《护理管理学》第六章 领导工作 领导的艺术领导的特性、领导者的职责决定了领导不仅是一门科学，也是一项艺术。“艺术”一词常常给人一种美的感觉，它和平时所讲的一般技能是有区别的。如人们常常称赞好的作品(小说、诗歌、散文等)有很高的艺术性，称好的舞蹈演员为舞蹈艺术家，好的相声演员为相声艺术大师等。但是，领导艺术与我们这里所讲的文学、艺术创作、表演方面的艺术又存在着明显的区别，它并不是一种形象思维，也不是人们可以用耳、目直接感知的，更多的时候只可意会，而不可言传。它是指一种使人赞赏的创造性政治行为，是灵活优美的应变技巧同不同凡响的处事待人风格的巧妙结合。它是建立在一定知识、经验基础上的非规范化的、有创造性的给人以美感(或喻情感)的领导技能和方式。也就是那些非横式化、非程序化、非规范化的高超的领导技能。领导的艺术主要包括以下七个方面。一、 用权的艺术权力的运用是领导者实施领导的基本条件，如何有效地行使权力，则是领导活动的关键所在，也是领导艺术的具体体现。古今中外任何一位卓有成效的领导者，无不特别重视其领导权力的有效运用。那么，怎样才能科学而又有效地运用权力呢？(一) 树立威信做为一个领导者，要想领导下属，团结一致，齐心协力，言必行，行必果地完成任务，只靠组织赋予的权力和地位显然还不够，只有把权力与威信结合起来，才能达到预期目的。否则，只有权力无威信，不能服众，工作难以顺利开展；只有威信无权力，威信就起不到应有的作用。权力和威信两者相辅相承，缺一不可。我们在现实生活中常见到这样的现象：有些领导，地位很高，威信却很低，甚至没有威信；而有些领导，虽地位较低，却威信很高，受人爱戴。这说明权力与威信并不总是一致的，有权力并不等于有威信。那么领导者应该如何树立起与党和人民赋予自己的权力相称甚至更高的威信呢?敬爱的周总理为现代领导者们树立了光辉的榜样。1976 年 1 月 8 日，周恩来逝世，联合国决定下半旗致哀。当时有的成员国表示反对，当时的联合国秘书长说：“世界上有哪个国家的总理终生受人民爱戴?在国外银行一分钱存款也没有?”反对的人无言以对，决定由此顺利通过。自联合国成立以来，逝世后享受这一待遇的，只有周恩来总理一人，那么究竟是什么原因使联合国能顺利通过为周恩来总理降半旗致哀的决议呢?毋庸置疑，是周恩来总理驰骋国际舞台的超凡影响力和他高尚的品质以及由此带来的巨大的威望。周恩来总理一生大公无私、生活俭朴、关心群众、爱护群众，为人民的事业鞠躬尽瘁，死而后已。因此，他才会在整个中国乃至世界人民的心目中留下如此深刻的影响，享有如此崇高的威望；也正因为如此诗人李英才能写出《周总理，你在哪里》那样感人至深，催人泪下的动人诗篇。翻开卷帙浩繁的古今中外历史，为自己的国家和世界人民做出巨大贡献的领导人物并不在少数，但是像周总理那样，在中国乃至世界享有盛誉，具有崇高威望的领导人又有谁能找出第二个!究其原因，我们的周总理具有别国领导人物所不具备的绝世的优秀品德。如此，当代的领导者要树立自己的威信，也必须加强和提高自己的道德品质修养，以德服众，以德治众。(二) 科学授权对世界近代史有所了解的人，恐怕对拿破仑这个名字不会陌生吧 !这位法国资产阶级革命所造就的军事统帅，曾以其机智勇敢、能征善战屡次击败欧洲封建君主所组成的反法联盟，保卫法国资产阶级革命的辉煌成果而威震欧洲 20 多年，成为欧洲历史上，也是世界历史上的最著名的人物之一。但这位叱咤风云的人物却在1815 年 6 月的“滑铁卢”战役中一败涂地，被流放到大西洋中的圣赫勒拿岛，直到后来病死。那么，他为什么会兵败滑铁卢呢?这还得从头说起。1815 年 2 月 26 日，拿破仑从流放地厄尔巴岛逃出，回到法国。法国人民欢呼雀跃。在法国人民的支持下，拿破仑奇迹般地重新登上皇位。欧洲封建君主和英国统治阶级对拿破仑东山再起，深感恐惧，立即组织由英、俄、普、奥、意五国反法联盟向法国进攻。