西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 专业：旅游管理 课程名称【编号】：旅游心理学【0046】 A 卷大作业 满分：100 分一、简答题（共 5 个小题。每小题 10 分，共计 50 分）1、什么是旅游心理学？你如何理解旅游心理学的研究内容。答：旅游心理学作为心理学的一门分支学科，是研究旅游活动中人们的心理活动和旅游过程中的各种心理现象及其规律的学科。2、什么是态度，请简述态度的特征。答： 1、态度的含义在学术界，很多学者从不同角度对态度进行过定义，综合起来，态度是指个体对某一对象所持有的一种具有一定结构的和比较稳定的评价和行为倾向。态度是由认知、情感和行为倾向所构成的综合体。具体到旅游领域，旅游消费态度就是旅游者在旅游消费过程中所持有的对景观、服务、交通，以及人、事、物和观念等的评价和行为倾向。尽管人与人的态度各不相同，看上去又毫不相干，但它却有共同的特点：（1）一切态度都是由相同的基本要素构成的；（2）所有态度的强度和稳定性都有可能受到具体因素的影响；（3）在态度与强烈的个人价值观密切联系时，它们对行为的影响最大。态度的特征理论界一般认为，态度具有以下几个方面的特性。1、态度的对象性2、态度的强度- 1 - 3、态度的稳定性4、态度的可变性5、态度的内隐性6、态度的价值性7、态度的社会性3、简述马斯洛的需要层次理论答：马斯洛认为人都有五个需要层次：①生理需要。②安全需要。③社会需要。④尊重需要。⑤自我实现需要4、什么是领导者影响力，简述领导者影响力的构成 答：领导者的影响力，是指领导者有效地影响和改变被领导者的心理和行为的能力。是领导者实现有效领导的必要条件，可分为权力型影响力和非权力型影响力。权力性影响力和非权力性影响力是领导者影响力的同一不可分的两个方面。非权力影响力决定着领导者影响力的大小和时间持续的长短。为此，要提高领导者的影响力，关键在于提高非权力性影响力。构成非权力性影响力的诸因素是相互制约和相互影响的。其中以品格和才能因素为主，知识和情感因素为辅。如果一个领导者品格因素存在问题，其影响力成为零或负值，其他因素则会受到影响。如果领导者的品格因素较好，非权力性影响的大小主要取决于才能因素。因此，高尚品格是领导者有效地十项领导工作最重要的条件。总之，领导者的权威性或影响力，在实际的企业管理中主要涉及 5 个方面：（1）“行威”：领导者精通本行业或关业务，则能获得行业威信。（2）“法威”：领导者能够科学督导，公正处事，奖惩分明，则可取得“法威”。（3）“德威”：领导者为政廉洁、克己宽人、争取让功，则能获得“德威”。（4）“理威”：领导者知人善用，作风民主，以理理事，助人发展，则可获得“理威”。（5）“情威”：领导者对下级“相敬如宾、相待如友、关怀如亲人”，则可取得“情威”。具有了这“五威”，领导者的影响力必然会大幅度提高，为其事业成功奠定基础。5、分析影响一个人个性形成和发展的因素有哪些答：第一，先天素质是基础，是个性形成的重要前提；第二，社会历史条件是促进个性形成和发展的外在环境影响因素；- 2 - 第三，社会交往是促进个性形成和发展的方式；第四，个性是心理特征的综合，具有倾向性而且保持一定稳定性；第五，个性的形成发展有一个过程，而非短暂的一段时间就能形成的二、论述题（共 3 个小题，学生选作 2 个小题。每小题 25 分，共计 50 分）1、什么是知觉，论述影响旅游者知觉的因素有哪些？答：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。知觉不是各种感觉的简单相加，是对客观事物的整体认识，是在感觉基础上产生的并且是对感觉的升华。人对客观事物感觉越完整、越丰富、知觉就越正确。知觉和感觉相比，它更依耐于人的主观态度和知识经验。旅游知觉是旅游者对旅游刺激物的感知过程，必然会受到刺激对象本身特点和知觉者本人特点的影响。因此，影响旅游知觉的因素主要包括客观因素和主观因素两个方面。 1、客观因素（1）具有较强特性的对象（2）反复出现的对象。重复次数越多，就越容易被知觉。（3）运动变化的对象。在相对静止的背景上，运动变化着的事物容易成为旅游知觉的对象。（4）新奇独特的事物。如果知觉对象新奇刺激就容易为人们所感知，而司空见惯、平淡无奇的事物反而为人们所忽略。（5）对象与背景的对比。对象与背景的差别越大，就越容易从背景中区分出对象来。（6）与对象的组合。人们趋向与将所选择的刺激物组织起来，并知觉为一个整体。一般而言，性质相同或相似的事物，或是空间或时间上有连续性的事物，容易被组合在一起，成为知觉对象。2、主观因素：（1）需要和动机。凡是能够满足旅游者的某些需要和符合其动机的事物，就能成为旅游者的知觉对象和注意中心；反之，则不能被人所知觉。（ 2）兴趣。旅游者的兴趣不同常常决定着旅游知觉选择上的差异。一般的情况是旅游者最感兴趣的事物往往首先被感知到，而人们毫无兴趣的事物则往往被排除在知觉之外。（3）个体人格特征。个体人格特征就是个人的气质、性格和能力等方面的特点。这些特点的不同往往会极大地影响一个人的知觉选择性。在旅游活动中，不同人格特征的人在知觉的深度和广度上有很大的差别：多血质的旅游者知觉速度快、范围广，但不够细致；粘液质的旅游者则知觉速度慢、范围小，对事物知觉深刻。（4）情绪。情绪愉快时，会较多地知觉到对象积极、美好、顺利的一面；情绪不愉快时会较多地知觉消极、困难的一面。（ 5）经验。经验是从实践活动中得来的知识和技能，是客观现实的反映，它是人们行为的调节器。凭借以往经验，旅游者可以很快就能对知觉对象的意义做出理解和判断，从而节约感知- 3 - 时间，扩大知觉范围，获得更多、也更为深刻的知觉体验。经验即影响知觉的选择，又影响对知觉对象的理解。2、你如何理解“顾客就是上帝”的经营思想答：这是一个形象的比喻，说明了一个经营工作的真理。无论你有何种了不起的能力及相关产品，如果顾客不来消费，你想销售赚钱的目的就无法实现，因此顺服顾客的需要是我们实现销售的前提基础，就如人理应当顺服上帝一样，顺服能够获得我们所需要的一切赏赐。你不顺服顾客的需要，就不是顾客所要的，与你固有的目标相比，你的不顺服就是错误的，而顾客的需要不是错误，所以说顾客永远是对的。- 4 -