金太阳旅行社公司企业文化建设报告摘要:企业文化作为管理科学中的一个重要命题，正成为现代企业关注的焦点。随着我国旅游业的不断发展，旅游市场竞争不断加剧，企业文化建设对旅游企业的作用越来越大，已逐渐成为打造企业核心竞争力和实现可持续发展的关键因素。但同时，旅游企业在企业文化建设过程中，也出现了不少问题。建设具有旅游行业特点的，适应市场竞争需求的企业文化，任重而道远。本文结合 金太阳旅行社的实际情况，通过对企业文化相关理论的研究，发现该旅行社企业文化建设中存在的主要问题，最后结合旅行社和旅游业自身的特点，提出一套行之有效的企业文化建设意见。关键词：企业文化，金太阳旅行社，旅游业 工的职业素质。3.2 企业文化与企业员工联系不紧密企业文化培训机制欠缺，未成体系。金太阳旅行社的整体培训工作开展的有条不紊，公司定期举行各种讲座，各部门进行内部培训，同时公司鼓励员工进修。但关于企业文化的培训次数很少，2004-2009 年间，企业文化相关的专项培训次数为 0，只有在员工在刚入职和企业开年度工作会议的时候，才出现过企业文化的字眼，但内容很有限，可见，A 公司在对于培训工作的完善，仍有很大提升空间。同时，作为企业文化宣传和学习的重要手段，金太阳旅行社企业文化培训体系的建立亟待加强。3.3 企业文化与制度联系不紧密金太阳旅行社的规章制度并没有能够与企业文化进行有机的结合，企业文化未在企业制度中得到体现和贯彻，造成了企业文化和规章制度的脱节。例如，公司强调团结互助，但没有在绩效考评制度上，把部门绩效作与个人绩效相挂钩；又如，公司强调创新的重要性，但没有相关的制度对创新者进行奖励。由于缺乏企业文化的作为指导和依据，公司的规章制度显得比较死板和僵硬。脱离了企业文化的制度管理，是一 种硬性管理，相比软性管理而言，员工缺乏认同感和归属感，无法实现自我管理，也就无法实现积极性和主动性。 4 金太阳旅行社企业文化建设的建议4.1 完善企业文化策划第一，培养服务意识，塑造服务至上的经营理念。旅游企业文化的服务性特征，决定着旅游从业者应该具备服务意识。而旅行社的经营哲学也应包括服务至上这一旅游行业成败关键。塑造优秀的服务文化，能够帮助员工牢固地树立服务意识，以良好的精神面貌做好旅游服务工作。金太阳旅行社在这方面除了树立服务标兵，还可以在绩效考核中增加服务态度、服务意识等相关的内容。第二，做好涉外工作，增强员工的使命感和民族自豪感。以中国进入 WTO 和我国旅游市场的开放为契机，旅游工作者将越来越多的接触世界的同行和游客。外国同行和游客会把首先接触到的旅游工作者，当成中国人的代表。因此员工应树立极强的民族自豪感，以不辱国门和为祖国增光作为光荣使命和目标。4.2 加强企业文化与企业员工的联系（1）拓展企业文化宣传渠道，丰富宣传形式第一，将企业文化印制在员工手册中，同时编制企业文化手册上发放给员工。将 企业精神或者核心价值观等制成牌匾，置放于公司醒目的位置，以便加深印象。第二，通过培训班讲课、大会训词以及发表相关文章来宣扬公司文化。管理者应常常在一些员工大会上将与企业文化建设相关的思想或者符合公司精神及价值观的先进事迹通告员工，这些内容对员工会有很深的影响。另外可以制作公司的内刊，按季度发行，采用纸质或者电子版双重形式，它将是宣扬企业精神和价值观的好地方。第三， 除了通过正式沟通渠道进行信息沟通和传递外，还可以通过同仁聚餐会来讲述行业的创业史、企业的目标等。管理者应该经常与员工经常进行一对一的交流。管理者身处第一线，应及时纠正员工工作中出现的失误，解决员工所面临的难题，还可以对其处理问题的方式方法提出自己的意见和建议，使员工体味出处世的道理，从而更好地为顾客服务。（2）建立健全企业文化培训机制第一，对管理层进行企业文化系统知识的培训。每三个月开展一次领导层企业文化学习班和座谈会，邀请咨询公司的顾问或者大学的老师参与授课和讨论。培训班和座谈会结束后，要求每位领导上交心得体会和建议，之后汇总成纸质或电子版，反馈给所有参会人员。 第二，企业文化培训纳入绩效考核中去。