西交《管理学原理》第七章 控制一、 简述控制过程控制过程是一个循环的系统。在控制活动中，不论控制对象如何不同，基本的控制过程都是相同的，包括三个步骤：确定控制标准、衡量实际工作成效和采取纠偏措施1. 确定控制标准标准是评定成效的尺度，是从整个计划方案中选出的对工作成效进行评价的关键指标。所确定的标准，是共同遵守的衡量规范，是进行比较的基础，是实施控制的必要条件。常用的确定标准的方法有以下三种：统计方法、经验估计法、工程方法。2. 衡量实际工作成效要确定实际业绩，就应及时收集适用、可靠的信息。之后进行差异分析，进行差异分析就是将收集的信息与所定标准进行对比，找出偏差，据此对工作的优劣进行评价。3. 采取纠偏措施这项工作包括三个方面的内容：明确偏差的性质，偏差分为正偏差和负偏差。正偏差是指实际业绩超过例计划要求的偏差。负偏差是指实际业绩为未达到计划要求的偏差。负偏差固然引人注目需要纠正，正偏差也应引起足够重视并正确处理；分析偏差产生的原因，产生偏差的原因可能有三个（1）计划内容不切合实际（2）计划切合实际，但在实施中出现了新情况（3）计划切合实际，实施中也为出现新情况，但组织指挥不力；制定并实施纠偏措施，针对不同的偏差应采取不同的纠偏措施。具体措施有：修改计划目标、修改控制标准、修改工作方法、调整人员或其他技术措施。二、 简述控制类型根据纠正偏差措施的作用环节不同，可将控制分为前馈控制、现场控制和反馈控制三类；根据控制所采用的方法不同，又可将控制分为试探控制、经验控制和推理控制三类。1. 前馈控制前馈控制也称为预先控制、事前控制、顺馈控制，它以组织的投入为控制重点，目的是防患于未然。应用前馈控制，可以避免反馈控制因“时滞”所带来的损失、要切实实行前馈控制，就必须对整个系统好计划有透彻的分析，建立前馈控制的模式，经常主要保持它和现实情况的吻合，并且输入变量数据，估算它们对预期的最终成果的影响，还要采取措施以保证最后结果合乎需要。2. 现场控制 现场控制，也称为过程控制、实时控制、即时控制等，控制的重点是正在进行的计划执行过程。在现场控制中，控制活动的标准来自计划工作所确定的活动目标、政策、规范和制度，控制工作的重点是正 在进行的计划实施过程，而控制点有效性取决于主管人员的个人素质、个人作风、指导的表达方式以及下属对这些指导的理解程度。2. 反馈控制 反馈控制，也称为事后控制、成果控制等，控制的重点是工作的执行结果。反馈控制具有稳定系统、跟踪目标和抗干扰的特性。4. 试探控制 试探控制也叫随机控制，是最原始、最简单的控制类型，也是其他一切控制类型的基础。 试探控制是指当人们对所要解决的问题完全不了解或对于控制对象的性质一无所知时，只能采取一一尝试的控制方式。5. 经验控制经验控制也叫记忆控制，它是一种应用广泛的控制类型。经验控制是指把由试探控制所得出的直接成果即经验，用于指导下一次控制活动的控制方式。要使随机控制成为记忆控制，最重要的是积累的经验要可靠。经验是可靠性有两个涵义：一是真实的，而不是虚假的；二是必然的，而不是偶然的。6．推理控制推理控制是试探控制和经验控制相结合的产物，它通过中间起过渡作用的媒介实现控制，因此也叫共 控制和转换控制。推理是根据已知的判断得出未知的判断的过程。它主要分为逻辑推理和数学推理，前者侧重定性推理，后者侧重定量推理。