西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 课程名称【编号】： 管理信息系统【9131】 B 卷大作业 满分：100 分2.论述 MIS 可行性研究的主要内容。答:目的:根据系统环境、资源等条件，判断所提出的项目是否具有实际开发的可行性。主要内容:(1)从技术上来考察，分析所提出的要求在现有技术条件(比较普遍使用的而技术，而非尚不确定的管理方法)下是否有可能实现(2)从经济上来考察，包括对项目所需费用的结算和项目效益的估算。调查分析应占总工作量的 70%;新系统的效益主要反映在管理分析方法和新的信息处理模式将会给企业带来的经济效益上。.(3)需要考察各种社会因素，信息系统是在社会环境中工作的，社会因素对于项目的发展起着制约的作用。如管理人员的态度、工作人员的水平以及企业管理制度的实际情况。3.论述用户在系统建设中的抵触原因与相应解决策略？ 答：以下三个方面大体说明了用户抵触的原因： （1）用户无论是作为个人还是一个团体产生抵触是由于其内在因素引起的。例如，由于他们的懒散和不愿学习新的工作方法，因此抵制新系统或所有变革。 （2）用户抵触系统的原因是由于系统设计中所固有的一些因素造成的。例如，由于用户界面混乱，或学习如何运行系统非常麻烦，因此用户也会抵制系统。 （3）用户抵触系统的原因是由于人和系统相互作用的诸多因素引起的。例如，系统设计得可能很好，且受到一些用户的欢迎；但却受到一些害怕由此失去个人在组织小权力或地位的人员抵制。 下面给出如何克服上述用户抵触系统的—些常用策略。 第一种情况的策略：用户教育(培训) 采取强制(法令、政策)手段 说服用户参与(明确承担的义务)第二种情况的策略：用户教育改善人为因素(用户／系统界面) 用户参与(改进设计)适当时，可用软件包法修改系统使之与组织需求相符合第三种情况的策略：在引入新系统前，先解决组织问题重新构造激励用户的机制 重新建立用户与设计人员之间的关系 适当时，增加用户参与。4.制供应科到货处理的数据流图：供应商送来发货单及货物，供应科作如下处理：(1)审核发货单，经校对合同，将不合格的发货单退回供应商。(2)处理到货，对货物作质量检查，将质量不合格的发货单及货物退回供应商，检验合格的开入库单，将入库单及货物送仓库，向财务科发出付款通知，发货单存档。答：- 1 - 5.某企业购置了一套功能模块较完整的 ERP 系统商品软件，该软件的处理逻辑是基于先进的管理模式设计的。经过艰难的系统实施，该企业为在业务流程上向 ERP 靠拢，做了较大的改革，一些重复的单证输入和审核业务被取消，现在客户订单一产生，生产和采购部门就能看到，原来经常遇到的业务数据差错也有了明显的减少。尤其是原材料采购精确地根据客户订单和产品结构等因素计算来安排，既确保满足生产所需的原材料按时向客户交货，又不造成原材料的积压。目前该系统运行正常，企业管理人员也能熟练地使用，并开始提出进一步改进系统的意见。问题：请根据该企业实施和应用 ERP 系统的情况介绍，就系统的效益和所起的作用做一简要的定性评价。答：该企业的 ERP 系统是成功的，对企业的变革起到了应有的推动和促进，而且还取得了较好的经济效益。该系统为企业带来的效益和所产生的作用主要有以下几个方面：业务流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。 先进管理模式的应用，企业的管理水平得到提升。业务处理速度提高，部门之间信息流转加快，各项业务的衔接和 部门的协作有很大的改善。客户对订单落实的满意度有了很大的提高。业务数据的正确性与精确度有明显的提高，减少了返工或因差错造成的损失。原材料库存积压减少使库存资金占用降低。管理人员对于管理方法等的改进能积极主动参与，进而素质得到提高，与企业管理水平与效率的提升相互促进，进入良性循环。- 2 -