第一部分 自学指导第 1 章：管理与管理学一．主要内容1．管理的产生及必要性。2．管理的概念、特性、职能及管理有效性的衡量。3．管理者的概念与分类，管理者的角色、技能，有效的管理者与成功的管理者。4．管理学的概念、特点及其学习方法。二．重点1．管理的概念、特征、职能。2．管理者的分类、管理者的角色与技能。3．管理学的概念和特点。三．难点1．管理的特征、职能。2．管理者的角色与技能。3．有效的管理者与成功的管理者。4．学习和研究管理学的方法。第 2 章：管理学的形成与发展一．主要内容1．管理学产生前的管理实践与管理思想。2．古典管理理论。3．行为科学理论。4．现代管理理论的丛林。5．当代管理理论的发展。二．重点1．亚当 · 斯密的管理思想。2．科学管理理论、一般管理理论及行政组织理论的基本观点。3．霍桑试验的结论、行为科学的建立与发展。4．各管理理论学派的主要特点。三．难点1．理想行政组织体系的特点。2．管理理论学派的主要特点。3．当代管理理论发展的趋势。第 3 章：组织环境与组织文化一．主要内容1．组织环境的概念、分类、特点。2．组织与环境的关系。3．组织环境分析的内容与方法。4．组织文化的概念、特征、功能及基本内容。5．组织文化塑造的途径。二．重点1．组织环境的概念、特点。2．组织与环境的关系。3．组织环境分析的方法。4．组织文化的概念、特征、功能及基本内容。5．组织文化塑造的途径。三．难点1．组织与环境的关系。2．五力模型分析法、SWOT 分析方法。 C、低组织、低关心人 D、高组织、高关心人86、管理方格理论认为，贫乏型领导方式是（ ）。 A、1.1 型 B、9.1 型 C、1.9 型 D、5.5 型87、按管理方格理论，缺乏创新精神，只追求正常的效率和可以满意的士气的领导方式是（ ）。 A、1.1 型 B、9.1 型 C、1.9 型 D、5.5 型88、布莱克和莫顿认为，最有效地领导方式是（ ）。 A、9.9 型 B、9.1 型 C、1.9 型 D、5.5 型89、按领导生命周期理论的观点，适用于成熟度低的下属的领导方式是（ ）。 A、命令型 B、说服型 C、参与型 D、授权型 90、按领导生命周期理论的观点，适用于高度成熟度的下属的领导方式是（ ）。 A、命令型 B、说服型 C、参与型 D、授权型 91、行为产生的内在的直接原因是（ ）。 A、需要 B、需求 C、动机 D、兴趣92、双因素理论的提出者是（ ）。 A、马斯洛 B、赫茨伯格 C、弗鲁姆 D、亚当斯93、麦克莱兰认为对胜任和成功有强烈要求的人，其需要是（ ）。 A、成就需要 B、权力需要 C、社交需要 D、自我实现需要94、归因理论认为，人们对过去的成功与失败的归因中，属于可控因素的是（ ）。 A、努力 B、能力 C、任务难度 D、机遇 95、“以诚感人者，人亦诚而应”这句话体现了沟通的（ ）。 A、尊重原则 B、平等原则 C、相容原则 D、理解原则96、在沟通中首先要遵循的原则是（ ）。 A、尊重原则 B、平等原则 C、相容原则 D、理解原则97、人际沟通的基本途径和润滑剂是（ ）。 A、尊重 B、平等 C、相容 D、理解98、下列沟通方式中不属于语言沟通的是（ ）。 A、口头沟通 B、书面沟通 C、电子媒介沟通 D、体态语言沟通99、传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高的沟通网络形态是（ ）。 A、链式沟通 B、轮式沟通 C、Y 式沟通 D、环式沟通 100、当主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制时，可采用的沟通网络是（ ）。 A、链式沟通 B、轮式沟通 C、Y 式沟通 D、环式沟通 101、集中化程度及主管领导的预测程度均很低的沟通网络是（ ）。 A、轮式沟通 B、Y 式沟通 C、环式沟通 D、全通道式沟通102、下列不属于发送者容易出现障碍的情况是（ ）。 A、过滤 B、情绪 C、错觉 D、语言障碍103、在防止命令的重复和司法上的争执等方面有较大用处的指令是（ ）。 A、一般指令 B、具体指令 C、书面指令 D、口头指令104、管理控制的基本目的是（ ）。 A、维持现状 B、打破现状 C、防止问题的发生 D、解决已出现的问题105、管理控制的最佳目的是（ ）。 A、维持现状 B、打破现状 C、防止问题的发生 D、解决已出现的问题106、企业为了保证工作的顺利进行而制定的一系列规章、制度，属于（ ）。 A、直接控制 B、前馈控制 C、现场控制 D、反馈控制107、既是一种较经济、有效的控制方法，又是一种难度较大的控制方法的是（ ）。 A、直接控制 B、前馈控制 C、现场控制 D、反馈控制108、控制的范围、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制不足。这是有效控制的（ ）。A、弹性原则 B、适度性原则 C、重点原则 D、客观性原则 109、为合理安排时间和科学分配资源起到重要作用的时间控制方法是（ ）。 A、甘特图法 B、滚动计划法 C、网络计划技术 D、目标管理110、在管理控制中使用最广泛、最清楚地表明了计划与控制的紧密联系的控制方法是（ ）。 A、预算控制 B、库存控制 C、质量控制 D、成本控制二．多项选择题：1、人类活动分为（ ）。 A、作业活动 B、管理活动 C、经济活动 D、政治活动 E、物质活动2、管理的基本职能是（ ）。 A、计划 B、组织 C、协调 D、领导 E、控制3、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，管理者分为（ ）。 A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、综合管理者 E、专业管理者4、人际关系方面的角色包括（ ）。 A、挂名首脑 B、领导者 C、联络者 D、传播者 E、谈判者5、信息传递方面的角色包括（ ）。 A、联络者 B、监听者 C、发言人 D、传播者 E、企业家6、决策制定方面的角色包括（ ）。 A、领导者 B、企业家 C、混乱驾御者 D、资源分配者 E、谈判者7、管理学的特点有（ ）。A、综合性 B、不精确性 C、实践性 D、历史性 E、发展性8、构成古典管理理论的学派有（ ）。 A、科学管理理论 B、一般管理理论 C、行政组织理论 D、行为科学理论 E、管理科学理论9、韦伯的行政组织体系理论的主要内容是（ ）。 A、理想的组织形态 B、理想组织形态的管理制度 C、理想组织形态的人事制度 D、理想组织形态的组织结构 E、理想组织形态的权力结构10、当代管理理论发展的趋势是（ ）。 A、人本管理 B、跨文化管理 C、参与管理 D、战略管理 E、科学管理11、组织宏观环境的内容包括（ ）。 A、政治环境 B、经济环境 C、社会环境 D、技术环境 E、体制环境12、下列组织环境因素中属于组织环境第二层次的是（ ）。 A、人力资源 B、市场条件 C、地理位置 D、政策法规 E、经济状况13、一般环境分析的内容有（ ）。 A、政治因素 B、经济因素 C、社会因素 D、技术因素 E、市场因素14、社会环境因素中最为重要的是（ ）。 A、民族特征 B、文化传统 C、价值观念 D、教育程度 E、风俗习惯15、组织内部环境分析的目的在于掌握组织历史和目前的状况，明确组织所具有的（ ）。 A、机会 B、威胁 C、优势 D、劣势 E、条件16、组织文化的特征有（ ）。 A、客观性 B、独特性 C、相对稳定性 D、继承融合性 E、发展性17、企业使命的内容包括企业的（ ）。 A、经营哲学 B、宗旨 C、形象 D、制度 E、道德18、组织文化的功能有（ ）。 A、导向功能 B、凝聚功能 C、激励功能 D、调适功能 E、辐射功能19、管理道德的特征有（ ）。 A、普遍性 B、特殊性 C、非强制性 D、变动性 E、社会教化性20、按决策的性质不同，可以将决策分为（ ）。 A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策 E、非程序化决策21、按决策活动表现的形式不同，决策分为（ ）。 A、确定型决策 B、风险型决策 C、不确定型决策 D、程序化决策 E、非程序化决策22、影响决策的因素有（ ）。 A、环境因素 B、组织文化 C、个人因素 D、时间因素 E、过去的决策23、西方学者认为，从正反两方面对备选方案进行评价的基本标准是（ ）。 A、合法性 B、合乎伦理道德 C、经济可行性 D、实用性 E、先进性24、定性决策方法的优点有（ ）。 A、方法灵便 B、通用性大 C、客观性 D、容易运用 E、经济性25、头脑风暴法强调的基本原则是（ ）。 A、勿评优劣 B、畅所欲言 C、大胆创新 D、集思广益 E、不断反馈26、德尔菲法的特点有（ ）。 A、匿名性 B、科学性 C、反馈性 D、实用性 E、统计性27、下列决策方法中属于确定型决策法的有（ ）。A、盈亏平衡分析法 B、边际分析法 C、决策树法 D、效用理论法 E、价值分析法28、计划的基本特征有（ ）。 A、目的性 B、首位性 C、普遍性 D、适应性 E、经济性29、按计划的性质，计划可以划分为（ ）。 A、战略计划 B、战术计划 C、业务计划 D、综合计划 E、专项计划30、计划工作的原理有（ ）。 A、限定因素原理 B、许诺原理 C、灵活性原理 D、经济性原理 E、改变航道原理31、战略计划过程的内容有（ ）。 A、愿景和使命的陈述 B、目标的制定 C、战略定位 D、战略选择 E、战略计划的实施32、组织使命的特点有（ ）。 A、长期性 B、创造性 C、指导性 D、时限性 E、激励性33、有效的目标应该具备的要素是（ABCDE）。 A、具体 B、可衡量 C、相关性 D、时限性 E、可达成34、实施总成本领先战略要求广泛地推行（ ）。 A、标准化 B、通用化 C、集中化 D、系列化 E、差别化35、企业的基本战略类型有（ ）。 A、总成本领先战略 B、差别化战略 C、集中化战略 D、多元化战略 E、稳定性战略36、目标管理的理论基础是（ ）。 A、本位主义 B、马列主义 C、人本主义 D、效率主义 E、资本主义37、目标管理的特点是（ ）。 A、员工参与管理 B、以自我管理为中心 C、强调自我评价 D、重视成果 E、重视过程38、甘特图的特点是（ ）。 A、简单 B、复杂 C、醒目 D、便于编制 E、编制较难39、组织的特征有（ ）。 A、具有明确的目标 B、拥有资源 C、具有一定的权责结构D、具有较强的内聚力 E、成员行为具有从众性40、机械式组织具有的特征是（ ）。 A、高度专业化 B、低正规化 C、高正规化 D、分权化 E、集中化41、有机式组织具有的特征是（ ）。 A、低复杂化 B、低正规化 C、高正规化 D、分权化 E、集中化42、组织的目标有（ ）。 A、实现组织的效率 B、实现组织的效益 C、积聚组织成员的士气D、保持组织的生存 E、使组织持续发展43、影响组织设计的因素有（ ）。 A、环境 B、战略 C、技术 D、规模 E、发展阶段44、按产品划分部门的优点有（ ）。 A、有利于员工职业生涯的发展 B、有利于满足顾客需要 C、有利于内部协调 D、便于对绩效的测评 E、有利于综合管理者的培养45、按职能划分部门的缺点有（ ）。 A、协调困难 B、容易产生“隧道视野” C、适应性差 D、不利于培养综合管理者 E、本位主义46、按管理层次与管理幅度之间的关系，形成的基本组织结构形态有（ ）。 A、垂直结构 B、扁平结构 C、直线制结构 D、直线职能制结构 E、事业部制结构47、直线结构的缺点有（ ）。 A、不能严密监督控制 B、信息传递渠道长 C、管理效率低 D、妨碍下属主动性的发挥 E、管理费用高48、授权的要求是（ ）。 A、明确职责 B、根据预期成果授权 C、授权对象适合 D、有顺畅的沟通渠道 E、有适当的控制49、委员会设立的目的是（ ）。 A、集思广益 B、集体决策 C、加强沟通 D、鼓励参与 E、节约资源50、团队组织结构的特点有（ ）。 A、有共同的目标 B、有自主决策权 C、每个成员都是多面手D、对顾客的响应速度更快 E、服务质量和效率更高51、人员配备的原则有（ ）。 A、因事择人 B、因人择事 C、因才适用 D、因事适用 E、动态平衡 52、管理人员招聘的标准包括（ ）。 A、与组织文化相适应 B、德才兼备 C、决策的能力 D、沟通与合作的技能 E、创新的精神53、内部提升管理人员方式的优点有（ ）。 A、了解全面，准确性高 B、可鼓舞士气，积极员工，增强员工对组织的忠诚C、有利于迅速开展工作 D、使组织培训投资得到回报 E、招聘费用低54、组织在招聘时，候选人的来源渠道主要有（ ）。 A、内部员工自荐 B、内部员工引荐 C、吸引院校毕业生 D、刊登招聘广告 E、求助职业介绍所55、组织在招聘时，初步筛选候选人所采用的方法是（ ）。 A、申请表分析 B、资格审查 C、测试 D、面试 E、情景模拟56、组织在招聘时，对选候选人进行书面测试的内容包括（ ）。 A、智力测试 B、能力测试 C、知识测试 D、个性测试 E、兴趣测试57、最常见的在职培训是（ ）。 A、脱产培训 B、工作轮换 C、设置助理职务 D、临时职务代理 E、实习58、组织变革的外部动因有（ ）。 A、宏观社会经济环境的变化 B、科技进步的影响 C、环境资源的影响D、竞争观念的改变 E、全球化59、组织变革的内部动因有（ ）。 A、战略的调整 B、设备引进与技术的变化 C、员工受教育程度的提高 D、组织规模和范围的扩大 E、组织领导人的调动60、计算机技术在组织各项活动中的广泛使用，促使组织结构变得更具有（ ）。 A、刚性 B、柔性 C、机械性D、有机性 E、扁平性61、组合变革的内容有（ ）。 A、人员变革 B、结构变革 C、技术变革 D、组织文化变革 E、制度变革62、组织变革的阻力来源于（ ）。 A、组织成员 B、组织内部群体 C、组织自身 D、外部环境 E、组织变革技术63、在整个组织的管理活动中，领导者发挥的作用有（ ）。 A、指导作用 B、协调作用 C、指挥作用D、激励作用 E、沟通作用64、领导的影响力主要来源于（ ）。 A、职位权力 B、非职位权力 C、个人权力D、非个人权力 E、专家权力65、下列属于领导者正式权力的是（ ）。 A、法定权 B、奖赏权 C、强制权D、专长权 E、个人影响权66、下列属于领导者非正式权力的是（ ）。 A、法定权 B、奖赏权 C、强制权D、专长权 E、个人影响权67、领导活动的基本要素是（ ）。 A、领导者 B、被领导者 C、权力D、影响力 E、目标68、提出领导方式连续统一体理论的组织行为学家是（ ）。 A、勒温 B、坦南鲍姆 C、施密特D、布莱克 E、莫顿69、密执安大学研究小组将领导行为划分的维度是（ ）。 A、员工导向 B、生产导向 C、工作任务导向D、人际关系导向 E、职位权力导向70、菲德勒认为影响领导风格有效性的环境因素有（ ）。 A、上下级关系 B、工作结构 C、职位权力D、下属成熟度 E、工作任务71、领导生命周期理论认为，决定领导有效性的是（ ）。 A、工作行为 B、工作结构 C、关系行为D、职位权力 E、下属成熟度72、领导生命周期理论认为领导方式的基本形式有（ ）。 A、命令型 B、说服型 C、参与型D、授权型 E、民主型73、领导艺术的特点有（ ）。 A、灵活性 B、创造性 C、随机性 D、综合性 E、客观性74、衡量一个人的工作积极性可以从下列哪几方面进行？（ ） A、干劲 B、责任心 C、主动性 D、创造性 E、出勤率75、反映员工工作干劲的指标有（ ）。 A、出勤率 B、工时利用率 C、员工流失率 D、要求调动率 E、态度76、麦克莱兰认为人们的环境的影响下形成的基本需要是（ ）。 A、生存需要 B、安全需要 C、成就需要 D、权力需要 E、社交需要77、强化的种类有（ ）。 A、正强化 B、负强化 C、零强化D、惩罚 E、自然消退78、归因理论认为，人们对过去的成功与失败的归因有（ ）。 A、努力 B、能力 C、任务难度 D、机遇 E、态度79、归因理论认为，人们对过去的成功与失败的归因中，属于稳定性因素的是（ ）。 A、努力 B、能力 C、任务难度D、机遇 E、态度80、任务激励的方式包括（ ）。 A、合理分配工作 B、设置较高工作目标 C、合理进行职务设计D、制定严格规章制度 E、工作丰富化81、对职工激励作用较大的规章制度有（ ）。 A、职工守则 B、用工制度 C、用人制度 D、责任制度 E、考勤考绩制度82、 沟通的基本要素是（ ）。 A、信源 B、信息内容 C、信宿D、信道 E、噪音83、沟通的原则是（ ）。 A、尊重原则 B、平等原则 C、相容原则 D、公正原则 E、理解原则84、按组织内信息沟通流向，将沟通分为（ ）。 A、下行沟通 B、上行沟通 C、平行沟通 D、斜行沟通 E、非正式沟通85、沟通网络的具体表现形态有（ ）。 A、链式沟通 B、轮式沟通 C、Y 式沟通 D、环式沟通 E、全通道式沟通86、信息沟通过程中的障碍主要体现在（ ）。 A、发送者方面的障碍 B、信息传递过程中的障碍 C、接收者方面的障碍 D、反馈过程中的障碍 E、环境方面的障碍87、在沟通过程中，信息接收者往往会出现的障碍有（ ）。 A、过滤 B、选择性知觉 C、情绪 D、错觉 E、信息过量88、沟通环境方面的障碍主要有（ ）。 A、组织结构障碍 B、组织文化障碍 C、社会环境障碍 D、发送者障碍 E、接收者障碍89、管理控制的必要性表现在（ ）。 