0120《管理信息系统》2018 年 6 月期末考试指导一、考试说明本课程为闭卷考试，满分 100 分，考试时间 90 分钟。考试试题包括以下几种题型：1、单选题（每题 1 分，共 10 分）选项中只有一个符合题意，答错或不答均不得分。2、多选题（每题 2 分，共 20 分）要求准确选出符合题意的答案，多选、少选或不答均不得分。3、判断题（每题 1 分，共 10 分）正确填“√”，错误填“×”。4、填空题（每空 1 分，共 10 分）在横线上填写正确的内容。5、问答题（每题 10 分，共 50 分）简要分析，要点要求完整、有序、明确，分析力求准确。二、复习重要内容第一章：信息系统的基本概念1、信息的性质：客观性、系统性、开放性。除了以上三个重要性质外，还有下面一些性质：相对性、转移性、变换性、有序性、动态性、时效性、可转化性等。信息的转移性：信息可以在时间上或空间上从一点转移到另一点。2、信息的分类 按信息源的性质可以分为：数据信息、文字信息、话音信息和图象信息等。3、信息的结构：信源、信宿、信道。4、系统的概念系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。”5、系统的特性（1）系统的目的性。任何一个系统都是为了完成某一特定目标而构造的。系统最重要的特性是它的目的性。不能实现系统既定目标的系统没有存在的必要。（2）系统的整体性。从系统的含义中可以看出，系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系在一起的，因此，组成系统的各个组成部分不是简单地集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。重视整体性，就会在开发信息系统的过程中，时刻注意从整体出发，来统一界面风格、统一技术用语、统一协调开发进度，而不是各开发各的，最后来协调。（3）系统的层次性。一个系统可以分解成若干个组成部分，如果将这些组成部分看成是一个个的子系统的话，还可以进一步将这些子系统划分成一些子模块，以此类推，可以将一个系统逐层分解。例如，可以把一个企业看成是一个系统，它可以分解为市场调研子系统、研发子系统、生产制造子系统、营销服务子系统、物流配送子系统、厂长办公管理子系统等。正是由于系统的层次性，在开发信息系统的过程中可以采用系统分解的方法，先将系统分解成若干个功能相对独立的子系统，然后给予分别实施。（4）系统的相关性。由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。1 2、可行性不包括（ ）。A、适应性 B、开放性 C、必要性 D、可能性 E、经济性3、信息系统的设计包括（ ）。A、数据存储 B、总体设计 C、代码设计 D、变换分析 E、详细设计4、下列属于详细设计的是（ ）。A、输出设计 B、人机对话设计 C、事务分析D、变换分析 E、计算机处理过程设计5、用户与系统分析人员在系统规划和系统分析阶段通过文档进行沟通。这里的文档主要有（ ）。A、可行性研究报告 B、总体规划报告 C、系统开发合同D、系统分析说明书 E、系统开发计划6、信息系统的开发模式主要有（ ）。A、主机终端模式 B、文件服务器模式 C、客户机/服务器模式D、浏览器/服务器模式 E、主机/服务器模式7、软件的人工测试方法有（ ）。A、个人复查 B、黑盒测试 C、白盒测试D、会审 E、走查8、系统转换的方式有（ ）。A、交替转换 B、维护转换 C、直接转换D、并行转换 E、分段转换9、系统开发人员与用户在系统运行期间通过文档进行沟通。这里的文档主要有（ ）。A、可行性研究报告 B、用户手册 C、技术手册D、操作手册 E、系统开发总结报告10、高质量的文档应具有以下特性（ ）。A、针对性 B、清晰性 C、完整性D、超前性 E、可追溯性参考答案：1、ABCDE，2、ABE，3、BCDE，4、ABE，5、ABCD，6、ABCD，7、ADE，8、CDE，9、BD，10、ABCE（三）判断题1、信息可以被无限制地进行复制，传播或分配给众多的用户，为大家所共享。