社出版考试方式 半开卷，可以带一张 A4 纸。题 型一、判断题二、单选题三、多选题四、简答题例题：一、判断题 （共 20 分）1.网络营销渠道有两大类：网上直销和通过融入互联网技术后的中间商机构的网络间接营销渠道。网络营销中一个最重要的渠道是会员网络。（ ） 2. 数字证书的格式可根据具体情况来自定。（ ） 3. RFID 系统主要包括 RFID 标签、RFID 阅读器、RFID 中间件、电子产品代码（EPC）信息系统和对象命名服务（ONS）等。（ ） 4. 转账卡是实时扣账的信用卡，具有转账计算、存取现金和消费功能。（ ）5.在任何情况下，数据电文都应起到书面形式的全部功能。（ ）6．网络营销的低价策有两种形式，一种是直接低价策略，另一种是折扣策略。（ ） 7．4C 理论：是随着网络营销而发展起来的新营销理念，4C 代表消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。（ ）8. 信息的保密与信息的认证是无区别的。（ ） 9. 密钥的位数越长，保密性能就越好。（ ） 10. 在数字信封中，发送方使用发送方的私钥来加密会话密钥。（ ）11. 通过代理服务器，可以屏蔽企业内部网内的服务器或 PC 机，也可以保存经常访问的互联网上的信息。（ ） 12. 我国的下一代互联网示范网络 CNGI（China NGI）实验研究起始于 2003~2005 年之间。（ ） 1 使各类信息技术产品的生产和创新活动的出现成为可能。这些活动使各国，包括发展中国家能够使经济多样化，增强出口竞争力，并提供能够推动当地经济的高附加值服务。并促进整个世界的经济繁荣。联合国敦促各国逐步提高公众对新技术产品和设施的知晓程度，和采用新技能相关的知识的学习便利程度。由于移动电话技术被视为对发展生产重大影响的一项技术，尤其是在发展中国家和最不发达国家，开展移动商务将是各国今后一项重要发展任务。(2) 联合国电子商务发展报告还建议在开发和采用信息和通信技术方面提倡协作，包括建立公共——私营部门的伙伴关系、联盟和联合体等。鉴于信息与通信技术的复杂性和跨部门性质，就部门和利害关系方而言，采取从整体入手的做法对国家电子战略至关重要。政府应当注重为较小的、处于不利地位的行为者进入市场提供便利。在连接通常被私营部门忽视的农村和边远地区方面，以及在与教育和法律及规章问题相关的领域，特别需要政府的干预。政府还在将中小企业纳入信息经济方面发挥着作用。虽然政府在发起执行国家信息与通信技术战略方面发挥着重要作用，但经验表明，私营部门才是最具创新能力的行为者，也是电子经营和信息通信技术部署利用的主要推动力。一项以相互支持的方式将政府干预与私营部门主动行动相结合的发展战略，是可行的办法。(3) 在联合国电子商务发展报告中，提到另一个引人注目的发展事态，是开放源码和共享软件（OSFS：Open-Sourceand Free Software）增多的趋势。这一动态对传统的关于如何制作和销售软件的观念构成挑战，并对信息技术与电子商务的发展有着重大影响。报告指出将程序软件的源码向公众开放远非只牵涉技术问题，它使人们不仅能够管理其信息技术发展，而且更重要的是赋予人们和各国管理此种发展的权力。开放源码可给发展中国家带来许多其它益处。迄今为止的经验表明，开放源码环境往往能够以对用户来说相对较低的费用，制作可靠、安全和可改进的软件。开放源码满足公共和开放标准的需要，可以避免软件的重复开发给国家造成的经济损失，能够在国家和全球范围内对信息技术市场和行业产生反垄断影响。它所具有的反限制性质使得人人都能够提供信息技术服务，从而减少进入障碍。尽管有些开放源码的程序可能会获得占据支配地位的市场份额，但任何特定机构或企业都无法利用这些软件为自己建立垄断市场地位。这可以有助于建立一个素质更高的信息技术产业，造就更多技术雇员，从而有助于创造就业机会。发达世界的一些大公司和机构正在越来越多地使用开放源码，这就能够为发展中国家新兴信息技术产业的软件或模块创造出口机会。最后，开放源码可以提供更好的处理安全问题的手段，因为其应用系统是代码开放的，如发现安全缺陷，就能够追查到造成此种缺陷的代码，并改正此种缺陷。为了利用这些益处，发展中国家应当考虑将开放源码作为弥合数字鸿沟的一种手段。要学习和利用开放源码与共享软件的机制，建立发展中国家在软件开发领域和相关领域恰当的人力资源开发和培训、及电子商务和电子政务政策。(4) 还有一个有趣趋势是，通过互联网销售发展中国家的农产品，是一种可行的商业模式。同时联合国的统计数字表明似乎没有发展中国家在融入数字经济方面处于倒退状况。