公共关系学复习资料一、单项选择题第 8 题：公共关系的经营管理目标是（ ）A. 销售业绩B. 产品质量C. 组织形象D. 资金成本第 9 题：在公共关系学中，公众特指（ ）。 A. 消极受众B. 积极受众C. 内部公众D. 外部公众第 10 题：公共关系学专门研究（）A. 组织与公众传播沟通问题B. 组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D. 组织的内部运营问题第 11 题：在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A. 协调观念B. 互惠观念C. 传播观念D. 服务观念第 12 题：公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A. 法国B. 奥地利C. 英国D. 美国第 13 题：消费者.协作者.竞争者.记者.名流.政府官员.社区居民等属于组织的（）A. 个体公众B. 组织公众C. 内部公众D. 外部公众第 14 题：根据公众构成的稳定程度.可把公众区分为（）A. 首要公众、次要公众B. 顺意公众、逆意公众、边缘公众C. 临时公众、周期公众、稳定公众D. 受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众第 15 题：美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（） A. 提出了“双向对称”的公共关系模式B. 提出了“投公众所好”的主张C. 提出了“公众必须被告知”的命题D. 提出了“凡宣传皆好事”的命题第 16 题：1952 年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（）A. 塑造形象型B. 双向对称型C. 协调关系型D. 单向沟通型第 17 题：现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。A. 《公共关系学》B. 《舆论》C. 《有效公共关系》D. 《公众舆论的形成》第 18 题：公共关系活动的绝对前提是（）A. 真实B. 真诚C. 务实D. 热情第 19 题：公共关系的三大构成要素是指（）A. 公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司B. 社会组织、传播、组织C. 社会组织、公众、形象D. 组织形象、传播、公共关系活动第 20 题：企业内部公共关系实务的重要目的是（）。A. 内部沟通，增强企业凝聚力B. 拓展企业外交影响力C. 对外宣传，控制员工的行为D. 在企业实务政务公开第 21 题：根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为（）A. 首要公众、次要公众B. 顺意公众、逆意公众、边缘公众C. 临时公众、周期公众、稳定公众D. 受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众第 22 题：已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为（）A. 潜在公众B. 知晓公众C. 边缘公众 D. 行动公众第 23 题：与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。A. 内部公众B. 顾客公众C. 媒介公众D. 政府公众第 24 题：中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（）。A. 在企业中设立公共关系部B. 第一家公共关系公司成立C. 举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D. 设立公共关系专业第 25 题：公共关系学中最基本的概念是（）。A. 公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念B. 关系、舆论、形象C. 组织、公众、传播D. 信息、关系、沟通第 26 题：公共关系对象的总称是（）。A. 群众B. 受众C. 公众D. 民众第 27 题：公共关系的客体是（）。A. 组织B. 公众C. 传播D. 人际关系二、多项选择题第 28 题：公共关系观念的内容包括( ) A. 形象观念B. 共生观念C. 服务观念D. 整合观念E. 时效观念第 29 题：公共关系目标是组织公共关系期望的成果，一个好的公共关系目标应该具有以下特点( )A. 战略性B. 多样性C. 层次性D. 动态性E. 激励性 第 30 题：公共关系目标的具体指标包括( )A. 知名度和美誉度B. 凝聚力和吸引力C. 关系和舆论D. 效益和发展E. 变革与创新第 31 题：公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门.各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。具体来说，组织内部的沟通主要包括( ) A. 上源下向流B. 下源上向流C. 信息平行流D. 立体交叉流E. 内源外向流第 32 题：一个组织面临的外部关系是多种多样的，公共关系要协调好的外部关系主要有( )A. 协调好与消费公众之间的关系B. 协调好各类合作组织的关系 C. 协调好各种社团关系D. 协调好政府关系 E. 协调好各种非专业性的社会关系 第 33 题：组织公共关系的根本目标是( )A. 优化内外环境B. 塑造组织形象C. 提高组织经济效益 D. 扩大组织经营领域E. 提高社会经济利益 第 34 题：公共关系参与组织决策具有独特的作用，这种作用主要表现在其帮助组织从宏观和客观的角度解决下列问题( ) A. 在决策中确立公共关系目标B. 平衡局部利益与整体利益 C. 平衡近期目标与长期目标D. 平衡组织目标与社会利益 E. 注重社会整体效益第 35 题：公共关系参谋职能的发挥贯穿于决策的全过程，其内容主要有( ) A. 为决策目标提供咨询建议B. 为决策提供信息支持C. 协助决策层提供信息方案 D. 拟定公共关系的对策方案E. 从公共关系角度评价决策方案 第 36 题：舆论对组织的作用主要表现在以下几个方面( ) A. 制约作用B. 鼓动作用C. 批判作用D. 指导作用E. 监督作用第 37 题：舆论的控制是一个完整的过程，主要包括( )A. 舆论的酝酿B. 舆论的形成C. 舆论的强化D. 舆论的引导E. 舆论的平息 第 38 题：公共关系的基本要素包括（） A. 组织B. 组织形象C. 公众D. 传播沟通E. 公共关系观念第 39 题：从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（） A. 传播性职能B. 管理性职能C. 计划职能D. 控制职能E. 咨询职能第 40 题：从本质上来分析，公众具有（）的特征A. 同质性B. 相关性C. 群体性D. 多样性E. .动态性第 41 题：我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（）A. 公共关系的主体形态是组织B. 公共关系是组织与其公众之间的业缘关系C. 公共关系的实质是利益关系D. 公共关系在组织中属于参谋机构的职能E. 公共关系是对组织传播资源的管理第 42 题：公共关系形象状态的基本评价标准是（）A. 