（ ）2、在一个企业或组织中，虽然它的总目标已确定，但围绕实现这个总目标的数据类是无法确定的。（ ）3、在一个企业或组织中，虽然它的总目标已确定，但围绕实现这个总目标的数据类是无法确定的。（ ）4、信息系统分析阶段的工作成果是系统分析说明书。（ ）5、信息系统实施阶段的工作成果是系统测试分析报告。（ ）6、信息系统的质量管理是在项目结束后进行的。（ ）7、成本补偿合同对于风险较高的信息系统项目是合适的。（ ）8、信息系统项目合同必须包含有关解决纠纷的条款。（ ）9、数据流图是数据字典的一个补充说明。（ ）10、信息系统的测试就是对软件系统的测试。（ ）参考答案：1、正确，2、错误，3、错误，4、正确，5、错误，10 6、错误，7、正确，8、正确，9、错误，10、错误（四）填空题1、信息技术包括： 、 、 和 四大主体技术。2、一个网络协议主要有： 、 和 要素。参考答案：1、信息获取技术，信息处理技术，信息传输技术，信息应用技术2、语法，语义，时序（五）问答题（给出的答案只是要点，回答时要适当加以阐述）1、信息系统的建立对企业管理的影响主要有哪些？一般说来，信息系统对企业管理有着如下影响：（1）中间管理层的缩减以至取消；（2）管理幅度增宽；（3）组织规模减小且成扁平状；（4）实行团队工作；（5）激励人的全面发展；（6）创建全新的网络结构组织。2、常用的信息系统项目组的组织结构模式有哪些？通常有以下三种组织结构的模式可供选择：（1)按子课题或子系统划分的模式（2)按职能划分的模式（3)矩阵形模式3、简述数据流图的基本成分及其各自功能。数据流图描述数据流动、存储、处理的逻辑关系，也称为逻辑数据流图（ LogicalData Flow Diagram），一般简称为 DFD。数据流图用到四个基本符号，即外部实体、数据流、数据存储和数据处理过程。各自的功能要加以阐述。4、企业信息系统的开发方式主要有哪些？信息系统的开发方式主要有独立开发方式、委托开发方式、合作开发方式、购买现成软件方式。各自的特点要加以阐述。5、什么是项目管理?简述项目管理的特点。项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。项目管理具有以下三个基本特点：（1）项目管理是一项复杂工作。项目一般由多种业务成分组成，需要运用多种学科的知识来解决问题；项目执行中有许多未知因素，每个因素又常常带有不确定性，需要将具有不同经历的人员有机地组织在一个临时性的团队内，在质量、费用、进度等较为严格的约束条件下实现项目目标，这些都决定了项目管理是一项很复杂的工作，甚至其复杂性远远高于一般的生产管理；（2）项目管理具有创造性，充满着权衡。由于项目具有一次性的特点，因而既要承担风险又必须发挥创造性。（3）项目负责人（或称项目经理）在项目管理中起着非常重要的作用。项目管理的主要原理之一是把一个时间有限和预算有限的事业委托给一个人，即项目负责人，他有权独立进行计划、资源分配、协调和控制。项目负责人必须能够了解、利用和管理项目的技术逻辑方面的复杂性，必须能够综合各种不同专业观点来考虑问题，还要有预测和控制人的行为的能力。11 6、简述信息系统实施全面质量控制的办法。为了在信息系统的建设过程中实施全面质量控制，主要采取下述措施：（1）实行工程化的开发方法；（2）实行阶段性冻结与改动控制；（3）实行里程碑式审查与版本控制；（4）实行面向用户参与的原型演化；（5）强化项目管理，引入外部监理与审计；（6）尽量采用面向对象和基于构件的方法进行系统开发；（7）进行全面测试要采用适当的手段，对系统调查、系统分析、系统设计、实现和文档进行全面测试。说明：本考试指导只适用于 201803 学期 6 月期末考试使用，包括正考和重修内容。指导中的章节知识点涵盖考试所有内容，给出的习题为考试类型题，习题答案要点只作为参考，详见课程讲义或笔记。如果在复习中有疑难问题请到课程答疑区提问。最后祝大家考试顺利！12 这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与子系统、模块与模块之间的接口。（5）系统的开放性。