农产品在许多发展中国家的经济中发挥着关键作用，农产品既能带来收入，又能创造就业机会。但这些商品的价格往往很不稳定，因而许多发展中国家乃至整个国际社会对此都非常关注。一些发达国家，特别是美国，已经开始使用互联网进行农产品交易，在美国，互联网被用来进行棉花、谷物、肉类制品和奶制品等许多产品的交易。发展中国家使用互联网销售咖啡和茶叶等农产品，是一种比较新的的经营模式。在过去几年中，已经为棉花、谷物、大豆、木制品、牲畜、奶制品及多种其它食品等许多商品建立了电子市场。尽管在线拍卖采用与交易厅离线拍卖相同的程序，但前者在便捷、灵活性和降低成本等方面优于传统方式。一些发展中国家已经采取行动，采用信息技术和电子商务方式外销农产品。例如，巴西、危地马拉和尼加拉瓜每年都举行特级咖啡在线拍卖，这证明，为了改善咖啡的外销状况，信息技术与传统销售方式进行了成功10 的结合。肯尼亚企业家作出了开拓性努力，组织了咖啡在线拍卖，这证明，可以采用费用较低的技术进行在线销售，促进一些偏僻和边远地区搞活经济，改善生活条件。我国政府也积极创造条件，鼓励农民将果品、植物、动物等农产品从产地通过互联网进行直接交易。但联合国建议，在区域一级，农民需要建立合作社或行业协会，以便提供支持在线销售所需的能力和足够的规模。(5) 业务流程外包服务（BPO: Business Process Outsourcing）也是联合国报告中提及的可给发展中国家带来经济发展机会的一种形式。业务流程外包是指承担服务的供应商与需求方的客户订约，由供应商完全管理、提供并运作客户的一项或多项职能（如数据中心、网络、桌面计算和软件应用系统等）。随着网络技术、高速数据网络、以及带宽能力的增加，外包范围有所扩大，甚至包括一系列管理事务，因而，企业可以“卸下”整个业务职能。目前，外包服务的提供涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域。外包服务在发展中国家的扩展，是信息技术在这些国家的发展有了迅速提高，加上发达国家（主要是美国和欧洲）想要以较低价格外包非核心业务职能的企业的需求增多的结果。《财富》杂志所列 500 强企业几乎有半数将其事务外包，印度是外包服务的主要提供者，并获得了巨大的收益。服务供应国的 BPO 业务能否成功至关重要的一些要素有：具备恰当的互联网基础设施和接入条件，政局稳定，政府的有力支持，充足的投资，备有一支训练有素的技术劳动力队伍，以及通晓客户使用的主要语言等。其它因素包括客户与服务供应商之间在文化和心态上协调一致等。在地理上接近也非常重要，因为这样能够使客户经常实际接触服务供应商。为了争取到 BPO 服务，企业和政府应当努力提供培训，以便达到提供 BPO 服务方面的要求。为了进入 BPO 行业，企业应当先从基本的、低风险服务开始，在积累了经验和技术之后，再转向提供较为复杂的服务。BPO 服务供应商应当在互联网上建有网站，应当在客户所在国家设立办事处，并且逐步与全球主要外包公司建立伙伴关系，以便在这一行业中站稳脚跟。发展中国家的政府应当提供恰当便利的电信基础设施和此种设施的利用手段，建立起支持作用的法律和规章制度框架，并提供财政刺激手段，从而促进 BPO 服务的发展壮大。 (6) 随着电子商务与电子经营成为多数人的日常生活的一部分，安全问题也正在变得至关重要。计算机和网络犯罪与信息安全问题关系到发达国家，也关系到发展中国家。由于各种安全问题带来的破坏每年使全球蒙受的经济损失，以数百亿美元计。并形成一个国际性问题。各国的政策制定者们已认识到需要确保协调各国之间的法律保护，以防出现网络犯罪庇护所。然而，执法却只限于国家边界以内，必须通过恰当的法律渠道对调查网络犯罪给予帮助。因此国际组织呼吁发展中国家颁布实施网络犯罪法，和国际法律援助和引渡制度。使这些国家的司法当局协助外国展开调查，即便当事国本身并未受到任何损失而只是肇事者的栖息处或假道之处也不例外。各种国际组织和论坛，例如八国峰会成员和联合国已作出努力，力争对打击计算机犯罪立法加以协调，从而防止出现“计算机犯罪庇护所”。欧洲委员会是这一领域中最重要的政府机构，并已于 2001 年 11 月 23 日通过了《网络犯罪公约》，公约要求各缔约方对借助、针对或利用计算机系统的犯罪行为加以定罪，并对引渡和相互法律援助等形式的广泛国际合作作出了规定。该公约还要求各缔约方，具备有效调查与计算机有关的犯罪的能力，并在各种类型的调查中可获得电子版本的证据。建立全球性的网络犯罪和信息安全防御环境。