第 1 次作业一、单项选择题（本大题共 40 分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 物业管理企业资质等级分为（ ）。 A. 一、二、三级 B. 甲、乙、丙级 C. 初、中、高级 D. 市、省、国家级2. 《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（ ）以上。 A. 70% B. 75% C. 80% D. 85%3. 在房屋修缮工作中，不应当考虑（ ）A. 房屋的安全性要求B. 房屋的使用功能要求C. 房屋的艺术性要求D. 房屋统一的修缮计划要求4. 下列对于物业管理的理解，不正确的是（ ）。 A. 物业管理活动的实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的进行的一项交易 B. 物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托 C. 物业服务合同是物业管理生产活动的契约基础D. 业主必须选聘物业管理企业来对物业实施管理5. 很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是( )A. 保证收到租金 B. 减少出租方与承租方间纠纷C. 顺利完成代租 D. 为业主获取最大利润6. 下列关于物业管理招标投标的说法，错误的是（ ）。 A. 采取地方保护主义违背公开、公平、公正原则 B. 不得对潜在投标人实行歧视待遇 C. 对潜在投标人分三六九等区别对待也违背公开、公平、公正原则 D. 对潜在投标人可以提出与招标物业管理项目实际不符的要求7. 经过综合维修的成片房屋都必须符合（ ）的标准。 A. 完好房 B. 基本完好房C. 基本完好房或完好房 D. 一般损坏房以上8. 新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理由（ ）负责。A. 物业管理公司B. 园林部门C. 房管部门D. 街道办事处9. 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度为（ ）。A. 车场B. 公共走廊 C. 物业的公共地方 D. 绿化区域10. 物业管理用房的所有权依法属于（ ）。 A. 业主 B. 业主委员会 C. 开发建设单位 D. 物业管理企业11. 物业开发商可以通过与物业管理公司签订（ ），委托其介入物业的前期管 理和销售工作。 A. 托管合同 B. 临时委托合同 C. 永久性合作协议 D. 合作备忘录12. 写字楼的客务服务主要指（ ）。A. 硬件服务B. 软件服务C. 前台服务D. 保洁服务13. 我国写字楼按功能可以分为（ ）三种类型。A. 一级、二级、三级B. 甲级、乙级、丙级C. 大型、中型、小型D. 单纯型、综合型、商住型14. 在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是（ ）。 A. 物业管理多种经营收入和利润 B. 政府政策扶持和一定的资金支助 C. 开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费 D. 物业管理服务费15. 利用物业共用部分获取的收益归（ ）。 A. 全体业主 B. 该幢物业全体业主 C. 共同拥有该物业业主 D. 拥有不同物业业主16. 房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件处于危险状态的房屋属于（ ）。 A. 基本完好房 B. 一般损坏房 C. 严重损坏房 D. 危险房17. 按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是（ ）。 A. 每月一次 B. 每季一次 C. 每年一次 D. 每半年一次18. 业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有（ ）。 A. 选聘权和解聘建议权 B. 解聘权和选聘建议权 C. 选聘权和解聘权 D. 否决权19. 经（ ）的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会。 A. 20%以上 B. 30%以下 C. 10%以上 80%以下 D. 50%以上20. 新建房屋，在保修期满后，由（ ）承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。 A. 业主 B. 施工单位 C. 物业管理公司 D. 业主委员会二、多项选择题（本大题共 60 分，共 20 小题，每小题 3 分）1. 要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强( )A. 权利意识B. 义务意识C. 自治意识D. 自律意识2. 房屋租赁审查的内容主要包括（ ）A. 合同主体是否合格B. 租赁的客体是否允许出租C. 租赁合同的内容是否齐全完备D. 租赁行为是否符合国家政策 3. 物业管理投诉处理程序主要有（ ）。 A. 记录内容，判定性质 B. 分析原因，确定责任人 C. 提出方案，答复业主 D. 回访业主，总结评价4. （ ）是物业管理市场化的集中体现。 A. 管理有序 B. 自负盈亏 C. 等价有偿 D. 双向选择 E. 自由竞争5. 清洁工作日常管理主要包括（ ）。 A. 月检 B. 日检 C. 领导检查 D. 专项抽检6. 企业申报资质时，需提供资料有（ ）。 A. 企业执照与企业章程 B. 验资证明C. 企业法定代表人的证明 D. 企业办公点7. 服务质量特征具有（　）。A. 内涵的广泛性B. 外延的局限性C. 评估的差异性D. 控制的难度大8. 房屋及设施设备管理的内容主要有（ ）。 A. 使用管理 B. 维修保养 C. 安全管理 D. 技术资料管理9. 房屋建筑物管理的主要内容有（ ）。A. 资料档案管理B. 质量管理C. 运行管理D. 修缮管理10. 在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（ ）A. 新建小区的公共绿地人均 1m2以上B. 新建小区的公共绿地人均不低于 0.5m2C. 新建小区的公共绿地人均 1.5m2以上D. 旧区改造的小区公共绿地人均不低于 1m2E. 旧区改造的小区公共绿地人均不低于 0.5m211. 物业管理人员应具备的个人素质包括（ ）A. 语言表达能力B. 端庄的仪表仪容C. 良好的心理素质D. 掌握各种设备的维修技能12. 物业管理区域内安全保卫的重点是( )。A. 防火、防盗B. 防雷、防电C. 防交通事故D. 防意外伤害13. 住宅专项维修资金可用于（ ）。 A. 弥补物业管理经费的不足 B. 共用部位、共用设施设备的大修 C. 共用部位、共用设施设备的更新 D. 共用部位、共用设施设备的改造 E. 共用部位、共用设施设备的日常维修14. 房屋装修管理所依据的法律规范有（ ）。 A. 《建筑装饰装修管理规定》B. 《住户装修管理规定》C. 《家庭居室装饰装修管理试行办法》D. 《物业管理条例》15. 物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节( )A. 物业的接管验收B. 用户入住C. 签订业主公约D. 档案资料的建立E. 首次业主大会的召开和业主委员会成立16. 业主委员会的义务有( )。 A. 召集，主持业主大会或业主代表大会 B. 向业主大会或业主代表大会汇报工作 C. 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D. 积极创建文明物业小区17. 居住物业按建设时间可分为（ ）。A. 新建居住物业 B. 原有居住物业C. 旧城区的居住物业 D. 开发区居住物业18. （ ）属于物业管理资料常见形式。A. 平面图B. 记录手册C. 幻灯片D. 统计表19. 业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的（ ）等因素确定。 A. 建筑面积 B. 住宅套数 C. 家庭成员 D. 年龄 E. 政治面貌20. 按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（ ）。A. 政府定价B. 政府指导价C. 市场调节价D. 业主定价E. 政府与业主共同定价答案：一、单项选择题（40 分，共 20 题，每小题 2 分）1. A 2. C 3. D 4. D 5. D 6. D 7. C 8. A 9. C 10. A 11. B 12. C 13. D 14. D 15. B 16. D 17. C 18. C 19. A 20. A 二、多项选择题（60 分，共 20 题，每小题 3 分） 1. BCD 2. ABCD 3. ABCD 4. CD 5. ABD 6. ABC 7. ACD 8. ABCD 9. ABD 10. AE 11. ABC 12. ACD 13. BCD 14. ABC 15. ABDE 16. ABCD 17. ABC 18. ABD 19. AB 20. BC