任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系。这就要求系统具有开放性，既能作到系统自身不断地升级和优化，也能为其他系统提供接口，从而与更多的系统互连。开发信息系统，必须注意开放性。封闭的系统或不留接口的系统最后只能是被人们所抛弃。（6）系统的稳定性。系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统具有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而使系统具有一定的抗干扰能力和抗冲击能力。这就要求系统必须具有一定的稳定性，在一定时间里保持相对稳定。对于信息系统来讲，无论是硬件、网络和软件，都可以认为存在一个“版本”的问题，要开发信息系统，就必须重视版本管理，重视系统的相对稳定性。（7）系统的相似性。系统的相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。由系统的定义和特性分析可知，在信息系统建设过程中，系统的观点是进行信息系统开发的基础，它揭示出系统的开发必须首先明确系统的目标，划分出系统的边界，然后由上到下、由粗到细、由表及里地分析系统的每一个组成部分所应完成的功能，弄清各个组成部分的信息交换关系，从整体上对开发进行统一规划、统一管理，在此基础上进行系统的详细设计和实现。另外还要充分预料未来可能发生的情况，为将来系统的发展留出接口。6、常用的信息系统项目组的组织结构模式1)按子课题或子系统划分的模式把项目成员按子课题或子系统组成小组，小组成员自始至终参加所承担的子课题或子系统的各项任务。他们应负责完成信息系统的规划、需求分析、设计、实现、测试、文档编制以及包括维护在内的全过程。这种模式不利于发挥每个人的特长，但由于通信接口较少，也具有一定优势。2)按职能划分的模式把参加开发项目的所有人员按任务的阶段划分成若干个专业小组。要开发的信息系统在每个专业小组完成阶段加工，即达到每个按阶段相应的里程碑以后，沿开发工序流水线向下传递，例如，分别建立规划组、需求分析组、设计组、实现组、系统测试组、质量保证组、维护组等。各种文档资料按工序在各组之间传递。这种模式在小组之间的联系形成的接口较多，但便于小组成员互相交流，进而变成这方面的专家，从而提高效率。3)矩阵形模式这种模式实际上是以上两种模式的复合。一方面，按职能成立一些专门组，如规划组、设计组、实现组、业务组、测试组等；另一方面，又将整个项目分为一些子系统，每个子系统成立一个小组，被指派专门的负责人。这样，每个成员既属于某一个职能小组，又参加某一子系统的工作。例如，属于测试组的一个成员，他也同时参加了某一子系统的研制工作，因此他要接受双重领导(一是测试组，二是该子系统的负责人)。矩阵形结构组织的优点是：参加专门组的成员可在组内交流在各项目中取得的经验，这更有利于发挥专业人员的作用。而且各个项目有专人负责，有利于项目的完成。在上述三种模式之上，建议企业成立一个业务支持小组，该小组人员都由相应业务人员组成。并且，业务人员最好从既熟悉业务工作，同时又对信息技术有一定理解特别是具有较强的计算机操作能力的用户中选取。这个业务支持小组负责为上述模式的成员提供业务解释等支持。当然，也可以不成立业务支持小组，而将上述人员分别派进上述各模式的小组支持工作。第二章：信息系统基本关系1、信息系统与管理、决策的关系2 信息系统具有很强的目的性。管理和决策是信息系统的主要服务对象。管理具有战略计划、战术管理和业务控制三个层次，还具有计划、组织、协调、指挥和控制五项职能。2、决策支持系统的类型及其主要特点决策支持系统有的只是提供数据支持，叫面向数据的决策支持系统（Data OrientedDSS），有的只是提供模型支持，叫面向模型的决策支持系统（Model Based DSS），现在的决策支持系统均为既面向数据又面向模型的系统。