如何才能够做到全面质量管理摘要：在世界经济一体化趋势条件下，企业管理模式的构建要面对企业内外部不同的环境，合理地配置企业资源．始终以顾客满意和持续改进为中心，针对所有顾客和相关方的需求，建立 、实施并保持持续改进的质量管理体系，同时运用现代科学技术手段，把计算机系统引入质量管理 ，提高企业质量管理水平，不断创新，才能在全球经济一体化的市场竞争中立于不败之地。关键词：质量管理; 持续改进一、“持续改进”的概念从 20 世纪初开始，经过各国企业界的共同努力，质量管理经过检验把关、统计控制和全面质量管理阶段，已经积累了相当丰富的经验，形成了一套质量管理的原则和方法， ISO9000 正是在总结这些经验的基础上制定的。2000 年版 ISO9000 族标准较之 94 版的一个最大变化是强调持续改进，持续改进应是组织的一个永恒目标。其主要利益为：通过改进组织能力增强竞争优势和根据组织的战略意图协调各层次上的改进活动。持续改进包括渐进的日常改进以及战略突破性的改进。但习惯上，我们把前者称为持续改进 ，而将后者纳入改革创新的范畴。ISO9000：2000 规定：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。(注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。)任何一家组织在实际上的生产经营中，都要对自己的产品、过程和管理进行或多或少的改进，这些改进可以称为质量改进。但相当 多的组织进行的质量改进是自发的、不自觉的、无计划的、不系统的，这样的质量改进不能称为持续改进。持续改进是通过改进过程得以实现的。也就是说，持续改进需以自觉的、有计划的、系统的质量改进为基础。只有组织广泛开展质量改进活动，才可能持续改进。因此，质量改进是组成持续改进的要素，持续改进是质量改进的高级形态。组织要达到持续改进的要求，必须以广泛的质量改进活动为前提。二、持续改进的特征1. 持续改进是质量改进的渐进过程任何一项质量改进都不可能终止改进机会。也就是说，一项质量改进即使获得完全成功，也还存在着持续改进的机会。所谓“渐进过程”，就是一次一次不断进行的过程，而决不是“毕其功于一役”。组织只能充分认识这一点，才能为持续改进创造一个优良的环境。2. 持续改进是组织积极主动寻求的一般的质量改进往往是质量出了问题(不合格)才去进行的，采取的是纠正措施和预防措施。持续改进则是组织员工积极、主动地去寻求改进机会。3. 持续改进的内容涉及组织的方方面面一般的质量改进往往只针对具体的产品或过程，而持续改进不仅包括对具体的产品或过程所采取的改进措施，而且还包括对管理采取的改进措施，直至长远的改进项目。4. 持续改进的目的是为了提高有效性和效率，以确保实现预期目标一般的质量改进当然也 是为了提高有效性和效率，但都偏重于降低质量损失(成本)，而持续改进更强调提高质量效益。三、持续改进在质量管理八项原则中的作用ISO9000——2000 给出了质量管理的八大原则，它们是：(1) 以顾客为关注焦点(2) 领导作用(3) 全员参与(4) 过程方法(5) 管理的系统方法(6) 持续改进(7) 基于事实的决策方法(8) 与供方互利的关系持续改进是质量管理的八大原则之一。虽然排在第六位，但其重要性却不能低估。事实上，八大原则中最重要的是两条，一条是“以顾客为关注焦点”，一条就是“持续改进”。以顾客为关注焦点，规定了组织质量管理的最基本的方法。也就是说，只有持续改进才能满足顾客的需求和期望，也才能真正以顾客为关注焦点。因为顾客的需求和期望是在变化的、是发展着的。要满足这种变化的、发展着的需求和期望，组织就必须进行持续改进，持续改进是组织的永恒追求。四、量管理方法研究中现存问题及解决方法在质量管理方法及研究中仍然存在着一些问题：(1)一些质量管理人员对一些质量管理方法缺乏深入了解。一些质量管理人员对一些成功的质 量管理方法如：QCC、5-S、ISO、BPR 等都有一定了解，然而，这些方法彼此之间关系、对企业的适用性、实施先后顺序、彼此的影响及兼容等很多人仍然模糊不清。(2)企业在质量管理模式构建中不能切合实际进行方法选择。因为质量管理模式不只是几种质量管理方法的简单堆积，而是在实施中充分实现质量管理模式在企业质量管理中的实用价值。(3)在质量管理方法的推广中停留在形式化阶段。一些企业在质量管理方法推进中，没有充分认识到优秀的质量管理模式带给企业的价值，而是机械性地照搬。综上所述，企业在推行新的质量管理方法时，应注意以下几点：(1)企业管理者及质量管理人员应对各种质量管理方法进行深入研究，企业应将质量管理方法构成企业自身的全面质量管理模式，一个以质量求效益的、系统的科学模式，以系统的、科学的态度去研究它、应用它，才能更好地实现其价值。(2)推广使用企业质量管理方法的态度要坚决。成功的质量管理方法之所以为世界公认，因为它是人类知识的结晶，企业管理经验的总结。质量管理方法的推广和应用，不仅会使企业走捷径 ，更主要的是会获取更大的价值。(3)企业应在推行过程中不断完善质量管理模式。企业质量管理模式虽然是科学的、先进的，但是这是历史的、对比的观点。用辩证的、发展的观点看，模式也不是尽善尽美的，它还存在着一定局限性，因此企业在应用任何质量管理方法和模式时务必基于质量持续改进的机制。(4)几种质量管理方法使用的基本方法就是 PDCA 循环，这不是什么新的方法，这是管理的一种看似简单的基本方法，企业应坚持不懈地进行运用。国内很多企业对 PDCA 并不陌生，但用 得好的却不多。当前，科学技术迅速发展，企业面临新的挑战,质量正逐渐成为一个明显的竞争优势,企业研究的问题已不是“怎样才能成功”而是“怎样才能一直成功”因此，质量管理方法的研究也增加了新的内容，5-S 技术、ISO9000 质量管理体系认证、BPR、ERP、TPM、6-Sigma 管理等质量管理技术和方法成为质量管理学家研究的热点，也是企业和组织关注的焦点，每个公司都有自己的一套方法来选择取得优秀业绩的全面质量之路。企业质量管理方法既不是有形的产品，又不是无形的资源。但是，它可以构成有价值的质量管理模式．它的模式将在应用中不断得到变革和创新 ，它的价值通过企业管理的实践活动得到实现。在新形势下，企业必须不断探索质量管理模式价值实现的有效途径，才能经得住国际化、自由化的市场冲击。参考文献[1] 何广明，全面质量管理(TQM)综合法，中国标准出版社，2023.12[2] 科杰尔.麦格纳森，六西格马-通向卓越质量的务实之路，中国标准出版社，2022.3[3] 刘书庆，企业质量管理体系结构模型设计，工业工程，第 5 卷，第 4 期