法国人民深深懂得，只有拿破仑才能保卫资产阶级革命的胜利果实，他们把 30 万热血男儿交给了拿破仑。战争迫在眉睫，拿破仑认为，只要能击败反法联盟的主力英、普二军就能瓦解反法联盟，因此，他决心争取主动。6 月 15 日，他出其不意地开赴比利时，打败了布吕歇尔领导的普鲁士军队。随后，拿破仑命令骑兵将领格鲁希追击普军。他说：“格鲁希，你的任务就是将可恶的普鲁士人赶回老家，最好是提着布吕歇尔的脑袋来见我，其它的事就由我来做好了，”“是!将军!”格鲁希坚定地回答。6 月 18 日，法军向英军发动了激烈进攻，由于惠灵顿进行了周密的部署，双方伤亡都很严重，战斗处于胶着状态，援军成了决定胜负的关键。 遗憾的是率先出现的竟是普鲁士军队。原来，格鲁希由于行动缓慢使布吕歇尔逃脱，面对遥遥传来的枪炮声，布吕歇尔立即命令部队开赴战场，而格鲁希却无动于衷，当手下的将领向他建议，放弃追击普军，转而支援拿破仑将军时，格鲁希竟说：“军人以服从命令为天职，将军(拿破仑)只授予我追击布吕歇尔的权利，没有授予我改变计划的权利，你们懂吗?”就这样，格鲁希无视将领们的苦苦哀求和远处传来的愈来愈激烈的枪炮声，依然令部队按原来方向追击，白白将有利的战机送给了普军，致使拿破仑在英普军队的夹击下，寡不敌众，大败而归。滑铁卢战役，拿破仑失败的原因，关键在于援军未能及时赶到。试想如果在关键时刻出现的是格鲁希率领的法军，那么这次战役的胜负之数恐怕就得重论，整个欧洲的历史发展恐怕也需要重写了。遗憾的是拿破仑未能做到这一点。仔细分析一下，法军的迟滞尽管与格鲁希的愚蠢、无知，不会随机应变有关，但更为主要的是拿破仑未能授予部下更大的权利。假若拿破仑因人施令，授予格鲁希有随机应变的权利，起码格鲁希不会在拿破仑最需要他的情况下无动于衷。由此可见拿破仑的失败很大程度上是由于他不懂得授权的重要性造成的。“洋人”的教训， 对我们社会主义国家的各级领导人也不乏其借鉴意义。在社会分工日益细致，分工协作日益复杂的今天，不懂得授权的重要性，并身体力行地实行权利下放，可以说都是不称职的领导。一个领导者，能力大小，能否合理授权，对于下属充分发挥作用，积极主动地完成各项任务有重要的作用。大凡领导者手中都有权力，因此，必须讲究用权的艺术。要用权，其一要有权可用，不可失权；其二不可集权于一身，独断专横；其三不可越权，妨碍下属的积极性；其四不可玩弄权术，争权夺利；其五不可以权谋私，以势压人；其六不可得权忘形，领导自居。凡是滥用权力的人，最后总是损国害民，贻误大业，不得人心，巳食苦果。二、 用人的艺术通过诸种鉴别方法，我们将众多的人才从社会大众中选拔出来，放在各种重要和特殊的岗位上。领导者要实施以人为中心的管理，提高领导效率，就要掌握使用人才的艺术。(一) 任人唯贤《吕氏春秋》记载了这样一个故事：晋平公有一次问大臣祁黄羊：“南阳缺个县令，你看应该派谁去。”祁黄羊答道：“解狐可以任之”。晋平公惊奇地问：“解狐不是你的仇人吗?你为什么还要举荐他?”祁黄羊说：“你只问我什么人才能胜任，并未问解狐是不是我的仇人呀!”解狐到南阳以后，果然把南阳治理得很好。又有一次，晋平公问祁黄羊：“国家缺个内史，你看谁能胜任?”祁黄羊答：“祁午可以任之。”平公问：“祁午不是你的儿子吗?你为什么要举荐他?”祁黄羊说：“你只问我什么人能够胜任，并未问谁是我的儿子呀!”祁午上任后果然干得井井有条。孔子听说了这件事说：“祁黄羊用人，外举不避仇，内举不避亲，可圣矣!” 阶级社会产生以来，怎样用人，用什么样的人，这个问题是历代统治阶级最关心的问题，这个问题关系到统治阶级的意志能否实现，统治能否长期巩固。在这方面，我们中国的古圣先贤为我们留下了许多光辉的范例。 祁黄羊能够做到“外举不避仇、内举不避亲”，除其高尚的情操之外，贯穿其思想的无非一点“国家至上，任人唯贤”。古之谓贤，无非才高而德隆，众望而所归，才德兼备。当然，古之贤者德高之标准，无非重封建礼教之“礼”，忠贞爱国，舍生取义，信而爱人等等。