决策支持系统具有如下主要特点：（1）目标在于帮助解决结构不良的高层管理决策问题；（2）试图综合应用模型和分析技术，同时也具有传统的数据存取和检索功能；（3）特别注意让不熟悉计算机的用户方便地使用，并采取交互方式；（4）强调灵活性和适应性，强调适应跟踪用户的决策环境、方式和过程，而不是强调人适应设计者的方式和过程；（5）支持而不是代替人们的认识过程。现 在 DSS 有 了 新 的 发 展 ， 主 要 有 主 管 支 持 系 统 （ Executive SupportSystems ， ESS ） 、 群 体 决 策 支 持 系 统 （ Group Descision SupportSystems ， GDSS ） 和 智 能 决 策 支 持 系 统 （ Intelligent Descision SupportSystems，IDSS）。3、信息系统的分类信息系统按其服务的层次可以分为作业级信息系统、战术级信息系统和战略级信息系统。4、信息系统与人的关系信息系统建设的人才结构可以分为三个层次：第一类人员是总体规划和管理者，包括企业领导者、系统分析员、待开发信息系统的项目经理或产品经理，他们素质的高低会直接影响整个信息系统的建设水平，他们最重要的工作是决定信息系统建设的总体方案和实施的先后缓急；第二类人员是实施开发者，主要应由网络工程师、硬件工程师、软件工程师、各级程序员以及企业业务分析人员组成，其中的企业业务分析人员由实施企业选派，可以是部门经理，也可以是企业各业务口的技术骨干，他们的主要工作是细致分析企业信息需求，开发出适应这些需求的人机交互系统；第三类人员是应用操作者和维护人员，主要是信息系统的最终使用者，包括企业领导、企业员工、企业客户以及数据库管理员、系统管理员、网络管理员等，他们的主要工作是维护系统的正常运行并使用该信息系统辅助企业的生产经营。如果说信息系统项目是一个平面，那么领导者、技术开发人员、业务分析人员是支持和决定这个平面的三个点。这三个“点”不但缺一不可，而且必须保持相对稳定。 5、信息系统与软件的关系信息系统与软件有两个基本的关系：信息系统需要软件的支持，信息系统的核心是软件。6、信息化的五个层次：产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化和社会生活信息化。产品信息化。产品信息化是信息化的原点，也是信息化基础的基础。7、电子商务按照与企业的关系可以分为：B2C：企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，简称 B2C）；B2B：企业与企业之间的电子商务（Business to Business，缩写为 B2B）；3 B2G：（企业与政府之间的电子商务，如网上办证、网上报税等）；B2E：（企业与教育机构之间的电子商务，如合作科研、合作培养人才等）。第三章《信息系统的技术基础》1、计算机软件概念和种类从广义上讲，软件应包括程序、相应的数据、以及有关的知识和文档三部分组成。一般从应用的角度出发，将软件划分为系统软件和应用软件两大类。2、操作系统操作系统是用来管理和控制计算机系统的软件和硬件资源，以方便用户使用并提高系统资源利用率的一组软件。操作系统具有四大功能：处理机管理功能、存储管理功能、外部设备管理功能、文件管理功能。3、排序排序又称分类，它是数据处理中经常使用的一种重要运算。排序就是要整理文件中的记录，使得它按关键字递增（或递减）的次序排列起来。当待排序记录的关键字均不相同时，则排序结果唯一，否则排序结果不唯一。在排序过程中，若整个文件都是放在内存中处理，则称为内部排序；反之，若排序过程中要进行数据的内、外交换，则称为外部排序。内部排序适用于记录个数不多的小文件，外部排序适用于记录个数太多，不能一次将其全部记录放入内存的大文件。排序分为内部排序和外部排序。4．查找查找也称检索，它是数据处理中经常使用的一种重要运算。查找就是在数据结构中查找满足某种条件的结点。通常是按照给出的关键字值，在结构中查找等于该值的结点。查找的方法取决于使用哪种数据结构，特别是存储结构。由于查找运算的主要操作是关键字的比较，所以通常把查找过程中对关键字需要执行的平均比较次数（或称平均查找长度）作为衡量一个查找算法效率优劣的标准。