A、环境的变化 B、管理权力的分散 C、工作能力的差异 D、控制标准的改变 E、计划目标的改变90、按照控制点的位置或纠正措施的环节，控制可划分为（ ）。 A、直接控制 B、间接控制 C、前馈控制D、现场控制 E、反馈控制91、一个好的控制标准体系，在内容上一般包括（ ）。 A、数量标准 B、质量标准 C、时间标准D、成本标准 E、效益标准92、按预算内容的不同，预算分为（ ）。 A、运营预算 B、投资预算 C、财务预算 D、零基预算 E、增量预算93、根据预算编制的基础，预算分为（ ）。 A、运营预算 B、投资预算 C、财务预算 D、零基预算 E、增量预算94、常见的库存控制方法有（ ）。 A、ABC 分类法 B、经济批量法 C、订货点法 D、定期补充法 E、PDCA 循环法95、PDCA 循环的特点有（ ）。 A、程序化 B、循环化 C、层次化 D、高效化 E、制度化三．填空题：1、管理产生于 和 之间矛盾的协调；管理是人类 的产物。2、计划是管理的 职能，是组织、领导和控制职能的 和 。3、管理的有效性是由 和 来衡量的。4、 技能对于高、中、基层管理者的重要性大体相同。5、 是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和协作的能力。6、美国组织行为学专家弗雷德 · 卢森斯把工作量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为 ；把在组织中晋升速度快的管理者称为 。7、系统的方法要求在研究、分析和解决问题时具有 的观点、 的观点、 的观点等。8、孔子主张用 的方法来进行管理，运用仁爱心、自尊心、自信心、 来发挥其内在动力，以求达到社会的平衡与协调。9、韩非子提出了要依循 来进行管理，从而达到社会的治理或管理的有序。10、《旧约圣经 · 出埃及记》记载摩西提出了 原则和 原则等观念的管理思想。11、柏拉图深刻而生动地提出了 和 原理。12、亚当 · 斯密在《国民财富的性质和原因的研究》这本著作中提出了 和 的概念。13、科学管理的主题思想是抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用 的观点分析工作，制定各种标准造作方法和制度，并用此方法对工人进行指导和训练来提高 。14、一般管理理论的特点是从企业管理的整体出发，着重研究管理的 作用，企业内部的 等问题，探求 合理化、 合理化等。15、韦伯在管理思想方面的贡献是在《社会组织与经济组织理论》一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为 。16、韦伯的“理想的行政集权制”是通过 来实现管理职能的一套管理体系。17、行为科学的理论基础是关于 理论。18、1961 年美国著名管理学家哈罗德 · 孔茨发表了 ，成为西方现代管理理论形成的标志。19、管理过程学派的特点是以管理的 及其发挥作用的 为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。20、权变理论的内容主要集中在企业 和 两个方面。21、彼得 · 圣吉强调未来最成功的企业将是 。22、组织对环境的适应主要指组织对环境的 和 。23、政治环境是一种 环境，对组织来说一般是 的，同时它对组织的影响又往往是 的。24、购买者主要通过压低价格、要求较高的产品质量或更多的服务项目等手段，来影响行业中现有企业的 。25、通过横向比较分析，组织可以发现相对于行业的 。26、组织文化的理念层是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值观和道德观等，它是组织文化的 和 。27、管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性，因为它所调整的关系是 ，规范 的行为是 。28、在道德发展的原则层次，管理道德观强调 和 ，认为人如果压抑自己，不充分施展和发展自己，违背自己内心的是非观，是不道德的。29、有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是 和 。30、模糊程度 并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构设计有可能促进道德行文的产生。31、最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的 以及 的组织文化。32、 可以使那些面临道德困境的员工在不用担心斥责或报复的情况下自主行事。33、从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈 关系。34、企业对环境的责任，主要包括维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和 等。35、战术决策一般由企业的中层管理者做出，具有 、 的特点。36、企业为提高日常生产经营活动的工作效率而做出的决策是 。37、一般来讲，基层的、战术性的决策与业务决策问题 、 的成分较突出， 应用较多。38、合理性就是以符合目的为根本标准，其实质是强调各决策阶段的 与 。39、决策者的决策能力以及 是决策成败的关键。40、在决策过程中，其关键步骤是 。41、头脑风暴法的最大特点是鼓励 。42、德尔菲法的优点主要是简便易行，具有一定的 和 。43、电子会议是一种最新的 决策方法，它是将 与 结合起来的一种方法。其优点是匿名、诚实和 。44、一个科学的计划常常可以带来巨大的 和 。45、政策的目的是指导行动，并给执行人留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有 。46、预算可以帮助组织各级管理者从资金和现金收支的角度，全面、细致地了解管理活动的规模、重点和 。47、长期计划是组织在较长时间内的发展目标和方向，它属于 和 的计划。48、限定因素原理表明，管理人员在制定计划时，必须找出影响计划目标实现的主要 ，有针对性地采取得力措施。49、灵活性原理就是强调计划的灵活性越大，因未来意外事件引起损失的可能性就 。50、使命是组织存在的 和 ，即回答为谁创造价值，以及创造什么样的价值。51、组织文化对战略计划起着 和 作用。52、总成本领先战略的主导思想是 取得行业中的领先地位。53、目标管理的基本涵义在于：一切管理行为的开始、执行、结束，都以 为准绳，让 无时无地不存在于管理者的思想和行为上。54、滚动计划法的特点是 ，“长、短期计划紧密结合”。55、甘特图的内在思想就是以图示的方式通过活动列表和时间刻度，形象地表示出任何特定项目的与 。56、正式组织的活动以 和 为主要标准，而非正式组织的活动则以 和 57、虚拟组织的成员通过高度 和高度的 共同实现团队目标。58、组织设计的专业化分工原则就是要把 的特点和 的特点结合起来，把每个员工安排在适当的领域中积累知识、发展技能，从而不断提高工作效率。59、按流程划分部门符合 原则，能够有效地利用专业技术和特殊技能，简化员工培训，同时部门间的关系清晰，责任明确。 60、参谋职权是一种 和 的关系。职能职权是根据高层管理者的授权，参谋人员拥有的对其他部门或人员的 。61、事业部制的基本特点是 。62、矩阵制结构适合于需要多部门相互配或工作具有 的组织。63、委员会的特点是 。64、委员会依据 的原则处理问题。65、人员配备的主要任务是通过分析人与事的特点，谋求人与是的 ，将合适的人放在合适的岗位上，实现人与事的 。66、判断招聘效果的一个简易方法就是看空缺岗位否 ，录用认输是否真正准确地符合 的设计。67、组织在招聘时，甄选候选人的主要方法有申请表分析、资格审查、测试、面试及 。68、员工培训的方式分为岗前培训、在职培训和 。69、组织变革的目标是使 更具环境适应性；使 更具环境适应性；使 更具环境适应性。70、按照变革的程度与速度，可以将组织变革分为 变革和 变革。71、领导活动基本特征中， 是手段， 是内容， 是核心。72、自我实现人假设是马斯洛在 中最早提出的。73、持 X 理论的管理者会趋向于设定严格的 ，以减少员工对工作的消极性。74、心理学家勒温以 为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为三类。75、密执安大学的李克特研究的主要内容是探寻 与 之间的关系。76、俄亥俄洲立大学研究小组吧领导行为进行了分类，概括为 和 两种基本倾向。77、影响领导方式的工作结构因素是指对工作规定明确与否的程度，程度越高，则领导人的 和 就越大。78、赫西和兰查德等人的领导生命周期理论中所提出的领导方式是一种 的、 的领导方式，它更直观，也更容易理解。79、管理心理学认为得不到满足的需要是 的起点，也是 的基础。80、双因素理论认为，在管理工作中，要调动员工积极性，首先得提供 以消除员工的不满情绪，但更重要的是利用 激励员工的工作热情。81、麦克莱兰认为组织成长同人们 的高低有密切关系，应通过教育和培训来培养和提高人们的 。82、美国心理学家亚当斯的公平理论主要研究 对人们工作积极性的影响。83、可以产生激励作用的目标有两类：一类是 ；另一类是 。84、 是指动用组织责任及权利对职工进行激励。85、心理因素对沟通的影响首先会影响信息发送者发送信息所选用的语言、表达方式和 。其次会影响信息接受者对信息的 和 。86、信息的接收包括的过程是：接收、解码和 。87、非正式沟通主要是通过个人之间的接触，以 传递方式来进行。88、发送者方面的沟通障碍主要体现为信息发送者对 的障碍。89、如果上下级关系较为稳定，则指令采用 下达的方式。90、直接控制是通过提高 的素质来进行控制工作的。91、从管理控制的实施上看，组织的管理控制大致包括制定控制标准、衡量实际绩效和 三个阶段。92、质量控制具有两个方面的含义：一是 。二是 。93、经济批量法是企业在保证满足均衡生产需要的条件下，通过费用计算和确定最低的 的数学方法。 3．组织文化塑造的途径。第 4 章：管理道德与社会责任一．主要内容1．管理道德的概念、特征。2．影响管理道德的因素。3．培育管理道德的途径。4．社会责任的含义。5．两种不同的社会责任观。6．社会责任与经营业绩的关系。7．社会责任的具体体现。二．重点1．管理道德的概念、特征。2．影响管理道德的因素。3．培育管理道德的途径。4．两种不同的社会责任观。5．社会责任的具体体现。三．难点1．影响管理道德的因素。2．培育管理道德的途径。3．社会责任的具体体现。第 5 章：决策一．主要内容1．决策的概念、地位、作用及类型。2．决策的原则、标准与影响因素。3．决策的程序与方法。二．重点1．决策的概念、类型。2．决策的原则、标准与影响因素。3．决策的程序方法。三．难点1．决策的原则。2．决策的方法。第 6 章：计划一．主要内容1．计划工作的含义、特点、作用与类型。2．计划编制的程序。3．计划工作的原理。4．战略计划的重要性及战略计划过程。5．计划的方法与技术。二．重点1．计划工作的概念、特点、程序。2．计划工作的原理。3．战略计划的重要性4．战略计划与长期计划的区别。5．目标管理的概念、特点。6．滚动计划法的特点、优点。三．难点1．计划工作的原理。 四．判断题：1、管理的有效性既追求效果更追求效率。（ ）2、“做正确的事”比“正确的做事”更重要。（ ）3、专业管理者应当是管理的全才，是全能管理者。（ ）4、基层管理者的主要职责是传达上级指示和计划，给下属作业人员分派具体的任务，指导和协调下属的活动，控制工作进度。（ ）5、组织管理人员与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时，他们在扮演领导者的角色。（ ）6、企业管理者向股东、消费者、公众等发布企业的有关经营信息时，便扮演信息传播者的角色。（ ）7、组织管理者处理冲突或问题、调解各种争端时所扮演的角色是混乱驾御者角色。（ ）8、人际技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，而高层管理者只需要一般的了解。（ ）9、卢森斯认为对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最小，从事人力资源管理活动的相对贡献最大。（ ）10、“有效的管理者”决定了组织的效果，而“成功的管理者”决定了组织的效率。（ ）11、科学管理制度的目标是增加利润，把“经济大饼”做大，使追求利益的劳资双方所占份额同时增加，避免一方多得而另一方少得。（ ）12、韦伯所极力推崇的理想的组织形态是法律化组织。（ ）13、社会—技术系统学派认为，只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统需要的组织才是最好的组织。（ ）14、经验主义学派认为存在管理原则的普遍性，但只侧重于管理者亲身实践经验的总结。（错）（）15、业务流程再造理论认为企业管理的核心是“流程”，而不是一个个专门化的“任务”。（ ）16、企业具体环境因素的特点直接影响着企业的竞争能力。（ ）17、经济环境是营利性组织重点关注的因素，但对非营利性组织来不说至关重要的。（ ）18、供应商主要通过提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。（ ）19、在个人计算机行业，由于较低的替代成本，计算机生产商相对操作系统软件商的议价能力很强。（ ）20、分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言。（ ）21、企业文化孕育于美国，也产生于美国。（ ）22、组织文化反映一个组织的精神风貌，决定着组织内在凝聚力的大小。（ ）23、企业道德与法律规范和制度规范一样，具有强制性和约束力，具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。（ ）24、无论是行政管理、经济管理、文化管理，还是家庭和邻里的人际关系管理，都应当遵守管理道德的原则和要求。（ ）25、管理被打上阶级的烙印后，具有阶级的性质和内容，具有强制的性质，因此管理道德也具有强制性的性质。（ ）26、随着道德发展阶段的上升，个人的道德越来越不受外部因素的影响。（ ）27、在道德发展的惯例层次阶段，以个别人期望为是非标准的管理道德观被人为是良性的。（ ）28、自我强度低的人更加可能做他们认为正确的事。（ ）29、 具有内在控制中心的人更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为。（ ） 30、一种高风险承受力、高度控制，以及对冲突难以宽容的文化，有可能形成较高的道德标准。（）31、一个合格的管理者也必然是一个有道德的管理者，做有道德的管理者应该是每一个管理者的职业准则。（ ）32、社会经济观的核心思想就是，企业管理者唯一的社会责任就是实现利润的最大化，就是为股东谋求最大的投资回报。（ ）33、企业对顾客的责任主要体现在提供安全的产品、提供正确的产品信息和提供售后服务等方面。（ ）34、决策的正确与否直接关系着管理活动的成败，关系着一个组织的生存与发展。（ ）35、在企业外部环境相对稳定时，战略决策特别重要，在企业外部环境不断变化时，战术决策显得特别重要。（ ）36、在现实中，当管理者棉队新的问题或机会需要进行决策时，往往采用程序化决策。（ ）37、一般来讲，高层的、战略性的决策问题非程序化、不确定性的特征较明显，决策中定量分析的程度较高。（ ）38、决策的正确与否，取决于对未来结果所做判断的正确程度。（ ）39、泰勒出的决策标准是合理性标准。（ ）40、团结、和谐、平等的组织文化会激励人们积极参与组织的决策。（ ）41、知识敏感型决策强调时间对决策的影响，这种决策对速度的要求远甚于质量。（ ）42、过去的决策对现在决策的影响程度，取决于它们与决策者的关系，这种关系越紧密，现在的决策受到的影响就越小。（ ）43、决策过程开始于一个存在的问题，或者是为了利用一个潜在的机会。（ ）44、名义小组法要求参与的所有小组成员都必须参加会议，但他们的思考是独立的。（ ）45、一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。（ ）46、战术计划是战略计划的依据，战略计划是战术计划的落实。（ ）47、许诺原理涉及计划期限问题。（ ）48、计划的许诺越多，计划的时间越长，实现的可能性也越大。（ ）49、计划工作的灵活性原理是使计划的执行过程具有应变能力，而改变航道原理是使计划本身有适应性。（ ）50、战术计划的任务不是描述组织目前是什么样的，而是着眼于未来组织发展的。（ ）51、组织结构与组织战略的关系是：战略计划需要靠组织结构来支持，组织结构的状况决定和制约着组织战略计划。（ ）52、目标管理是以相信人的积极性为基础的。（ ）53、集权与分权是一个连续统一体的两极，没有绝对的集权，也没有绝对的分权。（ ）54、良好的层次设计在于既能使信息顺畅流通，真正准确地做到上情下达、下情上达，又能实现有效的控制。（ ）55、如果存在较多的专业性问题，工作又多具有创新的性质，则管理幅度就要增大。（ ）56、如果管理者善于把管理权限充分地授予下属，让下属有充分的自主权，则管理幅度就可增大。（ ）57、职权的基础是职责，获得职权必先获得职责。