论推销中的沟通技巧当今社会是一个充满推销的世界，现在我们生活中到处都存在推销。走在大街上，我们看见的小商贩，电视中看到的广告，每个国家的竞选演讲，甚至是我们自己对别人说出自己的想法看法先先等等 ，都是一种推销。推销活动作为一种社会现象已经为人们耳濡目染了。而将有效沟通的信息传递到目标客户面前也变的越来越困难。推销人员四处寻找客户要想也行之有效，产品要向需求转换，与消费者进行有效沟通就显得尤为重要。一、沟通的含义主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用即可传递或交换的过程。正确理解沟通的概念，需把握以下几点：1．沟通是意义的传递。2．有效的沟通是双方能准确信息的含义。3．沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。二、沟通的类型沟通按沟通方式包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通是人际沟通中最要的一种开式，大多数的信息编码都是通过语言进行的。言语沟通包括书面语言，就是声音语气、肢体动作。其中将语言沟通和非语言沟通结合起来是最有效的沟通。三、沟通的过程沟通是一个复杂的过程，任何沟通主跟发短信、信息一样，暂将信息传递到顾客或接受者的过程。 沟通的过程简单的可以分解为以下几个步骤：1． 沟通主体：也就是推销员，指发出信息人。2．编码信息：发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，即信息。3．传递信息：推销员将需要推销的产品信息通过某种通道（媒介物）将信息传递给接收部。4．顾客理解：顾客将渠道中的信息变成自已的理解。5．反馈：接收者将其理解的信息再返送回发送者，发送者对反馈信息加以核实和做出必要的修正。反馈的过程只是信息沟通的逆过程。四、销的过程1． 寻找客户：寻找潜在顾客是推销工作的第一步，它是指寻找有可能成为潜在购买者的顾客。2． 推销接近：指接近准备要求必须能够事先了解自已的顾客，了解熟悉自已所推销的产品，了解自已怕竞争对手的产品。3． 推销洽谈：推销洽谈是整个推销过程进入实质性阶段的标志。4． 处理异议：顾客提出的产品疑问，进行处理。5． 推销成交：顾客接受推销人员的产品并立即购买的过程。6． 售后服务及信息反馈：售后服务的好坏决定于有没有回头客，能使顾客或者顾客介绍的人来继续购买产品，信息反馈就是为了总结销售经验，改进产品服务，更好地满足顾客的要求争取更多的回头客。如果沟通贯穿了推销的每一个环节，可见沟通的重要。因此，掌握一定的沟通技巧能让工作事 半功倍。五、如何运用沟通技巧又很少有特色性的产品、服务直接面向最终消费者。这就需要推销员与客户进行有效沟通。为做到让消费者了解产品，通过沟通中的一些技巧，从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果，以达到让消费者购买产品，让商家更有效地推广产品的目的。目前， 在市场经济体制下，各行各业的产品、服务可谓是千变万化。作为一个销售人员，表达沟通能力更为重要。有效的沟通能让顾客满意，购买你的东西，因此，表达能力强的人，正好善加应用这个天赋能力.将有特色的产品\服务直接面向最终消费者.为做到让消费者了解产品,通过沟通中的一些技巧,从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果,以达到让消费者购买产品,让商家更有效地推广产品的目的. 不过，如果专业知识不足，只凭表达力取胜，就会被认定为表里不一，招来纯作秀之讥，失去信任。所以这个特质仍然是有好有坏，要善加运用才行。当前,随着人们的经济收入的不断提高,生活水平质量也不断提升,消费者的购买需求趋于活跃.这些变化迫使各企业应该采取适宜的消费者决策，现已经进入了主动营销的时代。在行销过程中，如何用沟通技巧有以下几点：（一）、给人留下良好的第一印象在推销产品之前，首先要把自己推销给客户，让客户认识你自已，这叫 “推销中推销自己”。在推销的过程中，很多时候，在你还没有开口介绍产品之前，客户已经决定不与进行一步的沟通。既然印象在给客人心目中留下第一印象如此重要，那么销售人员应该如何给客户留下良好的第一印象呢？既然给客户留下的第一印象如此重要，那么销售人员应该如何给客户留下良好的第一印象呢？1．衣着打扮得体俗话说，佛靠金装，人靠衣装。从某种程度上说，得体的衣着打扮对销售人员的作用就相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。所谓得体的衣着打扮，并非是要求所有的推销人员都穿着华丽。事实上，华丽的服饰不一定适合所有的人、所有的场合，而且也不见得会得到客户的认同。作为一名专业的销售人员，必须根据本行业的特点选择合适的衣着。在选择服饰时，销售人员应该注意一点，那就是不论任何一种服饰，都必须是整洁、明快的，而且服饰的搭配必须和谐，千万不要为了追求新奇而把自己打扮得不伦不类。为此，销售人员实在有必要经常留心身边气质不凡的上司或同事，以及比较专业的杂志或电视节目等。2．止大方，态度沉稳，随机应变作为一位推销人员，一定要稳重，在与顾客介绍产品时，动作语言要得体。如果说得体的衣着打扮体现了推销员的外在美，那么大方的举止和沉稳的态度体现出的应该就是推销员的内在素质了。推销员的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。推销人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对公司产品以及对公司整体形象的看法。还有，不能说顾客说出异议 就哑口无言，或与顾客争辩，在出现超出自已能力范围的情况下，要不卑不亢，委婉的回复，懂得随机应变。（二）、肢体语言在销售过程中，就会发现其实有时候肢体语言比纯粹的语言来的真实、有效。例如顾客对你说所有的话予以点头或肯定的目光时，这个时候一定要抓到这个提出成交的好机会；有时候遇到老人家，上前搀扶一把，这都是友好的行为，都可以让你在顾客眼里加分的；有时候在你介绍产品的时候见到顾客眼光总是不经意的瞄准另一个产品时，这个时候你要马上打住你现进行的介绍，转而顾客感兴趣的产品进行介绍介绍等等。通过肢体的反应能够更加真实的反应顾客的需求，眼光的运用对说服顾客有非常大的增强效果，在你与顾客谈话中，若顾客一眼都不看你，想都不用想，肯定自已在某些地方令顾客不满意，因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。（三）、学会倾听作为推销人员在同顾客打交道时，表面上要和顾客套近乎，而实际工作上依然根据自己的职责、特长、能力来推销产品，从而得到名利双收。我们在和顾客交流时，即使在不赞成顾客的想法，也要先表示肯定，等到对方讲完后，再站在客户的角度谈出自已的看法，更容易让客户接受你的意见。不能随便打断对方的讲话，这种行为是为了表示对客户的肯定和尊重，如果打断顾客的话，顾客会觉得你伤了他的自尊心，为最终的成交，打下良好的基础。 沟通是一门充满艺术的学问，要有良好的沟通技巧能力，才能让你与对方产生很好的共情，让你得到你想要的信息，增进对方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。天下销售是一家，我们要在平时生活中多多注意观察，留心身边的人和物，待人接物能力，需要生活的磨练和经验积累，并想在短期内迅速提高是不现实的。因此在推销中成长，在推销中注重沟通技巧，提高沟通效果，才是硬道理。