透明度B. 知名度 C. 美誉度D. 民主度E. 可靠度第 43 题：在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（）A. 管理学B. 传播学C. 市场营销学D. 广告学E. 哲学第 44 题：公共关系学的学科特点主要有（）A. 边缘性B. 综合性C. 应用性D. 动态性E. 开放性第 45 题：下列属于主体型公共关系的包括（）A. 政府公共关系B. 企业公共关系C. 学校公共关系D. 社区关系E. 饭店公共关系第 46 题：下列属于对象型公共关系的有（）A. 员工关系B. 消费者关系C. 政府关系D. 竞争关系E. 名人关系第 47 题：从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。公共关系艺术具有以下特点（）A. 多样性B. 随机性C. 经验性D. 创新性E. 效益性三、判断题第 48 题：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。第 49 题：态度在人的心理活动中起着“加工作用”。第 50 题：演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。第 51 题：在企业 CI 识别系统中， VI 是整个系统的核心与灵魂。 第 52 题：引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。第 53 题：协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。第 54 题：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。第 55 题：与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。第 56 题：社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。第 57 题：辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。四、问答题第 58 题：解释一下“公共关系学”第 59 题：解释一下“组织危机公关”第 60 题：解释一下“社会组织”第 61 题：解释一下“组织形象”第 62 题：解释一下“企业赞助”第 63 题：公共关系活动包括哪些内容？第 64 题：简述关系与公共关系的联系与区别？第 65 题：简述舆论与公共关系的关系第 66 题：试述公共关系与人际关系的区别与联系？第 67 题：公共关系的本质属性是什么？公共关系学复习资料参考答案一、单项选择题 8、C 9、B 10、A 11、B 12、D 13、D 14、C 15、A 16、A 17、D 18、A 19、C 20、A 21、C 22、B 23、A 24、C 25、C 26、C 27、B 二、多项选择题28、A B C D 29、A B C D E 30、A B C D 31、A B C D 32、A B C D E 33、A B 34、A B C D E 35、A B C D 36、A B D E 37、B C D38、A C D 39、A B 40、A B C 41、A B C D E 42、B C 43、A B 44、A B C D E 45、A B C E 46、A B C D E 47、A B C D 三、判断题48、对 49、对 50、错 51、错 52、错 53、对 54、错 55、错 56、对 57、对 四、问答题58、公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。 59、组织危机公关：是指对危及组织形象或生存的突发性和灾难性事件或事故的公关活动 60、社会组织：是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。 61、组织形象 ：是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、 研究开发等。 62、企业赞助：是企业通过向社会各界提供资金或产品而提高企业知名度和美誉度的一种公共关系形式 63、公共关系活动是一种特殊的实践活动。现代公共关系活动一发展为一系列专业性，规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理事务，包括调查研究咨询，设计制作，活动策划，宣传实务，交际事务等等，需要运用一定的资源，运用换门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构来实施。公共关系所研究的公共关系活动主要指这种公共关系实务，或者说经营管理工作中公共关系业务。 64、1）关系一词在公共关系学中指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志 （2）公共关系不是泛指任何或所有的社会关系，它有两个主要特征：一是组织于公众之间的关系；二是指信息交流的关系。把握了这两个特征，就能够将公共关系区别于一定的社会关系或其它类型的具体关系 （3）公共关系是一门研究关系的学问，是一种改善关系的艺术，但特指是组织与公众之间的传播沟通关系。 65、（1）舆论一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的意见看法评价的总和。这种公众评价的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志 （2）公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如人际舆论和大众舆论，前者是通过人际传播，社会传言而形成的口碑或口头舆论，后者是由大众传播媒介形成的公众舆论，热点舆论。还有局部性舆论和全局舆论，内部舆论和外部舆论，正面舆论和负面舆论等 （3）对舆论的研究涉及到公共关系状态，对象，结果和实务。公共关系学很大程度上时一门研究如何了解和影响公众舆论的学问 66、联系：从内容上看，公共关系包括人际关系；方法上，公共关系事务也包括人际沟通技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 区别：公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；公共关系对象是与组织相关的所有公众与舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系；公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力；公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。 67、从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通关系；从公共关系的职能性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通职能；从公共关系的学科性质看，公共关系是一门传播管理学科。所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性