(7) 尽管信息与通信技术能够带来大量益处，但迄今为止多数发展中国家在发展电子经济方面仍会遇到一些限制因素例如货币不统一、法律和管辖权在互联网上无法界定而给消费者带来的风险，在一些地区企业内部发展电子商务的费用很高，因缺乏经验产生的失误将带来工作的延误等，而且，要证明系统的合理性还必须考虑一些无形的收益（如客户服务的改进和广告的价值），这是很难量11 化的。还有其他一些固有的因素，如收入水平低，识字率低，未能利用本地语言和内容，缺乏能够支持在线交易的付款系统，以及在线交易遇到文化上的阻力等。人们认识到，从长远的观点看，平衡好信息技术的投资与收益，使信息技术对生产率增长起着积极的推动作用是重要的，这也是电子商务再次平稳回升人们得到的启示。通过创造性地运用信息技术，发挥其长处，企业的竞争力将得到提高，新的市场将得以进入，新的就业机会将得到创造。所有这些都将促成财富的生成和可持续经济增长的实现。知识点：1.1.3 电子商务发展动态及存在的问题2．访问一个第 8 章中介绍电子商务网站或其他重要的电子商务网站，请对其所设定的功能进行评价。标准答案：需要列出功能一览表，并有评分标准和评价结果。知识点： 第 2 章，第 8 章电子商务实战3．我国通常解决索赔的方法有哪几种？（1）协商解决：双方“私了”，全同双方通过共同商讨，按照合同规定，互相让步，使争执得到解决。（2）调解：如果双方通过协商达成一致，任何一方均可向合同管理机关等申请调解，通常有行政调解和司法调解两种形式。（3）仲裁：仲裁是仲裁委员会对合同争执所作的裁决。申请和管理仲裁的前提是争执双方当事人之间要有仲裁协议。（4）法院判决：任何一方提出诉论，法院进行司法调解不成，则由法院进行判决。知识点：3.2 电子交易过程——合同的履行和索赔4．电子商务中信息认证的作用有哪些？标准答案：作为一种证实信息交换过程合法有效的手段，信息认证主要作用包括如下几个方面的内容；身份的可鉴别性（Identication）：甲方与乙方在进行信息交换时，A 与 B 都必须对对方的身份进行认证，以保证它们所收到的信息都是由确认的实体发送过来的；信息的真实性（Authenticity）：设甲方经过通信信道向乙方发送一段信息，那么作为收方的 B必须知道它所收到的信息在离开 A 后是否被修改过，换句话说，B 必须证实它所收到的信息是真实的；信息的完整性（Integrity）：信息接收者对收到的信息不能进行任意删改，也不能抵赖（否认）它所收到的信息；信息的不可抵赖性（Non-repudiation）：发送方不能抵赖它所发送过的信息。如果收、发双方发生争执，第三方必须能进行公正的判决；信息的有效性（Validity）：对收到的信息，收方应能检测出是否是过时的信息，或者是某种信息的重播。知识点：4.2 电子商务认证与安全防范5．简述按照物流系统的作用不同的物流分类。标准答案：按照物流系统的作用不同的物流分类如下：（1）供应物流。（2）生产物流。12 （3）销售物流。（4）回收物流。（5）废旧物资物流。知识点：7.2.3 物流的形式及其分类6. 试比较网上市场直接调查与间接调查的区别。标准答案：网络市场调研可以分为直接调研和间接调研两种，前者使用网上调研问卷、电子邮件、实时聊天等工具直接向网络用户了解相关信息，后者主要依靠搜索引擎、专用数据库和内容网站来查找已经存在的有用信息。知识点：5.2 网络营销活动7．采购过程管理包括哪些步骤？标准答案：接受采购要求或采购指示；选择供应商；订货；订货跟踪；货到验收；知识点：7.1.2 制定采购计划8. EIU 是什么组织，它对电子商务准备度评测的六条标准是什么？标准答案：EIU 是全球国家经济与竞争力评估方面著名的英国经济学家情报部门，EIU 是英文 Economist Intelligence Unit 所写。它对电子商务准备度评测的六条标准是（1）互联基础设施，指互联网等接入的质量（如宽带普及率、移动电话普及率、互联网普及率、计算机普及率、无线网络节点普及率、特别是数字连接及其设备普及率）以及电信架构的安全等。不仅是普及率还有家庭可承担得起（Affordability）因素也作为新的考虑，2007年提高了宽带和移动电话的权重。（2）商业环境，指国家整体商业气候与吸引力，以及对外贸和投资开放程度等。（3）社会和文化环境，如基础教育和文化习俗影响使用互联网的水平、人口掌握互联网知识的水平、政府对新产品和新行业的扶持能力等。（4）法律环境，2007 年法律环境被单独列出（原来是法律与政策环境），它主要包含如隐私权和知识产权的法律保护政策、在线交易的数字身份签别与验证、审查机制、新企业开办注册的方便性等。