（ ）58、职权是以履行职责为前提的，职权的大小取决于职责范围的大小。（ ）59、如果管理人员是专制型的或不放心别人决策，则倾向于集权；相反，只能分权。（ ）60、变革速度慢的组织，则可能分权的程度高一些。（ ）61、委员会与一般会议的区别在于委员会以处理组织的业务问题为主。（ ）62、无论是临时委员会还是常设委员会，其主要功能都是为了加强组织内部的横向联系，促进相互理解和相互协调。（ ）63、团队成员对团队共同的任务和自己的具体任务都非常了解。（ ）64、人员配备就是填补组织职位的空缺。（ ）65、由于组织在不断发展，人的能力与素质也在不断提高，因此人与事的配合需要不断协调与平衡。 （ ）66、组织中的成员，特别是基层管理人员，需要具备一定的创新精神。（ ）67、通过内部提升管理人员的方式，可以平息或缓和内部竞争者之间的矛盾。（ ）68、结构化面试方式以其良好的公平性，而被广泛采用。（ ）69、非结构化面试方式比结构化面试方式能更深入了解应聘者。（ ）。70、员工培训是最好的投资。（ ）71、在职培训一般由经验丰富的管理人员或员工骨干实地示范。（ ）72、在职培训尤其适用于管理领域和专业领域的培训。（ ）73、360 度反馈系统可以全方位展示一个人的工作绩效。（ ）74、随着员工受教育程度的提高，分权型的组织就会变革为集权型的组织。（ ）75、渐进式变革步子迈得较慢，每一次的改变幅度都不是很大，变革的阻力较小，变革较稳定。（）76、激进式变革步子迈得较快，每一次的改变幅度都很大，变革的阻力也较大，但变革要承担的风险较小。（ ）77、人员变革的重点在于组织成员之间在权力的重新分配。（ ）78、组织文化变革的核心是要确立新的价值观来取代旧的落伍的价值观。（ ）79、一般情况下，当大规模出现危机、新的领导人上任、组织新创立而规模大时，有利于组织文化的变革。（ ）80、再冻结就是巩固新习惯，强化变革的成果，没有再冻结阶段，变革将是短暂的。（ ）81、组织结构保持柔性化无疑能增强组织快速反应能力。（ ）82、组织结构扁平化以减少组织变革所造成的冲击和震荡。（ ）83、大企业内部的“小企业化经营”就是将权力分散，促使企业内部现有各单位转变为经济实体。（ ）84、奖赏权源于被领导者期望奖励的心理，这种心理期望越强烈，其奖赏权就越大。（ ）85、由于强制权容易引起愤恨、不满，因此必须谨慎对待。（ ）86、获得个人影响权是真正取得正式权力的客观基础，又是加强非正式权力的重要条件。（ ）87、责任与权力是对等的，权力是领导者责任的象征。（ ）88、领导特质理论认为领导的特质主要是由先天性的因素所造成。（ ）89、吉赛利认为领导者对指挥别人的权力需求是非常重要的个性特征，（ ）90、社会人假设认为要调动员工的工作积极性，必须使员工的社会需求得到满足。（ ）91、复杂人假设认为没有特定的管理方式对任何组织都适用。（ ）92、持 Y 理论的管理者会趋向于设定严格的（规章制度），以减少员工对工作的消极性。（ ）93、李克特认为生产导向的领导者与低群体生产率和低工作满意度联系在一起。（ ）94、四分图理论认为，双高风格领导方式总能产生积极效果。（ ）95、菲德勒认为任何一种领导方式既可能是有效的，也可能是无效的，这取决于任务，所以领导要依任务的变化而变化。（ ）96、激励的目的是提高员工的工作积极性，积极性的高低是通过员工的动机探知的。（ ）97、保健因素的满足可以预防人们的不满且具有激励作用。（ ）98、麦克莱兰认为具有成就需要的人对施加影响和控制他人表现出极大的关注。（ ）99、噪音会发生在沟通过程的任意一个环节中。（ ）100、电子媒介沟通的缺点是耗费了更多的时间，缺乏及时反馈。（ ）101、电子媒介沟通的主要特点和优势是可以将大量信息以较低成本快速地进行远距离传递。（ ）102、正规、严肃、富有权威性及沟通速度快是正式沟通的优点。（ ）103、非正式沟通的缺点就是难以控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。（ ）104、委员会方式的沟通是环式沟通网络的应用实例。（ ）105、在集权程度较高的组织中，通常采用一般性的指令指导下属。（ ） 106、组织的分权程度越高，控制就越有必要。（ ）107、组织结构越明确、全面和完整，控制工作就会越有效果。（ ）108、反馈控制一般不能成为日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的补充。（ ）109、间接控制的指导思想认为，合格的主管人员出的差错少，他呢个觉察到正在形成的问题，并能及时采取纠正措施。（ ）110、直接控制的原则就是主管人员及其下属的素质越高，就越需要进行间接控制。（ ）111、在计划实施过程中的每一步都要制定控制标准。（ ）112、一般来说，在企业中对职能科室人员工作的控制要多于现场的生产作业控制。（ ）113、工作质量是产品质量的保证，在一定意义上讲，提高产品质量比提高工作质更重要。（ ）五．名词解释：1、管理者 2、管理角色3、技术技能 4、霍桑实验5、人本管理 6、参与式管理7、组织环境 8、组织的一般环境9、组织的具体环境 10、组织环境分析11、 PEST 分析法 12、SWOT 分析法13、组织文化 14、价值观15、道德 16、管理道德17、社会责任 18、决策19、战略决策 20、战术决策21、程序化决策 21、非程序化决策23、确定型决策 24、风险型决策25、头脑风暴法 26、德尔菲法27、计划 28、目标29、战略计划 30、战术计划31、目标管理 32、滚动计划法33、组织 34、非正式组织35、组织设计 36、管理层次37、管理幅度 38、职权39、集权 40、分权41、授权 42、组织结构43、团队结构 44、人员配备45、招聘 46、甄选47、培训 48、绩效考核49、组织变革 50、领导 51、领导方式 52、领导艺术53、激励 54、成就需要55、强化 56、目标激励57、沟通 58、正式沟通59、沟通网络 60、沟通障碍61、控制 62、前馈控制63、现场控制 64、反馈控制65、直接控制 66、间接控制67、管理审计 68、预算69、零基预算 70、增量预算 六．简答题：1、简述管理的必要性。2、什么是管理？如何理解管理的概念？3、简述管理活动与作业活动的关系。4、简述管理的特性。5、简述科学管理原理的主要内容。6、简述法约尔一般管理理论的主要管理思想。7、简述法约尔的管理组织理论的贡献与不足。8、简述古典管理理论的特点。9、简述霍桑实验得出的结论。10、简述决策理论学派的主要管理思想。11、简述组织环境的特点。12、简述组织与环境的关系。13、简述五力模型分析的内容。14、简述组织文化的内容。15、简述影响管理道德的因素。16、如何做好管理道德的教育工作？17、简述企业对竞争对手的责任。18、简述企业对社会发展的责任。19、西蒙对决策理论的贡献有哪些？20、相对于个人决策，群体决策有哪些优点和缺点？21、简述决策的原则。22、怎样贯彻决策的系统原则？23、从实际情况来看，为什么满意往往成为决策所依据的标准，而不是最优标准？24、简述决策的程序。25、简述计划的作用。26、简述计划制定的程序。27、战略计划与长期计划的区别有哪些？28、简述战略计划在组织发展中的重要作用。29、简述目标管理对组织发展的意义。30、简述组织的作用。31、什么是组织设计？其内容有哪些？32、简述按职能划分部门的优缺点。33、简述按地区划分部门的优缺点。34、管理幅度受哪些因素的影响？35、简述扁平结构的优缺点。36、简述影响集权与分权程度的因素。37、管理中授权为什么是必要的？38、简述直线职能制的优缺点。39、简述事业部制的优缺点。40、委员会制的优缺点各有哪些？41、设立委员会要注意哪些问题？42、简述人员配备的特点。43、简述人员配备的过程。44、简述招聘的程序。 45、员工培训的目标有哪些？46、岗前培训的主要目标是什么？47、绩效考核的意义是什么？48、绩效考核包括哪些环节？49、组织变革的内容有哪些？50、简述克服组织变革阻力的方法。51、当代组织变革的新举措有哪些？52、简述管理与领导的不同。53、简述 Y 理论的基本观点。54、简述超 Y 理论的基本观点。55、独裁式领导工作作风的特点是什么？56、民主式领导工作作风的特点是什么？57、简述提高领导工作效率的艺术。58、简述领导授权的艺术。59、简述激励的作用。60、简述期望理论。61、公平理论对管理的重要启示是什么？62、简述激励的原则。63、激励的方法有哪些？64、简述沟通应具备的条件。65、组织沟通的重要性是什么？66、简述沟通的特点。67、沟通的作用有哪些？68、简述沟通的过程。69、简述轮式沟通的优缺点。70、简述全通道式沟通的优缺点。71、排除信息噪音干扰主要考虑作为组织管理基本资源的信息应该符合哪些条件？72、简述反馈控制的优缺点。73、间接控制并不是普遍有效的控制方法，为什么？74、有效控制的原则有哪些？75、简述控制的内容。76、有效的进行成本控制，要做好哪些工作？77、简述零基预算的优缺点。78、全面质量管理有哪些特点？七．论述题：1、论述组织文化塑造的途径。2、试述培养管理道德的途径。3、比较两种社会责任观。4、论述组织设计的原则。5、论述外部招聘的优缺点。6、论述内部提升管理人员的优缺点。7、论述菲德勒模式。8、试论述需要层次理论。9、论述如何克服沟通障碍？ 八．案例分析题：1、D 县长的“政绩”　　L 县是地处北方的国家级贫困县。新上任的 D 县长雄心勃勃，决心在 3 年内彻底改变 L 县贫困落后的面貌。为此，D 县长专程到南方某县级市考察取经，被该县的城市建设和香菇种植业所倾倒。回到 L 县后，D 县长立即拍板决定做以下三件事：　　一是在县城建设 7 条专业街，分别是棕树、四季桂、竹子、云杉、柳树、改良泡桐、黄杨球一条街。棕树一条街是为了体现南国风光，共植有棕树 1 800 株、百日红 1 800 株；四季桂一条街共植有四季桂 250 株；云杉一条街共植有云杉和百日红各 500 株；黄杨球一条街共植有黄杨球 400 株、云杉200 株。上述 7 条专业街中除柳树、竹子和泡桐为本地树种造价相对较低外，百日红每株造价 20 多元，黄杨球每株造价 30 多元，棕树每株造价 200 元一 300 元，四季桂每株造价 350 元，而云杉造价高达每株 370 元，7 条街投入了 80 多万元。由于种植的树成活率低，几百元一株的树就那么种了死，死了刨，刨了再植，植了再死。死树在贫穷的人们眼前一车车地被拉走烧掉。　　二是在该县长达 54 公里的公路两侧，每隔 5 米栽一株塔柏，每株造价是 20 多元，每两株塔柏之间栽上月季花；全县道路上共有广告牌 200 多个，每个造价在数千至数万元；道路两侧肉眼所见建筑不论是住房、猪圈还是厕所，都一律涂上红色。　　三是要求全县农民都要种植袋料香菇。当年香菇的市场价格较高，农民种植袋料香菇的积极性较高，但第二年香菇的市场价格降低了，种植袋料香菇不挣钱，农民不爱种，可 D 县长为了他的政绩，非逼着种，下任务，每家要种植 100 袋袋料香菇，谁家不种就罚款。　　L 县老百姓对 D 县长的“政绩”很有意见。他们说，国家每年投入的扶贫资金都在数千万元左右，这钱却没用在该用的地方。县人大根据人民群众的意见，罢免了 D 县长。　　根据上述案例材料回答下列问题：　　（1）D 县长的决策反映了决策中的什么效应？　　（2）D 县长的决策主要违背了决策的什么原则？　　（3）谁家不种香菇就罚款属于哪种激励手段？　　（4）D 县长在要求全县农民种植袋料香菇的过程中采用的是哪种控制？　　（5）L 县老百姓对 D 县长的“政绩”很有意见的根本原因是什么？2、H 市动物园的搬迁今年 66 岁的 M 是某林业大学教授、中国工程院院士， 中国野生动物学科带头人。作为权威的野生动物学家，M 院士曾多次被邀请参与全国各地野生动物园的迁址论证，其中，H 市动物园的搬迁最为曲折。 据了解，H 市动物园迁址之争由来已久。由于近年来城市建设迅猛发展，H 市动物园的规模和所处位置已不利于动物园自身的生存发展。1999 年，H 市政府首次提出动物园搬迁的设想。2000 年初，M 院士等专家通过在区位、环境、人文和投资等各方面综合比较论证，首选天恒山风景旅游区为动物园新址。天恒山以其优美独特的自然环境，得天独厚的地理位置，以及其他诸多优势，得到社会各界及有关专家的认可，但当时由于位于天恒山出口的向阳山火葬场暂时无法搬迁，这一最佳方案只好放弃。 2000 年 12 月，H 市有关部门曾将动物园正式定址松北新区，但这，里是地势低洼的湿地，缺山无林，若人造山林和土方回填，则工程量巨大，又邻近滨洲铁路线，噪音干扰严重。2001 年 5 月，在 M 院士等专家组成人员和社会人士的强烈建议下，迁址工程停工。2002 年 6 月，M 院士等专家组成人员同意把新址定在距出城口 38 公里处的鸽子洞，并当场建议为避免公路噪音，要将园址沿垂直公路方向往内迁移。 2003 年 3 月，在动物园新址开工前，M 院士在施工现场踏查，结果发现施工现场已不是当初论证签字时的鸽子洞原址，而是顺着公路又向前推移，距城区的实际路程已超过 50 公里。这意味着市民游览动物园将要承受高昂的费用和浪费大量时间。更严重的是，M 院士还发现了附近存在强烈的噪音源，将对动物的生存构成威胁。 而此时，影响选择天恒山的最大障碍已被扫除。2003 年 2 月，H 市政府决定将向阳山火葬场搬出天 恒山，计划在天恒山地区建设以旅游为主的大型生态园。于是，M 院士和其他科学家决定弃鸽子洞而选天恒山。 对于有人议论作为科学家居然出尔反尔，M 院士认为，“作为一名科学家，要有科学良知，要说真话。我所想的，是国家和人民的利益，是野生动物的生存命运”。他认为，目前解决 H 市动物园新址问题的最好办法就是把选择权交给广大市民，公开召开听证会，让广大市民做决定。 H 市政府在充分听取市民和专家的意见后，最终把动物园新址定在天恒山。 根据上述案例回答下列问题： （1）H 市动物园是否搬迁的决策属于( )。 A．开关式决策 B．旋钮式决策 C．非程序性决策 D．非确定型决策 （2）H 市动物园新址的原始决策和追踪决策分别是( )。 A．定址天恒山和定址松北新区、鸽子洞 B．定址松北新区和定址鸽子洞、天恒山 C．定址鸽子洞和定址松北新区、天恒山 D．不能确定 （3）H 市动物园新址的决策过程，说明了( )。 A．决策过程实质上是选择的过程 B．决策活动是决策者拍板作决定时的片刻行为 C．在执行过程中必须对原始决策进行内容的补充和修正 D．A、C （4）H 市动物园新址的选择、变动过程，体现了决策的( )。 A．智囊原则 B．优化原则 C．动态原则 D．A、B、C （5）M 院士等专家在参与动物园新址的决策后，还行使了( )。 A．管理的计划职能 B．管理的组织职能 C．管理的控制职能 D．管理的协调职能3、小宋的困惑小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋(也包括其他核心成员)颇为心动，但现在仍举棋不定。第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满 12 小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手。公司的某些核心成员也有类似的感觉。 问题：为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议? 4、某家地方传统工艺品企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长 15%以上，员工也由原来的不足 200 人增加到了 2000 多人。但企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一，生产按订单要求，由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔。其二，以前企业招聘人员人数少，所以厂长一人就可以决定。现在每年要招收大中专毕业生近 50 人，还要涉及人员培训等工作，以前的做法就不行了。其三，过去总是王颉颃长临时派人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时派人去做，已经做不了了，也干不好。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去了作用。 问题：（1）什么是组织？其特征是什么？ （2）请从组织工作的角度说明企业存在的问题并提出有效的建议措施。5、刘局长在某局工作近 20 年，3 年前他当了局的第一把手之后，适逢上级要求该局进行机构改革。刘局长认为，过去的工作全靠同事们的支持，应该给他们安排、提拔，才能调动他们的积极性，同时也有利于化解局里的矛盾。于是，他多方努力，通过增设各种内设机构和助理职位，以求尽可能多的安排人员，缓解人事安排方面的压力。谁知事与愿违，由于机构臃肿，人浮于事，造成互相扯皮，效率低下，局里的工作也遭到挫折。上级领导批评刘局长搞上有政策，下有对策。刘局长辩解说，他是依据管理的例外原则，根据本单位的实际情况进行机构改革。 结合本例，回答问题：刘局长违反了哪些组织设计的基本原则?应该怎样正确理解权力运用过程牛的例外原则?6、某化工厂，经有关部门批准，决定从德国引进一套 X 产品生产线。该生产线投产后，我国在 这方面的生产技术可望接近发达国家的水平，有利于出口创汇，发展外向型经济。