平均查找长度定义为：其中：n 是结点的个数；Pi 是查找第 i 个结点的概率；Ci 是找到第 i 个结点所需要的比较次数。若查找算法的 ASL 值越小，则该算法的效率越高。对于给定的线性表结构，一般可采用三种查找方法：顺序查找、二分查找和分块查找。顺序查找是最简单的查找方法。它是用待查的关键字值与线性表里各结点的关键字值，从表头开始逐个比较，找到相等的结点时，则查找成功；找不到相等的结点，则查找失败。二分查找又称折半查找，它是一种效率较高的查找方法。二分查找适用于顺序存储的有序表（按关键字大小顺序排列的线性表）。对于一按升序排列的有序表，它是先取表的中间位置的结点关键字与给定值比较，若相等，则查找成功；若给定值比该记录的关键字值大（或小），就再在表的后（或前）半部分进行二分查找。这样，依次反复进行，直到找到为止，或当前的查找区间为空（表示查找失败）。分块查找又称索引查找，是一种性能介于顺序查找和二分查找之间的查找方法。二分查找适用于“块有序表”（第 i 块中关键字的最大值小于第 i+1 块中关键字的最小值，并且大于第 i-1 块中关键字的最大值）。其方法为：首先查找索引表（有序表），可用顺序查找或二分查找，以确定待查的结点在哪一块；然后在已确定的那一块中进行顺序查找。5．计算机网络的体系结构4 一个网络协议主要由三个要素组成：语法、语义与时序。第四章《信息系统的战略规划》1、企业建设信息系统的模式：企业—行业互动模式、挑战—反应模式、雁行模式、地域互动模式。2、信息系统的生命周期的五个阶段任何事物都有产生、发展、成熟、消亡或更新的过程，信息系统也不例外。任何一个信息系统在使用过程中随着其生存环境的变化，都需要不断维护、修改，当它不再适应的时候就要被淘汰，就要由新系统代替老系统，这种周期循环称为信息系统的生命周期。图4.5 表示了任意一个信息系统的生命周期。从上图可见，从宏观上讲，任意一个信息系统的生命周期都可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段。（1）系统规划阶段系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。（2）系统分析阶段系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统分析说明书中。（3）系统设计阶段系统设计阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这个阶段的技术文档是“系统设计说明书”。（4）系统实施阶段系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。这一阶段的任务包括程序的编写和调试，人员培训，数据文件转换，计算机等设备的购置、安装和调试，系统调试与转换等。这个阶段的特点是几个互相联系、互相制约的任务同时展开，必须精心安排、合理组织。系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行和维护图 信息系统的生命周期5 系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。（5）系统运行和维护阶段系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。3、企业信息系统规划的方法1）关键成功因素法 CSF。2）战略目标集转化法 SST。3）企业系统规划法 BSP。4、可行性研究的方法和可行性报告 1）可行性分析的意思是根据系统的环境、资源等条件，判断所提出的信息系统项目是否有必要、有可能开始进行。 所谓可行性应该包括必要性和可能性两个方面。2）可行性报告：在可行性研究结束之后，应该将分析结果用可行性报告的形式编写出来，形成正式的工作文件。可行性报告的结果并不一定可行，也有可能是得出在目前条件下不可行的结论，这是完全正常的。第五章《信息系统的前期准备》1、按照酬金的计算方式，可以分为两个基本的合同类型：固定价格合同和成本补偿合同。