论沟通的障碍沟通贯穿公司管理的整个过程，公司经理需要进行内部和外部沟通。 沟通不仅是一种表达方式，而且是提高管理效率的必要手段。 工作中的任何决定都需要有效的沟通过程。 沟通过程是理解和传达决策的过程。 准确，清晰，简洁地表达决策是有效沟通的前提，而正确理解决策是有效沟通的目的。 无论何时发布决策，决策者都必须与执行者沟通，以就该决策达成共识，以便执行者可以准确，准确地执行该决策，并避免因误解该决策而导致的执行错误。 想要完成任务的小组成员之间的沟通包括：相互的物质帮助，支持以及情感交流和沟通。 信息交换通常是为了联系小组和小组中的合作者。 桥梁，良好的沟通可以解决不必要的冲突，而事半功倍，可以获得两倍的结果。一、造成沟通障碍的因素（一）选择接收因素在沟通过程中，信息接收者并不能不偏不倚地接收全部信息。人们往往接收他们想听或想看的信息，或者只愿意接受中听的，拒绝不中听的，这就造成了沟通的障碍。在中国历史上，唐代宰相魏征以敢于向皇帝直言进谏著称。只要唐太宗有不对的地方，魏征就会据理力争，即使唐太宗因此大发脾气，魏征冒着被处死的风险，照旧慷慨陈词。唐太宗对魏征是既赏识又敬畏的，魏征病逝后，唐太宗悲伤地说：“魏征一死，我失去了一面镜子。”这个典故说明，“忠言逆耳”就是选择接收造成的。（二） 过滤行为因素 在组织中，下属向上级传达的信息往往报喜不报忧，这是一种过滤行为，如果每个层级的信息都被过滤，高层管理者则不能获取真实信息。康熙皇帝作为中国历史上下基层最多的皇帝，深深了解过滤行为给治理国家带来的危害，微服私访，体察民情。这为企业管理者了解基层真实信息做出了很好的表率。（三） 情绪因素沟通过程中，信息发送者和接受者的主观情绪都会影响沟通效果。吵架作为一种形式较为激烈的沟通方式，吵架的双方常常在这种过程之中夸大用语，放大情绪，从而使正常沟通受到阻碍，影响真实信息的传递。要知道，“温柔的赞美远胜于严厉的苛责”，只有沟通双方冷静下来，不带负面情绪进行沟通，才利于解决问题。（四）组织结构因素如果企业组织机构过于庞大，中间层次太多，也可能造成信息失真，造成沟通效率降低。管理学者尼克斯对 100 家企业的沟通效率开展调查，发现信息在传递过程中的损失规律。如果从董事会传递出来的信息有 100%，经过总经理、部门主管等层层下行传递后，一线工人接收到的信息只有 20%。这反映出组织结构过多对沟通造成的障碍。（五）空间距离因素如果信息发送者和接受者距离太远、接触太少，也会造成沟通障碍。最典型的就是异地恋，异地恋在交流上主要依靠电话和网络，电话里两个人的谈话永远都比不上现实中面对面，有可能一句话不经意说出去了，电话里双方都看不到对方的表情，就会误解这句话的意思， 造成矛盾。二、有效沟通的实现方式（一）用心倾听在面对面交谈时，倾听技巧是影响信息接收效果的重要因素，懂得倾听是一门艺术。卡耐基曾经说过“认真倾听人家的名字，下次见面能叫出来，等于给别人一个巧妙的赞美”。不会听话的人往往不会讲话，在与客户谈判时，应该沉默在前，让对方先说，抓住对方的软肋，才能在谈判中占据上峰，这就是高手为什么总是在最后出招。听的艺术，还需要注意这样几点：不要打断、不要争辩、不要批评，要全神贯注、表示兴趣和有适当追问。（二）利用反馈为避免沟通中信息传递发生畸变和扭曲，应充分利用反馈机制。这不仅要求信息接受者能听到，而且需要进行核实。在传达完信息后，可以适当进行追问：“你清楚吗？明白吗？还有问题吗”？以证实对方是否理解正确。此外，利用反馈还需要对他人反馈。比如，上级交代你去打印文件，应该马上询问：“需要排版吗？打印几份？是双面打印还是单面打印？纸张大小有无要求？打印完交给谁？”否则，有可能上级的意图和你的理解有偏差，导致工作效率低下。（三）简化语言沟通如果事前没做任何准备，可能出现说话漫无目的、思路混乱的情况，会大大影响沟通效果。销售人员如果把企业发给自己的所有资料都一字不漏的传达给客户，这是致命的。 一个人注意力只有十分钟，没有客户有时间和耐心接收全部信息，十分钟之内如果没有抓住顾客的心，生意就可能无法谈成。（四）提升表达能力表达能力的欠缺，会在沟通中处于弱势的位置，表达能力是职场中最重要的能力。表达能力不是天生的，可以通过以下的方式，提升“语商”。1）不用方言。俗语方言会妨碍信息的理解；2）多用数字。说话时多用数字，语言会更生动，说服力更强；3）看谈话类节目。更好地学习别人的交谈技巧；4）说话有目的。说话要有的放矢，避免东拉西扯；5）多与人交谈。扩大社交圈，增加说话机会，更有利于对语言的驾驭。三、结束语沟通方式多种多样，沟通内容千差万别，每种沟通方式都有其最适用的范围。要根据目的和对象选择最恰当的方式，才能完成有效沟通。只有掌握了这些方式，才能让管理沟通更顺畅，企业管理更高效。参考文献：[1] 毕玉海 . 浅析如何提高企业内部管理沟通的有效性 [J]. 商讯 ,2019 (16):43-44.[2] 杨宪 梅 . 浅析小学班主任如 何与 学生 进行 有效 沟通 [J]. 科学咨询( 教育科研),2019(8):24.[3] 顾永 梅 . 微 信 平 台 在 ICU 患 者 家 属 沟 通 中的 应用 [J]. 中 西医 结合 心血 管 病,2019,7(18):100.[4] 徐轶 . 促进主动交往 , 实现有效沟通 : 聋校沟通与交往一年级教材特点解析 [J]. 现代特殊教育 ,2019(11):24-27.