西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 专业： 工商管理 课程名称【编号】： 物流管理 【0670】 A 卷大作业 满分：100 分 一、大作业题目： 1、论述题（每小题 25 分,学生可任选两题，总分 50 分）1）现代物流的特点？答：1）物流进一步专业化；2）物流的集成化；3）物流的共同化；4）物流的一体化；5）物流的信息化；物流的网络化。2）系统工程的基本观点包括？答：1）系统的观点2）整体最优的观点3）发展变化的观点4）协调统一的观点5）适应环境的观点6）控制的观点7）人是系统主体的观点3）霍尔的系统工程三维系统中的时间维按照时间顺序可以依次分为哪七个时间阶段？答： 1）规划阶段；2）拟订方案；3）分析阶段；4）实验阶段；5）调试阶段；6）运行阶段；7）更新阶段。4）MRP 的基本任务包括哪两项？答：1）从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；2）根据物料需求时间和生产（订货）周期确定其开始生产（订货）的时间。5）第三方物流企业的效益原理？答：1）第三方物流企业的规模效益源泉； 2）系统协调是第三方物流企业的第二个利润源泉；3）专业化效益，即通过专业化来提高企业的效益；4）群体效益。即第三方物流企业不但能够提高自身的效益，而且也可提高自己的客户企业的效益。2、分析题（共 50 分） 案例一：佐川急便株式会社案例分析佐川急便株式会社是日本著名的综合性第三方物流企业，成立于 1957 年，2002 年的营业收入折合人民币约为 500 亿元，居日本物流行业第二位，全球 100 强物流企业之一。公司在日本拥有 300 多个营业网点、2 万余辆汽车和 3 万余名职工。2001 年 8 月，公司总部、全体分公司及营业店均获得 ISO9001 认证，公司总部还获得 ISO14001 认证。佐川急便株式会社的业务范围覆盖中国、香港、美国、新加坡、越南、菲律宾、马来西亚等国家和地区，在中国的北京、上海、西安、深圳市已陆续设立国际货运代理或- 1 - 仓储公司，并己决定在近几年内以保利佐川物流有限公司为控股公司，逐步在中国设立几十个物流网点，以实现网络化物流服务。1．透彻理解顾客物流服务需求，为顾客创造满意价值 佐川急便能够针对不同行业的客户需求提供灵活、高效的物流服务，提供 365 天 24小时运作的全方位服务体制。佐川急便建立的佐川物流中心是一种不同行业能够利用的复合型物流中心，它能够适应每个季节的业务增减，灵活地调整有关物流经费（包括物流加工空间和员工）。这种柔性反应可以使客户为了有效控制繁忙期间的有关成本而随时增减其作业面积。佐川物流中心还能够每天灵活地安排有关作业人员，根据客户所需要的业务内容，能够随时安排所需要的人员。在实际操作上，能够有效并及时地调节“空间”和“人员”。2. 拥有完备的物流网络、先进的物流运营经验和管理体系 佐川急便经过近半个世纪的发展和开拓，在日本国内形成星罗棋布的物流网点，可保证随时根据客户的要求快捷、准确的将各类货物运达任何地点。在过去几十年内不断积累经验，改进运营和作业方法，形成一套综合性第三方物流业务流程和运营经验，并形成相应的现代化物流企业管理制度。在轻工、纺织和电子行业拥有广泛的客户群，并拥有丰富的现代物流经营管理经验和具有国际先进水平的计算机物流信息管理系统。 3. 拥有先进的物流技术手段和设备 随着现代物流产业向着网络化供应链式物流服务发展，佐川急便结合自己积累的物流实际业务经验，研发了拥有完全自主知识产权并具有国际先进水平的“E-Global”计算机物流信息管理系统，可保证对物流业务实行全程化跟踪管理、EDI 和电子结算等服务，充分满足客户的相关需求，并大大提高物流运作效率和可靠性，同时通过信息系统网和遍布日本的物流基地构成完备的物流体系，为顾客提供全面支援和服务，使顾客能随时掌握商品和原料的库存量，从而控制从订货到出库的流程。此外佐川急便株式会社还根据客户的需求，研发了其他先进的物流技术和设备，如CTI 系统Computer Telephony Information　：实时自动高速处理顾客委托电话以及货物受理员与配送车辆之间的联系。为了提高货物行踪报告服务质量，佐川的所有配送车辆均装备有专用通信系统。在货物送达后，该系统即刻自动向主电脑发出送达信息由此可实时向顾客提供配送状况信息。4． 完善的业务流程 佐川急便可以在分析客户运作现状的基础上，定做个性化方案，设计的物流系统可以在较短时间内同客户系统相连接。佐川急便与日本冻餐行业的“老大”Nichirei（日本冷冻食品）融为一体，以快速、准确的速度与 Nichirei 设在日本各地的冷藏保温存储网络一道，给客户提供一流的冷藏运输服务。请结合佐川急便公司案例，基于第三方物流、信息化物流管理、供应链物流管理、物流战略管理的基本原理回答佐川急便株式会社成功的主要原因。答：一、第三方物流理论要点： （一）第三方物流的优势：集中核心业务、统筹运作、减少库存、提高企业形象、规模优势、专业化优势；（二）第三方物流的效益原理：规模效益、系统协调、专业化效益、群体效益。二、供应链管理理论要点： （一）供应链物流管理方法：联合库存管理、供应商掌握库存、供应链运输管理、连续补充货物、分销资源计划、准时化技术、电子化信息化 （二）供应链物流管理原理三、物流战略管理理论要点：物流战略的制定、物流战略的实施物流市场的经营战略：先驱型企业战略、系统化物流战略、柔软性物流战略、差别化低成本的物流战略。- 2 - 四、信息化物流管理理论要点： 物流信息技术：数据库技术、条形码技术、电子数据交换、电子自动订货系统、销售时点信息系统。 二、大作业要求（包括格式、字数、字体等）：格式要求统一，案例分析等字数不限，字体要求宋体五号。 三、大作业提交方式（网络课程由网继院考务办在试题卷和管理系统中填写；面授课程根据任课教师要求提交）- 3 -