因此，该项目 得到了各级政府部门的积极支持，工厂为此成立了专门的“项目攻关小组”。厂方负责攻关的人 员往返省、市呈请审批盖章，一般需要 2 至 3 天时间。该项目从申请到安装调试，历经三个寒暑 ，盖了 800 多枚印章，复印了 38 万张报告以及相关书面材料，损耗了一台复印机，跑瘫了一辆面 包车，知情者无不惊诧。 问题：你认为逾时三年，盖章八百的根由是什么？如何克服？7、王强 X 公司会计部主管，20 年前他刚刚假如公司时，公司会计部就他一个人，要承担公司的整个会计工作。而现在公司会计部已有 8 名雇员。他对公司忠心耿耿，努力肯干，所有事情都愿意自己去做。然而，近来一些基层主管对会计部的抱怨越来越多，原因是多方面的，如一些部门要获取最新数据时，常被延误，尽管提出批评，但这类现象仍有增无减；再如，在工资单和会计记录中也出现了大量的错误；等等。会计部的工作似乎在僵局中越陷越深。 公司总裁孙林意识到会计部中许多问题的症结与王强有关。孙林有时会督促王强改变工作方式，多听取下属的意见和调动大家的积极性，但王强却不以为然，也没有采取任何改进措施。与此同时，会计部的工作越来越糟。 问题：（1）会计部的工作为什么在僵局中越陷越深？ （2）假如你是王强，你将采取何种措施改变现状？请阐述你这样做的理由。8、山田和玛丽的管理风格与理念日本某工业总公司的创始人和总经理山田，习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进包里带回家做。他以对人粗暴而闻名，看见员工做得不对，立刻就会发怒，甚至动手打人。工作中虽没有做错，但没有创新的人，也会遭到责骂。但事后山田会反省，并向员工解释发怒的原因。 公司员工并不讨厌山田，因为他们佩服他的表率作用。山田都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范，无声地告诉人们，你们也要这样干。例如：为了谈一宗出口生意， 山田在一家餐馆里招待外国商人。外国商人在洗手间不小心弄掉了金牙，山田二话没说，挽起袖子帮助客人捞出金牙，当场嘱咐员工对金牙做消毒处理后还给客人。外国商人被山田的行为深深打动，当场就签订了合同。 美国女企业家玛丽在这个问题上更有自己独到的见解。她认为称职的经理必须以身作则，领导的速度就是众人的速度。例如，所有美容顾问都必须对自己的生产线了如指掌，这项工作并不复杂，它 只是一个学习和亲身实践的过程。另外，一个销售主任必须自己是商品专家，这才能说服其他美容顾问成为商品专家，一个不熟知商品知识的销售主任是无法开好销售会议的。 她说：“我相信，我们公司的情况也同其他公司一样，一个称职的经理是任何人也替代不了的。遗憾的是，许多为了晋升到经理层而努力工作的人真的当上经理后，身上却滋长出严重的官气。在我们公司里，有些人当上销售主任后，就不再亲自举办化妆品展销会了。她们围着办公桌转，似乎再也结识不到适合当美容顾问的人了，她们甚至不知道这是为什么!另外，一旦不再亲自举办化妆品展销会，也就不再能以实际行动激励部下那样做了。 “经理不但应在工作习惯方面，而且应在衣着打扮方面为员工树立一个好榜样。经理形象是十分重要的，我只是在自己的形象极佳时才肯接待光临我家的客人。我认为自己是一家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的印象。我甚至不得不限制自己最喜爱的消遣方式：养花。因为要是让我们公司的人看见我身上沾满了泥浆，那多不好。我的这些做法已被传扬出去了。有人告诉我，我们的全国销售主任中有许多人在学着我的样子，都穿得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面效法的榜样。 “人们往往模仿经理的工作习惯和修养，不管其工作习惯和修养是好还是坏。假如一个经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回到办公室，打起私人电话没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛老盯着墙上的挂钟，那么，他的部下大概也会如法炮制。值得庆幸的是，员工们也会模仿一个经理的好习惯。例如，我喜欢当天事当天了。尽管我从未要求过我的助手们也这样做，但是她们现在每天下班时，也把没有干完的工作带回家做。” “作为一个经理，你重任在肩。你的职位越高，越应重视给人留下良好的印象。因为经理总是处于众目睽睽之下，所以你在采取行动时务必要考虑到这一点。以身作则吧!过不了多久，你的部下就会照着你的样子去做。” 根据上述案例回答下列问题： （1）山田和玛丽的管理风格与理念说明( )。 A．管理既是一门科学，又是一门艺术 B．管理主要是人与人之间的关系和活动 C．管理必须根据管理的条件和环境随机应变 D．A、B、C （2）山田以对人粗暴而闻名，但年轻的员工钦佩他，主要原因是( )。 A．山田是公司的创始人和总经理 B．山田一般是不知不觉对员工动手的 C．山田责打员工后会马上反省并予以解释 D．山田都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范 （3）山田和玛丽都非常注重开发和运用( )。 A．权力 B．职务权力 C．个人权力 D．职务权力和个人权力 （4）玛丽认为一个称职的经理必须具备的素质是( )。 A．熟知专门知识 B．良好的工作习惯和修养 C．良好的外部形象 D．以上三方面必须同时具备 （5）山田和玛丽主要实践了下列管理理论。( ) A．领导权变理论、权力基础理论和领导风格理论 B．领导体制理论、领导素质理论和领导权变理论 C．情境领导理论、途径一目标理论和成熟和不成熟理论 D．需要理论、公平理论和强化理论9、摩托罗拉的激励机制优厚的工资福利待遇。公司在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表性企业的薪资福利状况进行比较调查，以便公司在制订薪酬福利时，与其他企业相比能保持优势和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障。在中国的公司中，还为员工提供免费午餐、班车，并成为向员工提供住房的外资企业之一。 2．目标管理方法的应用。第 7 章：组织一．主要内容1．组织的含义、分类、特征、作用及其目标。2．组织设计的含义、影响组织设计因素。3．组织设计的部门化、层级化和职权化。4．组织结构的类型。二．重点1．组织的含义、特征、作用。2．组织设计的含义、影响组织设计因素与原则。3．管理幅度的影响因素、管理幅度与层次的关系。4．垂直结构与扁平结构。5．组织设计的部门化。6．职权的概念及其分类。7．组织结构的概念、不同类型组织结构的特点、优缺点。三．难点1．影响组织设计因素与原则。2．管理幅度的影响因素。3．垂直结构与扁平结构。4．组织设计的部门化。5．组织结构的类型。第 8 章：人员配备一．主要内容1．人员配备的概念、特点、过程与原则。2．人员配备管理的内容。二．重点1．人员配备的概念与原则。2．管理人员招聘的标准。3．外部招聘与内部招聘的优缺点。4．甄选的方法与程序。5．培训的目标与方式。6．绩效考核的意义、程序与方法。三．难点1．人员配备的原则。2．外部招聘与内部招聘的优缺点。4．甄选的方法与程序。4．绩效考核的方法。第 9 章：组织变革一．主要内容1．组织变革的含义、动因与目标。2．组织变革的方式与内容。3．组织变革的过程与管理。4．当代组织变革的新举措。二．重点1．组织变革的动因与目标。2．组织变革的方式与内容。3．组织变革的阻力及管理。4．当代组织变革的新举措。 进行公正评估。摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。摩托罗拉业绩报告表参照美国国家质量标准制定。员工根据报告表制定自己的目标。个人评估一个月一次，部门评估一年一次。根据业绩报告表的情况，公司年底决定员工的薪资涨幅及晋升情况。评估在 1 月份进行，每年选拔干部比较集中的时间是 2—3 月份。尊重员工人格。在摩托罗拉，员工的尊严被定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈，就以上 6 个方面或更广阔的范围进行探讨，谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外，员工享有充分隐私权，员工的机密档案，包括病例、心理咨询记录等都与员工的一般档案分开保存。公司内部能接触到员工所有档案的仅限于“有必要知道”的有关人员。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少 40 小时的培训，这在美国已属于较高的培训水准，但公司仍在2000 年，将这一培训时间增加 4 倍。对雇员的培训无疑要投入大量财力物力。摩托罗拉一年要花费 6亿美元培训费用，相当于一个大型芯片工厂的费用。实现开放式沟通。员工可以通过参加“总经理座谈会”、业绩报告会、“大家庭”报、公司互联网页、“畅所欲言”或“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理 化建议，进行直接沟通。管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务，不断地促进员工关系，创造良好工作氛围。提供升迁机会。摩托罗拉的经理级别为初级经理、部门经理、区域经理(总监)、副总裁(兼总监或总经理)、资深副总裁。中国公司的经理中，72％是中国员工，比 5 年前上升了 60 多个百分点。女经理人数已占到经理总数的 23％。该公司亚太总部还制订了一项新规定，规定女性管理者要达到所有管理者的 40％，中层领导招聘中每 3 个面试者中至少要有 l 位女性。在现代社会中除极个别的行业外，绝大多数职位男女都可以胜任。在男女员工的使用上，摩托罗拉一视同仁。在摩托罗拉，技术人员可以搞管理，管理人员也有从事技术工作的，从事技术工作和从事管理工作的在工资上具有可比性。许多公司看重职业经理人的位置，因为收入多。在摩托罗拉，从事技术工作和从事管理工作的完全可以拿一样多的工资。根据上述案例回答下列问题：（1）摩托罗拉公司的多种激励方式是基于人性的什么假设？（2）摩托罗拉公司对员工提供较好的工资福利待遇，属于影响人的哪一种积极性因素？（3）摩托罗拉公司对员工进行公正评估实质上也是实施哪一种控制手段？（4）摩托罗拉公司采用的是什么沟通形态？（5）摩托罗拉公司尊重员工的人格，并给员工提供升迁机会，属于满足马斯洛所指的人的第几层次需求？10、以前，在某些企业加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和永恒不变的，每年都会有。现在不再是这样！报酬的增加被一次性的奖金或股票所替代。过去用工资形式来表现的表扬越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信这些无法兑现的方式所取代。例如，A 公司在最近一年内就送出 5 万多封这样的感谢信。 当传统的加薪越来越少，甚至完全消失时，“好样的！”这样称赞方式代替了它们。 1993 年曾对3200 个公司的调查发现， 60% 的公司使用非现金的认可奖励，而 2012 年只占 20% 。调查还表明，14% 的公司采用一次性奖金而不是年度加薪。这些奖金可以为公司节省开支，因为他们不属于员工永久性工资的一部分。 问题： 请你根据马斯洛的需求层次理论分析这种激励方式改变的原因。11、在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，管理者甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子所绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，同时，就将梯子支上，不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰到梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸到人，管理者丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。 一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸到人的事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。 根据上述材料，回答下列问题： （1）本案例最能说明的是（ ）。 A、越是高层管理者，控制职能越重要 B、越是基层管理者，控制职能越重要 C、无论管理层次的高低，控制职能都很重要 D、很多外国企业能成功，主要是善于行使控制职能 （2）属于前馈控制的是（ ）。 A、甲 B、乙 C、丙 D、外方一位专家 （3）属于反馈控制的是（ ）。 A、甲 B、乙 C、丙 D、外方一位专家 （4）控制效率最高的是（ ）。 A、甲 B、乙 C、丙 D、外方一位专家 （5）本案例给我们的最重要的一个启示是（ ）。 A、控制过程也是一个不断学习的过程 B、前馈控制的效果一般好于反馈控制 C、控制并非是投入越大，取得的收益越多 D、前馈控制的成本一般高于反馈控制 第三部分 参考答案一．单项选择题：1、C 2、D 3、C 4、A 5、B6、A 7、B 8、A 9、B 10、C11、A 12、B 13、D 14、A 15、C 16、A 17、C 18、B 19、A 20、C 21、B 22、A 23、A 24、D 25、B 26、C 27、A 28、B 29、C 30、C31、A 32、D 33、D 34、A 35、A36、B 37、C 38、B 39、C 40、B41、A 42、B 43、D 44、D 45、C46、B 47、A 48、C 49、B 50、A51、B 52、C 53、D 54、B 55、D56、A 57、A 58、B 59、C 60、D61、A 62、A 63、A 64、C 65、D66、C 67、A 68、C 69、A 70、B71、B 72、C 73、D 74、D 75、B76、C 77、A 78、B 79、D 80、A81、B 82、B 83、B 84、A 85、D86、B 87、D 88、A 89、A 90、D91、C 92、B 93、A 94、A 95、A96、A 97、D 98、D 99、A 100、C101、D 102、B 103、C 104、A 105、C106、B 107、C 108、B 109、C 110、A二．多项选择题：1、AB 2、ABDE 3、DE 4、ABC 5、BCD6、BCDE 7、ABCDE 8、ABC 9、ABD 10、ABC11、ABCD 12、BC 13、ABCD 14、BD 15、CD16、ABCDE 17、ABC 18、ABCDE 19、ABCDE 20、ABC21、DE 22、ABCDE 23、ABCD 24、ABD 25、ABCD26、ACE 27、AE 28、ABCDE 29、AB 30、ABCE31、ABCDE 32、ACE 33、ABCDE 34、ABD 35、ABC36、CD 37、ABCD 38、ACD 39、ABC 40、ACE41、ABD 42、ABCE 43、ABCDE 44、BCDE 45、ABCD46、AB 47、BCDE 48、ABCDE 49、ABCD 50、ABCDE51、ACE 52、ABCDE 53、ABCDE 54、ABCDE 55、AB56、ACDE 57、BE 58、ABCDE 59、ABCD 60、BD61、ABCD 62、ABCD 63、BCD 64、AC 65、ABC66、DE 67、ABE 68、BC 69、AB 70、ABC71、ACE 72、ABCD 73、ABCD 74、ABCD 75、ABCDE76、CDE 77、ABDE 78、ABCD 79、BC 80、ACE81、ABCDE 82、ABCD 83、ACE 84、ABC 85、ABCDE86、ABCD 87、BCE 88、ABC 89、ABC 90、CDE 91、ABCDE 92、ABC 93、DEM 94、ABCDM 95、ACD三．