第五章 交往艺术中的馈赠规范第一节 礼品概述 在交往中，为了表达对交往对象的尊重和敬意，或者为彼此的交往留个纪念，人们通常会馈赠给交往对象一些礼品或者其他物件。 馈赠与我们平时所深恶痛绝的“送礼走后门”有着截然不同之处。后者属于违规操作，而前者则是人之常情。 一般而言，馈赠的规范当指礼品赠送的规范。因此，我们所说的馈赠规范亦可表示为礼品规范。 礼品，泛指人们在交往过程中为了表达对交往对象的尊重、友好、爱慕与敬意而特意赠送的物品。 通常认为， 在人际交往中向交往对象赠送适当的礼品， 可以表达自己的浓浓情意，增加对方对自己的好感，加深双方的理解，从而促进双方的友谊。 不论是国际交往还是在国内交往中，因公交往还是因私交往，人们都会经常遇到同礼品相关的问题，或是送人以礼，或是受人以礼。对此，我们都必须慎重对待，三思而行。既要使自己的好意为他人接受，或接受他人的一片心意，又要注意到自己的身份与形象，不可使自己因在某些方面考虑欠妥而遭到交往对象和其他人的误解、指责。因此，了解和遵守有关的礼品赠送规范是十分必要的。 礼品规范，是指在礼品的选择、赠送、接受过程中所必须遵循的惯例与规范。只有遵循礼品礼仪，礼品的效用才能发挥出来。如果违反相关的礼品礼仪，则不仅不会收到预期的效果，而且可能弄巧成拙，妨碍公务。 本章主要从三方面来阐述礼品礼仪的几个基本要求与要点。 第二节 礼品的挑选 在礼品礼仪中， 首先一点是要明确送礼的目的。 这就要求送礼者务必在思想上正本清源，要明白送礼不是为了讨人欢心，不是在尽义务，不是例行公事，更不是贿赂别人。送礼在本质上应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式。只有本着这一目的，才能正确地选择适当礼品，才能准确表达自己的情意，才能使所赠礼品发挥正常功效。 一、礼品的对象化。礼品选择的关键在于使礼品“对象化” ，即使所赠礼品符合赠送对象的实际需求。如果不考虑礼品的“对象化” ，送一些对方不想接受、不能接受或不该接受的礼品，那么就难以使礼品发挥作用。许多机关单位往往只准备一种用于外事接待的礼品，不管接待对象是什么身份、什么职业、什么爱好，统统送上同一种礼品，谓之“以不变应万变” ，实则是不讲“对象化”的典型，往往适得其反。 强调礼品选择的“对象化” ，主要应体现在以下三点： 一是明确彼此的关系现状。 在选择礼品时， 必须考虑到自己与受赠对象之间的关系现状，不同的关系应当选择不同的礼品。 对待同事与家人， 对待上司与下属， 对待中国人与外国人，对待同性与异性，等等，在选择礼品时都要有所不同，区别对待。例如，玫瑰是爱情的象征，是送给女友或夫人的佳礼。但若把它随便送给一位普通关系的异性朋友，就可能引起不必要的误会。 二是了解受赠对象的需求。如果送礼者能够根据受赠对象的实际需求来选择礼品，受赠对象往往会大喜过望、感激不已，并会增强对送礼者的好感和信任。因为在受赠对象看来，只有了解和关心他的人，才会明白他的需求。这样，礼品就会发挥出事半功倍的效用，有助于实现送礼的正当目的。 1 例如，若是将一块祖传古墨送给一位喜欢书法的老者，不仅会使墨尽其用，而且会让老者欢喜不己；但若将它送给一个不识文墨的人，那就无异于“暴殄天物”了。 尽管送礼需要“投其所好” ，但却要“量力而行” 。若是为了满足对方的需求而超出个人能力或彼此关系的限度，则不仅毫无必要，而且有被怀疑别有用心的可能。实际上，只要礼品满足了受赠对象的需求，即使再平常的东西，也有如“雪中送炭” ， “礼轻情意重” 。三是尊重对方的个人禁忌。