（5）政府政策环境与愿景，加重强调政府对待数字化战略的愿景、政府对互联网基础设施项目的财政支持度和有效率、国家对数字化交易、服务、采购等的立法保护、税法、互联网贸易法律框架、互联网法律的覆盖度、以及引导国家面向数字化未来，采用新技术以减少资源的过渡使用等。（6）消费者与企业接受度，指个人和企业对 ICT 的投资额度，国家 ICT 投资占 GDP 的比重，电子商务发展水平，如在线交易水平、服务的可用性、物流和配送系统的质量、金融支撑程度等。并增加了对数字接入和使用数字设备的权重。知识点：1.1.2 电子商务发展现状13 9. 客户关系发展生命周期具有哪几个阶段 ？在各阶段应该采取哪些策略？ 1. 标准答案：识别期、发展期、稳定期、衰退期四个阶段。识别期：关系的探索和试验阶段。信息不对称或信息匮乏以及不确定性大是这个阶段的主要特征。这个阶段的主要目标是：发掘可能建立关系的潜在客户，并初步识别和细分。发展期：关系的快速发展阶段。在这一阶段，双方了解和信任的不断加深，建立了一定的相互信任和交互依赖，交易次数或交易额快速上升，但同时存在关系的不稳定性。这个阶段的目标是：区别客户短期或长期关系，发掘有价值客户，采取客户提升策略，使之成为对企业具有一定远期价值的客户。稳定期：关系发展的最高阶段。这一阶段的最主要特征是客户关系的稳定性。双方对对方提供的价值高度满意，或含蓄或明确地对持续长期关系作了保证；双方存在高水平的资源交换，都作了大量有形和无形投入，使得退出成本增大。这个阶段的目标是：进行客户价值判定，实施客户关系保持策略，使企业能够长期保持稳定的利润来源。衰退期：关系发展过程中关系水平逆转的阶段。在这个阶段，企业维系客户关系的成本显著增大，伴随着很大的内耗；一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴（企业或客户）等。这一阶段的目标是：发现衰退迹象，进行衰退趋势判定，根据客户关系价值存在的必要性，采取关系恢复策略或关系终止策略。知识点：7.4.2 客户关系发展的生命周期10．为什么世界各国和地区都很重视发展电子商务？标准答案：各个国家促进电子商务发展的战略意图，就是利用和掌握全球的信息资源，夺取其中重要的信息资源，占据有利竞争位置。其要点可大致分为如下四个部分。（1）他们着眼于 21 世纪，寻找实现经济持续增长的推动力。（2）谋求 21 世纪国际规则的主导权。（3）借助全新手段，利用信息资源以获得全球性竞争优势。（4）适应与采用新型商务模式。电子商务是未来商业贸易的交易方式，它以网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，使供需双方更加依赖于信息资源和及时获得适用的市场信息，降低交易费用和经营成本，提高企业经济效益和竞争力。知识点：6.1 电子商务标准14 13. 数字时间戳服务（DTS）是用来证明消息的收发时间的。（ ） 14. 截至到 2008 年 6 月，据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展统计报告》表明，我国固定电话和手机用户数跃居世界第一位，互联网上网人数居世界第一位。（ ）15. 专用卡是具有专门用途、在特定区域使用的信用卡，具有转账计算、存取现金功能。（ ）16. 电子政务属于电子商务的一部分。（ ） 17．服务是物流管理的核心，是执行各项物流管理的基础。（ ）18．费用核算成本是投标报价的主要依据，往往是买卖双方关注的重点。一般包括如下几个方面：前期准备、正式建设费用等、与其他系统的集成、授权、交付和保险、相关手册、对员工和管理者的培训等成本的核算。（ ）19．供应链合作关系可以定义为供应商与制造商、销售商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。（ ）20．物流管理的对象包括物流系统要素、活动要素、物流职能等几个方面。（ ）21. 数据指纹就是数据水印（ ）。二. 单选题 （共 30 分）1．为了不同电子商务系统之间进行数据交换和业务流程互操作，W3C 组织推出了标准: （ ）A．cnXML 　　 B．ebXML C．XML D．ecXMLC2. （ ）技术是一种在公用互联网络上构造企业专用网络的技术，它可以在两个系统之间建立安全的信道（或隧道）。 A.VPN B.VIP C.WAP D.ECC 3. 市场细分的终极目标（ ）。A.关系营销 B.赢得利润 C.个性化营销 D.整合营销 4. 《财富》杂志所列 500 强企业几乎有半数将其事务外包，（ ）是外包服务的主要提供者，并获得了巨大的收益。 