2、企业信息系统主要的开发方式：委托开发方式、自主开发、联合开发方式、购买软件包与二次开发。3、企业信息系统开发模式主机终端模式、文件服务器模式、客户机/服务器模式（C/S 模式）、浏览器/服务器模式（B/S）模式。第六章《结构化方法》1、数据流图的基本组成及其各自功能数据流图描述数据流动、存储、处理的逻辑关系，也称为逻辑数据流图（Logical DataFlow Diagram），一般简称为 DFD。数据流图用到四个基本符号，即外部实体、数据流、数据存储和数据处理过程。１）外部实体外部实体指系统以外又与系统有联系的人或事物。它表达该系统数据的外部来源或去处，例如顾客、职工、供货单位等等。外部实体也可以是另外一个信息系统。我们用一个正方形，并在其左上角外边另加一个直角来表示外部实体，在正方形内写上这个外部实体的名称。为了区分不同的外部实体，可以在正方形的左上角用一个字符表示。在数。２）处理处理指对数据的逻辑处理功能，也就是对数据的变换功能。在数据流图中，用带圆角的长方形表示处理，长方形分为三个部分。标识部分用来标别一个功能，一般用字符串表示，如Ｐ１、Ｐ 1.1 等等。３）数据流数据流是指处理功能的输入或输出，用一个水平箭头或垂直箭头表示。箭头指出数据的流动方向。数据流可以是信件、票据，也可以是电话，等等。一般说来，对每个数据流要加以简单的描述，使用户和系统设计员能够理解一个数据流的含义。对数据流的描述写在箭头的上方，一些含义十分明确的数据流，也可以不加说明。４）数据存储6 数据存储表示数据保存的地方。这里“地方”并不是指保存数据的物理地点或物理介质，而是指数据存储的逻辑描述。在数据流图中，数据存储用右边开口的长方条表示。在长方条内写上数据存储的名字 。名字也要恰当，以便用户理解。为了区别和引用方便，再加一个标识，用字母Ｄ和数字组成。2、总体设计，包括变换分析和事务分析两种基本类型。3、详细设计详细设计包括代码设计、数据库设计、输入设计、输出设计、人机对话设计和处理过程设计等多项内容。第七章《原型法与面向对象方法》1、原型法的优点1、增进用户与开发人员之间的沟通2、用户在系统开发过程中起主导作用3、辨认动态的用户需求4、启迪衍生式的用户需求5、缩短开发周期，降低开发风险2、面向对象分析的五个基本步骤标识对象、标识结构、定义主题、定义属性（及实例连接）、定义服务（及消息连接）。3、标识对象对象是对一组数据及其操作的描述，反映了系统保存有关信息和与现实世界交互的能力。定义对象包括：寻找对象，挑剔对象，命名对象。4、面向对象设计的主要评判标准包括：耦合、内聚、重用等。第八章《软系统开发方法》1、软系统方法概论软系统方法所关心的主要是无结构的问题，是目标阐明本身就是问题的那类问题。第九章《信息系统建设的项目管理》1、项目的定义项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。这个定义包含三层意思：一定资源约束、一定目标、一次性任务。2、软件度量的两种方式（软件行代码方式和软件功能点方式）3、时间—成本平衡法时间与成本之间在一定的范围内有一定的替代性，时间—成本平衡法就是一种用最低的相关成本的增加来缩短项目工期的方法。4、信息系统项目成本测算的重点是软件开发成本。第十章《信息系统的文档管理》1、信息系统文档的作用 文档是软件的一部分，更是信息系统的一部分。用户与系统分析人员在系统规划和系统分析阶段通过文档进行沟通。这里的文档主要有可行性研究报告、总体规划报告、系统开发合同、系统分析说明书等。系统开发人员与用户在系统运行期间的沟通。用户通过系统开发人员撰写的文档运行系统。这里的文档主要是用户手册和操作手册。2、系统评价报告7 系统评价报告主要是根据系统可行性研究报告、系统分析说明书、系统设计说明书所确定的新系统的目标、功能、性能、计划执行情况，新系统实现后的经济效益和社会效益等给予评价。系统评价报告主要包括：1）概述。2）系统构成。3）系统达到设计目标的情况。4）系统的可靠性、安全性、保密性、可维护性等状况。5）系统的经济效益与社会效益的评价。6）总结性评价。有的项目聘请了相应的监理方与审计机构，那么还需要有相应的系统监理报告和系统审计报告，这两种报告的内容大体与系统评价报告相同。