论沟通的作用摘要：在现代企业管理中，管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构效能，实现企业共同目标的过程。对企业管理工作能否达到满意的效果关键在于内部的沟通。作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为员工创造良好的工作氛围，激励员工同心协力为企业的经营目标努力。关键词：管理；沟通；作用；方式所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交流，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播，达成共识的过程。沟通在企业管理中有着不可替代的作用。一、沟通在管理中的作用沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面。1．沟通有助于改进个人以及群众作出的决策任何决策都会涉及干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从企业内部广泛的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。2．沟通促使企业员工协调有效地工作企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟 通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知情也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求产生错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效率乃至效益方面的损失。3．沟通有利于激励和建立良好的人际关系现代企业越来越重视加强内部或外部的沟通。沟通不仅有利于提高工作效率，而且有利于激励员工的积极性，在企业建立起良好的人际关系和和谐氛围。沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦 ，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。二、影响沟通的因素及提升沟通的方式在现代的企业中，经常发生各部门之间的冲突，这些冲突主要体现在工作时间、效益、人力、物力、财力、资源协助等方面，并不是不能解决，只是受制于公司的一些制度体系、绩效管理、资源因素、效率运行以及个人道德因素等。如果事先假设一些大家认同的、共同关注，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，这样公司内部的冲突就会大大降低，整个效率就会提升。1．沟通需要艺术和科学并存 沟通是讲究“听”的艺术。在沟通过程中，首先应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能具有一定的洞察力和观察力。其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去。最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。沟通是讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分主观，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有表达意见的机会，也是尊重对方的表现。2．沟通需要制度机制的支撑沟通的技巧和方法固然重要，但我们应明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，只要有经常性的沟通制度，单位职工的向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，员工们心情舒畅了，工作效率和机构效能也会提高。3．沟通需要双方主动配合有必要提及的是，沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通 也是不会成功的。在沟通之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。我们经常在企业里看到沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈，如果和某一部门有间隙，就向别人讲，不与当事部门讲，造成难相融的形势。所以沟通中要养成和当事人沟通的好习惯。沟通就是要主动，双方配合，换位思考，不能采取一种侵略性或是回避性的方式。无论哪家公司，都有一些开国元老、资深经理或有特殊关系的人员，以为自己有靠山靠着，或者说是本部门是权力部门，就会采取侵略的方式；另外的一种现象就是以一种“回避”或以“踢足球”的方式来解决。你不吭声，我也不主动，你找我办事的时候，我就装糊涂或者回复说这事应由某某部门来解决搪塞过去，而导致工作进展不前。所以，沟通要真心诚意、积极主动合作，才是解决问题的有效方式之一。沟通是传递者说明情况、交流过滤、表达情感、双方建立关系、达到一致目标的循环过程。沟通是人本管理的第一课。大家都主动、诚实、坦率、尊重地去沟通，就会有很多人忠诚地支持你，帮助你。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥梁。总之，沟通可以解决管理过程中矛盾和信息的传递问题。沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相—致。激励员工间、部门间紧密合作。沟通可以增强企业的凝聚力。—个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。参考文献[1]詹姆斯·麦格雷戈·伯恩斯（美）.领导学[M].北京：中国人民大学出版社，2019. [2]周三多.管理学[M].北京：高等教育出版社，2018．[3]陈进.论企业管理中的沟通艺术[J].市场周刊，2018(2)：16—20．