才高之标准，不外熟读“四书”、“五经”等古贤先圣之著，出口成章、挥笔成文而已。随着时代的变迁，社会的进步，科学的发展，贤者的概念也发生了相应的变化。我们今天所谓的“贤者”，较起封建社会所谓“贤者”内涵已大有变化了，今天的贤者，应该是德才兼备之人，我们所说的“德”，应该是忠于国家和人民的利益，具有全心全意为人民服务的崇高思想品德。大公无私，忘我工作等。我们谓之“才”，包括人的知识、经验和能力。即要掌握一方面或几方面的专业知识，具备一定的领导科学知识，组织能力和工作能力。概括起来就是又红又专。新时期用人必须牢固地把握这一标准。德与才的关系是密不可分的，北宋时期司马光曾作过形象的叙述：“才者德之资也，德者才之帅也。”意思是：才能是德行的根本，一个没有知识、能力的人是根本谈不上所谓德行的，即使说德行高尚也难发挥巨大的作用。德行是才能的统帅，没有良好的道德修养，就不能起到好的作用，甚至走向反面。周总理一生为国为民兢兢业业、鞠躬尽瘁，死而后已，言必信，行必果，正像鲁迅先生所说的“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”。总理的德才为世界各国人民所敬仰，周总理可为二十世纪德才具兼的伟大领导人物的典范，可见，德才两者缺一不可，不能偏废。 (二) 用人所长 所谓用人所长，就是领导者在用人过程中，分析下属的特长及优势，给予合适的职位，为其创造良好的工作环境，从而使其发挥最大的聪明才智。俗话说：“金无足赤，人无完人”。每个人都有所长也都有所短，领导者的用人艺术就在于发挥人的长处，克服和避免人的短处。比如说，著名数学家陈景润具有数学基础研究的天赋，并且勤奋好学，但他不善于口头表达，因而在做中学教师的时候很吃力。华罗庚同志发现了陈景润后， 就把他调到数学研究所，陈景润同志经过多年的努力证明了哥德巴赫猜想，摘取了数学皇冠上的一颗明珠。为什么要用人所长呢?首先，用人所长能够发挥人才的长处，避免和克服其弱点。古人有诗云：“骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。生材贵适用，填物多苛求。”这首诗形象地说明了因才适用，用人所长的道理。用人所长，使被用之人工作起来顺手，一方面满足了他自我实现的需要，调动了他工作的积极性，提高了他的工作效率；另一方面在发挥其长处的同时，也避免和克服了他的短点，使摩擦和内耗不得发生。其次，用人所长能将人的长处和特点与职位的特点和需要结合起来，有效地发挥人才的整体效应，提高单位的整体效率。一个单位就是一个由各种职位组成的整体，这些职位需要人去占据。一个单位就像一台机床，只有机床上的每个零件都健全无缺、协调配合，才能有效运转。同样的道理，一个职位就是一个零件，整个单位只有在所有的职位都由适合的人占据的条件下，才能有效地工作。发挥人的长处，使其充实到能发挥其所长的职位中去，每人都相互协作，定会提高整个单位的工作效率兴业之道，唯在用人。用人，首先要坚持用德才兼备、任人为贤、德看主流、才重一技的原则选好人，不可任人为亲，任人为顺，任人为资。其次要真正做到用人之长。俗话说，寸有所长，尺有所短，领导者用人，贵在发现和发挥下属之长。如果只看人短处，则无一人可用，若看人长处，则无不可用之人。领导者决不可斤斤计较下属之短处，而忽视了去挖掘并有效地使用其长处。三、 用财的艺术首先要善于聚财。领导者要想尽各种办法，通过多种渠道聚财。其次要把财用在点子上。所谓用到点子上，是指要把财用到有利于组织的发展上。只要是把财用到了点子上，就要舍得用、舍得花。例如 W 君到一个拥有十多万人的小城市当市长，究竟这样的城市要不要开设公共汽车?W 君让有关部门拿出决策方案。甲方案认为应当营运一路市内公共汽车，因为它既可方便群众，又可提高政府威信。