在礼品的选择过程中，应细致了解受赠对象的个人禁忌，以免所选礼品猜忌而导致适得其反的作用。 一般而言，选择礼品不应忽视的禁忌有四类：第一，是因个人理由造成的禁忌，即私人禁忌。送情侣表给一位刚刚守寡的妇女，送一条三五烟给一位从不吸烟的长者，都会触犯对方的私人禁忌。第二，是民俗禁忌。如法国人忌送菊花，汉族人忌送钟、鞋，等等。第三，是宗教禁忌。第四，是职业道德禁忌。如各国均规定不得将现金和有价证券送给并无私交的公务人员。 二、礼品的“含金量” 。 在代表本单位为他人选择礼品时，应注重礼品的精神价值和纪念意义，而不能过分强调其“含金量” 。在为外国友人选购礼品时，则须突出礼品的民俗特色。 在以个人名义为他人选择礼品时，选择余地要大一些，个人化一些，但其重点仍在于个人情意的体现，不可使私人关系“金钱化”和“庸俗化” 。 选择礼品时，在坚持“以礼寓情”的前提下，应注重小、巧、少、轻。小，是指礼品要小巧玲珑、易存易送易携带。巧，意即立意巧妙、不落俗套。少，是指礼品要少而精，忌多忌杂忌滥。轻，则指礼品价格不可过高，适度即可。 在对外接待工作中，要明确以下“七不送” ：第一，不送现金、信用卡和有价证券。第二，不送价格过高的奢侈品。第三，不送不合时尚、不利健康之物。第四，不送易使异性产生误解之物。第五，不送触犯受赠对象个人禁忌之物。第六，不送涉及国家机密之物。第七，不送其他有违国家法律、法规之物。 第三节 礼品的赠送 无论多么合适的礼品，只有在以适当方式赠送出去，并为受赠对象笑纳之后，才能发挥其应有功效。因此从某种意义上讲，采取适当方式把礼品赠送出去，在整个礼品馈赠过程中要比礼品的选择更为重要。礼品的赠送一般应注意以下几点。 一、赠送的时机。赠送礼品必须选择恰当的时机。如果时机不当，即使礼品再好，也不会取得应有效果，而且还可能适得其反。只有选准赠送时机，方能令双方皆大欢喜。 在一般的人际交往中，以下时机都是适宜向交往对象赠送礼品的：一是应当道喜之时。如亲友结婚、生子时，可送之以礼表示恭喜之意。 二是应当道贺之时。如交往对象乔迁、晋级或事业有成时，可以礼道贺。 三是应当道谢之时。在得到别人的帮助、关心之后，可适当送礼，以略表谢意。 四是应当鼓励之时。当交往对象在学业、事业或生活上遭遇失败时，可以礼鼓励之。 五是应当慰问之时。 当交往对象遭受重大挫折， 或患病卧床时， 可以礼表示慰问和祝福。 2 六是应当纪念之时。久别重逢、参观访问、临行话别时，或是某些具有重要意义的日子的周年纪念日，可通过赠送礼品表示纪念。 适宜赠送礼品的时机虽然很多，但切不可、亦不必每逢良机便送礼，致使礼多成灾。 二、赠送的地点。在赠送礼品时，地点的选择至关重要。其基本要求是将公务交往与私人交往中赠送的礼品区别对待。在公务交往中，一般应选择工作场所或交往地点赠送礼品；而在私人交往中，则宜于私下赠送，受赠对象的家中通常是最佳地点。 如果送礼的地点选择不当，往往会引起不必要的麻烦。例如，专程前往交往对象所在单位，当着众人之面将私人礼品赠送出去，就有贿赂之嫌。而若把因公相赠的礼品拿到受赠对象家中，则会使人觉得公私难分、进退两难。 三、赠送的方法。赠送礼品的具体做法有许多技巧和讲究，大致涉及礼品的包装、解释和赠送姿势等三个方面。 一是礼品的包装。正式的礼品事先都应精心包装。良好的包装有利于受赠对象对礼品的喜爱与接受。从某种程度上讲，礼品的包装好比是礼品的外套，没有包装就将礼品送人，像是没穿外套就去拜访他人，有不尊重、不重视交往对象之嫌。在赠送礼品给外国友人时，尤其应当注意这点。 二是礼品的解释。