论电话营销中的语言沟通策略 在我们的工作与生活中，需要沟通来互相了解，所以沟通很重要而且在茫茫人海中寻找到有需求的客户并不是一件简单的事，而将有效沟通的信息传递到目标客户面前也变得越来越困难。推销人员四处寻找客户要想也行之有效，产品要想需求转换，与消费者进行有效沟通就显得尤为重要。人与人认识交流需要良好的沟通做掐你，所以我们在跟顾客推销产品时，将有效沟通的信息传递到目标顾客前，与客户做心与心的交流显得尤为重要。推销人员在积累客户的同时，更应该注重沟通技巧。本文主要阐述了沟通的概念、类型和过程，分析了在推销过程中沟通与有效沟通的实际意义，从而引出企业应重视推销中的沟通技巧，同事也提出如何在推销中有效运用一些沟通技巧以及如何排除推销障碍的技巧。一、沟通的含义 主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接送着之间的信息相互作用即可理解的信息在两个或使两个以上人群中传递或的过程。正确理解沟通的概念，需要把握以下几点：1、沟通是意义的传递；2、有效的沟通是双方能准确理解信息的含义；3、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。二、沟通的类型1、言语沟通 语言是一定社会约定俗成的符号系统。人们运用语言符号进行的信息交流，传递思想、情感、观念和态度达到沟通目的的过程叫做言语沟通。言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式。大多 数的信息编码都是通过语言进行的。言语沟通分为语言沟通和书面言语沟通。2、非语言沟通 主要指说和写（语言）之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调（副语言）、身体空间和表情等。非言语沟通与言语沟通往往在效果上是互相补充的。3、身体语言和身体动作 在日常生活中，我们经常采用身体姿势火身体动作来与别人交流信息、传达情感。比如：摆手表示停止或否定、搓手和拽衣领表示紧张，拍脑袋表示自责、耸肩表示不以为然或无可奈何，触摸也能表达一定的情感和信息。因而也常被人们用作沟通的方式，但是身体的接触或触摸是受一定社会规则和文化习俗限制的。 4、服饰 通常我们从服饰的质地、款式、新旧上往往可以看出一个人的身份、地位、经济条件、职业线索和审美品位等，这些说明服饰也在为沟通者传达者信息，也可以起到交流的作用。5、讲话风格 有神语言包括许多社会符号，他在沟通过程中起着重要作用，它告诉我们在什么背景下什么人在对什么人说什么。例如：缓慢的、细心的讲话表示我们在与一个小孩子、一个老人或一个外国人说话。轻声小声的讲话（比如用升调、用加强的语气闪烁其词，附加问题等）表示我们面前出现了一个高地位的人。社会符号也告诉我们许多有关群体成员关系的信息，例如社会阶层、种族 、性别、年龄等。 6、人际空间 人与人之间的距离也是表露人际关系的语言，也能传递大量的情感信息。铜墙亲密则相互之间具有较近的人际关系，人疏远则相互之间具有较远的人际关系，人际距离传达的意义也具有文化特色，受环境的限制，有的民族喜欢双方保持近距离，而另一些民族则与之相反， 通常陌生人之间的空间距离会较大, 但在特定情况下则不一样， 或在在拥挤的公共汽车上或拥挤的电梯上， 人们由于距离太近， 会产生紧张感， 会避免面对面或目光接触。 三、沟通过程 沟通是一个复杂的过程， 任何沟通都是发送暂将信息传递到接受者的过程。 沟通的过程可以分解为以下几个步骤： 1、信息源：指发出信息的人。2、编码： 发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号， 如语言、 文字、 图表、 照片、 手势等， 即信息。3、传递信息： 通过某种通道（媒介物） 将信息传递给接收者。 4、解码： 接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。 解码的过程包括了接收、译码和理解 3 个环节。 5、反馈： 接收者将其理解的信息再返送回发送者， 发送者对反馈信息加以核实和做出必要的修正。 反馈的过程只是信息沟通的逆过程。 四、影响自然人消费决策的因素 作为一个销售人员，表达沟通力很重要。现代商品五花八门，但人生必需品只有食与色，基本层次满足以后，其他衍生出来的其实都是非必要商品。但是了 解影响消费者消费决策因素，找准刺激顾客购买非必要商品的欲望，就是行销的首要课题。行为理论认为，家庭的消费决策建立在 对商品特性的主观评价基础上，它不但受制于行为人的有 限理性， 还受到决策当时所处环境的影响。 因此， 消费决策在很大程度上带有主观任意性。日常生活中，影响消费者决策行为的因素主要是以下方面：乐观框定 消费者有时明知某个楼盘的宣传过于夸张失真，但还是乐于接受。这是出于对销售策划者营销理念的欣赏与认同，如此表述的营销理念与他内心深处的幸福感产生了共鸣。一旦人居概念的描述使消费者沉醉于对美好未来的憧憬时，他们就会忽略房产本身，而根据广告宣传做出消费选择。可得性冲动某一情景会唤醒人们对某种商品的消费欲望，当这种商品又正好唾手可得时，他会马上做出购买决策。这种消费行为被称为可得性冲动，也就是习惯上说的冲动消费， 这种消费行为的主观随意性非常大。 如何运用沟通技巧目前，在市场经济体制下，各行业的产品、服务可谓是五花八门。但是又很少有特色性的产品、服务直接面向最终消费者。这就需要推销员与客户进行有效沟通。为做到让消费者了解产品，通过沟通中的一些技巧，从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果，以达到让消费者购买产品，让企业更有效地推广产品的目的。当前，随着城镇居民收入的不断提高，生活质量不断提升，消费需求趋于活跃，居民消费不断升级换代也呈现出新的变化趋势。这些变化迫使各企业应该采取适宜的消费者决策，才能更好的保全自己。我们有理由相信，我们已经进入了主动营销时代。在这样一个新时代中，谁先掌握了游戏规划和游戏技巧谁就能跑在最前沿。具体我们来探讨我们在行销过程中如何运用沟通技巧及怎样运用这些技巧来实现营销过程。 参考文献： [1] 孙斌艺.整合营销沟通.上海人民出版社.2016 年第 3 版 [2] 哈罗德孔慈.管理学经济科学出版社.2016 年第 4 版: 第 78-89 页.[3] 魏雪.现代市场营销沟通.电子工业出版社.2015 年第 7 版:第 56-58 页.[4] 郭国庆.成栋.市场营销新论.中国经济出版社.2016 年第 7 版:第 27-29 页.[5] 沈陆萍.我国民营企业企业发展的制度障碍及对策.中国民营经济与科技.2015 年第 10 版: 第89-91 页.