A.美国 B.印度 C.中国 D.韩国 5. 到 1983 年互联网（ ），并进入迅速发展阶段。A．从研究型网转向民用 B．从研究型网转向军用2 C．从民用网转向研究型 D．从军用网转向研究型6. DES 是一个（ ）加密算法标准。 A.非对称 B.对称 C.PGP D.SSL 7. 进入 21 世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（ ）人才 A.专用型 B.综合性 C.复合型 D.理想型 8. 根据不同的标准，密码体制的分类方法很多，其中常用的主要有（ ）。A.双钥密码体制和公开密钥密码体制B.对称密码体制和单钥密码体制C.非对称密码体制和双钥密码体制D.对称密码体制和非对称密码体制9. 网上攻击者非法增加节点，使用（ ）来欺骗合法用户及主机，进而用假冒的网络控制程序套取或修改使用权限、密钥、口令等信息， A.非授权访问尝试 B.假冒主机 C.对信息完整性进行攻击 D.对服务的干扰10. （ ）是将电子拍卖系统移植到因特网上，买卖双方可以通过因特网的全球通信功能，不受地域的限制进行远程货物交易的公开竞价。A.网上拍卖 B.拍卖 C.电子拍卖 D.传统拍卖 11. （ ）在数据结构上首次提出了中英双语标准的概念，不仅支持英文标签，还全面支持中文标签A.cnXML B.ebXML C.XML D.ecXML 12. 通过将用户引入事先设置的假网址，并截获用户的账号和密码信息。这是（ ） A.“盗号木马” B.“钓鱼网站” C.“仿冒网站” D.“伪装网址"13.拍卖最主要的特征是基于（ ）。它是指价格不事先固定的商业交易。A.动态定价 B.静态定价 C.不固定定价 D.动态标价14. （ ）是为了促进销售、维护产品质量、实现物流的高效率，这个活动又称之为流通过程的辅助加工。　A 装卸搬运 B 物资包装 C 流通加工 D 物流情报C15.所谓对称加密系统就是指加密和解密用的是（ ）的密钥。A.不同 B.互补 C.配对 D.相同D16．在不断发展的电子商务和网络经济时代，客户个性化需求的不断增强，惟一能把企业与竞争对手区分开来的是：（ ）。3 A 技术 B 与客户的关系C 产品 D 质量17．（ ）是一个供应链的集成者，它可以对公司内部和具有互补性的物流服务提供者所拥有的不同物流资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。A 第三方物流 B 自营物流C 第四方物流 D 销售物流C18. （ ）是一种折中式的概念，它又称安全电子签名，是指经过一定的安全应用程序，能够达到传统签名的等价功能的电子签名方式。 A.电子认证 B.数字签名 C.强化电子签名 D.电子签名19. 下面四项中（ ）不属于网络公共关系的形式。A 网站宣传 B 网上新闻发布C 赞助活动 D 电子邮件广告 20.在网络营销中，企业的产品和服务要有针对性，其产品形态、产品定位和产品开发要体现互联网的特点。企业可以通过分析网络消费者的（ ）来确定最适合在网上销售的产品。A.消费行为 B.总体特征C.消费心理 D.消费习惯B21．（ ）指在业务交易语境中被清晰而又无歧义地定义的信息单元。Ａ. 获取元　 Ｂ. 交换元　 Ｃ. 信息元　 Ｄ. 数据元22. 以下哪一项不是保证网络安全的要素？ （ ） A.信息的保密性B.发送信息的不可否认性C.数据交换的完整性D.数据存储的唯一性23. （ ）是一个供应链的集成者，它可以对公司内部和具有互补性的物流服务提供者所拥有的不同物流资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。A 第三方物流 B 自营物流C 第四方物流 D 销售物流24. 因特网也就是 Internet，又称互联网，它的前身是（ ）A.ARPANET B.ARPAC.NET D.ARPANATA三、多选题 （共 40 分）4 .1．物流现代化管理技术主要包括：（ ）A.系统管理技术 B.质量管理技术C.标准化管理技术 D.决策管理技术2．一个完善的网上销售渠道应具有三大功能：（ ）。 A 订货功能 B 配送功能C 结算功能 D 售后功能3.无论是从经济学的一般原理来看，还是从国内外电子商务应用与发展的实际来看，经济活动的主体有：（ ）A．企业 B．消费者 C．政府 D．个人4.有效的（ ）总能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体竞争力。A 供应商管理 B 客户关系管理C 客户管理 D 供应链管理5. 