西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别： 网教 专业： 行政管理 课程名称【编号】： 管理学【9080】 A 卷大作业 满分：100 分一、论述题（各题分值 50 分，选作任意一题）1.什么是事业部制组织结构，其优缺点是什么？2.简述双因素理论的基本内容。3.管理学中关于人的假设有哪几种观点，请分别简要概述。二、 案例分析题。（各题分值 50 分，选作任意一题）1、某部门领导每遇决策问题总是迟迟不能决断，他总是希望自己所选定的方案能够尽善尽美，但实际上又总能发现每种可选方案中都存在这样或那样的缺陷，都还有改进的地方，所以经常导致决策时机的贻误，严重影响了工作效率。这位领导的下属背后送了他一个外号“完美先生”，他知道后不以为然，道：“追求完美有什么错？！能够做到最好，为什么非得去做次好或不好？！”请问，这位领导的说法有道理吗？实际上他能把事情做得尽善尽美吗？他的“完美主义”为什么会成为决策的绊脚石？2、陈华已经在一家 IT 公司工作了 5 个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。 一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少 30 元时，不禁发火了。 下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人虽，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李扛林道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。问题：（1）本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?简述其理论内容。（2）你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗，请说明理由．你认为公司应当对陈华采取什么措施?为什么?一、 论述题- 1 - 2 简述双因素理论的基本内容答：美国心理学家赫茨伯格提出的“双因素理论”，又称“激励保健因素理论”。这一理论区分了两类影响人们工作的因素。一类是与工作环境和工作条件相关的因素，如公司政策与管理方式、上级监督、工资、福利待遇、人际关系、个人生活、地位、工作条件等。这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意。因此，这类因素被称为“保健因素” (Hygiene)或“维持因素”。保健因素不能使人们在思想上产生满意感，不能直接起激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。另一类是与工作本身和工作内容相关的因素，如成就感、自己的努力获得承认和赞赏、工作内容和性质、责任感、晋升、个人成长。这类因素具备后，可使员工感到满意，从而激发起人们在工作中的积极性和创造性，但员工感到不满却很少是因为缺少这些因素因此被称为“激励因素”(或称“满意因素”)。保健因素和激励因素是两类性质不同、彼此独立的因素。赫茨伯格认为，满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。二、案例分析题第二题答：1．事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的固成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。亚当斯的公平理论．理论内容；公平理论是美国心理学家亚当斯于 20 世纪 60 年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入(诸如努力、经济、教育等许多因素)同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人- 2 - 报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。2．这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用．因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员”，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平．比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。- 3 -