赠送礼品时，送礼者应对送礼原因、礼品寓意作一番明确解释。邮寄赠送或托人赠送时，应附上一份礼笺，用规范、礼貌的语句解释送礼缘由。在当面赠送礼品时，则应亲自道明送礼原因和礼品寓意，并附带说一些尊重、礼貌的吉言敬语。 国人送礼时，往往对自己所赠之物加以贬低，以示谦虚。如告诉对方“这是随便挑的”， “这东西挺便宜的”，“搁在家里没用，您就收下吧”，等等。这些话实际上大可不必，万一被对方当真， 则会令其有不被重视之感。 不谙中国国情的国际友人， 更有可能会对此大为不满。 三是送礼的姿势。在面交礼品时，送礼者应起身站立，面带微笑，目视对方，双手递交。 在对礼品作一解释后，与对方热情握手。 第四节 礼品的接受 在接受交往对象的礼品馈赠时，必须严肃、认真地加以对待。既要遵守相关法规政策，维护自身形象和职业道德，又要防止给人以高高在上、难以接近之感。 施不力在接受他人所赠礼品时，应从容大方、友善有礼，切不可忸怩作态或手足无措，亦不可漠然待之、无动于衷。 在他人递过礼品时， 须表现出适度的欢喜之情和感激之意。 具体而言， 应立即起身站立，微笑地面对对方，神态自然，双方接过礼品，然后抽出右手与对方相握为礼，口道“谢谢” 之类的感激话语。不可单手接礼，亦不可只顾观察礼品而不言谢语。在一般情况下，不宜拒不用手相接，把礼物推来推去。若最后还是接受了礼品，那么之前的客气就犹如演戏。接过礼品后，如果条件允许，不妨当众拆开包装欣赏一番，并再次感谢送礼者，表达自己的喜欢之意。随后应将礼品置于显眼、适宜之处，以示重视，切不可乱扔乱放。如果当时条件不允许，受礼者无暇欣赏礼品，则应在致谢后直接置于合适位置。过后再拆开礼物包装时，不要忘了再次致谢并对礼品加以称道。 对于受赠的鲜花，则应捧在胸前稍嗅其香，或者装入瓶中。不能将其倒拎，也不能随意摆放，甚至甩在一旁，或转送他人。 3 其三，解释拒收。我们往往会因各种理由而不宜接受他人所赠的礼品。在拒收礼品时，仍应保持礼貌、从容、自然、友好之态，并要向对方详细解释原因，以免令对方难堪。 拒收礼品时，首先要感激对方的好意，其次要说明自己难以接受所赠之物的具体原因，哪规定不容违背等。切不可生硬地阻挡礼品，或直接表示怀疑对方用心不良。 拒收礼品应当在受赠时当场进行， 尽量不要事后退还。 如果当时的情况不允许当面退礼，则应在事后 24 小时内，或将礼品登记上交，或将礼品退还。事后退还礼品，也应向送礼者说明拒收理由，并致以谢意。 第五节 名片的馈赠 在馈赠中，有一种特殊的“礼品” ，它虽然通常不被看成是礼品，但却和礼品一样表达着对交往对象的尊重和敬意，需要经过赠送与接受的相关环节，并且还具备传递个人信息的重要作用。这种“礼品” ，即我们常见的名片。 名片， 是现代人进行交往联络的一种基本工具。 人们在各类场合与他人进行交际应酬时，倘若离开了名片的使用或者不善于使用名片，往往直接有碍于彼此之间的沟通，而且还要有可能导致个人形象因此而受到损害。 若要作到正确地使用名片，我们有必要对名片的制作、名片的类别、名片的用途、名片的交换等四个方面的礼仪规范，认真地加以遵守。 一、名片的制作 目前，我们所使用的名片大多需要外出制作。在订制名片时，不仅要注意节省费用，而且还须力求使之规范实用，谨防使其被粗制滥造。订制名片时，应予关注的主要问题大致有以下九点。 其一，规格。当前，国内通行的名片规格为 9×5.5，即标准的名片长为 9 厘米，宽为5.5 厘米。在一般情况下，我们所订制的名片均应采用此种标准规格。若无特殊原因，不应有意制作规格过大或过小的名片。至于将其作成折叠式、书本式，则更无必要。 