网络广告的缺点主要是（ ）。 A 网络广告的效果评估困难 B 网页上可供选择的广告位有限 C 创意的局限性 D 更改手续麻烦 6.电子商务的立法中知识产权保护包括以下哪几个方面（ ）？A．网络环境著作权 B．专利权C．商标权 D．技术成果7. 采购要求的内容包括：（ ）A.采购品种 B.采购数量 C.采购质量要求 D.到货期限。ABCD8．我国目前还没有专门的电子商务安全法，但是在如下（ ）几个方面出台了一些相关的法律规范。A. 电子商务的网络安全 B. 隐私安全 C. 信息安全 D. 交易安全9.合同的履行原则主要有: （ ）。A.实际履行原则 B.协作履行原则C.诚实信用原则 D.效益履行原则等10. 认证法律关系是指（ ）三个主体相互之间的权利义务关系。A.认证机构 B.证书用户 C.证书信赖人 D.证书担保人 5 11. 在实际生活中，由于当事人缺乏订立合同的经验或者粗心大意，而使合同中的某些条款订得不明确具体，这样就给合同的履行带来困难，法律允许当事人双方及时协商，采取一些补救措施。（ ）A.协议补充 B.法定补充C.会议补充 D.私自补充 。 12. 以下选项哪些是数字水印的应用领域（ ）A.数字作品的知识产权保护 B.商务交易中的票据防伪 C.标题与注释 D.篡改提示和使用控制 13. 数字签名可鉴别（ ）。A.发送方的身份 B.信息的完整性 C.接收方的身份 D.信息的发送日期 .14. 当在网络环境中采用计算机媒体交流方式进行替代性争端解决时，ADR 的主要形式为（ ），这些程序能够以正式程度低于向法院提起诉讼的方式，在庭外有效地解决争端。 A.仲裁 B.调解 C.谈判 D.审议 15. 下列属于网络安全问题的是：（ ）。A.非授权访问尝试 B.假冒主机或用户C.对信息完整性进行攻击 D.对服务的干扰 .16. 合同的履行原则主要有: （ ）。A.实际履行原则 B.协作履行原则C.诚实信用原则 D.效益履行原则等17. 知识产权是一种无形资产，它具有（ ）。 A.专有性 B.地域性 C.无形性 D.时间性 18. 网络营销环境分析的重点主要是对（ ）、（ ）以及（ ）的分析。A 网络文化环境 B 网络竞争者C 网上顾客行为 D 互联网环境19. 在（ ）结构中，使用“反向拍卖”的方式，它也被称为竞标或招标系统。A．一个买家，一个卖家 B．一个卖家，许多潜在买家 C．一名买家，许多潜在的卖家 D．许多卖家，许多买家所属知识点：2.2.2B2C 网上拍卖20. 在实际生活中，由于当事人缺乏订立合同的经验或者粗心大意，而使合同中的某些条款订得不明确具体，这样就给合同的履行带来困难，法律允许当事人双方及时协商，采取一些补救措施。（ ）A.协议补充 B.法定补充6 C.会议补充 D.私自补充21. 适合我国国情的电子商务物流配送模式主要有三种。它们是：（ ） A.集约型物流配送模式 B.虚拟物流企业配送模式 C.第三方物流配送模式 D.第四方物流配送模式。 22. 有效的反黑客技术，主要包括（ ）A. 网络安全评估技术 B.防火墙技术 C.入侵检测技术 D.防病毒技术 23. 数字签名可鉴别（ ）。A.发送方的身份 B.信息的完整性 C.接收方的身份 D.信息的发送日期24 （ ）三网融合并提供双向、交互、多功能、更高层次的服务的趋势正向我们走来，它不仅涉及到技术融合、业务融合、终端融合，还包括市场融合、行业融合等等深层次演变。 A. 互联网 B.电信网 C.有线电视网 D. 计算机网 四 简答题 （共 10 分）1. 联合国的报告对电子商务发展有哪些建议？标准答案（先根据下文简要摘出七个要点，然后是详细内容，样例见复习提纲）： （适合半开卷）采用基于服务的体系架构（SOA）和网上服务技术（Web Service），是发展中国家发展电子商务的有利途径和未来趋势。因为基于服务的体系架构可以综合信息与通信技术和全球化这两者的合力，为发展中国家与发达国家建立便捷的协作通道，还可与不发达国家和地区建立可达的通道。使整个全球的企业和经济的运作方式发生根本变化。其思路是，通过信息流量的增加，促成知识转让和组织的改进，提高人力资源的认知水平，才可真正降低生产及货物和服务交易的交易成本，提高管理职能的效率，并使企业能够便利和迅捷地交换和获取更多的信息，提高其生产能力和行业业绩、增强国际竞争力和影响力。还使诸如业务的在线外包在发展中国家和发达国家之间互相开放，使各类信息技术产品的生产和创新活动的出现成为可能。这些活动使各国，包括发展中国家能够使经济多样化，增强出口竞争力，并提供能够推动当地经济的高附加值服务。