西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网 教 课程名称【编号】： 旅游政策与法规 【0388】 A 卷大作业 满分：100 分 一、大作业命题和要求：共 5 题，选做 4 题，每题 25 分。要求运用所学法规，结合具体案例进行分析。案例分析试题 1: 任某通过导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某旅行社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付任某带团报酬，并辞退了任某。对旅行社的这一做法，任某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。旅行社则以与任某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，任某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。 请回答以下问题： 1.任某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?答：任某的说法成立。依照《导游人员管理条例》的规定，导游人员是受旅行社的委派为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，导游人员的行为应视为旅行社的行为。因此，旅游者对谢某的投诉，应由旅行社承担责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，导游未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的 2 倍。2.旅行社以与任某没订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?答：旅行社的说法是不成立的。依据《旅行社管理条例》，旅行社与其聘用的经营人员应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。因此，该旅行社不得以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬。案例分析试题 2: - 1 - 2016 年 8 月，李某和朋友来到某公园游玩，对该景点刚推出的滑道车产生兴趣，于是购票乘车。在一个快速滑行的斜坡处，他被身后另一旅游者所乘坐的滑道车追上并发生了碰撞，一时失去了知觉。经医院诊断，李某得了脑震荡，建议其休息几个月，随后，李某将滑道车的经营者告上了法庭，要求赔偿治疗费、营养费、误工费、精神损失费等共计 l0 万元。经营者甲公司则以其内部规定“发生碰撞事故，由后车负责”来拒绝。 请回答以下问题：1.甲公司侵犯了李某作为消费者的什么权利? 答：甲公司侵犯了李某的安全保障权。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。为保障消费者安全权的实现消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者应对于可能出现的危险进行遇见，并采取相应措施来防止出现危险。本案例中，甲公司未能做到这点，侵犯了李某的安全保障权。2.法院是否支持李某的请求? 有何依据？答：根据《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案例中甲公司的内部规定属于无效的，不能以此来免除自己的责任。所以，法院应该支持李某的请求。案例分析试题 3: 2017 年 6 月，旅游者周某参加国际旅行社组织的九寨沟旅游。该旅游团乘汽车行至松潘县月海子地段时，一些旅游者提出要上厕所，导游徐某即与司机商量将旅游车停在一个有厕所的商店门口。导游告知厕所在商店后面，提醒大家注意安全，并引导旅游者到厕所的门口。这时走在最后的周某没有直接去厕所，而是绕过厕所门口向左侧的土堆后走去，结果被大树下拴着的狗咬伤。为此，周某提出要求旅行社赔偿因医治被狗咬伤的费用及精神损失费。请你运用所学的法律知识，回答下列问题：- 2 - 1.导游人员徐某对此事是否应当承担责任？为什么？2.应当怎么赔偿周某因此造成的经济损失？答：导游员徐某对此不承担责任。因为许某已经提醒旅游者注意安全，并引导旅游者到厕所，即许某已经履行了《导游人员管理条例》规定的告知义务，并采取了措施。旅游者周某被狗咬伤，属旅游意外事故，依照《旅行社办理旅游意外保险的规定》，周某的经济损失应当由承保的保险公司承担赔偿责任。案例分析试题 4: 旅行社组织某公司员工到少数民族地区旅游，在前往旅游景点的途中，全陪向旅游者介绍了当地风土人情和注意事项。为了活跃气氛，全陪故意编造了许多并非真实却耸人听闻的故事，旅游者信以为真。当地居民认为旅游者侮辱了他们的民族尊严，和旅游者发生了冲突，全陪才感到事态严重，连连向旅游者和当地居民、地陪道歉，事态最终得到了平息。旅游者结束行程后向旅游行政管理部门投诉。请问1.全陪行为是否违规？为什么？2.旅游行政管理部门应当如何处理全陪？答：全陪的行为违规，《导游人员管理条例》 规定，导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损失国家利益和民族尊严的言行。导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门责令改正;情节严重的，由省旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。旅游者的行为造成旅游目的地少数民族的误会.直接根源在于全陪的讲解，根据该事件的性质，导游证应当吊销。案例分析试题 5: A 旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。旅游合同签订后的第六天出团。由于 A 旅行社只招徕到 5 名游客，而 B 旅行社也只招徕到 9 名游客，A 旅行社和 B 旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚，由 B 旅行社组团并派全陪。王先生到了出发的机场，好不容易找到 B 旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。王先生- 3 - 对 A 旅行社事先未征求他本人意见感到生气，尤其是对住宿饭店的变化难以接受，要求 B 旅行社仍然按照 A 旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了 B 旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。请问：1.按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，A 旅行社并团的行为是否妥当？为什么？2.应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？为什么？答: (1) A 旅行社的并团行为不妥。按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，当旅行社将已经组织的旅游者转让给其他旅行社时，必须事先征得旅游者的书面同意。A 旅行社事先未征得王先生的同意擅自转让，A 旅行社的行为违法。(2)应当由 A 旅行社承担违约责任。因为王先生是与 A 旅行社签订了旅游合同的，A 旅行社擅自转让，导致的法律责任应当由 A 旅行社承担。- 4 -