乙方案认为不应当营运市内公共汽车，因为各种因素所致，年终地方财政必须要补贴 2 万元。W 君将两个方案所强调的理由与依据反复权衡，认为营运公共汽车从经济上看虽划不来，但从社会效益来说，却是必要的，财政上的补贴不仅应该，也是完全承受得起的，否则，就会直接影响城市居民生活，损害政府形象。于是，决定选择甲方案，营运一路市内公共汽车。四、 用计的艺术这里的用计并不是指领导者用计去算计别人，而是指的领导者要善于动脑筋想办法，善于拿主意。领导者考虑问题，要比别人想得深刻、想得全面。此外，领导者还应善于听取别人的意见，吸收其取合理部分。 凡是知道孔明这样一个“智者”的人，都会知道其富有神奇色彩的一个著名故事：曹操率百万雄师，直指江东。东吴孙权联合刘备一同抗曹，但毕竟还是兵力悬殊，形势十分危急。如何转危为安?孔明根据曹军不习水性，将舟船连成一片的弱点，提出了“火攻”的计谋。但是，要使“火攻”成功，必须借助于东风。然而，隆冬之际，西风猎猎，何来东风?众人皆怀疑孔明“火攻”方案的可行性。但是，孔明胸有成竹，他说，如果在江边建“七星坛”，他定可借到东风。几天之后，孔明果然借到东风，孙刘联军以猛烈的火攻，终于击败了百万曹军。当孙权手下元帅周瑜妒贤忌能，准备在孔明一借到东风之后，便将其杀害时，孔明早就乘着原已准备好的小舟，平安离开了吴国。其实，孔明的“神机妙算”，就在于他能够“上知天文，下晓地理”，“洞察秋毫，知己知彼”，通过信息的分析和预测，把握住未来发展之趋向，从而作出正确的决策和行动方案。五、 用时的艺术现实生活中，许多领导者往往感觉忙碌不堪。一天下来，精疲力尽，却成效不大，究其原因，恐怕与这些领导者不善于合理安排时间，充分利用时间有关。在美国广泛流传着这样一个故事：有一天，钢铁总裁查尔斯·施瓦布问他的顾问艾维·李：“你能给我想一个办法，使我在有限的时间办更多的事情吗?我会酌情给你报酬的。”李回答说“好!”于是，李递给施瓦布一张白纸，说：“写上明天必须办的 6 件大事，再按重要程度编上序号。写完放进衣袋里，明早掏出来看看第一件是什么?然后去干，完成第一件再办第二件，依此类推。每件事该用多长时间就用多长时间，不必顾虑这一天只能完成一件还是两件。傍晚再列第二天的 6 件大事，照此办理。 ”最后艾维·李说：“切记每天先干最重要的事，你验证后，再推广到全公司，愿试多久，就试多久，最后你掂量它值多少钱，就给我多少。”几个星期后，施瓦布给艾维·李寄去了一张 2．5 万美元的支票，并说明了这是他得到的最为有益的忠告。施瓦布因此赚了 1 亿美元， 该公司也由此跨人了世界最大独立钢铁企业的行列。从这个故事，我们可以发现这样一个道理，掌握合理安排时间的艺术，对领导者来说是一件非常有益且价值巨大的事情，每个领导者应对此引起高度重视。从上面的故事我们可以看出利欲熏心，嗜财如命的大资本家施瓦布之所以慷慨解囊，给艾维·李 2．5 万美元的高额报酬，原因并不在于艾维·李为其公司付出了多少劳动，关键是艾维·李给他提出了合理安排时间的方法，使他及他的公司提高了效率，取得了可观的经济效益，若非如此，他是不会轻易付出他的 2·5 万美元的。可见合理安排和利用时间对领导者来说是多么的重要。领导者工作繁忙，更应讲究用时的艺术。首先要讲究开会的艺术。有人作过统计，领导者有 3／5 的时间 用在开会上，因此，研究如何开好会对领导者用好时间特别重要。开好会，其一要少开会，其二要开短会，会议准时开，控制会议时间，结论当场确认，中途不要退席。其次要固定群众接待日。这样做，可以直接倾听群众的意见；可以避免群众经常找上门来，打乱自己预定的工作安排。再次，要充分利用零星时间。领导者尽管很忙，但也不是完全没有一点剩余时间。如，会议未准时开，等人，会议提前散了，与人谈话提前结束了，等车，车未到，等候客人，客人还未来等等，这中间的空隙，便是剩余时间。这些时间可用来看报、阅文件、写短信、思考问题等。