并促进整个世界的经济繁荣。联合国敦促各国逐步提高公众对新技术产品和设施的知晓程度，和采用新技能相关的知识的学习便利程度。由于移动电话技术被视为对发展生产重大影响的一项技术，尤其是在发展中国家和最不发达国家，开展移动商务将是各国今后一项重要发展任务。联合国电子商务发展报告还建议在开发和采用信息和通信技术方面提倡协作，包括建立公共——私营部门的伙伴关系、联盟和联合体等。鉴于信息与通信技术的复杂性和跨部门性质，就部门和利害关系方而言，采取从整体入手的做法对国家电子战略至关重要。政府应当注重为较小的、处于不利地位的行为者进入市场提供便利。在连接通常被私营部门忽视的农村和边远地区方面，以及在与教育和法律及规章问题相关的领域，特别需要政府的干预。政府还在将中小企业纳入信息经济方面发挥着作用。虽然政府在发起执行国家信息与通信技术战略方面发挥着重要作用，但经验表明，私营部门才是最具创新能力的行为者，也是电子经营和信息通信技7 术部署利用的主要推动力。一项以相互支持的方式将政府干预与私营部门主动行动相结合的发展战略，是可行的办法。在联合国电子商务发展报告中，提到另一个引人注目的发展事态，是开放源码和共享软件（OSFS：Open-Sourceand Free Software）增多的趋势。这一动态对传统的关于如何制作和销售软件的观念构成挑战，并对信息技术与电子商务的发展有着重大影响。报告指出将程序软件的源码向公众开放远非只牵涉技术问题，它使人们不仅能够管理其信息技术发展，而且更重要的是赋予人们和各国管理此种发展的权力。开放源码可给发展中国家带来许多其它益处。迄今为止的经验表明，开放源码环境往往能够以对用户来说相对较低的费用，制作可靠、安全和可改进的软件。开放源码满足公共和开放标准的需要，可以避免软件的重复开发给国家造成的经济损失，能够在国家和全球范围内对信息技术市场和行业产生反垄断影响。它所具有的反限制性质使得人人都能够提供信息技术服务，从而减少进入障碍。尽管有些开放源码的程序可能会获得占据支配地位的市场份额，但任何特定机构或企业都无法利用这些软件为自己建立垄断市场地位。这可以有助于建立一个素质更高的信息技术产业，造就更多技术雇员，从而有助于创造就业机会。发达世界的一些大公司和机构正在越来越多地使用开放源码，这就能够为发展中国家新兴信息技术产业的软件或模块创造出口机会。最后，开放源码可以提供更好的处理安全问题的手段，因为其应用系统是代码开放的，如发现安全缺陷，就能够追查到造成此种缺陷的代码，并改正此种缺陷。为了利用这些益处，发展中国家应当考虑将开放源码作为弥合数字鸿沟的一种手段。要学习和利用开放源码与共享软件的机制，建立发展中国家在软件开发领域和相关领域恰当的人力资源开发和培训、及电子商务和电子政务政策。还有一个有趣趋势是，通过互联网销售发展中国家的农产品，是一种可行的商业模式。同时联合国的统计数字表明似乎没有发展中国家在融入数字经济方面处于倒退状况。农产品在许多发展中国家的经济中发挥着关键作用，农产品既能带来收入，又能创造就业机会。但这些商品的价格往往很不稳定，因而许多发展中国家乃至整个国际社会对此都非常关注。一些发达国家，特别是美国，已经开始使用互联网进行农产品交易，在美国，互联网被用来进行棉花、谷物、肉类制品和奶制品等许多产品的交易。发展中国家使用互联网销售咖啡和茶叶等农产品，是一种比较新的的经营模式。在过去几年中，已经为棉花、谷物、大豆、木制品、牲畜、奶制品及多种其它食品等许多商品建立了电子市场。尽管在线拍卖采用与交易厅离线拍卖相同的程序，但前者在便捷、灵活性和降低成本等方面优于传统方式。一些发展中国家已经采取行动，采用信息技术和电子商务方式外销农产品。例如，巴西、危地马拉和尼加拉瓜每年都举行特级咖啡在线拍卖，这证明，为了改善咖啡的外销状况，信息技术与传统销售方式进行了成功的结合。肯尼亚企业家作出了开拓性努力，组织了咖啡在线拍卖，这证明，可以采用费用较低的技术进行在线销售，促进一些偏僻和边远地区搞活经济，改善生活条件。我国政府也积极创造条件，鼓励农民将果品、植物、动物等农产品从产地通过互联网进行直接交易。但联合国建议，在区域一级，农民需要建立合作社或行业协会，以便提供支持在线销售所需的能力和足够的规模。业务流程外包服务（BPO: Business Process Outsourcing）也是联合国报告中提及的可给发展中国家带来经济发展机会的一种形式。业务流程外包是指承担服务的供应商与需求方的客户订约，由供应商完全管理、提供并运作客户的一项或多项职能（如数据中心、网络、桌面计算和软件应用系统等）。