填空题：1、欲望无限性、资源有限性、群体活动2、、首要、基础、依据3、、效率、效果4、人际5、概念技能6、有效的管理者、成功的管理者7、整体、开放、动态8、 “道之以德，齐之以礼”、自觉性9、人好利的本性10、授权、意外事件处理11、专业化、分工12、 “分工协作原理”、“生产合理化”13、 “科学”、劳动生产率14、职能、协调、管理组织结构、管理人员职责分工15、 “行政组织理论之父”16、职位或职务17、企业管理中的“人性”18、《管理理论的丛林》19、职能、过程20、组织结构、领导方式21、学习型企业22、觉察、反应23、不可控、根本性24、盈利能力25、平均优势和劣势26、核心、灵魂27、管理关系、管理行为28、个性、个人英雄主义29、自我强度、控制中心30、最低31、控制能力、风险和冲突承受能力32、正式的保护机制33、正相关34、保护生物多样性35、局部性、短期性36、业务决策37、程序化、确定性、定量分析38、效果、工作质量39、对待风险的态度40、方案优选41、创新思维42、科学性、实用性43、群体、群体法、计算机技术、高效 44、经济效益、社会效益45、处理权46、预期成果47、纲领性、轮廓性48、限定因素或战略因素49、越小50、理由、价值51、支持、制约52、以低成本53、目标、目标54、 “分段编制，近细远粗”55、活动顺序、持续时间56、成本、效率、感情、融洽的关系57、自律、价值取向58、组织活动、参与组织活动的员工59、专业化60、服务、协作、直接指挥权61、集中决策，分散经营62、临时性63、集体决策，集体行动64、少数服从多数65、最佳组合、不断发展66、得到满足、招聘计划67、情景模拟68、脱产培训69、组织、管理者、员工70、渐进式、激进式71、权力、责任、服务72、 “需要层次论”73、规章制度74、权力定位75、群体效率、领导者行为76、 “抓组织”、“关心人”77、权力、影响力78、动态、灵活79、激励过程、激励存在80、保健因素、激励因素81、成就需要、成就需要82、报酬的公平性83、组织目标、个人目标84、组织激励85、沟通形式、理解、把握86、理解87、小道消息88、信息表达89、口头90、主管人员。91、纠正偏差 92、工作的质量、产品的质量93、合理生产批量四．判断题：1、错 2、对 3、错 4、对 5、错6、错 7、对 8、错 9、错 10、错11、错 12、对 13、对 14、错 15、对16、对 17、错 18、错 19、错 20、对21、错 22、对 23、错 24、对 25、错26、对 27、错 28、错 29、对 30、错31、对 32、错 33、错 34、对 35、错36、错 37、错 38、对 39、错 40、对41、错 42、错 43、对 44、对 45、对46、错 47、对 48、错 49、错 50、错51、对 52、错 53、对 54、错 55、错56、对 57、错 58、对 59、对 60、错61、错 62、对 63、错 64、错 65、对66、错 67、错 68、错 69、对 70、对71、对 72、错 73、对 74、错 75、对76、错 77、错 78、对 79、错 80、对81、错 82、错 83、错 84、对 85、对86、错 87、错 88、错 89、错 90、错91、对 92、错 93、对 94、错 95、错96、错 97、错 98、错 99、对 100、错101、对 102、错 103、对 104、错 105、错106、对 107、对 108、错 109、错 110、错111、错 112、错 113、错五．名词解释：1、管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。2、管理角色是指处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。3、技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。4、霍桑实验是指在 20 世纪 20 年代中后期至 30 年代初期，在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定有关因素对生产效率的影响程度而进行了长达 9 年（1924—1932 年）的一系列的实验。5、人本管理是指一切管理活动以人为根本出发点，调动人的积极性，以充分发挥人的主观能动性。6、参与式管理就是包括职工在内的集体决策、集体责任、集体思考，重视创造力的开发和重视人及其所构成的集体的才智。7、组织环境是指影响组织生存与发展的各种力量和条件因素的集合。8、组织的一般环境是组织的大环境，是指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合，具体包括：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境，故也称宏观环境。9、组织的具体环境也称特殊环境，是与实现组织目标直接相关的那部分环境。具体地与某一组织发生作用，直接而迅速地影响着组织的活动方式等。10、组织环境分析是指通过对组织自身所处的内外环境进行充分认识和评价，以便发现机会和威胁，确定组织自身的优势和劣势，从而为战略管理过程提供指导的一系列活动。11、PEST 分析法就是一般环境分析法，指通过政治（Politics）、经济（Economic）、社会 （Society）和技术（Technology）四个方面的因素分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对组织的影响。12、SWOT 分析法是在外部环境和内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法。13、组织文化是指组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。14、价值观是指组织全体成员对组织的生产经营、产品服务、公众形象、社会声望等的总的观点和看法，是组织长期形成的价值观念体系。15、道德就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。16、管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。17、社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、包袱增加社会福利方面所承担的职责和义务。18、决策是指组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。19、战略决策是指与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。20、战术决策是指为了实现战略目标所采取的决策。21、程序化决策是指常规的、重复的、例行性的决策，即当问题发生时，不必重新作出决策，可以按原来设立的方式进行的决策。22、非程序化决策是指那种独一无二的、不重复发生且无先例可循的决策。23、确定型决策是指一个方案只有一种确定的结果，即无论决策存在多少种备选方案，每一种备选方案都只有一种确定无疑的结果，决策只是将各种方案的结果进行比较，选择一个最好的方案。24、风险型决策是指由于存在不可控的因素，一个方案有可能出现几种不同的结果，对每一种结果出现的概率可以预先做出估计。由于概率的估计可能是基于个人的经验与判断，存在一定的风险。25、头脑风暴法是一种集体决策方法，即针对需要解决的问题，相关专家聚集在一起，在一种宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，以利于形成多样化的决策思路和方案。26、德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是采用背靠背的通信方式征询专家小组成员的决策意见，经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择结论。27、管理中的计划就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对为俩活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹划的活动。28、目标就是在宗旨指导下提出的，具体规定了组织及其各个部门在一定时期要达到的具体成果。29、战略计划是应用于整个组织，为组织设立总体的较长期的目标，寻求组织在环境中的地位的计划。30、战术计划是为了服从、实行战略计划而制定的计划，目的是解决实际操作过程中存在的问题，时间相对较短。31、目标管理就是由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我空子，努力实现工作目标。32、滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。它是按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来计划，并逐期向前移动的一种计划方法。33、组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。静态的组织是指为实现一定的目的而建立起来的人与单位的有序结构，使人能在这种结构里进行有效的协同工作。动态的组织是指把分散的人或事物进行安排，使之具有整体性、连续性和比例性，形成一个协调系统。34、非正式组织是伴随正式组织的运行而自然形成的，是人们在共同的工作中所形成的靠情感和非正式规则联结的群体。35、组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。36、管理层次是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。37、管理幅度是指一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数。 38、职权是指组织设计中赋予某一管理职位的权力。39、集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。40、分权即职权的分散化，是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。41、授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。42、组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。43、团队结构是指整个组织由执行组织各项任务的团队组成的组织结构。44、人员配备是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等，从而确定合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行。45、招聘是指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程。46、甄选是指综合心理学、管理学等学科的理论、方法和技术，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。47、培训就是组织为改善内部员工的价值观、工作、工作行为和工作绩效而进行的有计划的、有针对性的学习活动和过程。48、绩效考核是指组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及业绩的一种正式制度。49、组织变革是指组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。50、领导是指一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地位实现组织或群体的目标而努力。51、领导方式是指领导者在行使权力过程中的领导方式或领导作风。52、领导艺术是指领导者的素质、才能、知识、胆略等的综合反映，是在领导过程中表现出的一种非模式化、富有创造性地才能与技巧。53、激励是指激发人的需要和动机，引导行为指向目标的活动过程。54、成就需要指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。55、强化是指对一种行为的肯定或否定的后果，它在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。56、目标激励就是指通过设置具有挑战性的目标以及把目标和员工需要相结合来实现有效激励的一种激励方法。57、沟通是指为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。58、正式沟通就是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息系统的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。59、沟通网络是指一群人建立和保持联系，以便相互沟通的一种形式。60、沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。61、控制从狭义讲，控制就是指“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现。从广义讲，控制并不仅限于“纠偏”，同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况。62、前馈控制是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。63、现场控制是指在某项活动或工作进行过程中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。64、反馈控制是指在活动完成之后，管理人员根据已发生的情况，分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，从中发现已经出现的偏差，在分析原因得计出上采取措施纠正偏差，以防止偏差继续发展或在以后的工作中再次发生。65、直接控制是指控制者与被控制对象直接接触，由控制者直接调节、干预被控制对象，从而纠正偏差的一种形式。66、间接控制是指控制者与被控制对象不直接接触，而是借助中间工具作用于被控制对象。 67、管理审计是以管理原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施克服存在的缺点或问题。68、预算就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。69、零基预算是指在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是以所有的预算支出为零作为出发点，一切从实际需要与可能出发，逐项审计预算期内各项费用的内容及其开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法。70、增量预算是指以基期的业务量水平和成本费用消耗水平为基础编制的预算。六．简答题：1、答：（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；（2）管理是任何组织发展的重要条件； （3）管理活动具有普遍性。2、答：管理是组织为了更有效地实现组织表而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。 从这一概念中，包含管理的 5 个含义：（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体；（2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标；（3）管理是由一系列活动构成的；（4）管理是一个追求有效的过程；（5）管理的实质是协调。3、答：作业活动是人类为实现自身目的而进行的活动；管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动能够，是为了确保作业活动有效进行的手段。两者既密切相关，又有明显区别。 （1） 管理活动的范围更广，不仅贯穿于作业活动的始终，而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等；（2）管理活动比作业活动承担更多的责任； （3）管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。4、 答：（1）管理活动不同于作业活动；（2）管理工作既具有科学性又具有艺术性；（3）管理的核心是以人为本。5、 答：（1）工作定额原理；（2）标准化原理；（3）科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”； （4）实行差别计件工资制；（5）管理工作专业化原理；（6）管理控制的例外原理。6、答：法约尔一般管理理论的主要管理思想体现在其在 1916 年出版的代表作《一般管理与工业管理》一书中： （1）经营与管理是不同的概念。经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵比管理更为广泛，管理仅仅是经营的一项活动。 （2）管理有五大要素。即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能。 （3）提出了管理的十四条原则。即劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人的报酬应当公正；集中与分散；等级链；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神。7、 答：（1）法约尔的管理组织理论是西方管理思想和管理理论发展史上的一个里程碑，它为以后管理理论的发展勾勒出了基本的理论框架，它跳出了泰勒以实践研究管理原理的局限，在理论上努力将管理的要素和原则系统地加以概括，使管理具有了一般科学性，为以后推广管理学教育奠定了基础。