把这些事情分散在这种零星时间里处理，从而可腾出整段时间去处理其他需时更长的事情。最后，要善于处理事情。领导者可将自己要处理的事情分成 ABC 三类。A 类事情最重要，B 类次之，C 类可缓办。如有人打电话或写信催办 C 类事，可将它划人 B 类，如有人亲自来找，可把它划人 A 类。A 类事情太多，也可部分地委托别人去办。六、 交往的艺术当领导的总是要同上下左右的人打交道。善于交往的领导，其下级总是劲头十足，同级乐于配合，上级大力帮助；不善于交往的领导，下级感到无用武之地，同级离心离德，上级感到头痛。所以，处理好上下和左邻右舍的关系，是做好领导工作的一个十分重要的方面。善于交往，首先要注意交往的角色状态。任何交往，双方都处于一定的角色状态。有的学者指出，在交往中有三种角色状态。第一种是父母自我状态，处于这种状态的角色，有时以父母家长式的权威对待别人，易于产生独断专行的作风，习惯用教诲式的口吻；有时则表现为像父母一般对下辈的关心、体察和同情。第二种是成人自我状态。这种状态是指能像成人一样理智地考虑问题和处理问题，表现为以平等的态度待人，常用商量的口吻，决策时较能深思熟虑，办事合乎情理。第三种是儿童自我状态。这种状态是指以小孩子的态度和行为方式表述自己的看法，表现为比较单纯、幼稚，容易冲动、任性、自制力弱，易服从权威和任人摆布。一个人交往中的自我状态不可能也不应当是一种，应在与他人的交往中不断变化，以达到交往的最佳效果。 其次，要注意交往的距离。有人研究指出，交往双方的距离应以一人的身高再加上身高的一半为宜，不宜过近，也不宜过远。而交往双方的心理距离，宜近不宜远。俗话说，人换人，心换心。只有交了心，才能谈上心。第三，要真诚地对别人感兴趣，要努力地记住别人的名字。要知道，一个跟你交往的人，对他自己的要求、自己的问题，要比对你的需求和问题感兴趣千百倍，所以当别人跟你交往时，你要用心地注意他的需求和问题。另外记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。因为许多人对自己的名字看得惊人的重要。哈佛大学校长查尔斯·伊里特博士之所以成为一个杰出的大学校长，是因为他无限地对别人尊重、感兴趣。一天，一个名叫克兰顿的大学生到校长室申请一笔学生贷款，被获准了，克兰顿万分感激地向伊里特道谢。正要退出时，伊里特说：“有时间吗?请再坐一会儿。”接着，学生十分惊奇地听到校长说：“你在自己的房间里亲手做饭吃，是吗?我上大学时也做过。我做过牛肉狮子头，你做过没有?要是煮得很烂，这可是一道很好吃的菜呢!”接下去，他又详细地告诉学生怎样挑选牛肉，怎样用火焖煮，怎样切碎，然后放冷了再吃。“你吃的东西必须有足够的份量”，校长最后说。你看这样的校长谁不喜欢。第一次世界大战结束后，德国的威廉皇帝为了保全自己的生命逃往荷兰。人民对他恨之入骨，不少人想把他碎尸万段，或者活活烧死。可是有一个小男孩写了一封简单而真挚的信给这位德皇。这个小男孩说：“不管别人怎么样，我永远只喜欢威廉当我的皇帝。”这封信把德皇深深地打动了。他邀请小男孩同他的母亲一起去见他。不久，德皇甚至同这个小男孩的母亲结婚了。这是一件富有传奇色彩的真实的事情。抛开其它因素不说，我们从中不是可以悟出一个道理吗?人是需要别人对他感兴趣的。记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效地赞美。因为，有时候人们对自己的名字看得惊人的重要。遗憾的是，我们许多人不重视别人的名字，也不愿花一点时间，去专心地、重复地、无声地把别人的名字根植在自己的心中。如，一位任大学一年级的辅导员，在过了一年之后，仍然叫不全自己百十个学生的名字，有时甚至张冠李戴，把张三唤成了李四，无形中使大学生觉得，你这位老师对我根本不感兴趣，更谈不上关心、爱护，从而加大了师生之间的心理距离。一个不重视别人名字的人，又有谁来重视你的？