随着网络技术、高速数据网络、以及带宽能力的增加，外包范围有所扩大，甚至包括一系列管理事务，因而，企业可以“卸下”整个业务职能。目前，外包服务的提供涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域。外包服务在发展中国家的扩展，是信息技术在这些国家的发展有了迅速提高，加上发达国家（主要是美国和欧洲）想要以较低价格外包非核心业务职能的企业的需求增多的结果。《财富》杂志所列 500 强企业几乎有半数将其事务外包，印度是外包服务的主要提供者，并获8 得了巨大的收益。服务供应国的 BPO 业务能否成功至关重要的一些要素有：具备恰当的互联网基础设施和接入条件，政局稳定，政府的有力支持，充足的投资，备有一支训练有素的技术劳动力队伍，以及通晓客户使用的主要语言等。其它因素包括客户与服务供应商之间在文化和心态上协调一致等。在地理上接近也非常重要，因为这样能够使客户经常实际接触服务供应商。为了争取到 BPO 服务，企业和政府应当努力提供培训，以便达到提供 BPO 服务方面的要求。为了进入 BPO 行业，企业应当先从基本的、低风险服务开始，在积累了经验和技术之后，再转向提供较为复杂的服务。BPO 服务供应商应当在互联网上建有网站，应当在客户所在国家设立办事处，并且逐步与全球主要外包公司建立伙伴关系，以便在这一行业中站稳脚跟。发展中国家的政府应当提供恰当便利的电信基础设施和此种设施的利用手段，建立起支持作用的法律和规章制度框架，并提供财政刺激手段，从而促进 BPO 服务的发展壮大。 随着电子商务与电子经营成为多数人的日常生活的一部分，安全问题也正在变得至关重要。计算机和网络犯罪与信息安全问题关系到发达国家，也关系到发展中国家。由于各种安全问题带来的破坏每年使全球蒙受的经济损失，以数百亿美元计。并形成一个国际性问题。各国的政策制定者们已认识到需要确保协调各国之间的法律保护，以防出现网络犯罪庇护所。然而，执法却只限于国家边界以内，必须通过恰当的法律渠道对调查网络犯罪给予帮助。因此国际组织呼吁发展中国家颁布实施网络犯罪法，和国际法律援助和引渡制度。使这些国家的司法当局协助外国展开调查，即便当事国本身并未受到任何损失而只是肇事者的栖息处或假道之处也不例外。各种国际组织和论坛，例如八国峰会成员和联合国已作出努力，力争对打击计算机犯罪立法加以协调，从而防止出现“计算机犯罪庇护所”。欧洲委员会是这一领域中最重要的政府机构，并已于 2001 年 11 月 23 日通过了《网络犯罪公约》，公约要求各缔约方对借助、针对或利用计算机系统的犯罪行为加以定罪，并对引渡和相互法律援助等形式的广泛国际合作作出了规定。该公约还要求各缔约方，具备有效调查与计算机有关的犯罪的能力，并在各种类型的调查中可获得电子版本的证据。建立全球性的网络犯罪和信息安全防御环境。尽管信息与通信技术能够带来大量益处，但迄今为止多数发展中国家在发展电子经济方面仍会遇到一些限制因素，例如货币不统一、法律和管辖权在互联网上无法界定而给消费者带来的风险，在一些地区企业内部发展电子商务的费用很高，因缺乏经验产生的失误将带来工作的延误等，而且，要证明系统的合理性还必须考虑一些无形的收益（如客户服务的改进和广告的价值），这是很难量化的。还有其他一些固有的因素，如收入水平低，识字率低，未能利用本地语言和内容，缺乏能够支持在线交易的付款系统，以及在线交易遇到文化上的阻力等。人们认识到，从长远的观点看，平衡好信息技术的投资与收益，使信息技术对生产率增长起着积极的推动作用是重要的，这也是电子商务再次平稳回升人们得到的启示。通过创造性地运用信息技术，发挥其长处，企业的竞争力将得到提高，新的市场将得以进入，新的就业机会将得到创造。所有这些都将促成财富的生成和可持续经济增长的实现。知识点：1.1.3 电子商务发展动态及存在的问题提炼的 7 个要点和详细内容样例:(1) 采用基于服务的体系架构（SOA）和网上服务技术（Web Service），是发展中国家发展电子商务的有利途径和未来趋势。因为基于服务的体系架构可以综合信息与通信技术和全球化这两者的合力，为发展中国家与发达国家建立便捷的协作通道，还可与不发达国家和地区建立可达的通道。使整个全球的企业和经济的运作方式发生根本变化。其思路是，通过信息流量的增加，促成知识转让和组织的改进，提高人力资源的认知水平，才可真正降低生产及货物和服务交易的交易成本，提高管理职能的效率，并使企业能够便利和迅捷地交换和获取更多的信息，提高其生产能力和行业业绩、增强国际竞争力和影响力。还使诸如业务的在线外包在发展中国家和发达国家之间互相开放，9