全员公关的重要性一、走出公关关系的误区只顾眼前的短期行为，在一些公关人的浅薄眼里，公关就是包医百病的灵丹妙药，企业遇到危机，请公关专家一亮招，全力以赴矫正形象，危机过后便鸣锣收兵。殊不知，企业形象的塑造是推销产品或服务的一般策略。塑造形象的过程，可以说是一次企业系统工程的组织过程，需要通过全体职工长期的、持久的、艰苦的努力，有计划、有步骤、积极稳妥地开展企业公关活动，同时要把企业的各项具体工作，统一到树立良好形象这个总目标上来，并持之以恒地坚持。即使已经矫正或者树立了形象 ，也还需要全体职工继续努力不断更新企业形象。因为形象是公众对企业的评估，是一个动态的概念，她不可能一劳永逸，人们的记忆可以淡忘，消费群因时间推移而更迭，同行的公关攻势可以使自己相形见绌，所以，树立和保持良好的形象的过程任重而道远，需要包括专业公关人员在内的全体职工悉心加以维护，调整和不断强化。二、全员公关是树立企业良好形象的需要（一）全员公共关系氛围是树立企业良好形象的基础要求员工意识到企业内部的每一个员工的一言一行，一举一动堵在直接或间接地代表、反映企业的形象，从而自觉约束自身行为，维护企业的良好形象。要借助于制度，奖励为企业赢得声誉的言论和行为，惩处损害企业形象的言论和行为。将形象为本的观念渗透到工作的每一个换届，从细节之处维护企业形象。要借助于制度，奖励为企业赢得声誉的言论和行为，惩处损害企业形象的言论和行为 。将形象为本的观念渗透到工作的每个环节，从细节之处维护企业形象。在企业内部上至高领导，下至 每一个员工，上下齐心，人人关系公关关系，人人参与公共关系，全体员工都从企业公共关系工作整体着眼，从自身的本职工作入手，把全员公关的观念贯穿于企业的各项生产经营活动的全过程，在内外交流中自觉注意公共关系，并使之蔚然成风，树立企业良好形象就有了牢固的基础。（二）全员公共关系配合是树立企业良好形象的前提公共关系的经常性工作不能与全体员工的日常工作结合起来，树立企业的良好形象就是一句空话。企业要树立良好的形象很难，需要企业 100%的员工付出 100%的努力。但是要破坏企业形象却很容易，只需要一个职工一丁点的疏忽或过失而毁于一旦。因此，企业形象的维护更为重要，更需不懈的努力 。全员公共关系的配合，就是要求各职能部门和生产单位在自己工作范围内作决策、定计划和实际工作中都应该自觉性配合企业公共关系工作。要承担应有的社会责任。企业的社会效益是企业生产的真正价值。企业自身的经济效益与社会效益本质上是统一的，作为一个企业，积极承担其应有的社会责任是必要的义务。同时，参与有益的社会活动，还可以借此扩大企业影响，宣传企业的良好形象。但是企业一法人身份承担的社会责任又是通过企业的主体职工实现的。离开了全体职工的共同努力和配合，企业承担社会责任讲无从谈起。因此，企业良好的公关关系状态和形象必须通过全体内部职工的共同努力，才能建立和维持。三、实现全员公关的途径首先，培养职工对企业的认同感和归属感。职工的认同感和归属感是一种依赖于企业合理、完善的制度和企业文化用于企业内部公关的长期努力才能培养起来的“团体精神”。培养职工的认同感和归属感，让职工把企业看成是“自己的企业”，这是企业实现全员公关的前提。心理学研究表明，通 过与职工分享信息缩短与职工的距离和让职工参与决策实现心理换位是最为重要的两个方面。一般来说，现代企业决策层要十分重视与职工之间的信息沟通的。因为职工作为企业的一员，若对企业不了解，尤其是对自身利益有关的动态毫无所知或知之甚少，职工自然就感觉到自己是局外人，势必就难以形成为企业塑造良好形象的性和自觉性。因此，应通过信息沟通去达成企业与职工之间的相互理解与合作，缩短企业与职工之间的心理距离，改变他们对企业漠不关心的态度，唤起职工企业主人的意识，促使他们把企业当成“自己的企业”。另一方面，企业也要通过提供简报等渠道，让职工及时、准确地了解企业的总体情况。与此同时，要及时掌握职工的情绪，意见和建议，作为管理和决策的依据。如果说，信息分享的主要作用在于缩短企业与职工的心理距离，引起职工对企业的注意和关心的话，那么，让职工参与决策，则是使职工对企业真正产生认同感的关键。职工能否把企业看成是“自己的企业”取决于职工对企业决策过程的参与程度。参与程度越深，职工与企业的关系就越亲密，也就越能增强职工的使命感。让职工参与决策，其重要意义并不仅仅在于所提出的意见本身的建设性，更重要的是这种参与过程，会使他们一改过去置身于企业之外的态度，开始站在企业的立场上从企业利益出发去考虑对待，这种心理上的换位，对他们形成“自己的企业”的意识起着决定性作用。只有职工切切实实有了“自己的企业”的感受，他们才能以主人翁的态度和热情对待企业的各项工作，才能为企业塑造形象尽责尽职。其次，激发职工的自豪感。每一个人都有自尊心，都希望得到别人的羡慕。如果企业能在每一位职工心目中塑造一种值得他们骄傲的形象，无疑会促进全员公共关系的实现。可以让职工为企业而感 到自豪和骄傲的原因有很多，企业领导可以从这些方面努力，强化这些方面，是职工能以企业这些方面而深感自豪。如当一个企业对社会有较大的影响和贡献时，就会有较高的知名度，作为该企业的职工就会为此感到无尚光荣，同事还会产生自己所服务的企业是工作的好地方的感觉，从而更加努力工作，无愧于优秀企业医院的身份，而当一个企业在社会上受到广泛的赞扬和好评时，作为该企业的职工可以说是一荣俱荣、一损俱损，企业的荣誉也是职工的荣誉。此外，豪华气派的办公设施，现代化的生产技术，比较高的福利待遇，都会激发广大职工的自豪感和荣誉感，都会促使职工热爱企业、珍视企业、自觉宣传企业，并希望通过自身的努力展现企业的风采，体现企业的完美形象。参考文献：〔1〕薛澜；张强 危机管理-转型期中国面临的挑战 2013〔2〕束德武 危机管理-面对突发事件的抉择 2012〔3〕薛澜；钟开斌 危机管理-特型期中国面临的挑战 2013〔4〕张观发；佳玉 政府公共关系概论 2010