公司可根据级别进行细化，详细规定每人每个月必须参加企业文化培训和研讨的次数，例如管理层每个月必须参加研讨活动两次，员工每个月必须参加培训一次，如果不参加，本人的绩效考核将受到影响，情节严重者，提出警告处分，屡教不改者采取开除等严厉手段。4.3 做好制度与文化的整合金太阳旅行社应充分做好制度与文化的整合工作，力争避免出现制度的僵化和文化的空洞，目标是实现企业文化和公司制度二者相辅相成，共同促进。具体建议如下：在制度中体现文化，即要求在制度的制订、修订过程中，要充分考虑到企业所倡导的价值观和核心理念、相关理念，在制度中要体现出这些东西，使制度成为企业文化的载体，使职工通过执行制度，认识、认同企业文化，同时在认识、认同企业文化的基础上，自觉自律，严格遵守这些制度，从而实现制度向文化的转化。另外，金太阳旅行社还应建立完善的企业文化效果评估体系，在员工手册上规定员工具有参与企业文化建设的重要义务。每三个月进行一次企业文化建设的问卷调查，从而对企业文化现有情况和存在问题进行摸底。建立专门的电子邮箱，欢迎员工就企业文化建设中的问题提出自己的看法和意见，对这些企业文化建设过程中起到积极作 用的员工予以公开表扬和物质奖励。 5 结语在旅游业高度发展的今天，企业文化已成为旅游企业关注的重点。正确把握旅游行业的特点，打造适合自己企业的企业文化，才能打造旅游企业的核心竞争力，使其在激烈的竞争中脱颖而出。同时，要不断分析并解决企业文化建设中出现的问题，这样才能保证企业文化建设工作持续、稳定、健康地进行。企业文化，博大精深，但本文由于篇幅所限，无法进行更加深入的讨论。对此，本人深感遗憾。在研究中，本人深刻地认识到企业文化对现代旅游企业的重要性，但限于自己的水平，文章中不足之处在所难免，希望大家批评指正。 参考文献[1]王超逸, 李庆善. 企业文化教程[M]. 北京: 中国时代经济出版社, 2006: 26-64.[2]罗长海. 企业文化学[M]. 第 3 版. 北京: 中国人民大学出版社, 2006: 3.[3]刘光明. 企业文化[M]. 第 5 版. 北京: 经济管理出版社, 2006: 5-8.[4]黄河涛, 田利民. 企业文化学概论[M]. 北京: 中国劳动社会保障出版社出版发行,2006:45.[5]张德, 吴剑平. 企业文化与 CI 策划[M]. 第 3 版. 北京: 清华大学出版社, 2008: 45.[6]杨永平. 旅游企业文化研究[M]. 北京: 经济科学出版社, 2004.[7]李伟. 旅游文化学[M] . 北京: 科学出版社, 2006.[8]曹诗图. 旅游文化与审美:修订版[M] ,武汉: 武汉大学出版社, 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激励作用企业文化具有使员工从内心产生一种情绪高昂和奋发向上的效应。优秀的企业文化总是建立在尊重人、相信人和关心人的基础上，能够最大限度的激发员工的积极性和首创精神，使员工对企业产生归属感，充分感受到企业的温暖，从而以主人翁的姿态关心企业的发展，贡献自己的聪明才智。1.2.3 辐射作用企业文化不仅对内产生强烈的感染、传播作用，而且对社会有扩散作用，能把企业良好的精神风貌等辐射到社会，比如顾客通过使用我们的产品能够了解我们的产品文化，通过与企业员工的交流观察可以了解我们的精神文化，另外企业文化通过员工、宣传媒介都可以向社会扩散传播，优秀企业文化的传播对树立企业在公众中的形象很有帮助，优秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响。1.2.4 约束作用企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不同于制度式的硬约束，它是一种软约束，更多地依靠“道德自觉”，因为企业文化 下产生的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范，会给个体行为从众化造成强大的的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我约束。