论沟通的方式对任何组织来说，保持成员之间的充分沟通非常重要。巴纳德认为: 构成组织的三个基本要素是①共同的行为目标；②利益基础上相互协调的愿望；③信息交流的可能与实现。其中，信息交流构成行为目标与相互协调愿望之间相互联系的纽带。所谓沟通是指组织为了实现既定目标，将信息、思想以及情感在个人或群体中传递的过程。如何确保信息在成员之间准确、快速的流动，以便组织正确进行决策，提高应变能力，是管理的重要目标。任何沟通都是通过不同的沟通媒介进行的，在沟通过程中根据不同的沟通目的正确选择沟通方式和沟通媒介，可以提高沟通效率，确保沟通质量，降低沟通成本。本文通过对不同媒介的比较研究，分析不同沟通媒介和方式的特点及其沟通效率，以便于不同媒介相互比较，以期为组织正确选择沟通媒介提供科学依据。一、沟通方式对沟通质量的影响（一）沟通方式的分类沟通有各种各样不同的分类方式。按沟通形式分类有口头沟通、书面沟通、电子沟通以及网络沟通等；按沟通的生动性可以分为面对面沟通、书面沟通和电话沟通等；按媒体传播信息时间的速度和互动程度可以分为即时性沟通和延时性沟通等。分类的意义在于从不同的目的出发，对各种沟通方式的特点进行研究、分析和了解，以便根据不同的要求正确选择沟通方式。为了便于研究和比较不同沟通方式的效率，本文把沟通方式分为三大类。一类是直接沟通，第二类是间接沟通，第三类是混合沟通。1.直接沟通 直接沟通是指人们使用口头语言以及身体语言或借助技术手段使用口头语言以及身体语言进行的沟通。直接沟通主要包括面对面沟通、电话沟通等等。直接沟通是通过口头语言或身体语言进行的沟通，即时互动性是其最主要的特征。在直接沟通中信息传送者与接受者的角色是不断相互转换和重叠交叉的，而且这种转换和交叉是在同一时段进行的，不具有延时性。在直接沟通过程中互动双方可以直接得到对方的反馈，并根据反馈及时了解对方的态度和情感，及时调整沟通内容，使沟通不断深入 。具有生动性是直接沟通的另一重要特征，不管沟通双方相距多么遥远，只要彼此听到对方声音或看到对方的笑貌，距离感会顷刻消失。在直接沟通方式中，面对面沟通不仅可以通过口头语言沟通，还可以通过眼神、表情以及肢体语言向对方传达信息，可以说是能够充分沟通思想的沟通媒介。人类从动物进化成为人经历了漫长的过程，在这个过程中，人们之间需要经常彼此交流信息。在语言产生之前，人类是靠眼神、手势、表情等肢体语言来交流信息的。在口头语言产生之后，人们彼此之间得以进行比动物更复杂的情感和信息沟通，父辈可以通过口头语言将自己在劳动生产活动中积累的知识和经验传授给后代。2.间接沟通间接沟通是指人们通过书面语言、图片、录音、录像等符号媒介进行的沟通。间接沟通的特点是具有延时性，沟通结束后，沟通的内容依然存在。在间接沟通中信息传送者的行为与接受者的行为可以不在同一时段而分别进行。通过书面语言进行的沟通，具有表述准确，可以反复阅读，便于保存等优点，是主要的间接沟通媒介。在书面语言出现之前，人们使用口头语言沟通，沟通的信息、内容需要人们依靠记忆保存和传 承。凭借记忆传承的知识或经验既不准确也容易失传。书面语言的出现，使延时性的思想交流和知识传播成为可能，改变了人们的沟通方式，扩大了交流的范围，提高了沟通的效率，使沟通得以在更广阔的时空中进行。人们利用书面语言不仅可以直接聆听父辈的教诲，还可以通过书面材料从祖先那里间接汲取养分，获取知识。从沟通的广度看，间接沟通可以超越时空的限制广泛进行。“烽火连三月 ，家书抵万金” 3.混合沟通混合沟通是指人们进行沟通时，直接沟通与间接沟通并存的沟通方式。例如教师在授课时，既可以通过语言与学生进行直接沟通，同时还可以利用笔记、教具等工具与学生进行延时性的间接沟通，教师即使离开教室，笔记和教具仍然存在。现实生活中，人们为了更好地说明问题，常常借助幻灯片 、录像片、图片、文本资料等延时性工具配合讲解，以便进行更充分的沟通。混合沟通因为同时具备直接沟通和间接沟通的优点，更便于受众理解沟通的内容，所以效果更好，沟通效率更高。人们在进行面对面交流时，常常会遇到仅仅靠口头语言难以充分表达思想的情景，这时往往会情不自禁地借助纸 、笔或者其他书写工具进行书面沟通，以便更充分地沟通思想。混合沟通时双方不仅可以进行即时的互动沟通，还可以进行延时沟通，因而表达比直接沟通更准确。因此，可以说混合沟通是最充分的沟通方式。