其二，材料。我们所使用的名片，通常应以耐折、耐磨、美观、大方、便宜的纸张，如白卡纸、再生纸等，作为首选的材料。选用布料、塑料、真皮、化纤、木材、钢材以及黄金、白金、白银等贵金属材料制作名片，毫无任何必要。将纸质名片烫金、镀边、压花、过塑、薰香，也是不合适的。 其三，色彩。名片宜选用单一色彩的纸张，并且以本白色、米黄色、浅蓝色、浅灰色等庄重朴实的色彩为佳。切勿成心使名片上的色彩过多过杂，令人看起来眼花缭乱。也不要采用红色、紫色、粉色、绿色、黑色、金色、银色的纸张制作名片。 其四，图案。一般来讲，我们所使用的名片上除了文字、符号外，不宜再出现其他任何没有实际效用的图案。将照片、漫画、宠物、花卉以及电脑绘画印在名片上，只会给人以华而不实之感。至于印制名片所使用的纸张自身的纹路，则是允许的。 其五，文字。我们所使用的名片，在正常情况下均应采用标准的汉字简化字。没有特殊原因，不要使用繁体汉字。民族工作或外事工作人员，则可在名片上酌情使用特定的少数民族文字或外语。 若同时在名片上使用汉字、 少数民族文字或外语。 若同时在名片上使用汉字、少数民族文字或外语， 应使汉字与少数民族文字或外语分别处在名片的两面。不要把两种不同文字相互交错地印在名片的同一面，也不要在一枚名片上使用两种以上的文字。 4 其六，字体。不论以何种文字印制名片，均应优先选用清晰易识的印刷体字体。以汉字印制名片时，尽量不要采用行书、草书、篆书等常人难认的字体。在正常情况下，自和手写名片也不甚合适。 其七，版式。所谓名片的版式，特指名片上文字的排列方式。名片的版式大体有二：一是横式。它上面文字的排列方式为行序由上而下，字序自左而右。二是竖式。它上面文字的排列方式为行序由右而左，字序自上而下。一般来说，采用汉字简化字所印制的名片宜为横式。另外，在一枚名片上，既可以两面均印有文字不同而本意相似的内容，也可以空出一面，而只在一面印有内容。 没有必要在名片的一面印上名言警句。在一枚名片的两面均印有相同的内容时，不可使其一为横式，一为竖式。 其八，印法。我们所使用的正式名片，最好不要随意自行制作，也不要采用复印、影印、油印等方式制作，它们均不够正规。一般来讲，名片理当铅印。有时，亦可将其胶印。 其九，费用。在日常交往中所使用的名片，意在便于开展工作，而不是为了招摇炫耀，因此理当尽可能地降低其制作成本。 二、名片的类别 由于内容、用途的不同，名片可以分成社交名片、公用名片、集体名片等三类。在正式活动中，通常讲究面对不同的交往对象时，应当使用不同的名片。 其一，社交名片。社交名片，亦名私用名片，它所指的是人们在工作之余，以私人身份进行交际应酬时所使用的名片。一般而言，社交名片内容有二：一是本人姓名，它应以大号字体印在名片正中央；二是联络方式，它应以较小字体印在名片右下方。后者的具体内容，主要应当包括家庭住址、邮政编码、住宅电话、互联网址等。它通常不应印有工作单位以及行政职务，以示“公私有别”。若本人不喜欢被外界打扰，则可根据具体情况对其有所删减，甚至不印有任何联系方式（见图一、图二）。5 其二，公用名片。公用名片，在此是指正式使用于公务活动之中的名片。一枚标准的公用名片，按惯例应由具体归属、本人称呼、联络方式等三项基本内容所构成。 一是具体归属。它应由本人供职的单位，所在的部门等内容组成。二者均应采用正式的全称，但一枚名片上所列的单位或部门不宜多于两个。 二是本人称呼。它应由本人姓名、行政职务、技术职称、学术头衔等几个部分所构成。后面两项内容，尤其是最后一项内容往往可有可无。