项目质量管理研究一、 项目质量管理概述 质量管理科学自产生至今经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。休哈特提出了统计过程控制理论并首创了进行过程监控的工具-控制图。道奇提出了抽样检验理论。三全：全面的质量管理；全过程的质量管理；全员参加的质量管理。（一）、项目质量管理的概念：是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动。 项目质量管理过程包括：质量规划、实施质量保证、实施质量控制。项目质量管理的 4 个特点：复杂性；动态性；不可逆性；系统性。项目管理的客体是项目，项目管理的主体是项目的各相关方，项目管理的宗旨是实现项目的质量目标，并使项目的相关方都满意。项目质量管理的主要活动包括项目质量规划、质量控制、质量保证和质量改进。（二） 、质量管理的原则原则：以顾客关注为焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；以事实为决策基础；与供应商保持互利的关系。（三） 、项目质量管理的基本原理原理：系统原理；PDCA 循环原理；全面质量管理原理；质量控制原理；质量保证原理；合格控制原理；监督原理。PDCA 分为四个阶段和八个步骤；合格控制具有三项重要的工作职能：保证职能；预防职能；报告职能。合格控制的基本环节：量测、比较、判断和处理。质量监督：政府监督、社会 监督、自我监督。二、 项目质量规划 （一）、项目质量规划概述项目规划是指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。项目质量规划的依据：环境因素；组织过程资产；项目范围说明书；项目管理计划。项目质量规划的工具和技术：成本效益分析；基准对照；实验设计；质量成本分析；其它质量规划工具。 项目质量规划的结果：质量管理计划；质量测量指标；质量核对表；过程改进计划；质量基准；项目管理计划。（二）、项目质量策划步骤：设定质量目标；识别顾客；确定顾客需求，开发反映顾客需求的产品特征；开发能够生产具有这种特征产品的过程；设定过程控制，并将由此得出的计划转化为操作计划 。过程策划的内容：项目的质量目标与要求；针对项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施；针对项目所需要的验证、确认、监视、检验和实验活动，以及项目的验收准则；对过程及其项目的符合性提供信任所必需的记录。项目特征分为总体特征与个体特征。顾客的需求分为：表述的需求；真正的需求；感觉的需求；文化的需求。项目特征开发过程中优化方法：对项目可靠性进行评估和预测的模型和数据系统；从影响结果的众多变量中发现优化结果的优化方法；工序能力分析方法；流程图、决策树方法；质量功能展开法。项目特征开发中的分析技术：项目特征的层次分析；关键性分析；竞争性分析；价值分析。项目特征开发的输出：编制相关文件；完成展开图；发布项目特征。项目质量策划的方法和技术：质量功能展开技术、流程图、质量成本分析技术、标杆管理方法。 QFD的基本环节：将需求与期望语言信息进行变换；要求项目信息变换；需求质量聚类（KJ 聚类和模糊聚 类）；需求质量重要度的确定（传统方法、模糊评价方法）；质量要素的抽取；流程图包括系统流程图和原因结果图。（三）、质量计划于技术文件质量管理计划简称质量计划，就是标识与该项目有关的那些质量标准，确定项目应当采取哪些质量标准以及如何达到这些标准，主要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针。项目质量计划编制的依据：质量方针；项目范围概述；标准和规则；其他工作的输出。项目质量计划的内容：质量政策；质量目标；质量管理活动。项目质量计划编制的步骤：了解项目的基本概况，收集项目有关资料；确定项目质量目标树，明确项目质量管理组织机构；制定项目质量控制程序及其他；项目质量计划的审定。三、项目质量保证项目质量保证是指通过项目质量计划，规定在项目实施过程中执行公司质量体系，针对项目特点和用户特殊要求采取相应的措旌，使用户确信项目实施能符合项目的质量要求。项目的质量保证活动，主要由项目质量经理负责组织实施。质量保证是指为使人们确信某一产品或服务的质量能满足规定的质量要求的必要的有计划、有系统的全部活动。质量保证可分为内部质量保证和外部质量保证。内部质量保证，是为使单位领导确信本单位产品或服务的质量满足规定要求所进行的活动，其中包括对质量体系的评价与审核以及对质量成绩的评定。其目的是使单位领导对本单位的产品和服务质量放心。外部质量保证，是为使需方确信供方的产品或服务的质量满足规定要求所进行的活动，在外部保证活动中，首先应把需方对供方质量体系要求写在合同中，然后对供方的质量体系进行验证、审核和评价。供方须向需方提供其质量体系，满足合同要求的各种证据，证据包括质量保证手册、质量计划、质量 记录及各种工作程序。四、项目质量控制的主要依据（一）、项目质量计划这与项目质量保障是一样的，这是在项目质量计划编制中所生成的计划文件。（二）、项目质量工作说明这也是与项目质量保障的依据相同的，同样是在项目质量计划编制中所生成的工作文件。（三）、项目质量控制标准与要求这是根据项目质量计划和项目质量工作说明，通过分析和设计而生成的项目质量控制的具体标准。项目质量控制标准与项目质量目标和项目质量计划指标是不同的，项目质量目标和计划给出的都是项目质量的最终要求，而项目质量控制标准是根据这些最终要求所制定的控制依据和控制参数。通常这些项目质量控制参数要比项目目标和依据更为精确、严格和有操作性 ，因为如果不能够更为精确与严格就会经常出现项目质量的失控状态，就会经常需要采用项目质量恢复措施，从而形成较高的项目质量成本。（四）、项目质量的实际结果项目质量的实际结果包括项目实施的中间结果和项目的最终结果，同时还包括项目工作本身的好坏。项目质量实际结果的信息也是项目质量控制的重要依据，因为有了这类信息，人们才可能将项目质量实际情况与项目的质量要求和控制标准进行对照，从而发现项目质量问题，并采取项目质量纠偏措施，使项目质量保持在受控状态。