（二）沟通方式对沟通质量具有重要的影响一般来说，口头载体比书面媒介更富裕，因为它能够提供多种反馈和传达多种提示。也就是说，面对面的交流是最适合充分沟通的方式。 网络沟通方式的优点与传统沟通方式相比，网络沟通方式具有以下优点：第一，网络沟通方式能超越时空界限。电脑网络利用通讯线路将地理位置不同、型号和功能各异的计算机设备及其附属设备在物理上连接起来，并通过 Hurtle、TCP)等标准协议、Windows、Linux 等操作系统以及 Lotus、ERP 等各种应用软件实现资源共享和信息沟通，微软公司将在 2 年后推出的Longhorn 操作系统将更加强调网络和沟通功能。网络沟通方式能克服传统沟通方式时空分离的缺点，大大压缩时空。网络沟通方式的这种特性，使得企业可以联合位于不同地理区位的具有不同专业能力的组织成员组成动态任务团队，也使得内部各职能部门和战略管理层之间的信息沟通变得更加容易第二，基于数字化的虚拟性能在正反两个方向影响网络互动。在网络上存储和传输的文字、声音和图像等信息都是以数字化形式 0 和 1 表示的，数字化赋予多媒体虚拟化的特征。网络沟通主体隐匿了自己在真实世界中的性别、学历、职业、地位等社会特征，使得网络互动呈现出与传统沟通方式下的互动不同的特征。例如，网络沟通的虚拟性使得部分组织成员通过非正式沟通渠道散布“小道消息” ，对企业发展不利；同时，组织成员在虚拟性的“掩护”下也可以自由地表达自己对于技术和管理的新观点，有利于企业创新。三、实现组织内部有效沟通的方法在组织内部的实践中，沟通障碍对组织的负面影响很大。组织内部人员应采取一切可能的方法消除这些障碍，为有效的沟通创造条件。（一）做好信息的收集、处理与传递工作，形成科学沟通架构信息收集是进行沟通的前提，也是组织内部公共关系的前提。组织内部人员要开辟尽可能多的渠 道，力求使信息完整齐备。信息收集工作要求做到：信息来源真实可靠，原始记录准确无误，切忌使用模棱两可的信息。对信息的加工处理也是组织内部信息沟通的重要一环。信息的加工处理必须遵循准确、及时、规范、系统的要求，并依据其来源、时效的不同，进行归口处理。在信息的处理过程中 ，要特别重视那些反馈信息，这些信息往往比原始信息更有价值。因为，从反馈的信息中，我们不仅可以了解到信息接受者的情况，而且还可以从反馈数据中分析整个信息的传输过程，并根据需要和可能对传输过程做出调整，以不断改进沟通效果。总之，在组织内部的沟通协调过程中，要做到信息收集制度化、信息表述标准化、信息传递规范化、信息内容系统化、信息储存档案化。（二）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，建立沟通反馈机制，实现信息的双向沟通信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道，建立沟通反馈机制。管理者应激发员工自下而上地沟通。例如，运用交互式广播电视系统，允许员工提出问题，并得到组织领导者的解答；公司内部刊物设立有问必答栏目，鼓励员工提出自己的疑问。还可以开辟其他沟通渠道，让领导者走出办公室，亲自和员工们交流信息。如流水线工人经常同直接监工而不是同工厂经理进行沟通，这样也许会避免经理们陷入信息的汪洋，但同时也可能会使经理们得不到他们本应该得到的信息。而坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。百事公司的 Andy.Pearson 总是会直接与一位高级品牌副经理见面并询问，目前公司如何？而 ARCO 公司的主席形成了拜访地区经理办公室的习惯，但是他对与某地区总裁的见面之类的事情不屑一顾，而是宁愿与该地区总裁手下最低层的员工进行交谈，而且总是充当不速之客 。 在任何组织中，向上向下的组织沟通都因巡回管理而得到了加强，经理有机会得以向员工描述公司的重要想法和价值观念的同时，也从员工那里了解到他们的问题。参考文献：[1]黄晓晔.张阳.跨文化管理中的沟通障碍及对策研究[J].江苏商论.2019.03[2]刘培培.有效沟通在企业管理中的应用[J].中小企业管理与科技.2018.04[3]曾真.全球一体化背景下商业领域跨沟通管理研究[J].中国市场.2018.04[4]董雪慧.企业管理人员与下属沟通的障碍策略研究[J].农村经济.2017.11