一枚名片上所列的行政职务，一般不宜多于两个。 三是联系方式。它通常由单位地址、邮政编码、 办公电话等主要内容所构成，家庭住址、住宅电话、手机号码则不宜包括在内。至于传真号码、寻呼号码、互联网址等等是否需要列出，则应根据具体情况而定。 在公用名片上所列的上述各项内容，既要完整无缺，又要排列美观。通常，具体归属与联系方式应以大小相似的小号字体分别印在名片的左上角与右下角， 而本人称呼则应以大号字体印在名片的正中央（见图三）。其三，集体名片。所谓集体名片，实乃公用名片的一个变种，它通常是指某一组织，尤其是那些对外交往较为频繁的单位，主要成员对外所集体使用的名片。与一般的公用名片相6 比，集体名片上的具体归属、联络方式等并无二致，其特殊之点主要在于在一枚名片上列出某一集体的每一位主要成员的具体称呼。使用集体名片的长处是，不但可以节省费用，而且还有助于维护和宣传集体（见图四）。 三、名片的用途在现实生活里，名片是一种不可或缺的交往工具。 其一，介绍自己。初次与人相见，有必要时可以名片进行自我介绍，以之作为口头自我介绍的辅助性工具，则效果会更好。运用名片介绍自己，不仅可向往对象明确身份，而且还可以节省时间，强化效果。 其二，结交他人。在人际交往中，如欲结识某人，往往可运用本人的名片替自己 “鸣锣开道”。在一般情况下，主动将本人的名片递给初识之人，既意味着信任、友好，又暗含结交对方之意。 其三，维持联系。大凡名片，都会提供一定的联络方式。利用他人名片上所提供的联络方式，便可以与之维持正常的联络，并且使彼此双方有来有往，常来常往。 其四，通报变更。利用名片，即可向自己的交往对象通报本人的最新情况。诸如变换单位、调整职务、电话改号、乔迁新居之后，均可利用新印制的名片告之于人，免得误事。 其五，充当礼单。以私人身份向他人馈赠礼品时，可以本人的社交名片充当礼单。其具体作法是：直接将其置于礼品包装之内，或者将其置于一个未封闭的信封之中，然后将其以适当的方式固定于礼品外包装的正上方。 其六，代替信函。在社交名片的左下角，可用铅笔写上一行字或一句短语，然后以之装入信封，寄交他人。在涉外活动中，此种作法甚为流行，但多采用法文缩略语（见图五）。较为常用的法文缩略语有： n∙b∙意为“注意”； p∙r∙意为“感谢”； p∙f∙意为“祝贺”； p∙p∙意为“介绍”； p∙p∙c∙意为“辞行”； p∙f∙n∙a∙意为“新年愉快”。 7 其七，拜会他人。初次前往他人工作单位或私人居所进行正式拜访时，可先把本人名片交予对方的门卫、秘书或者家人，然后由其转交给拜访对象，以便对方确认拜访者的实际身份，并确定双方是否见面。 其八，简短留言。拜访某人不遇，或需要向某人传达某事时，可留下自己的名片，或者在自己的名片上简单地写上具体事由，然后委托他人转交。 四、名片的交换 （一）名片的携带 在日常工作与生活里，我们在具体使用名片时，还须在名片的携带、名片的递交、名片的接受、名片的索取等几个方面好自为之。 其一，名片的携带。凡参加正式的交际活动之前，均应提前预备好自己的名片，并且认真加以携带。具体来讲，有下述三点尤须重视： 一是足量适用。随身携带的名片，一定要数量充足，确保够用。除此之外，还须在具体交换名片时，面对不同的交往对象使用不同类别的名片。 二是完好无损。正式对外使用的名片，切切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改等情况。使用与自己现实身份不符的过时名片，亦为不妥。三是放置到位。随身携带的名片，通常应当提前放置在适当的位置，例如名片夹、公文包、上衣口袋之内。