（2）其不足之处是管理原则缺乏弹性，以致有时实际管理工作者无法完全遵守。8、答：（1）以提高生产效率为主要目标；（2）以科学求实的态度进行调查研究； （3）强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥；（4）强调规章制度的作用。9、答：霍桑实验得出的结论是： （1）工人是“社会人”；（2）生产效率的高低主要取决于工人的态度； （3）企业中存在有“非正式组织”；（4）新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。10、 答：（1）强调决策在管理中的重要性，决策贯穿于管理活动的全过程； （2）提出了决策的标准，即“令人满意的准则”； （3）明确了决策的程序，即首先找出制定决策的理由，其次拟订出可供选择的方案；再次从各备择方案中进行抉择；最后对已进行的抉择进行评价； （4）决策的技术，第一次提出了程序化决策和非程序化决策的概念，并对两类决策的传统技术和现代技术作了总结和比较。11、 答：（1）客观性； （2）复杂性； （3）关联性； （4）不确定性； （5）层次性12、 答：（1）环境对组织的影响表现在三个方面：A、环境是组织赖以生存的土壤；B、外部环境影响着组织内部的各种管理工作；C、环境制约组织的管理过程和管理效率。 （2）组织对环境的影响是组织可以积极、主动地适应环境，甚至影响和改变环境，使之朝有利的方向发展。组织对环境的适应主要指组织对环境的觉察和反应。即适应环境，改变自己；影响环境；选择新环境。13、 答：（1）现有竞争者之间的抗衡；（2）潜在进入者的威胁；（3）替代品的威胁；（4）供应商的议价能力；（5）购买者的议价能力。14、 答：（1）共同价值观；（2）企业使命；（3）企业精神；（4）企业道德；（5）团体意识；（6）企业制度；（7）行为规范；（8）企业形象。15、答：（1）道德的发展阶段。随着道德发展阶段的上升，个人的道德越来越不受外部因素的影响。（2）个人特征。自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为。（3）组织结构变量。组织结构设计有助于管理者道德行为的产生。（4）组织文化。最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。（5）问题强度。道德问题强度会直接影响管理者的决策，如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度越大，那么管理者很可能采取道德的行为。16、 答：（1）提高管理道德认识。包括管理者对其管理的地位、性质、作用、服务对象、服务手段等方面的认识。（2）培养管理道德情感。就是管理者在处理自己和职业的关系及评价管理行为过程中形成的荣辱好恶等情绪和态度。（3）锻炼管理道德意志。就是人们在旅行管理义务的过程中所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍做出抉择的力量和精神。（4）坚定管理道德信念。就是管理者对所从事管理工作应具备的道德观念、道德标准和道德理想发自内心的真诚信仰。（5）树立管理道德典型。既注重发挥管理者管理道德的表率作用，又树立典型人物，做好舆论导向，发挥榜样示范的作用。17、 答：不要假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品，侵犯他人的商业秘密，损害竞争对手的商业声誉，不遵守市场的游戏规则，特别是避免企业间不讲信誉、彼此拖欠和赖帐、不履行合同。18、 答：（1）救助灾害、救济贫困、扶助残疾人等；（2）赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保、社会公共设施建设或其他促进社会发展和进步的社会公共和福利事业等；（3）应避免财务欺诈、偷税漏费、官商勾结、权力腐败、商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中的“内部人”控制现象等。19、 答：（1）突出决策在管理中的地位；（2）对决策原理提出了许多新的见解；（3）既强调在决策中采用定量方法，计算技术等新的科学方法，又重视心理因素、人际关系等社会因素在决策中的应用。20、 答：优点：（1）能在更大范围内汇总信息；（2）能提供更多的备选方案；（3）能得到更多的认识；（4）能该呢搞好地沟通；（5）能做出更好的决策等。缺点：花费较多的时间和金钱，相互推诿、责任不清等。21、 答：（1）信息原则；（2）预测原则；（3）可行性原则；（3）系统原则；（5）对比择优原则；（6）反馈原则。 三．难点1．组织变革的阻力及管理。4．当代组织变革的新举措。第 10 章：领导一．主要内容1．领导与领导者的含义及关系。2．领导活动的基本要素与特征。3．领导与管理的区别。4．有关领导的理论。5．领导者的领导艺术。二．重点1．领导与领导者的概念。2．领导者影响力的来源。3．领导活动的基本要素与特征。4．有关领导的理论。5．领导者的领导艺术。三．难点1．领导者影响力的来源。2．有关领导的理论。第 11 章：激励一．主要内容1．激励的概念、基本过程、目的与作用。2．有关激励理论。3．激励的原则与方法。二．重点1．激励的基本过程。2．激励的目的与作用。3．激励理论：需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望值理论、公平理论、强化理论、归因理论。4．激励的原则与方法。三．难点1．激励的基本过程。2．双因素理论、期望值理论。3．激励的原则与方法。第 12 章：沟通一．主要内容1．沟通的概念、必要性、要素、特点与作用。2．沟通的原则与过程。3．沟通的基本类型。4．沟通的障碍与克服。5．有效沟通的技巧。二．重点1．沟通的概念、特点与作用。2．沟通的原则与过程。3．沟通的基本类型。4．沟通的障碍与克服。三．难点1．沟通的基本类型。 22、答：（1）要有整体思想，统筹兼顾、全面安排，以所有目标的满意为准绳；（2）强调系统中各部门、喝层次、各项目之间的相互关系，达到平衡协调发展，从而形成最大的综合能力；（3）需要建立反馈系统，实行动态平衡。23、答：（1）因为对管理者而言，要使决策达到最优，需要同时具备以下条件：一是能够获得有关决策的所有信息；二是能够判断所有信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的备选方案；三是能够准确预测每一种方案在未来的执行情况。（2）但是，现实的情形通常是不可能完全满足上述条件。由于组织所处环境的复杂性和变动性，管理者不仅很难搜集到反映这些情况及其变化的全部信息，即使对于搜集到的有限信息，受管理者自身处理和利用信息能力的局限，往往也只能拟定出数量有限的方案而不是全部可能的方案，同时由于任何方案在未来实施的过程中，都要受到各种不确定因素的影响和干扰，其实施结果并非完全可以控制。24、答：（1）识别机会或诊断问题——决策的起点。（2）确定目标——决策的前提；（3）拟定可行方案——决策的基础；（4）方案优选——决策的关键；（5）典型试验——决策的试点；（6）普遍实施——决策的落实；（7）跟踪控制——决策的检查。25、答：（1）有利于明确工作目标，提高工作效率；（2）有利于增强管理的预见性，规避风险；（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益；（4）有利于控制工作的展开。26、答：（1）评估机会；（2）确定目标；（3）确定前提条件；（4）拟定可供选择的方案；（5）评价各种被选方案；（6）选择方案；（7）拟定辅助计划；（8）编制预算。27、答：（1）战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划，但不包含所有细节；而长期计划则是全面性的计划，包罗组织的各项主要工作。（2）战略计划的制定通常是由少数高层领导人参与；而长期计划却是由各层管理人员参与。（3）战略计划的着眼点是外部环境的改变，是根据外部环境提供的机遇和威胁来确定企业组织的发展目标，它是岁外部环境进行预测和把握的结果；而长期计划的着眼点是组织本身，即如何使组织的整体目标结构仍能长期保持协调和配合。28、答；（1）战略计划是协调组织内部各种活动的总体指导思想； （2）战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动； （3）可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。29、答：（1）有一种方向标的作用，能为组织管理活动指明工作方向；（2）有一种助推器的作用，能激发员工的工作热情；（3）可以作为一种调节阀；（4）能起到刻度尺的作用。30、答：（1）工作任务清晰化；（2）资源分配统筹化；（3）工作内容专业化；（4）工作衔接无缝化。31、答：组织设计：就是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。其内容有：（1）根据任务货物目标的要求，进行职能与职务的分析，设计组织结构；（2）进行部门设计和层级设计，划分各机构间的上下左右关系、职责权限和分工协作范围；（3）建立机构间的工作流程和沟通渠道；（4）制定一定的政策方针和措施使机构有序运转。32、答：优点：（1）可以有效地利用资源以达到规模经济；（1）符合专业化原则；（3）有利于员工职业生涯发展。 缺点：（1）协调困难；（2）各部门容易产生“隧道视野”；（3）适应性差；（4）不利于培养综合管理者。33、答：优点：（1）针对性强，能对本地区环境变化迅速作出反应；（2）地区内有很好的协作，各种活动易于协调；（3）便于对绩效的测评；（4）有利于综合管理者的培养。 缺点：（1）可能造成某些活动的重复、机构重叠；（2）总部协调困难；（3）需要更多具有全面管理能力的人；（4）地区间相互竞争，争夺组织资源，形成地区的本位主义。34、答：（1）管理人员的素质及领导风格；（2）下属的素质；（3）管理工作的复杂程度；（4）管理的规范性；（5）沟通和联络技术；（6）授权的程度；（7）空间距离的远近；（8）完部环境。35、答：优点：（1）有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；（2）信息纵向流通快，管理费用 低；（3）由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主权、积极性和满足感。 缺点：不能严密地监督下属，易失控；（2）管理幅度的增大，造成了同级间沟通困难。36、答：（1）决策的代价；（2）政策一致性的愿望；（3）组织规模和经营特点；（4）管理人员的性格素质；（5）控制技术；（6）组织的历史与文化；（7）组织变革的速度；（8）环境的变化。37、答：因为（1）管理宽度的原因。即一个管理者由于时间、精力的限制，能够有效管理的下属人数是有限的，超过了这个限度，就需要授权。（2）经济、效率的原因。为了小事而误了大事被认为是不经济的，同样事无巨细从头做起被认为是无效率的。（3）知识限制的原因。有些专门知识，管理人员是知之有限的，需要专门人士去管理，因此，需要授权。（4）培养管理人才的原因。为了是人才得到锻炼，需要委之以任，授之以权，让其在实践中得到锻炼和提高。38、答：优点：（1）分工细致，任务明确；（2）有较高的效率；（3）稳定性高；（4）保证集中统一的指挥；（5）可发挥各类专家的专业管理作用。 缺点：（1）各部门缺乏全局观念；（2）不易从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；（3）分工较细，手续繁杂。反应较慢不易迅速适应新情况。39、答：优点：（1）专业化挂历和集中统一领导的有机结合；（2）有利于最高领导层摆脱日常事务，集中经理考虑战略性决策，强化决策机构；（3）每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性；（4）有利于培养综合型高级管理人才。缺点：集权与分权敏感，容易使各事业部只考虑本单位的局部利益，影响事业部之间的协作和公司的整体利益；（2）总公司与事业部都设置一套职能机构，造成机构相对重叠，管理人员过多；（3）对事业部经理的素质要求较高；（4）总公司对各事业部协调任务较重。40、答：优点：（1）可以充分发挥集体的智慧，提供更多、更完整的信息，避免个别人的判断失误；（2）少数服从多数，防止个人滥用权力；（3）委员会成员地位平等，有利于沟通和协调；（4）有更多参与的机会，可激发组织成员的积极性和主动性。 缺点：（1）耗费时间，作出决定往往需要较长时间，有时议而不决；（2）受某人或少数人主导；（3）从众现象或折中调和；（4）责任模糊，集体负责时导致大家都不负责。41、答：（1）审慎使用委员会；（2）选择合格的委员会成员；（3）委员会的规模要适宜；（4）发委员会主席的作用；（5）提高委员会的运营效率。42、答：（1）人员配备以组织的目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相适应；（2）人员配备是以人为中心的管理；（3）人员配备是管理最复杂的环节。43、答：（1）人力资源计划；（2）工作分析与职位设计；（3）招聘与甄选；（4）培训与发展；（5）绩效考核；（6）奖惩、调职。44、答：（1）招聘计划阶段；（2）寻求候选人；（3）候选人甄选；（4）选定录用；（5）检查评估。45、答：（1）掌握新的知识和技能；（2）发展各方面的能力；（3）形成同意的价值观；（4）增强员工之间的信息交流。46、答：（1）使员工学习和掌握基本的工作方法和程序；（2）帮助员工建立工作中的合作关系；（3）使员工尽快调整自我，尽早适应工作环境。47、答：（1）绩效考核为决策提供了重要的参考依据；（2）绩效考核为组织发展提供了重要的支持；（3）绩效考核为确定员工的工作报酬提供依据；（4）绩效考核为人事调整提供了依据；（5）绩效考核为培训提供了依据。48、答：（1）确定绩效考核目标并确定考评内容；（2）确定考评责任者；（3）评价业绩；（4）考评结果的反馈和备案。49、答：（1）人员变革；（2）结构变革；（3）技术变革；（4）组织文化变革。50、答：（1）开诚布公地与员工进行沟通；（2）让员工参与到变革中；（3）利用成功的变革模式；（4）减少不确定性：（5）谈判。51、答：（1）组织结构扁平化；（2）组织运行柔性化；（3）组织协作团队化：（4）大企业内部 的“小企业化经营”。52、答：管理与领导在类似的活动中有着不同的侧重点： （1）从本质上，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权利基础上对下属命令的行为。而领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性权利基础上，但更多的则是建立在个人的影响力、专长权以及模范作用等的基础上。 （2）从两者的功能特征上，管理强调的是计划、组织、控制和解决问题，是整合各种资源，借助各种手段来达到既定的目标。而领导强调的是提供方向、影响人和组织的凝聚力，以及激励和影响人，所以领导通常关注意义和价值，关注所要达到的目标是否正确，是否值得。 （3）从两者的作用结果上，管理比较注重细节、手段、技术、过程的应用，追求的是秩序，是条理性、程序性和规范性。而领导关注人，关注人的尊严、人的价值、人的潜能、人的激励和发展。领导侧重人文和目的，侧重结果和艺术，追求的是创新、变革、突破，与变革和创新紧密相联。53、答：（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休息上的投入一样，工作是很自然的事；（2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到工作目的；（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上得到认同，所以，能够自觉遵守规定；（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻找最大的责任；（5）许多人具有相当高的创造能力去解决问题；（6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。54、答：（1）人的需要时多种多样的，而且随着人的发展和生活条件的改变而不断变化，每个人的需要各部相同，需要的层次因人而异； （2）人在同一时期内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式； （3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会产生新的需要和动机； （4）一个人在不同单位或部门工作会产生不同的需要； （5）因为人的需要、能力不同，对不同的管理方式会有不同的反应。没有一套适合于任何时代、组织、个人的普遍有效的管理方法。55、答：（1）个人独断专行，从不考虑别人的意见； （2）除工作命令外，从不把更多的消息告诉下级，下级没有任何参与决策的机会，只能接受命令； （3）领导事先安排一切工作内容、程序和方法，下级只能服从； （4）主要依靠行政命令、纪律约束、训斥处罚来维护领导权威，很少或只有偶尔的奖励，以力服人； （5）领导者很少参与群体的社会活动，与下级保持相当的心理距离。