1.2.5 凝聚作用凝聚作用是指企业文化具有极强的凝聚力量，它能通过企业的使命和愿景等为核心，把企业各个方面、各个层次的成员团结在组织周围，形成奋发向上的群体力量，对企业产生深刻的认同感和强烈的归属感，理解和支持企业的改革措施，积极参与企业经营管理，同心协力，密切配合，有效地推动企业发展。 2 金太阳旅行社企业文化建设现状2.1 金太阳旅行社简介金太阳旅行社是经旅游局审批成立、工商局注册并足额缴纳旅行社质量保证金的专业旅游公司。公司自 2003 年成立至今，经过 7 年的成长和发展，现已成为旅游的知名品牌。公司成立以来，始终坚持“一业为主，多种经营并举”的指导思想，通过资本运作和业务拓展不断发展壮大。在旅游主业方面，公司通过运用“逆向思维”的经营理念和策略；通过强化市场主体意识，加大外联促销力度；通过塑造良好的企业文化，使各项经济指标不断提升。2.2 金太阳旅行社的企业文化建设现状2.2.1 企业文化精神层面的建设企业精神：团结奋进，求实奉献。具体就是要大力发扬团队精神，彼此信任，尊重差异，发挥各自优势，增强整体实力，共同创造无愧于时代和人民的新业绩。企业宗旨：为客户创造最大满意，为员工创造最大发展，为股东创造最大价值。客户的认可是我们提供优质、周到的服务的动力，也是企业发展的原动力。只有让客 户的满意度不断提升，企业才能够发展。坚持以人为本，维护员工合法权益，积极为员工的全面发展创造条件，共享企业发展成果，实现员工同企业共同发展。同时要以良好的业绩回报股东，努力保障股东稳定而长期的利益。实现上述三个方面的有机统一，使客户、员工、股东与企业利益相协调，当前利益与长远发展相协调，企业与社会、环境相协调，是集团公司生存发展的意义所在和自觉追求。核心价值观：倡导创新进取，无私奉献，实事求是，谦和好礼，顾全大局，团结协作，公正廉洁，勤俭节约的价值观。2.2.2 物质文化建设金太阳旅行社的企业形象建设和品牌建设比较成功，员工普遍对公司的品牌和企业形象宣传表示肯定。在本次调查中，认为集团标识、品牌标识的使用规范，识别效果好，服务与品牌的公众认知度高，企业的形象宣传及广告效果好的人数都超过了半数。完全不同意集团标识、品牌标识的使用规范、识别效果好，服务与品牌的公众认知度高的人数为 0。在工作环境方面，有 28%即接近 1/3 的人表示不满意，这说明在环境建设方面 金太阳旅行社还有待加强。 2.2.3 制度行为文化建设目前 金太阳旅行社拥有较健全的企业制度体系，包括劳资人事制度、责任制度、物资管理制度等。但这些制度普遍与企业文化缺乏联系，显得比较僵硬。员工行为没有统一规范，也没有行成统一的习惯。公司每年会进行一次评优，评出先进工作者和先进团体，但目前评判标准中，个人或集体创造的经济效益所占的权重比较大。同时，公司越来越看重并强调培训的重要性，公司鼓励员工外出深造和进行各种培训，并在企业内部打造浓厚的学习氛围。 3 金太阳旅行社的企业文化建设中存在的问题分析3.1 企业文化策划不完善（1）没有明确提出使命和愿景在金太阳旅行社的现有企业文化中，并没有明确指出公司的使命和愿景。其原因有领导干部对企业文化理解肤浅、片面，没有真正领悟到企业文化的真谛，从而没有意识到明确使命与愿景的重要性。由于金太阳旅行社领导干部多是从基层提拔上来，自身业务水平很高，但是缺乏对企业文化知识的系统学习，所以对企业文化建设的理解不深刻，忽略了使命和愿景的重要意义。（2）缺乏时代性企业文化是时代的产物。因此，它的生成与发展、内容与形式，都必然会受到一定时代的经济体制、政治体制、社会结构、文化、风尚等的制约，从而显现其时代特征。一方面，不同时代有不同的企业文化；另一方面，同一个企业在不同时代，其文化又有不同特点。但是，金太阳旅行社的企业文化，在现有市场经济条件下显得活力不足，缺乏时代性。例如公司强调无私奉献，而非员工和企业的双赢局面，或强调员