在办公室内，还可把它放在名片架或办公桌里。把它放在钱包、裤袋之内是不合适的。外出时所带名片的具体位置最好一成不变，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。 （二）名片的递交 其二，名片的递交。在人际交往中，需要主动地把本人的名片递给他人时，一般有四点注意事项： 一是掌握时机。向他人递上自己的名片，首先应当选择适宜的时机。唯有在确有必要时递上名片， 才会令其发挥功效。 交往对象产生了了解自己的欲望， 方为递上名片的最佳时机。递上名片，不宜过早或过迟。不要在用餐、观剧、跳舞时递上名片。不要滥发名片，尤其是尽量不要在大庭广众之下同时向多位陌生人递上名片。 二是讲究顺序。双方交换名片时，正规的作法应为位低者首先向位高者递上名片，再由后者回复前者。 不过对这一规定也不宜过于拘泥。 需要向多人递上名片时， 切勿跳跃式进行，或者遗漏其中的某些人。得体的方法，应当是由尊而卑或者由近而远地依次进行。 8 三是先打招呼。递上名片时，应当先向接受名片者打上一个招呼，令对方有所准备。既可以先作一下自我介绍，也可以说：“请多多指教”，“希望今后保持联系”，“可否交换一下名片”。 四是表现谦恭。递上名片时，应表现得郑重其事。不仅应当起身站立，主动走向对方，面含笑意，而且还应当以双方或右手持握名片，并且将名片正面面对对方。不要以左手递上名片，也不要在递上名片时将其反面对着对方。 （三）名片的接受、名片的索取其三，名片的接受。接受他人的名片，主要应当作好下列四点： 一是专心致志。接受他人的名片时，不论自己多忙，均应暂停手中所作的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。尽量使用双手接过名片，至少也要使用右手，而不能仅用左手。 二是认真阅读。但凡有可能，接过他人名片后，即应用一分钟左右的时间，将其从头至尾默读一遍。若有疑问之处，还可当场向对方进行请教。 三是精心存放。收到他人的名片后，切勿对其随意把玩，或者将其乱丢乱放。一般应将他人的名片放入自己的名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，把它扔在桌子上，压在玻璃板之下或者放在裤袋里是不礼貌的。 四是有来有往。 接受他人名片之后， 一般均应当即回上对方一枚自己的名片。 没有名片，名片用完了，或者忘了带名片的话，亦应以适当的方式向对方略加解释。切勿既不回上自己的名片，也不做出合情合理的解释。 其四，名片的索取。依照惯例，通常尽量不要向他人直接开口索要名片。万一确有必要那样作时，则可相机采取下列方法： 一是互换法。所谓互换法，即以自己的名片为媒介与交往对象互换名片的作法。其具体方法有二：可以首先递上自己的名片，等候对方有来有往地回复自己；也可以在递上自己的名片之时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片？” 二是暗示法。所谓暗示法，是指在索取他人的名片时采用婉言暗示的作法。通常，向尊长暗示自己索取名片之意时，可以说：“请问以后如何向您请教？”而向平辈或晚辈表达此意时，则可以询问对方：请问今后怎样与您联络？” 应当指出的是，一般不应对他人索取自己名片的要求直接加以拒绝。万一确有必要这么做时，在具体表达方式上则应注意分寸。最好是告之自己的名片刚刚用完，或者是说自己忘了带名片。 不过， 这些话在自己手里拿着名片或者刚刚与他人交换过名片时， 显然不说为妙。9