56、答：（1）领导者在做出决策之前，往往要组织群体成员共同讨论工作计划和目标，鼓励他们积极表达自己的意见； （2）分配工作时尽量照顾员工的能力、兴趣和爱好； （3）给下属较大的工作自由、较多的选择性和灵活性； （4）主要运用个人的影响力、权威影响员工，以理服人； （5）领导者与下级有较多的交流，关心他人，尊重他人，把自己看作群体的一员。57、答：（1）恪守职责，恪尽其能，凡事不能包揽；（2）任何工作都要问三个能不能，即能不能取消？能不能与别的工作合并？能不能用更简便的东西代替？（3）总结经验教训；（4）善于运筹时间。58、答：（1）因事择人，视能授权；（2）权责同授，交代明确；（3）逐级授权，不授权力之外之权；（4）授权要有度；（5）授权形式要合理；（6）授权后要放手；（7）要掌握有效地控制方法。59、答：（1）通过激励可以吧有才能的、组织需要的人吸引过来；（2）通过激励可以使已经在职的职工最充分地发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率；（3）通过激励可以进一步激发他们的 创造性和革新精神，大大提高工作绩效。60、答：（1）美国心理学家弗鲁姆在 1964 年提出了期望理论。 （2）弗鲁姆认为：一种激励因素作用的大小取决于两方面因素：一是激励因素所实现的可能性的大小；二是激励因素对其本人的效价大小。激励的潜力（M）、期望值（E）和效价（V）的关系为：M=VE，这个公式说明，一个人对追求的目标价值估计的越大，实现的可能性估计越高，受激发的程度就越强烈，焕发出的潜力就越大。若期望和效价有一方位零，激励作用也就消失。（3）期望理论的启示是：如果想要获得较大的激励，可以从这两方面入手：一是要弄清楚所要做的事情对于员工的重要性；二是要弄明白该事情成功的可能性有多大。从管理的角度来讲，管理者就是要充分利用员工工作中的期望因素，增强员工自我激励能力，并创造条件使员工的期望得到实现，进而提高激励水平。61、答：首先，管理者用报酬或奖赏激励员工时，一定要让员工感到公平与合理； 其次，管理者应注意横向比较，以免员工由于感觉不公平而离职，影响组织的灵活性； 最后，公平与否也源于个人的感觉，人们往往高估别人的报酬、低估别人的贡献，由于感觉上的错误，就会产生不平衡的心态，管理者应善于识别个人主观上的认识偏差，进行必要的说明解释，以利于个人和组织的发展。62、答：激励的原则是：（1）组织目标与个人目标相结合；（2）物质激励与精神激励相结合；（3）正激励与负激励相结合；（4）差异化与多样化相结合；（5）公平与公正。63、答：激励的方法有：（1）物质利益激励；（2）目标激励；（3）任务激励；（4）榜样激励；（5）培训激励；（6）荣誉激励；（7）组织激励；（8）制度激励；（9）危机激励；（10）信息激励。64、答：（1）要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；（2）要达成共同的协议；（3）共同的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。65、答：（1）如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面下级的信息业无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说决策的依据就不足。（2）组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。（3）个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织的凝聚力、战斗力。（4）在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能了解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至就会被市场淘汰。66、答：（1）心理因素对沟通的影响很大；（2）沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程；（3）沟通主要以语言为载体；（4）在人际沟通过程中会出现沟通障碍。67、答：沟通是保证决策科学的基本前提；（2）沟通时改善人际关系的基本手段；（3）沟通是改变员工行为的重要方法；（4）沟通是适应外部环境的重要途径。68、答：（1）信息的发出；（2）信息的传递；（3）信息的接收；（4）信息的反馈；（5）噪音。69、答：优点：（1）集中化程度高，解决问题的速度快；（2）解决问题的精确度高；（3）处于中心地位的人的满足度较高，是信息沟通的核心，一切信息都得通过这个核心进行传递，有利于了解、掌握、汇总全面情况并迅速把自己的意见反馈出去。 缺点：（1）沟通渠道少；（2）除处于核心地位的领导了解全面情况外，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气；（3）组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率，容易滋长专制型交流网络。70、答：优点：（1）由于沟通通道多，组织成员的平均满足程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性；（2）比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式沟通难于迅速集中各方面信息的缺陷。 缺点：（1）沟通渠道太多，易于造成混乱；（2）沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力；（3）信息传递费时，影响工作效率；（4）不适用较大的组织。71、答：（1）这些信息对组织的存在非常重要；（2）使用这种资源有成本概念；（3）必须适当地送到特定地点；（4）必须能有效地用来为组织谋取与其费用相称的最优收益。72、答：优点：（1）反馈控制可以根据工作的实际结果对工作进行评价，即易于工作人员接受， 也有利于管理人员采取有效和有力的措施改进管理工作；（2）反馈控制可以增强员工的积极性。 缺点：反馈控制存在时间滞后性。即当管理者获取信息时，可能的失误和损失已经发生，弥补措施只能在新的工作中产生效果。73、答：因为间接控制是建立在以下几方面假设基础上的：（1）每个员工的工作成效是可以计量并比较的；（2）人们对工作任务负有个人责任，个人责任是清晰的；（3）分析偏差和追究责任所需的时间、费用等是有充分保证的；（4）出现的偏差可以预料并能及时发现；（5）有关责任单位和责任人将回采取纠正措施。实际工作中，这些假设有时不能成立。所以间接控制并不是普遍有效的控制方法。74、答：（1）及时性原则；（2）适度性原则；（3）重点原则；（4）经济性原则；（5）客观性原则；（6）弹性原则。75、答：（1）人员控制；（2）时间控制；（3）成本控制；（4）质量控制；（5）库存控制；（6）审计控制。76、答：（1）制定控制标准，确定目标成本；（2）记录和统计资料，进行成本核算；（3）差异分析；（4）采取措施，降低成本。77、答：优点：（1）有利于动员全体员工参与预算编制，提高员工的“投入—产出”意识；（2）有利于合理分配资金，能使有限的资金流向富有成效的项目；（3）增加了预算的透明度，更好地起到控制作用，预算管理水平得以提高。 缺点：（1）编制工作量大、费用相对较高；（2）有主观影响，容易引起部门之间的矛盾。78、答：（1）管理的对象是全面的；（2）质量管理的过程和范围是全面的；（3）参加质量管理的人员是全面的；（4）管理质量的方法是全面的。七．论述题：1、答：（1）确立合适的价值观标准。组织价值观标准要清晰、真实、可行，要体现组织的宗旨、战略和发展方向，要深思熟虑，使之正反映组织的特点和员工的心态。（2）选择与组织价值观相融合的应聘者。组织在招聘时要注意考察应聘者的价值取向，要选择那些个人价值观与组织价值观相融合的各个层次的应聘者，以减少文化方面的冲突。（3）强化员工的认同。组织文化的创建离不开员工的认同，要通过切实可行的方法使组织的文化内涵深入人心，成为每个员工行为的指南。如通过宣传、教育、培训、榜样和英雄人物的感召力和影响力等途径来得到强化。（4）建立符合组织文化要求的奖励系统。对符合组织文化要求的想法和行为进行奖励。（5）不断丰富和完善组织文化。组织内在活动和外在因素都在发生变化，组织文化应不断丰富和完善组织文化，或对组织文化进行变革，使之适应变化的环境。2、答：（1）挑选高道德素质的管理者。在选拔管理者的过程中，要通过严格的筛选，如申请材料审查、组织笔试和面试、试用等将高道德素质的人员招聘近来，从而避免录用低道德素质的人。（2）做好管理道德的教育工作。一是提高管理道德认识，包括管理者对其管理的地位、性质、作用、服务对象、服务手段等方面的认识。二是培养管理道德情感，就是管理者在处理自己和职业的关系及评价管理行为过程中形成的荣辱好恶等情绪和态度。三是锻炼管理道德意志，就是人们在旅行管理义务的过程中所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍做出抉择的力量和精神。四是坚定管理道德信念，就是管理者对所从事管理工作应具备的道德观念、道德标准和道德理想发自内心的真诚信仰。五是树立管理道德典型，既注重发挥管理者管理道德的表率作用，又树立典型人物，做好舆论导向，发挥榜样示范的作用。（3）提炼规范管理道德准则。管理者要把管理道德认识、管理道德情感、管理道德意志、管理道德信念等与所从事的管理工作、企业的实际情况等结合起来，注重吸收西方道德观中的合理成分，广泛继承民族传统道德观的精华，提炼出体现管理特色的管理道德准则，形成良好的管理道德。（4）管理道德行为列入岗位考核内容。将管理道德建设纳入管理者岗位考核内容之一，加强检查、考核、奖惩，使每一个管理者不断地自我对照准则检查，不断地修正自己的行为方向，最终形成良好 的管理道德。（5）提供正式的保护机构。正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心斥责或报复的情况下自主行事。3、答：古典观和社会经济观的区别表现在六个方面： （1）对利润方面。古典观认为承担社会活动会消耗企业的资源，目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率而减少利润。社会经济观认为企业参与社会活动会使企业自身形象得到提升；与社区、政府的关系更加融洽而增加利润，特别是增加长期利润。（2）对股东利益方面。古典观认为企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处，因而不符合股东利益。社会经济观认为承担社会责任的企业通常认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎。（3）对权力方面。古典观认为企业承担社会责任会使基本已十分强大的权力更加强大。而社会经济观认为企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督。（4）对责任方面。古典观认为从事社会活动是政治家的责任，企业家不能越俎代庖。社会经济观认为企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应该承担相应的社会责任。（5）对社会基础方面。古典观认为公众在企业社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础。社会经济观认为企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会责任的呼声很高。（6）对资源方面。古典观认为企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源。社会经济观认为企业拥有承担社会责任所需的资源。4、答：（1）目标统一原则。一方面目标统一是指层次的设置和组织结构的建立要以实现组织目标为导航；另一方面是指各层次都要以组织总目标为目标，把各自的目标置于总目标的统一之下。（2）专业化分工的原则。就是要把组织活动的特点和参与组织活动的员工的特点结合起来，把每个员工安排在适当的领域中积累知识、发展技能，从而不断提高工作效率。（3）统一指挥原则。就是组织的各级机构及个人必须服从唯一上级的命令和指挥，只有这样才能保证政令统一，行动一致。（4）责权对等原则。要求组织中的各个层次、各岗位的责任和权力相一致，在权力范围内对所承担的任务负完全的责任。（5）有效管理幅度原则。由于一个人的知识、经验、时间、能力、精力等是有限的，一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数也是有限的。管理幅度太小，造成资源浪费及降低下属的积极性和主动性；管理幅度太大，管理就不到位。（6）集权与分权相结合的原则。要求根据组织的实际需要决定集权与分权的程度，不论集权还是分权，都应有利于保证决策的迅速和准确，有利于决策的执行。（7）稳定性与适应性相结合的原则。要求组织结构在稳定性与适应性之间取得平衡，而保证组织正常运行。（8）精简高效原则。即所设结构和整个组织结构都必须和其承担的任务和规模相适应，使组织确实发挥它的效能，既不人浮于事，又不无人管事。做到机构简单，人员精干，有利于提高组织效率。5、答：优点：（1）来源广泛，选择余地大。易于招到一流人才；（2）来自外部的候选人能够为组织带来新思想、新观念、新方法；（3）可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾；（4）人才现成，节约培训费用。缺点：（1）进入角色慢，缺乏人事基础；（2）对求职者无法深入了解；（3）影响内部员工的工作积极性；（4）外聘人员缺乏对企业的忠诚。6、答：优点：（1）了解全面，准确性高；（2）可鼓舞士气，积极员工，增强员工对组织的忠诚；（3）有利于迅速开展工作；（4）使组织培训投资得到回报；（5）招聘费用低。缺点：（1）来源局限，水平有限；（2）近亲繁殖；（3）内部竞争，引起同事不满。7、答：（1）美国管理学家菲德勒对企业中领导方式问题进行了多年研究，提出了“领导的权变模式理论”。他认为，虽然不存在一种普遍适用的最佳领导方式，但在不同情况下都可以找到一种与该特定环境相适应的有效地领导方式。（2）菲德勒首先假设了两种主要的领导方式类型：一是工作任务导向型，二是人际关系导向型。 （3）菲德勒指出主要有三个工作环境因素影响领导风格的有效性：即上下级关系、工作结构和职位权力。（4）按这三个环境因素的状况，把领导者所处的环境从最有利到最不利分成八种类型。并得出两点结论：一是以工作为中心的领导者，在对领导者非常有利或非常不利的组织环境中，能取得最好的成绩；二是以人际关系为中心的领导者，在中等有利程度的组织环境中，能取得最好的成绩。（5）菲德勒认为不能简单地谈论什么事好的领导或差的领导，任何一种领导方式既可能使有效的，也可能是无效的，这取决于情境，所以领导要依情境的变化而变化。8、答：（1）需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论，他在 1943 年发表的《人的动机结构》一书中提出了需要层次论。 （2）需要层次理论的构成依据三个基本假设：一是人要生存，他的需要能影响他的行为；二是需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的需要到复杂的需要；三是当人的某一级的需要得到满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。 （3）马斯洛认为人类的多种需要分为 5 个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。且下一级需要基本满足后，追求上一级的需要就成为行为的主要驱动力。他还认为前三者是人们的低级需要，可以通过外部条件予以满足，后两者是高级需要，是指人的内心得到满足，它对人的积极性具有更稳定、更持久的作用。 （4）马斯洛关于需要的层次设想和强度变化理论可以给人以启示，管理者要调动员工积极性，不仅要弄清人们有哪些需要，而且要弄清当前最迫切的需要及其发展趋势。9、答：（1）沟通要有认真的准备和明确的目的性。 （2）沟通的内容要确切。 （3）沟通要有诚意。 （4）沟通方式要适合。 （5）沟通渠道要拓宽。八．案例分析题：1、参考答案： （1）D 县长的决策反映了决策中的从众效应。 　 （2）D 县长的决策主要违背了决策的客观原则。 　 （3）谁家不种香菇就罚款属于负强化激励手段。 　Â（4）D 县长在要求全县农民种植袋料香菇的过程中采用的是任务控制。　 （5）L 县老百姓对 D 县长的“政绩”很有意见的根本原因是 D 县长不是为了 L 县人民的共同或根本利益进行施政。2、参考答案：（1）A （2）B （3）D （4）D （5）C3、参考答案：（1）小宋公司应认识到公司出现的问题是发展过程中的问题，是初创小型企业规模化制度化发展过程中经常遇到的问题，因此要转变观念，不能还按照创业初期的模式管理公司，要进行公司管理创新。