第十一章《信息系统的监理、审计与评价》1、信息系统的评价按评价的时间与信息系统所处阶段的关系，又可从总体上把广义的信息系统评价分成立项评价、中期评价和结项评价三种类型。信息系统监理贯穿于立项评价、中期评价和结项评价之中。2、信息系统审计的含义从信息系统审计的发展来看，信息系统审计包含三层含义：首先是对信息系统支持的业务信息或业务数据审计，检验其正确性和真实性，可以简称为信息系统运行审计；其次是用计算机和信息系统做工具，辅助审计工作，市场上有专门的审计软件包出售；最后是对信息系统的开发过程进行审计，可以简称为信息系统开发审计。 信息系统审计的内容是根据审计的目的而确定的，具体包括内部控制制度审计、应用程序审计、数据文件审计、处理系统综合审计和系统开发审计。第十二章《信息系统的测试》1、信息系统测试是信息系统开发过程中非常重要而漫长的阶段。其重要性表现在它是保证系统质量和可靠性的关键步骤，是对系统开发过程中的系统分析、系统设计和实施的最后复查。2、软件的测试方法1）人工测试指的是采用人工方式进行测试，目的是通过对程序静态结构的检查，找出编译时不能发现的错误。包括个人复查、走查、会审三种方法。2）机器测试是把事先设计好的测试用例作用于被测程序，比较测试结果和预期结果是否一致，如果不一致，则说明被测程序可能存在错误。包括黑盒测试和白盒测试两种方法。测试的过程和步骤3、确认测试的步骤首先要进行有效性测试以及软件配置审查，然后进行验收测试、安装测试，经过管理部门的认可和专家的鉴定后，软件即可以交给用户使用。第十三章《信息系统的安全与运行管理》1、系统转换方法直接方法、并行方法和分段方法。2、信息系统的维护软件维护、硬件维护和数据维护。软件维护包括：正确性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。。3、信息系统的升级8 由于企业所面对的市场环境和技术环境这样两类环境的变化，信息系统必须升级。升级与维护的区别有两点，一是升级体现出更明确的计划性和目标性，而维护则更多地体现为应急性；二是升级更多地体现为里程碑性和质的飞跃，比如硬件升级或软件升级，而维护则更多地体现为日常性和量的积累。4、信息系统的安全技术和控制方法信息系统的安全控制包括物理控制、电子控制、软件控制和管理控制四种。第十四章《信息系统的热点领域》名词中英文对照决策支持系统（DSS）、群决策支持系统（GDSS）、智能决策支持系统（IDSS）、经理信息系统（EIS）、战略信息系统（SIS ）、物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCP）、客户关系管理（CRM）、计算机集成制造系统（CIMS）、产品数据管理（PDM）、计算机辅助设计与制造（CAD/CAM）三、重点习题（一）单选题1、管理信息系统是（ ）。A、ERP B、CIMSC、MRP D、MIS2、信息系统的核心是（ ）。A、软件 B、管理C、硬件 D、层次3、对企业信息系统决策存在约束作用的是（ ）。A、企业规模 B、企业管理结构C、企业组织结构 D、企业所属行业4、下列哪个阶段提出了新系统的逻辑模型的是（ ）。A、系统规划阶段 B、系统分析阶段C、系统设计阶段 D、系统实施阶段5、数据字典将数据的最小组成单位看成是（ ）。A、数据元素 B、数据结构C、数据流 D、数据存储6、决策支持系统是（ ）。A、EIS B、SIS C、DSS D、ESS7、下列哪个阶段提出了新系统的物理模型（ ）。A、系统规划阶段 B、系统分析阶段 C、系统设计阶段 D、系统实施阶段8、信息系统项目调整的一个典型方法是（ ）。A、时间-成本平衡法 B、时间-空间平衡法 C、时间-软件平衡法 D、时间-进度平衡法9、MRP 是（ ）。A、企业资源计划 B、制造资源计划 C、物料需求计划 D、客户关系计划参考答案：1、D，2、A，3、A，4、B，5、A，6、C，7、C，8、A，9、C（二）多选题1、管理具有的职能主要包括（ ）。A、计划 B、组织 C、协调 D、指挥 E、控制9