（展开分析）（2）小宋组织公司高层领导结合咨询公司意见，对小宋的公司进行周密的战略分析，制订出科学的发展战略用以指导公司的发展。（展开分析）（3）小宋应当加强公司内部管理工作的规范化建议，特别是组织制度和激励系统等方面工作的建议。（展开分析）4、参考答案：（1）组织是人们为了实现共同的目标而组合成的有机整体。 组织的特征有：1）有明确的目标；2）拥有资源；3）有一定的权责结构。（2）存在的主要问题：企业没有随着业务的扩大与规模的发展而及时进行组织变革。 建议措施：增加管理职能机构的设置，改直线制结构为直线职能制结构。5、参考答案： 刘局长违背了如下组织设计的原则：(1)有利于实现组织目标的原则；(2)因事设职的原则；(3)规范标准化和制度化原则 应该正确理解权力运用中例外原则。规章制度是组织成员应当共同遵守的行为准则，例外处理不是为了破坏规章制度，而是为了使规章制度更加合理，用权更加有效。因此，例外处理必须有充分的正当理由，并符合合法性原则。6、答题提示： 这是一个综合性案例，主要考查学习者对组织理论掌握的全面性、理解的透彻性，有一定 的难度。解答时重点把握三个方面，其一，印章多的根由是什么？是组织体制问题，是层级设置 太多、部门划分过细、审批环节众多所致。其二，逾时三年的根由是什么？是作风拖拉、官僚主 义、衙门作风所致。其三，申请一个项目复印了数十万张的书面材料，反映出机关工作中的文牍 主义、形式主义。从上述三大问题出发，可以找出解决问题的方法措施，比如机构改革、简政放 权、作风建设等。7、参考答案：（1）陷入僵局的原因主要与王强的领导方式有关，即事必躬亲，不会授权，不善于调动员工的积极性。 （2）王强需要：1）改变事必躬亲的工作作风，学会授权；2）加强与下属员工的沟通，更多地激励员工；3）提高自身素质与领导艺术。 可结合现代管理理论，从领导者要具备的特质、领导理论、领导艺术等方面提出措施。8、答案：（1）D （2）D （3）C （4）D （5）A9、参考答案： （1）摩托罗拉公司的多种激励方式是基于人性的复杂人假设。 （2）摩托罗拉公司对员工提供较好的工资福利待遇，属于影响人的积极性因素中的保健因素。（3）摩托罗拉公司对员工进行公正评估实质上也是实施评价控制。 （4）摩托罗拉公司的沟通形态属于全通道式沟通。 （5）摩托罗拉公司尊重员工的人格，并给员工提供升迁机会，属于满足马斯洛所指的人的第四层次需求。10、参考答案：　（1）马斯洛需要层次论的内容：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。（2） 需求递进的规律：马斯洛认为 , 人的需要遵循递进规律 , 在较低层次的需要得到满足之前, 较高层次的需要的强度不会很大 , 更不会成为主导的需要 . 当低层次的需要获得相对的满足后 , 下一个较高层次的需要就占据了主导地位 , 成了驱动行为的主要动力。（3）现在物质需求即生理、安全等需要基本得到满足后，更高层次的需要成为主导需要。 （联系案例材料展开分析）11、参考答案：（1）C （2）D （3）BC （4）D （5）C 2．沟通的障碍与克服。第 13 章：控制一．主要内容1．控制的概念、必要性与目的。2．控制与其他管理职能的关系。3．控制的类型与过程。4．有效控制的原则。5．控制的内容与方法。二．重点1．控制的概念、必要性与目的。2．控制的类型与过程。3．有效控制的原则。4．控制的内容与方法。三．难点1．控制的类型。2．有效控制的原则。3．全面质量管理。 第二部分 复习思考题一．单项选择题：1、管理的核心是（ ）。 A、协调 B、沟通 C、以人为本 D、追求效率2、下列指标中属于效果的衡量指标的是（ ）。 A、设备利用率 B、劳动生产率 C、资金周转率 D、资金利润率3、下列指标中属于效率的衡量指标的是（ ）。 A、销售利润率 B、成本利润率 C、资金周转率 D、资金利润率4、对整个组织负有全面责任的管理人员是（ ）。 A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、综合管理者5、负责制定具体计划，对某一部门或某一方面负有责任的管理人员是（ ）。A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、专业管理者6、企业管理人员参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等活动，此时管理人员扮演的角色是（ ）。 A、挂名首脑 B、领导者 C、联络者 D、传播者 7、当企业管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好地了解企业和环境时，他们所扮演的管理角色是（ ）。 A、联络者 B、监听者 C、发言人 D、传播者 8、当企业管理人员积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时，他们所扮演的管理角色是（ ）。 A、企业家 B、混乱驾御者 C、资源分配者 D、谈判者9、管理者理解、激励他人并与他人共事的能力，这是管理者的（ ）。 A、技术技能 B、人际技能 C、感念技能 D、激励技能10、对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不太重要的管理技能是（ ）。 A、技术技能 B、人际技能 C、感念技能 D、沟通技能11、卢森斯认为对于“有效的管理者”而言，对管理者的成功相对贡献最大的是（ ）。 A、沟通 B、社交 C、网络联系 D、人力资源管理12、标志着管理作为一门科学诞生的著作是（ ）。A、国民财富的性质和原因的研究 B、科学管理原理 C、一般管理与工业管理 D、社会组织与经济组织理论13、在春秋末期，强调“财政乃国家经济之本”的政治家兼巨商是（ ）。 A、孙武 B、孔子 C、荀子 D、范蠡14、巴比伦人对管理思想的最重大贡献可以说是（ ）。 A、汉摩拉比法典 B、君主论 C、旧约圣经 · 出埃及记 D、共和国15、被人们誉为现代人力资源管理先驱的是（ ）。 A、亚当 · 斯密 B、查尔斯 · 巴贝奇 C、罗伯特 · 欧文 D、亨利 · 甘特16、被人们誉为“科学管理之父”的是（ ）。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、梅奥17、体现法约尔管理思想的著作是（ ）。A、国民财富的性质和原因的研究 B、科学管理原理 C、一般管理与工业管理 D、社会组织与经济组织理论18、韦伯认为超凡权力对应的组织形态是（ ）。 A、法律化组织 B、神秘化组织 C、传统组织 D、结构化组织19、行为科学最基本的理论核心是（ ）。 A、关于动机激励的理论 B、关于企业管理中的“人性”理论 C、关于领导方式的理论 D、关于组织与冲突理论20、当代管理过程学派的主要代表人物是（ ）。 A、亨利 · 法约尔 B、赫伯特 · 西蒙 C、哈罗德 · 孔茨 D、詹姆士 · 马奇21、社会系统学派的创始人及最重要的代表人物是美国的（ ）。 A、哈罗德 · 孔茨 B、切斯特 · 巴纳德 C、赫伯特 · 西蒙 D、詹姆士 · 马奇22、一些管理者认为，比其他管理理论有更光明的前景，有广泛的适用性，是解决企业环境变化不定情况下的一种有效的方法，能使管理理论走出“丛林”之路的管理理论是（ ）。 A、权变理论 B、科学管理理论 C、决策理论 D、系统管理理论23、标准挂衣架制造商、容器制造商、啤酒经销商所处的环境属于（ ）。 A、简单和稳定环境 B、复杂和稳定环境 C、简单和动态环境 D、复杂和动态环境24、电子行业和计算机软件公司所处的环境是（ ）。A、简单和稳定环境 B、复杂和稳定环境 C、简单和动态环境 D、复杂和动态环境25、组织在分析具体环境时，采用的方法大多是（ ）。 A、PEST 分析法 B、五力模型分析法 C、价值链分析法 D、SWOT 分析法26、既是组织活动的基础，也是制定组织战略出发点的组织环境是（ ）。 A、一般环境 B、行业环境 C、内部环境 D、具体环境27、SWOT 分析组合中最理想的状态是（ ）。 A、SO 组合 B、WO 组合 C、WT 组合 D、ST 组合28、一个组织强大的核心是（ ）。 A、组织精神 B、组织文化 C、组织使命 D、组织制度29、组织文化最直观的和最容易感知的部分是（ ）。 A、理念层 B、制度层 C、象征层 D、行为层30、在整个企业文化中处于支配地位的是（ ）。 A、共同价值观 B、企业使命 C、企业精神 D、企业道德31、管理道德观受个人利益支配的层次是（ ）。 A、前惯例层次 B、惯例层次 C、原则层次 D、非原则层次32、道德发展的最高层次是（ ）。 A、前惯例层次 B、惯例层次 C、非原则层次 D、原则层次33、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序是道德发展的（ ）。 A、第一阶段 B、第二阶段 C、第三阶段 D、第四阶段34、创立决策理论的是美国管理学家（ ）。 A、赫伯特 · 西蒙 B、哈罗德 · 孔茨 C、罗伯特 · 欧文 D、斯蒂芬 · 罗宾斯35、一般由企业的高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是（ ）。 A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策36、更接近现实的决策是（ ）。 A、确定型决策 B、风险型决策 C、不确定型决策 D、同等概率决策37、美国管理学家哈罗德 · 孔茨提出的决策标准是（ ）。 A、最优标准 B、满意标准 C、合理性标准 D、最大化标准38、决策的前提是（ ）。 A、识别机会或诊断问题 B、确定目标 C、拟定可行方案 D、方案优选39、下列决策方法中属于风险型决策方法的是（ ）。A、盈亏平衡分析法 B、价值分析法 C、决策树法 D、内部投资回收率法40、悲观决策法的决策原则是（ ）。 A、大中取大 B、小中取大 C、大中取小 D、小中取小41、计划的期限与其所要完成的任务（ ）。A、成正比 B、成反比 C、不相关 D、低度相关 42、灵活性原理就是强调计划的灵活性与未来意外事件引起损失的可能性之间的关系是（ ）。 A、正比例关系 B、成反比例关系 C、低度相关关系 D、不相关43、计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标的进度可因情况的变化而变化，使计划的执行过程具有应变力，这是计划工作的（ ）。 A、限定因素原理 B、许诺原理 C、灵活性原理 D、改变航道原理44、愿景回答的问题是（ ）。 A、是什么 B、为什么 C、应该是什么 D、追求什么45、支持组织战略的物质基础是（ ）。 A、组织结构 B、组织文化 C、资源条件 D、外部环境46、首次提出目标管理的是美国著名管理学家（ ）。 A、泰勒 B、德鲁克 C、孔茨 D、罗宾斯47、管理的重要任务之一就是使组织中每一个成员的力量与贡献会聚在一起，形成一个真正的整体，产生一种整体的业绩，避免因力量分散而可能形成的内耗。实现这种效果的最佳方法是（ ）。 A、目标管理 B、科学管理 C、人本管理 D、战略管理 48、把组织分为营利性组织、非营利性组织和公共组织的分类依据是（ ）。 A、组织的规模 B、组织的性质 C、组织的目标 D、组织的特性49、组织拥有较多的职能部门，但权力依然集中，需要及时放权的阶段是（ ）。 A、创业阶段 B、集合阶段 C、规范化阶段 D、精细阶段50、最普遍采用的一种部门划分方法是（ ）。 A、按职能划分部门 B、按产品划分部门 C、按地区划分部门 D、按顾客划分部门51、适合于多元化经营大企业的部门划分方法是（ ）。 A、按职能划分部门 B、按产品划分部门 C、按地区划分部门 D、按顾客划分部门52、对于一个地域分布较广或业务涉及较广的组织来说，必要和有效的部门划分方法是（ ）。 A、按职能划分部门 B、按产品划分部门 C、按地区划分部门 D、按顾客划分部门53、某一服装企业将部门划分为老年人市场部、青年人市场部、妇女市场部、儿童市场部等，这种划分部门的依据是（ ）。A、按职能划分部门 B、按产品划分部门 C、按流程划分部门 D、按顾客划分部门54、在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度的关系是（ ）。 A、呈正比关系 B、呈反比关系 C、线性关系 D、非线性关系55、下列不属于直线结构优点的是（ ）。 A、可以严密监督控制 B、能体现上级意图 C、组织的稳定性高 D、能发挥下属的主动性 56、职权的来源是（ ）。 A、组织 B、职位 C、职责范围 D、岗位57、按照等级原则和指挥链，由上级对夏下级逐级发布命令和进行指挥的权力是（ ）。 A、直线职权 B、参谋职权 C、职能职权 D、指挥职权58、适合于环境比较稳定的中小型组织的组织结构类型是（ ）。 A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、矩阵制59、适合环境比较复杂、从事多元化经营的、较大规模组织的组织结构类型是（ ）。 A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、矩阵制60、适合于组织中具有特定的期限和工作绩效标准的某些重要任务的组织结构是（ ）。 A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、团队结构61、在组织的各要素中，具有决定性的关键因素是（ ）。 A、人 B、资金 C、技术 D、设备62、根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员，这是人员配备的（ ）。 A、因事择人原则 B、因人择事原则 C、因才适用原则 D、动态平衡原则63、实现人事匹配的基本原则是（ ）。 A、因事择人原则 B、因人择事原则 C、因才适用原则 D、动态平衡原则 64、根据人的特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥，这是人员配备的（ ）。 A、因事择人原则 B、因人择事原则 C、因才适用原则 D、动态平衡原则65、下列不是外部招聘管理人员方式的缺点的是（ ）。 A、进入角色慢，缺乏人事基础 B、对求职者无法深入了解 C、影响内部员工的工作积极性 D、由于竞争，引起同事不满66、组织在招聘员工时，甄选候选人的依据是（ ）。 A、候选人的素质 B、候选人的技能 C、工作说明书 D、岗位责任制67、根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程，这种面试方式是（ ）。 A、结构化面试 B、非结构化面试 C、专项式面试 D、混合式面试68、现代的绩效考核更多地采用（ ）。 A、工作标准法 B、业绩表评估法 C、目标管理法 D、小组评议法69、管理者逐步地修改和改进一些事情，以渐进的方式对变化作出反应的变革是（ ）。 A、渐进式变革 B、激进式变革 C、管理型变革 D、事务型变革70、管理者快速地抛弃传统的习惯做法，以激进的方式对变化作出反应的变革是（ ）。 A、渐进式变革 B、激进式变革 C、管理型变革 D、事务型变革71、心理学家库尔特 · 卢因提出的组织变革过程分析模型是（ ）。 A、冻结—解冻—变革 B、解冻—变革—再冻结 C、冻结—解冻—变革—再冻结 D、解冻—变革—再冻结—在解冻72、在心理学家库尔特 · 卢因提出的组织变革过程分析模型中，实质性的阶段是（ ）。 A、冻结 B、解冻 C、变革 D、再冻结73、组织变革动力的主要来源是（ ）。 A、组织领导者 B、组织管理者 C、变革提出者 D、变革推动者74、在团队中，最重要的特征是（ ）。 A、没有制度化权力的管理者，只有组织者 B、人员是多面手 C、人员具有多重技能 D、相互协作75、领导的本质是（ ）。 A、一种权力 B、一种影响力 C、一个过程 D、一种艺术76、领导者的法定权是以组织职位的高低为基础的，组织职位越高，法定权就（ ）。 A、越高 B、越低 C、越大 D、越小77、领导活动的基本要素中最关键的要素是（ ）。 A、领导者 B、被领导者 C、权力 D、目标78、领导者之所以能够实现对下属的领导，其基础就是（ ）。 A、目标 B、权力 C、责任 D、服务79、领导特质理论的创始人是（ ）。 A、斯托格蒂尔 B、吉伯 C、穆恩 D、阿尔波特80、其假设典型是“胡罗卜加大棒”管理方法的人性假设是（ ）。 A、经济人假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设81、X 理论和 Y 理论的提出者是（ ）。 A、马斯洛 B、麦格雷戈 C、梅奥 D、莫尔斯82、权力定位于群体的领导方式是（ ）。 A、独裁式领导 B、民主式领导 C、放任式领导 D、专权式领导83、勒温认为工作效率最高的领导方式是（ ）。 A、独裁式领导 B、民主式领导 C、放任式领导 D、专权式领导84、李克特研究发现，员工导向的领导者与高群体生产率和高工作满意度（ ）。 A、呈正相关关系 B、呈负相关关系 C、呈线性相关关系 D、无关85、四分图理论认为，更能使下属取得高工作绩效和高满意度的领导风格是（ ）。 A、高组织、低关心人 B、低组织、高关心人